Percakapan pemasaran ini menunjukkan penerapan desain yang baik. Merek fiktif adalah {i>retailer<i}, tetapi desainnya relevan di seluruh sektor. Dapat membantu Anda mendapatkan prospek berkualitas tinggi sekaligus membangun hubungan baik dengan pengguna titik entri yang didukung agen. Percakapan tersebut membuat penangkapan prospek bersifat pribadi dan interaktif dengan berkolaborasi dengan pengguna untuk menyesuaikan newsletter. Di sini ini, newsletter akan dikirim melalui email sebagai bagian dari omnichannel brand tersebut dalam membangun hubungan.
Di bawah ini adalah ikhtisar percakapan, diikuti dengan perincian langkah demi langkah. Setiap langkah menyoroti praktik terbaik yang berlaku dan yang perlu dipertimbangkan untuk perjalanan pemasaran. Untuk menerapkan desain ini untuk agen, menyalin dan menyesuaikan contoh {i>payload<i} untuk setiap langkah.
Ringkasan
Ini adalah contoh pemasaran berbasis percakapan. Fungsi ini menggunakan daya percakapan yang unik untuk mendapatkan prospek sekaligus membangun membangun hubungan dengan merek Anda. Alur dasarnya adalah: (1) menambahkan penawaran baru ke pesan selamat datang, (2) menjelaskan nilai penawaran bagi pengguna, (3) mengajukan pertanyaan yang memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan penawaran dan juga memenuhi syarat sebagai prospek, (4) meminta informasi kontak pengguna, (5) bersikap transparan tentang bagaimana informasi kontak akan digunakan (dan tidak pernah mengirim spam).
Ikuti tips tentang nuansa, teks, dan pengaturan waktu untuk merancang pengalaman pengguna yang luar biasa sambil tetap mematuhi kebijakan privasi dan pengungkapan yang diperlukan.
Giliran percakapan
- Pengguna memulai percakapan dengan agen.
Agen mengirim pesan selamat datang. Salah satu pembuka percakapan menyoroti penawaran baru.
Sapaan yang diseleksi dengan baik ini memberikan kredibilitas pada agen. Dengan menamai brand dalam pesan selamat datang dan menampilkan logo yang sudah dikenal, agen meyakinkan pengguna bahwa mereka sedang mengobrol dengan Puzzle Paradise. Agen menggunakan persona untuk membuat otomatisasi menarik. Memperkenalkan dirinya sebagai "penghasil bidik virtual" mengklarifikasi bahwa "{i>Pi<i}" bukan orang yang nyata.
Dengan meringkas apa yang dapat dilakukannya, agen menetapkan harapan pengguna dengan cepat. Pemicu percakapan memandu pengguna ke perjalanan yang ingin disoroti brand. Labelnya dimulai dengan kata kerja, yang mendorong pengguna untuk bertindak. Emoji menambahkan ciri visual dan membuatnya mudah baca sekilas opsi yang ada.
Pengguna mengetuk pemicu percakapan untuk penawaran baru.
Agen dengan pembuka percakapan mendapatkan lebih banyak engagement pengguna. Pembuka percakapan ini menggunakan ambiguitas yang menyenangkan untuk menggerakkan rasa ingin tahu pengguna. Alih-alih mengidentifikasi penawaran berdasarkan nama ("Daftar ke buletin"), hal ini menyoroti bagi pengguna (newsletter memungkinkan mereka untuk terus mendapatkan info terbaru).
Payload JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen menjelaskan penawaran dan menanyakan pengguna apakah mereka ingin mendaftar atau tidak.
Agen virtual ini adalah perwakilan layanan pelanggan yang ideal. Fitur ini mengonfirmasi minat pengguna dengan mengucapkan terima kasih kepada mereka. Merujuk pengguna sebagai "palsu teka-teki" membuat rasa persahabatan yang membantu membangun hubungan dengan brand. Agen menawarkan deskripsi penawaran yang jelas dan ringkas, yang mengarah dengan manfaatnya bagi pengguna. Emoji menarik perhatian ke masing-masing buletin. Pesan ini diakhiri dengan pertanyaan menarik untuk menarik pengguna untuk seterusnya.
Payload JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }Pengguna mengetuk saran untuk mendaftar.
Balasan yang disarankan memudahkan pengguna untuk mendaftar.
Payload JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen menetapkan ekspektasi pengguna terkait penyesuaian penawaran.
"Yay!" yang sederhana dengan emoji membangun momentum untuk perjalanan ke depan. Untuk menetapkan ekspektasi pengguna, agen menyatakan jumlah langkah yang akan diambil dalam perjalanan dan apa tujuannya: "menyesuaikan newsletter, sehingga Anda hanya mendapatkan apa yang Anda inginkan." Tujuannya menyatakan dari perspektif pengguna, jadi mereka punya alasan untuk terlibat.
Selanjutnya ini bukan formulir prospek impersonal. Sebaliknya, ini adalah perbincangan yang santai yang memberdayakan pengguna. Dengan memungkinkan mereka memilih konten newsletter—ikut serta atau tidak menerima info yang ingin diterima—agen (1) membantu pengguna mempersonalisasi hubungan mereka dengan merek dan (2) secara bersamaan membuat mereka memenuhi syarat sebagai pemimpin untuk berbagai produk.
Payload JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }Pengguna mengetuk saran untuk memulai proses.
Teks saran ("Ayo lakukan!") mempersiapkan pengguna untuk interaksi yang menyenangkan. Kata "{i>mari's<i}" menarik pengguna ke sebuah "us" kolektif dengan merek, sehingga membuat sesi Tanya Jawab lebih terasa lebih seperti kerja sama tim.
Payload JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen mengajukan pertanyaan pertama.
Penanda wacana sederhana ("Sangat Baik") menyebutkan respons pengguna dan melakukan transisi ke dalam sesi Tanya Jawab. Agar cepat dan mudah, agen hanya meminta informasi yang diperlukan. Agen menyampaikan pertanyaan dengan gaya komunikatif yang berfokus pada minat pengguna dan menunjukkan bahwa brand peduli dengan apa yang penting bagi mereka.
Payload JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }Pengguna mengetuk saran untuk memilih ikut serta.
Balasan yang disarankan memudahkan pengguna untuk menelusuri pertanyaan.
Payload JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen mengajukan pertanyaan kedua.
Baris pertama memvalidasi pilihan pengguna dan mengonfirmasi pemahaman agen. Mengatakan bahwa para profesional akan "senang" membantu kita untuk memanusiakan {i>brand<i}. Hal ini dapat membuat proses perolehan prospek terasa lebih manusiawi dan relevan.
Payload JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }Pengguna mengetuk saran untuk memilih ikut serta.
Payload JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen mengajukan pertanyaan ketiga.
Untuk selalu memperbarui, agen menggunakan frasa berbeda untuk mengonfirmasi pilihan pengguna. Ini membuat agen tampak responsif, karena memberi reward kepada pengguna dengan respons yang disesuaikan. Nada agen konsisten (ringan, berenergi, menyemangati) dan membantu mendorong pengguna melalui Tanya Jawab.
Payload JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }Pengguna mengetuk saran untuk memilih tidak ikut.
Balasan yang disarankan untuk memilih tidak ikut akan mempertahankan agensi pengguna.
Payload JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen mengonfirmasi pilihan pengguna untuk memilih tidak ikut.
"Aku mendengarmu" adalah pesan yang jelas dan ringkas untuk memvalidasi pilihan pengguna. Frasa pendek ini menempatkan "I" dan "Anda" berdekatan, menekankan bahwa agen selaras dengan pengguna dan akan menghormati keputusannya untuk memilih tidak ikut. Karena banyak pengguna waspada menerima konten yang tidak diinginkan dari merek, agen mengirimkan konfirmasi ini sebagai pesan mandiri agar terlihat berbeda dengan jelas.
Payload JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }Agen mengonfirmasi apa yang akan diterima pengguna dalam penawaran dan meminta alamat email pengguna untuk pengiriman.
Agen merangkum informasi yang akan diberikan dalam newsletter kustom. Jika pengguna ingin mengubah jawaban mereka, balasan yang disarankan memungkinkan mereka untuk kembali. Emoji di tengah pesan memecah blok teks dan menandai transisi ke langkah berikutnya dalam pendaftaran.
Dengan saling sopan, agen meminta informasi kontak pengguna. Agen membuat permintaan ini pada titik yang relevan dalam percakapan, setelah pengguna telah mempelajari buletin dan dapat membuat pilihan yang tepat tentang mendaftar. Ini lebih disukai untuk meminta informasi kontak pengguna di awal percakapan, sebelum Anda menarik minat mereka dan kepercayaan.
Untuk transparansi, agen menyatakan dengan tepat bagaimana perusahaan akan menggunakan informasi kontak. Sebaiknya Anda hanya menggunakannya untuk tujuan yang diekspresikan dalam percakapan—dalam hal ini, untuk mengirim newsletter. Ini mencerminkan cara memperoleh prospek yang mengutamakan pengguna dan sadar privasi, yang merupakan landasan kepercayaan. Bahasa agen tidak berlaku sebagai bahasa legal tapi tetap jelas dan komunikatif.
Payload JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }Pengguna mengetik alamat emailnya.
Payload JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen mengonfirmasi informasi pengiriman pengguna dan kebijakan pembatalan.
Agen mengulangi detail pengiriman dan meminta konfirmasi eksplisit. Jika alamat email salah, saran memungkinkan pengguna untuk membuat perubahan atau kembali ke menu utama. Fleksibilitas ini dapat mencegah pengguna merasa terjebak. Mencatat kebijakan pembatalan adalah salah satu banyak cara untuk membantu pengguna merasa diberdayakan.
Payload JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }Pengguna mengonfirmasi informasi mereka dan mengizinkan pengiriman.
Payload JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agen menyelesaikan perjalanan dan menawarkan untuk memulai perjalanan baru.
Bahkan pesan penutupnya pun mengundang! Ini menyambut pengguna dalam perjalanan mereka perjalanan Anda dengan brand melalui newsletter. Pesan ini juga menyambut pengguna untuk memulai perjalanan baru dengan agen. Menggunakan kembali pembuka percakapan sebagai saran yang memudahkan mereka untuk beralih ke jalur baru.
Payload JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }