Untuk pendekatan strategis pada desain percakapan, mulailah dengan yang sederhana dan lakukan iterasi. Mulailah dengan mendesain otomatisasi dasar, seperti bot FAQ yang menjawab pertanyaan umum dari daftar standar. Setelah menguji dan menyempurnakan agen dasar, Anda dapat membangunnya. Gunakan fitur lengkap untuk menambahkan perjalanan yang lebih interaktif, seperti penelusuran produk. Pada tahap ini, agen dapat mengirim pengguna ke situs merek Anda untuk menyelesaikan tugas. Pada akhirnya, Anda dapat menggunakan OAuth untuk melakukan verifikasi identitas, sehingga seluruh perjalanan dapat dilakukan dalam agen untuk pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan nyaman.
Berikut adalah ringkasan desain percakapan untuk Business Messages. Bagian ini menjelaskan komponen utama dari proses desain berulang dan urutan operasi umum.
Dasar-dasar Mem-build
- Tentukan kasus penggunaan dan tugas terkait yang akan didukung oleh agen. Memprioritaskan kasus penggunaan dengan potensi dampak yang besar.
- Rancang kepribadian untuk chatbot yang mencerminkan merek Anda dan terasa cocok untuk kasus penggunaan.
- Membuat pesan selamat datang yang menetapkan ekspektasi pengguna. Nyatakan dengan jelas apa yang dapat dilakukan agen, dan berikan starter percakapan untuk tugas yang didukung agen.
- Petakan jalur ideal yang akan diikuti pengguna dari awal hingga akhir perjalanan. Untuk memahami alur percakapan, tulis beberapa contoh dialog terlebih dahulu.
- Tulis pesan singkat untuk memajukan pengguna langkah demi langkah di sepanjang jalur percakapan. Gunakan bahasa sederhana yang meniru ritme ucapan manusiawi pada umumnya.
- Gunakan saran balasan dan tindakan yang memberikan opsi jelas untuk tindakan yang dapat dilakukan pengguna selanjutnya.
- Berharap pengguna mengetik hal yang tidak diharapkan. Menyiapkan respons penggantian untuk pesan yang diketik dengan bebas, atau "jenis gratis", yang tidak di kenali atau didukung oleh agen.
- Membuat strategi handoff untuk skenario yang memerlukan agen langsung. Setelah dua respons fallback, munculkan saran permintaan agen langsung.
- Uji agen dengan pengguna sebenarnya.
- Lacak metrik yang terkait dengan kualitas percakapan. Pelajari apa yang perlu Anda tingkatkan dengan meninjau data survei dan mengumpulkan pesan jenis gratis dari pengguna untuk mengetahui insight tentang performa agen.
- Gunakan masukan untuk meningkatkan kualitas pengalaman percakapan.
Pada Hari Sebelumnya
- Menambahkan kasus penggunaan lain ke alur percakapan.
- Ciptakan pengalaman dinamis secara visual menggunakan kartu informasi. Gunakan carousel kartu informasi yang memungkinkan pengguna menjelajahi berbagai opsi.
- Uji agen dan lakukan iterasi pada desain.
Excel
- Menambahkan alur kerja yang lebih kompleks ke kasus penggunaan.
- Mengintegrasikan dengan OAuth untuk mengautentikasi identitas pengguna, sehingga mereka dapat mengakses informasi akun pribadi dengan aman dalam percakapan.