Bu pazarlama konuşması, iyi bir tasarımın kullanıldığını gösterir. Kurgusal marka perakendecidir, ancak tasarım tüm sektörlerle alakalıdır. Size yardımcı olabilir herhangi bir platformdaki kullanıcılarla yakınlık kurarken yüksek kaliteli potansiyel müşteriler müşteri temsilcisinin desteklediği giriş puanlarını kontrol edin. Konuşma, potansiyel müşteri kazanmayı kişisel ve bir bülteni özelleştirmek için kullanıcıyla işbirliği yaparak etkileşimlidir. Burada Bu bülten, markanın çok kanallı kanalına bağlı olarak e-posta yoluyla gönderilir. yaklaşımında oldukça önemlidir.
Aşağıda ileti dizisine genel bir bakış ve ardından adım adım döküm verilmiştir. Her adımda, geçerli olduğu en iyi uygulamalar ve edinilen özel teklifler önemli noktalara değineceğiz. Kendiniz için bu tasarımı uygulamak her adım için örnek yükü kopyalayın ve özelleştirin.
Genel Bakış
Bu, konuşmaya dayalı bir pazarlama örneğidir. Şunu kullanır: potansiyel müşteri elde etmek için görüşmenin eşsiz gücü markalarla olan ilişkinizi güçlendirir. Temel akış şudur: (1) Kampanyanıza yeni bir karşılama mesajı, (2) teklifin kullanıcı için değerini açıklama, (3) sorular sorma Kullanıcının teklifi özelleştirmesini ve potansiyel müşteri olarak nitelendirebilmesini sağlayan özellikler, (4) kullanıcının iletişim bilgilerini isteme, (5) iletişim bilgilerini iletişim bilgileri kullanılır (ve hiçbir zaman spam'e yol açmaz).
Mükemmel bir kullanıcı deneyimi tasarlamak için ton, metin ve zamanlamayla ilgili ipuçlarını uygulayın hem de gizlilik politikanıza ve gerekli açıklamalara sadık kalarak.
Konuşulan dönüşler
- Kullanıcı, temsilciyle görüşmeye başlar.
Temsilci, karşılama mesajı gönderir. Sohbeti başlatanlardan biri yeni bir teklifi vurgular.
İyi seçilmiş bu karşılama, temsilciye güven duyulmasını sağlar. Karşılama mesajında markanın adını vererek ve aşina olduğu logosunu göstererek kullanıcı, Puzzle Paradise ile sohbet ettiği konusunda güvence veriyor. Temsilci bir karakter kullanarak otomasyonu ilgi çekici hâle getirebilir. Kendisini "sanal parça bulucu" olarak tanıtıyor "Pi"yi netleştirir değil gerçek kişi olabilir.
Temsilci, neler yapabileceğini özetleyerek kullanıcıların beklentilerini hızlıca belirler. Sohbet başlatma öğeleri, markanın öne çıkarmak istediği yolculuklara gitmeye yardımcı olur. Etiketleri fiillerle başlar, harekete geçmeye teşvik eder. Emoji'ler görsel bir farklılık katar ve şunları kolaylaştırır: seçeneklere göz atın.
Kullanıcı, yeni teklif için bir görüşme başlatıcıya dokunur.
Görüşme başlatıcılar kullanan temsilciler daha fazla kullanıcı etkileşimi elde eder. Bu görüşme başlatıcı kullanıcıda merak uyandırmak için şaka amaçlı bir belirsizlik kullanıyor. Bir projeyi adıyla birlikte ("Bültene kaydolun"), teklifin belirli yönlerini vurgular. (bülten, güncel kalmalarını sağlar).
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, teklifi açıklar ve kullanıcıya kaydolmak isteyip istemediğini sorar.
Bu sanal aracı, ideal bir müşteri hizmetleri temsilcisidir. Kullanıcının ilgi alanlarını doğrulayarak teşekkür edebilirsiniz. Kullanıcıya "bulmaca arkadaşı" olarak bahsetme oluşturur markayla dostane ilişki oluşturmaya yardımcı olan bir dostluk duygusu oluşturur. Temsilci teklifi kısa ve öz bir şekilde açıklama, kullanıcıya sunacağı avantajları ortaya koyar. Emoji'ler dikkat çeker bir şablon görevi görür. Mesajın sonunda, satış konuşmasının kullanıcıyı ileriye doğru çizin.
JSON yükü
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }Kullanıcı kaydolmak için bir öneriye dokunur.
Önerilen yanıtlar, kullanıcının kaydolmasını kolaylaştırır.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcının teklifin özelleştirilmesiyle ilgili beklentilerini belirler.
Basit bir "Yaşasın!" emoji eklemek, bizi bekleyen yolculuğun ivmesini artırıyor. Temsilci, kullanıcının beklentilerini belirlemek için yolculuğun kaç adım süreceğini ve amacın ne olduğunu belirtir: "bülteni özelleştirin, böylece yalnızca istediğinizi elde edersiniz." Amaç, kullanıcının bakış açısından belirtildiğinden, etkileşime geçmek için bir sebepleri vardır.
Ardından, kişisel olmayan bir potansiyel müşteri formu değildir. Onun yerine dostça bir daha güçlü bir etki yaratır. Temsilci, almak istedikleri bilgilere dahil olmayı veya kapsam dışında kalmayı seçerek bültenlerinin içeriğini seçmelerine olanak tanıyarak (1) kullanıcının markayla ilişkisini kişiselleştirmesine yardımcı olur ve (2) aynı anda çeşitli ürünlerde potansiyel müşteri olarak nitelendiriliyor.
JSON yükü
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }Kullanıcı işlemi başlatmak için bir öneriye dokunur.
Öneri metni ("Haydi başlayalım!") kullanıcıyı eğlenceli bir etkileşim kurmaya teşvik eder. "Hadi" kelimesi kullanıcının ilgisini çeken kolektif "bize" markayla etkileşim kuruyor. Böylece sonraki soru-cevap bölümüne müzakere tekniklerini konuşacağız.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci ilk soruyu sorar.
Basit bir söylem işaretçisi ("Mükemmel"), kullanıcının yanıtını onaylar ve Soru-Cevap bölümüne geçer. Temsilci, işlemi hızlı ve kolay hale getirmek için yalnızca ihtiyaç duyduğu bilgileri ister. Temsilci, kullanıcının ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına odaklanan konuşmaya dayalı bir soru sorarak Markanın kendileri için önemli olan şeylere önem verdiğini gösterir.
JSON yükü
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }Kullanıcı, etkinleştirmek için bir öneriye dokunur.
Önerilen yanıtlar kullanıcının sorular arasında geçiş yapmasını kolaylaştırır.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci ikinci soruyu sorar.
İlk satır kullanıcının seçimini doğrular ve temsilcinin anladığını teyit edersiniz. “Profesyonellerin” "çok memnun kaldım" markayı insancıllaştırmaya yardımcı oluyor. Bu da potansiyel müşteri yakalama sürecinin daha insani ve bağ kurulabilir hissetmesini sağlayabilir.
JSON yükü
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }Kullanıcı, etkinleştirmek için bir öneriye dokunur.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci üçüncü soruyu sorar.
Güncel kalmak için temsilci, kullanıcının seçimini onaylamak için farklı bir ifade kullanıyor. Bu temsilcinin duyarlı görünmesini sağlar, Çünkü kullanıcıyı özel bir yanıtla ödüllendirir. Temsilcinin tonu tutarlıdır (hafif, enerjik, cesaret verici) ve Soru-Cevap yoluyla kullanıcıyı ilerletin.
JSON yükü
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }Kullanıcı, kapsam dışında kalmak için bir öneriye dokunur.
Kapsam dışında kalmayı seçmek için önerilen bir yanıt, kullanıcının ajansında kalmasını sağlar.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcının kapsam dışında kalma seçimini onaylar.
"Seni anlıyorum" net ve öz olmalıdır kullanıcının seçimini doğrulamanın bir yoludur. Bu kısa ifadede "I" yer alır ve "sen" vurgulayarak proje yöneticisinin kullanıcının devre dışı bırakma kararına saygı duyar. Birçok kullanıcı markalardan istenmeyen içerik alma konusunda temkinli olduğundan aracısı, bu onayı öne çıkarmak için ayrı bir mesaj olarak gönderir. net bir şekilde.
JSON yükü
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }Temsilci, kullanıcının teklifte ne alacağını onaylar ve teslimat için kullanıcının e-posta adresine yazın.
Temsilci, özel bültenin nelerden oluşacağını özetler. Öğe Kullanıcı yanıtlarını değiştirmek istiyorsa önerilen yanıt kullanıcının geri gitmesini sağlar. Mesajın ortasındaki bir emoji metin bloğunu böler ve kaydın bir sonraki adımına geçişi işaret eder.
Saygılı bir üslup kullanarak kullanıcının iletişim bilgilerini isteme. Müşteri temsilcisi bu isteği, görüşmenin ilgili noktasında yapar, Kullanıcı bültenden haberdar olur ve haber bülteniyle ilgili bilinçli bir seçim yapabilir. kaydolabilirsiniz. Kullanıcının iletişim bilgilerini istemek tercih edilir görüşmenin başında, ilgilerini çekmeden ve güven.
Şeffaflık sağlamak amacıyla temsilci, markanın iletişim bilgileri. Bunu yalnızca amacınız için kullanmanızı öneririz belirtin. Bu örnekte, bülteni göndermek için kullanılabilir. Bu kullanıcının ilk elde ettiği, gizliliğe önem veren bir potansiyel müşteri yakalama biçimini güven temeli oluşturur. Temsilcinin dili yasal hale gelmez ancak açık ve sohbet odaklıdır.
JSON yükü
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }Kullanıcı e-posta adresini yazar.
JSON yükü
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcının teslimat bilgilerini ve iptal politikasını onaylar.
Temsilci, teslim ayrıntılarını tekrarlar ve açık bir onay ister. E-posta adresi doğru değilse, öneriler kullanıcının değişiklik yapmasına veya ana menü. Bu esneklik, kullanıcının takılıp kalmasını engelleyebilir. İptal politikasına dikkat etmek, sağlamak için daha çok yöntem sunar.
JSON yükü
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }Kullanıcı bilgilerini onaylar ve yayınlamayı kabul eder.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, yolculuğu sona erdirir ve yeni bir yolculuğa başlamayı teklif eder.
Kapanış mesajı bile davetkardır. Kullanıcıyı devam eden etkinlikte yolculuğuna bülten üzerinden devam edebilirsiniz. Ayrıca kullanıcının temsilciyle yeni bir yolculuğa başlamasını memnuniyetle karşılar. Konuşma başlatıcılar, yeni bir yol bulmayı kolaylaştırır.
JSON yükü
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }