Dieses Marketing-Gespräch zeigt, dass gutes Design in der Praxis funktioniert. Die fiktive Marke ist Einzelhandelsunternehmen, aber das Design ist branchenübergreifend relevant. Es kann Ihnen helfen, aussichtsreiche Leads gewinnen und gleichzeitig eine Beziehung zu den Nutzern Ihrer Die unterstützten Einstiegspunkte des Agents. Durch das Gespräch wird die Lead-Erfassung persönlich interaktiv, indem Sie gemeinsam mit den Nutzenden einen Newsletter erstellen. In dieser wird der Newsletter als Teil der Omni-Channel-Strategie des Unternehmens per E-Mail versendet. Beziehungsaufbau zu verstehen.
Unten findest du einen Überblick über das Gespräch, gefolgt von einer detaillierten Aufschlüsselung. In jedem Schritt werden die angewendeten Best Practices und Überlegungen für den Kaufprozess. Um dieses Design selbst zu implementieren -Agent erstellt haben, kopieren und anpassen Sie die Beispielnutzlasten für jeden Schritt.
Übersicht
Dies ist ein Beispiel für ein dialogorientiertes Marketing. Dabei werden die Einzigartige Macht der Kommunikation, um Leads zu gewinnen und gleichzeitig Beziehung zu Ihrer Marke. Der grundlegende Ablauf sieht so aus: (1) Fügen Sie dem Willkommensnachricht, (2) beschreiben den Wert des Angebots für den Nutzer, (3) stellen Sie Fragen die es dem Nutzer ermöglichen, das Angebot individuell anzupassen und ihn als Lead zu qualifizieren. (4) die Kontaktdaten der Nutzenden anfordern und (5) transparent darlegen, werden keine Spam-Kontaktinformationen mehr gesendet.
Befolgen Sie die Tipps zu Tonfall, Text und Timing, um eine großartige User Experience zu schaffen. Sie müssen dabei Ihre Datenschutzerklärung und erforderliche Offenlegungen einhalten.
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Unterhaltungsrunden
- Der Nutzer beginnt die Unterhaltung mit dem Agent.
Der Kundenservicemitarbeiter sendet eine Willkommensnachricht. Einer der Gesprächseinstiege hebt ein neues Angebot hervor.
Diese gut ausgewählte Begrüßung verleiht dem Kundenservicemitarbeiter Glaubwürdigkeit. Wenn Sie die Marke in der Willkommensnachricht benennen und das bekannte Logo verwenden, Der Agent versichert dem Nutzer, dass er mit „Puzzle Paradise“ chattet. Der Agent nutzt eine Persona, um die Automatisierung ansprechend zu gestalten. Sie stellt sich als „virtueller Werkstofffinder“ vor stellt klar, dass „Pi“ ist kein echte Person.
Der Agent fasst zusammen, was er kann. die Erwartungen der Nutzer schnell wecken. Gesprächseinstiege führen Nutzer zu den Kaufprozessen, die das Unternehmen hervorheben möchte. Ihre Labels beginnen mit Verben, die die Nutzenden zum Handeln verleiten. Emojis sorgen für visuelles Flair und machen es dir leicht, die Optionen überfliegen.
Der Nutzer tippt auf einen Gesprächseinstieg, um ein neues Angebot aufzurufen.
Kundenservicemitarbeiter mit Gesprächseinstiegen erzielen mehr Nutzerinteraktionen. Dieser Gesprächseinstieg verwendet spielerische Ambiguität, um die Neugier der Nutzenden zu wecken. Anstatt die Identifizierung das Angebot namentlich eingeben („Für Newsletter anmelden“), hebt er die Vorteile des Angebots hervor, dem Nutzer einen Mehrwert bieten (Newsletter ermöglicht es ihm, auf dem neuesten Stand zu bleiben).
JSON-Nutzlast
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Kundenservicemitarbeiter beschreibt das Angebot und fragt den Nutzer, ob er sich registrieren möchte.
Dieser virtuelle Kundenservicemitarbeiter ist der ideale Kundenservicemitarbeiter. Sie bestätigt das Interesse des Nutzers indem Sie sich freundlich bei ihnen bedanken. Verwendung als „Puzzle Pal“ erstellt ein Kameradschaft, um eine gute Beziehung zur Marke aufzubauen. Der Agent bietet eine klare und prägnante Beschreibung des Angebots, was die Vorteile für die Nutzenden darstellt. Emojis lenken die Aufmerksamkeit auf jedes Komponente des Newsletters. Die Nachricht endet mit einer ansprechenden Frage, weiter zeichnen.
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{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }Der Nutzer tippt auf einen Vorschlag, um sich zu registrieren.
Antwortvorschläge erleichtern Nutzern die Registrierung.
JSON-Nutzlast
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Agent legt fest, welche Erwartungen der Nutzer hinsichtlich der Anpassung des Angebots hat.
Ein einfaches „Juhu!“ mit einem Emoji sorgen für Dynamik für die kommende Reise. Um die Erwartungen des Nutzers zu wecken, gibt der Agent an, wie viele Schritte der Prozess durchlaufen wird und was der Zweck ist: „Passen Sie den Newsletter an, sodass bekommen, was Sie wollen.“ Der Zweck wird aus der Perspektive der Nutzenden angegeben, haben sie einen Grund, sich zu beteiligen.
Das folgende Lead-Formular ist kein unpersönliches Lead-Formular. Stattdessen findet ein freundlicher Austausch statt. die die Nutzenden befähigt. Der Kundenservicemitarbeiter kann die Inhalte seines Newsletters selbst auswählen und beispielsweise die Informationen aktivieren oder deaktivieren, die er erhalten möchte. (1) Nutzenden helfen, ihre Beziehung zur Marke zu personalisieren und (2) qualifiziert sie gleichzeitig als Lead für verschiedene Produkte.
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{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }Die Nutzenden tippen auf einen Vorschlag, um den Prozess zu starten.
Der Vorschlagstext ("Let's do it!") führt den Nutzer zu einer lustigen Interaktion. Das Wort „Lass uns“ zieht Nutzende in eine Kollektiv „us“ mit der Marke verbunden. Dadurch fühlen sich die nachfolgenden Fragen und Antworten wie Teamarbeit.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Kundenservicemitarbeiter stellt die erste Frage.
Eine einfache Diskursmarkierung („Sehr gut“) erkennt die Antwort des Nutzers an und geht zur Frage-Antwort-Runde über. Aus Gründen der Übersichtlichkeit fragt der Kundenservicemitarbeiter nur die benötigten Informationen. Der Kundenservicemitarbeiter formuliert die Frage konversationell, wobei der Schwerpunkt auf den Interessen und den Interessen des Nutzers liegt. zeigt, dass die Marke sich für das interessiert, was ihnen wichtig ist.
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{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }Der Nutzer tippt auf einen Vorschlag, um ihn zu aktivieren.
Antwortvorschläge erleichtern den Nutzern die Navigation durch die Fragen.
JSON-Nutzlast
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Kundenservicemitarbeiter stellt die zweite Frage.
In der ersten Zeile wird die Auswahl des Nutzers validiert. und bestätigt das Verständnis des Agents. Zu sagen, dass die Profis "erfreut" um der Marke ein Gesicht zu verleihen. Dadurch fühlt sich die Lead-Erfassung noch persönlicher und nachvollziehbarer an.
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{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }Der Nutzer tippt auf einen Vorschlag, um ihn zu aktivieren.
JSON-Nutzlast
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Kundenservicemitarbeiter stellt die dritte Frage.
Damit alles immer auf dem neuesten Stand ist: verwendet der Agent eine andere Formulierung, um die Auswahl des Nutzers zu bestätigen. Dieses den Agent reaktionsfähig macht, da Nutzende mit einer maßgeschneiderten Antwort belohnt werden. Der Ton des Kundenservicemitarbeiters ist einheitlich (leicht, energiegeladen, ermutigend) und hilft Nutzende durch die Fragen und Antworten zu bringen.
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{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }Der Nutzer tippt auf einen Vorschlag, um ihn zu deaktivieren.
Ein Antwortvorschlag zur Abmeldung behält die Agentur des Nutzers bei.
JSON-Nutzlast
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Agent bestätigt die Deaktivierungsentscheidung des Nutzers.
„Ich verstehe.“ ist eine klare und prägnante können Sie die Auswahl des Nutzers validieren. Dieser kurze Satz behält das „I“ bei, und „you“ nah beieinander liegen und betonen, Der Kundenservicemitarbeiter steht mit dem Nutzer in Einklang und respektiert seine Entscheidung. Viele Nutzer haben Angst davor, unerwünschte Inhalte von Marken zu erhalten. Der Kundenservicemitarbeiter sendet diese Bestätigung als eigenständige Nachricht, damit sie hervorgehoben wird. klar kommunizieren.
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{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }Der Kundenservicemitarbeiter bestätigt, was der Nutzer im Angebot erhält, und fordert die an die E-Mail-Adresse des Nutzers senden.
Der Agent fasst zusammen, woraus der benutzerdefinierte Newsletter besteht. Wenn die Nutzende ihre Antworten ändern möchten, Über eine vorgeschlagene Antwort können sie zurückgehen. Ein Emoji mitten in der Nachricht trennt den Textblock und markiert einen Übergang zum nächsten Schritt der Anmeldung.
In einem respektvollen Tonfall fordert der Agent die Kontaktdaten des Nutzers an. Der Agent sendet diese Anfrage an einem relevanten Punkt in der Unterhaltung, sobald der Nutzende von dem Newsletter erfahren haben und eine informierte Entscheidung Registrierung. Dies ist besser, als nach den Kontaktdaten des Nutzers zu fragen zu beginnen, bevor Sie ihr Interesse geweckt und vertrauenswürdig sind.
Aus Gründen der Transparenz gibt der Agent genau an, wie die Marke die Kontaktinformationen. Wir empfehlen, es nur für den Zweck zu verwenden, im Gespräch geäußert hat – in diesem Fall um den Newsletter zu versenden. Dieses eine nutzerorientierte, datenschutzorientierte Form der Lead-Erfassung, die ein Vertrauensbasis zu schaffen. Die Sprache des Agents wird nicht legalisiert bleibt aber klar und gesprächig.
JSON-Nutzlast
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }Der Nutzer gibt seine E-Mail-Adresse ein.
JSON-Nutzlast
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Kundenservicemitarbeiter bestätigt die Lieferinformationen des Nutzers und die Stornierungsrichtlinien.
Der Kundenservicemitarbeiter wiederholt die Zustellungsdetails und bittet um eine ausdrückliche Bestätigung. Wenn die E-Mail-Adresse nicht korrekt sind, ermöglichen die Vorschläge dem Nutzer, Änderungen vorzunehmen oder zum Hauptmenü. Diese Flexibilität kann verhindern, dass Nutzer nicht weiterkommen. Die Stornierungsrichtlinie Nutzenden helfen, sich gestärkt zu fühlen.
JSON-Nutzlast
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }Der Nutzer bestätigt seine Angaben und stimmt der Auslieferung zu.
JSON-Nutzlast
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Der Kundenservicemitarbeiter schließt die Reise ab und bietet an, eine neue zu starten.
Selbst die abschließende Botschaft ist einladend! Es begrüßt die Nutzenden zu ihrer fortlaufenden mit der Marke in einem Newsletter. Außerdem wird der Nutzer aufgefordert, eine neue Reise mit dem Agent zu beginnen. Die Gesprächseinstiege wiederverwenden als können Sie ganz einfach einen neuen Weg wählen.
JSON-Nutzlast
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }