在討論設計時採取策略性策略，以簡單明瞭的方式反覆進行。請先設計基本的自動化功能，例如從常見問題清單中解答常見問題的機器人。測試並修正基本代理程式後，您就可以對其進行建構。使用豐富功能可增加互動性，例如產品搜尋。在這個階段，服務專員可能會將使用者帶往品牌網站來完成工作。最後，您可以使用 OAuth 進行身分驗證，讓整個虛擬服務專員在代理程式中完成，進而提供更貼近個人需求的服務。
以下簡單介紹 Business Messages 的對話設計。其中包含疊代設計程序的主要元件和一般作業順序。
基本概念
- 定義代理程式可支援的用途和相關工作。針對具有最大影響力的潛在用途，排定用途的優先順序。
- 設計聊天機器人的個性，以反映您的品牌和適用用途。
- 撰寫歡迎訊息，內含使用者的期望。清楚說明代理程式可執行的操作，並為代理程式支援的工作提供對話開場。
- 規劃使用者從歷程到終點之間的理想路徑。如要感受對話的流程，請先編寫一些範例對話方塊。
- 撰寫簡短訊息，引導使用者逐步完成對話路徑。使用簡單的語言來模仿自然人聲的節奏。
- 使用建議的回覆和動作，針對使用者接下來的下一步提供明確選項。
- 請使用者輸入非預期的內容。針對任意輸入的訊息或「自由類型」設定備援回應，讓代理程式無法辨識或支援。
- 針對需要線上服務專員的情況建立接管策略。收到兩個備用回應後，顯示即時代理程式要求建議。
- 使用真實使用者測試代理程式。
- 追蹤與對話品質相關的指標。 瞭解查看問卷調查資料 和挖掘使用者自由輸入的訊息，瞭解服務專員的成效。
- 使用意見回饋來改善對話體驗。
提前購票
- 在對話流程中新增其他用途。
- 使用複合式資訊卡打造視覺動態體驗。 使用複合式資訊卡的輪轉介面，方便使用者瀏覽各式各樣的選項。
- 測試虛擬服務專員並反覆設計。
Excel
- 為用途新增更複雜的工作流程。
- 與 OAuth 整合以驗證使用者身分，讓他們能夠在對話中安全地存取個人帳戶資訊。