如要採用對話設計策略，請先從簡單的內容開始，然後逐步改進。首先設計基本自動化動作，例如常見問題機器人，可回答預先定義清單中的常見問題。測試並調整基本代理程式後，您就可以進一步改良。使用豐富的功能新增互動性更高的歷程，例如產品搜尋。在此階段，代理人可能會將使用者導向品牌網站，以便完成工作。最後，您可以使用 OAuth 執行身分驗證，讓整個流程都在代理程式中進行，提供更個人化且便利的體驗。
以下簡要說明 Business Messages 的對話設計。說明迭代設計程序的關鍵元件，以及操作的一般順序。
建構基本項目
- 定義代理程將支援的用途和相關工作。優先處理可能產生重大影響的用途。
- 為聊天機器人設計個性，讓使用者感受到您的品牌，並適合用途。
- 撰寫歡迎訊息，讓使用者瞭解預期內容。明確說明服務機器人可執行的功能，並針對服務機器人支援的任務提供對話起點。
- 規劃使用者從歷程開始到結束的理想路徑。如要瞭解對話流程，請先編寫一些對話範例。
- 撰寫簡短訊息，引導使用者逐步沿著對話路徑前進。使用簡單的語言，模仿自然人類語言的節奏。
- 使用建議回覆和動作，為使用者提供下一步可採取的明確選項。
- 使用者可能會輸入意想不到的內容。準備備用回覆，以便處理服務機器人無法辨識或不支援的任何自由輸入訊息 (或稱「自由輸入」)。
- 建立轉接策略，用於需要真人服務專員的情況。在兩次備用回應後，顯示真人服務專員要求建議。
- 邀請實際使用者測試服務機器人。
- 追蹤與對話品質相關的指標。查看問卷調查資料和分析使用者輸入的訊息，瞭解需要改善的部分，以便深入瞭解服務機器人的成效。
- 根據意見回饋改善對話式服務體驗。
推進
- 在對話流程中新增其他用途。
- 使用動態資訊卡建立視覺動態體驗。使用複合式資訊卡輪轉介面，讓使用者瀏覽各種選項。
- 測試代理程式，並重複設計。
Excel
- 在用途中加入更複雜的工作流程。
- 整合 OAuth 以驗證使用者的身分，讓他們可以在對話中安全存取個人帳戶資訊。