이 마케팅 대화는 우수한 디자인이 실제로 작동하는 모습을 보여줍니다. 가상 브랜드 소매업이지만 설계는 여러 부문에 적용됩니다. 이를 통해 고품질 리드를 확보하면서 내 사이트 또는 앱에서 사용자와 친밀감을 형성할 수 있습니다. 에이전트의 지원되는 진입점을 나타냅니다. 대화를 통해 리드 캡처가 가능해지고 사용자와 협력하여 뉴스레터를 맞춤설정하여 상호작용을 개선할 수 있습니다 이 이 경우 뉴스레터가 브랜드의 옴니채널을 통해 이메일로 전송됩니다. 관계 구축에 있어 매우 중요합니다.
아래에서 대화를 요약하고 단계별로 나누면 됩니다. 각 단계에서 적용되는 권장사항과 고려해야 할 사항이 무엇인지 살펴보겠습니다 이 설계를 직접 구현하려면 각 단계의 샘플 페이로드를 복사하고 맞춤설정합니다.
개요
이것은 대화식 마케팅 샘플입니다. 또한 대화의 고유한 힘을 활용하여 사용자의 관심을 끌고 중요한 부분입니다. 기본 절차는 다음과 같습니다. (1) 새 오퍼를 환영 메시지, (2) 사용자에게 제공되는 혜택의 가치 설명, (3) 질문하기 이를 통해 사용자가 혜택을 맞춤설정하고 리드 자격을 얻을 수 있습니다. (4) 사용자의 연락처 정보를 요청할 수 있고, (5) 고객이 연락처 정보는 사용되며 스팸은 절대 사용하지 않습니다.
어조, 텍스트, 타이밍에 관한 도움말을 참고하여 훌륭한 사용자 환경을 만드세요. 이때 개인정보처리방침과 필수 공개사항을 준수해야 합니다.
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대화 차례
- 사용자가 상담사와 대화를 시작합니다.
에이전트가 환영 메시지를 보냅니다. 대화 주제 중 하나 새 오퍼가 강조표시됩니다.
잘 정돈된 인사말을 통해 상담사는 신뢰감을 줄 수 있습니다. 환영 메시지에 브랜드 이름을 지정하고 익숙한 로고를 표시합니다. 상담사는 사용자에게 Puzzle Paradise와 채팅하고 있다고 안심시킵니다. 에이전트 캐릭터를 사용하여 자동화를 매력적으로 만듭니다. '가상 조각 파인더'로 소개 'Pi'가 다음 항목이 아님: 있습니다.
에이전트가 무엇을 할 수 있는지 요약하면 사용자의 기대치를 빠르게 설정합니다. 브랜드에서 강조하고자 하는 여정으로 사용자를 안내합니다. 라벨은 동사로 시작, 사용자의 행동을 유도할 수 있습니다. 이모티콘을 사용하면 시각적 효과를 더하고 옵션을 훑어봅니다.
사용자가 새 오퍼의 대화 시작 조건을 탭합니다.
대화를 시작하는 데 사용한 상담사는 더 많은 사용자 참여 발생 시간을 얻습니다. 대화 주제 장난스러운 모호성을 사용하여 사용자의 호기심을 자극하는 콘텐츠 kubectl 명령어 이름('뉴스레터 가입')을 입력하면 해당 행사의 가치 (뉴스레터를 통해 최신 정보를 제공)
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 제안에 대해 설명하고 사용자에게 가입할지 묻습니다.
이 가상 에이전트는 이상적인 고객 서비스 담당자입니다. 사용자의 관심을 확인합니다. 감사해야 합니다. 사용자를 '퍼즐 스탬프'라고 부르는 경우 를 만듭니다. 브랜드와의 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다. 에이전트 혜택에 대한 명확하고 간결한 설명을 제공합니다. 사용자에게 혜택을 줄 수 있습니다 그림 이모티콘은 각 이모티콘으로 관심을 끕니다 모두 살펴봤습니다 메시지는 호기심을 자극하는 질문으로 끝납니다. 사용자를 계속 유인합니다.
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{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }사용자가 추천 항목을 탭하여 가입합니다.
추천 답장을 사용하면 사용자가 손쉽게 가입할 수 있습니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사는 오퍼 맞춤설정에 대한 사용자의 기대치를 설정합니다.
간단한 '야호!' 이모티콘으로 이모티콘을 사용하면 앞으로 나아갈 힘이 될 것입니다. 사용자의 기대치를 설정하기 위해 상담사는 여정에 몇 단계 거쳐야 하는지, 목적이 무엇인지 설명합니다. "뉴스레터를 맞춤설정하여 원하는 결과를 얻을 수 있어요." 목적은 사용자의 관점에서 명시되므로 참여해야 할 이유가 있습니다.
그 다음은 비인간적인 리드 양식이 아닙니다. 그 대신 서로를 주고받는 만들어 냅니다. 상담사는 뉴스레터의 콘텐츠를 직접 선택할 수 있도록 허용(수신하고자 하는 정보의 수신 동의 또는 수신 거부)(1) 사용자가 브랜드와의 관계를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. (2) 동시에 다양한 제품의 리드로 분류할 수 있습니다.
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{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }사용자가 추천을 탭하여 프로세스를 시작합니다.
추천 텍스트('해 보세요!')는 사용자에게 재미있는 상호작용을 제공합니다. '가자'라는 단어는 사용자가 집단 'us' 덕분에 이어지는 Q&A 시간이 더욱 생생해졌습니다. 매우 유용합니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 첫 번째 질문을 합니다.
간단한 담화 마커 ('좋음') 사용자의 응답을 확인하고 Q&A로 전환합니다. 쉽고 빠르게 상담사가 필요한 정보만 요청합니다. 에이전트가 사용자의 관심분야에 초점을 맞춘 대화 형식으로 질문을 표현합니다. 브랜드가 고객들에게 중요한 문제에 관심을 쏟고 있음을 알 수 있습니다
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{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }사용자가 추천을 탭하여 선택합니다.
추천 답장을 사용하면 사용자가 질문을 쉽게 진행할 수 있습니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 두 번째 질문을 합니다.
첫 번째 줄은 사용자 선택을 검증합니다. 상담사가 이해했는지 확인합니다. 프로는 "기쁨" 브랜드에 인간미를 부여합니다 이렇게 하면 리드 확보 프로세스가 더 인간적이고 공감할 수 있는 느낌을 줄 수 있습니다.
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{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }사용자가 추천을 탭하여 선택합니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 세 번째 질문을 합니다.
정보를 최신 상태로 유지하려면 상담사가 사용자의 선택을 확인하기 위해 다른 문구를 사용합니다. 이 에이전트가 응답하는 것처럼 보이게 합니다. 맞춤 응답으로 보상하기 때문입니다. 상담사의 어조가 일관적 (밝음, 활기찬, 격려)을 갖추고 있으며, Q&A를 통해 사용자를 유도합니다.
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{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }사용자가 추천을 탭하여 선택 해제합니다.
선택 해제를 위한 추천 답장을 통해 사용자의 선택권을 유지할 수 있습니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사는 사용자의 선택 해제를 확인합니다.
"듣습니다." 명확하고 간결한 사용자 선택을 검증하는 방법입니다. 이 짧은 문구는 계속 'I'를 사용합니다. 및 '나' 밀접하게 연결되어 있으며, 이는 상담사가 사용자와 일치하며 거부 결정을 존중합니다. 많은 사용자가 브랜드로부터 원치 않는 콘텐츠를 받는 것을 두려워하기 때문에 상담사가 이 확인 이메일을 다른 메시지도 눈에 잘 띄도록 독립형 메시지로 전송합니다. 있습니다.
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{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }상담사는 사용자가 오퍼를 통해 받게 될 혜택을 확인하고 사용자의 이메일 주소가 필요합니다.
에이전트가 커스텀 뉴스레터로 구성될 내용을 요약합니다. 만약 사용자가 답변을 변경하고 싶어 하는 경우 추천 답장을 사용하면 사용자가 뒤로 돌아갈 수 있습니다. 메시지 중간에 있는 이모티콘은 텍스트 블록을 분할하고 가입의 다음 단계로의 전환을 표시합니다.
공손한 어조로 사용자의 연락처 정보를 요청할 때 상담사는 대화의 관련 지점에서 이 요청을 합니다. 사용자는 뉴스레터에 대해 알게 되었고 있습니다. 사용자의 연락처 정보를 묻는 것보다 더 좋습니다. 고객의 관심을 끌고 신뢰
투명성을 위해 상담사가 브랜드에서 연락처 정보 해당 목적으로만 사용하는 것이 좋습니다. 뉴스레터를 전송합니다. 이 개인 정보를 보호하는 사용자 중심의 리드 캡처 형식을 반영하여 신뢰의 토대를 마련합니다 상담사의 언어가 합법화되지 않습니다. 대화할 수 있습니다.
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{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }사용자가 이메일 주소를 입력합니다.
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{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사가 사용자의 배송 정보와 취소 정책을 확인합니다.
상담사가 배송 세부정보를 반복하여 명시적인 확인을 요청합니다. 이메일 주소가 오답인 경우 제안을 통해 해당 내용을 변경하거나 확인할 수 있습니다 이러한 유연성은 사용자가 어려움을 느끼는 것을 방지할 수 있습니다. 취소 정책은 도움이 되는 더 많은 방법을 찾고자 합니다.
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{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }사용자가 자신의 정보를 확인하고 전송에 동의합니다.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }상담사는 여정을 마무리하고 새로운 여정을 시작하겠다고 제안합니다.
마무리 메시지도 호감을 불러일으킵니다. 사용자가 진행 중인 뉴스레터를 통해 브랜드와의 여정을 안내합니다 또한 사용자가 에이전트와 새로운 여정을 시작하는 것을 환영합니다. 대화 시작문을 다음과 같이 재사용합니다. 추천을 활용하면 새로운 경로로 쉽게 전환할 수 있습니다.
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{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }