Google Business Messages 功能將於 2024 年 7 月 31 日終止服務。請按這裡瞭解詳情。

本頁面由 Cloud Translation API 翻譯而成。

行銷歷程

這個行銷對話說明瞭良好設計的實際應用方式。虛構品牌雖說是零售商，但設計與各產業相關。內容招攬高品質的待開發客戶，同時與代理程式支援的進入點。待開發客戶因對話而切合個人需求自訂電子報，與使用者協同合作。在本在這個案例中，系統會透過電子郵件，將電子報發送給品牌的全通路觀眾。建立關係的方法

下方提供對話總覽和逐步操作說明。每個步驟都會強調適用的最佳做法和適合在行銷歷程中需要考量的事項如要自行實作這項設計請複製及自訂每個步驟的範例酬載

總覽

此為對話式行銷樣本。該元件會使用獨一無二的對話能力，可在建立使用者更緊密的合作關係基本流程如下：(1) 將優惠新增至歡迎訊息, (2) 描述優惠對使用者的價值，(3) 提出問題讓使用者自訂優惠，並將他們視為待開發客戶；(4) 要求使用者提供聯絡資訊，(5) 明確告知使用者我們會使用聯絡資訊，絕不會發送垃圾資訊。

遵循語氣、文字和時間的秘訣，設計良好的使用者體驗同時忠於隱私權政策和必要的揭露事項

對話圖表

對話轉彎

使用者開始和代理程式對話。
服務專員會傳送歡迎訊息對話開場白突顯新優惠

這句精心策劃的問候能讓服務專員建立信賴感。在歡迎訊息中為品牌命名，並呈現熟悉的標誌，這個虛擬服務專員可保證使用者正與 Puzzle Paradise 進行即時通訊虛擬服務專員會運用人物角色，讓自動化作業更具吸引力。以「虛擬錄音工具」的形式自我介紹說明「Pi」不是人們。

服務專員會總結這部分的功能快速導致使用者的期望。對話開場白引導使用者決定品牌想強調的歷程。其標籤以動詞開頭，藉此吸引使用者採取行動表情符號更吸睛，方便快速瀏覽選項

注意： 如果要宣傳新的優惠，不需要重新撰寫歡迎訊息。(但如果大家可以 like.)只要在新優惠。只要歡迎訊息能向廣大觀眾介紹品牌說明虛擬服務專員的功用你可以使用對話開場白突顯全新旅程。

使用者輕觸新優惠的對話開場白。

輕觸對話開場白，即可取得最新資訊

使用對話啟動條件的服務專員可以提高使用者參與度。這個對話開場白藉由搞笑的不確定性引起使用者的好奇心。有鑑於此名稱 (「訂閱電子報」) 中會強調優惠的價值 (電子報可讓使用者訂閱最新資訊)。

JSON 酬載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123333",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2203",
    "postbackData": "stay_up_to_date",
    "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z",
    "text": "📆 Stay up to date",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員會描述優惠內容，並詢問使用者是否要註冊。

服務專員描述優惠

這虛擬服務專員是理想的客戶服務代表。可以確認使用者的興趣而不是向他們致謝稱呼使用者為「Pzzle pal」可建立讓品牌和該品牌建立密切關係虛擬服務專員提供簡潔扼要的優惠說明。對使用者的好處表情符號能吸引目光訊息結尾有一段吸睛的問題讓使用者產生。

JSON 酬載

{
  "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?",
"fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".",
"suggestions": [
{
  "reply": {
    "text": "Yes, sign me up",
    "postbackData": "option_1"
  }
},
{
  "reply": {
    "text": "Not now, return to menu",
    "postbackData": "option_2"
  }
}
],
"messageId": "2204"
}

使用者輕觸建議註冊。

已輕觸針對「是，我要訂閱」的建議回覆

建議回覆功能可讓使用者輕鬆註冊申請資料。

JSON 酬載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123555",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2205",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z",
    "text": "Yes, sign me up",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

代理程式會讓使用者預期自訂優惠內容，

簡單的「耶！」能引起表情符號的期待，進而帶動未來向前邁進。為協助使用者有所期望，代理程式會說明流程會採取的步驟及目標：「自訂電子報，「買到你想要的東西。」我們會從使用者的角度說明用途，才能吸引使用者參與

以下何者並非個人化待開發客戶表單。而是友善的往返溝通也就是賦予使用者的授權讓學生選擇電子報內容，選擇是否加入想要取得的資訊，即服務專員 (1) 協助使用者個人化自己與品牌的關係；以及 (2) 同時，他們就有資格成為多項產品的待開發客戶。
JSON 酬載
```
{
  "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?",
  "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Let's do it!",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Not now, return to menu",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2206"
}
```

使用者輕觸建議即可開始程序。

輕觸建議的回覆，開始吧！

建議文字 (「一起來吧！」) 吸引使用者進行有趣的互動。「let's」字樣可將使用者導向集體「us」觀眾會更想一探究竟例如團隊合作

JSON 酬載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123777",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2207",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z",
    "text": "Let's do it!",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員會詢問第一個問題。

服務專員詢問使用者是否有興趣專業推薦

簡單的討論標記 (「很棒」) 表示使用者的回覆內容會進入問與答階段。為方便起見，服務專員只要求您提供所需資訊。服務專員以對話的方式提問問題，著重在使用者的興趣和興趣表示品牌重視他們重視的事

JSON 酬載

{
  "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐",
  "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Yes",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "No",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2208"
}

使用者輕觸建議即可啟用。

輕觸「是」的建議回覆

建議的回覆內容可讓使用者輕鬆閱讀問題。

JSON 酬載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123999",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages/2209",
    "postbackData": "option_3",
    "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z",
    "text": "Yes",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員會詢問第二個問題。

服務專員詢問使用者是否對新的內容感興趣

第一行會驗證使用者的選擇並確認服務專員的理解程度假設專業領域「開心」讓品牌更人性化因此待開發客戶的拍攝過程感覺更生動有趣。

JSON 酬載

{
  "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣",
  "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Yes",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Not really",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2210"
}

使用者輕觸建議即可啟用。

輕觸「是」的建議回覆

JSON 酬載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123011",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages2211",
    "postbackData": "option_1",
    "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z",
    "text": "Yes",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員會詢問第三個問題。

服務專員詢問使用者是否對當地活動感興趣

保持新鮮感：代理程式使用不同的詞組確認使用者選擇。這個讓服務專員看起來很靈敏能藉由提供切合需求的回應來獎勵使用者服務專員的色調一致 (輕快、活力充沛、活力充沛)，可幫助你引導使用者透過問與答

JSON 酬載

{
  "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉",
  "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Yes",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Not interested",
        "postbackData": "option_2"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2212"
}

使用者輕觸建議即可退出。

輕觸建議的回覆內容「不感興趣」

消費者如果選擇拒絕接受提議，系統就會在回覆內文時通知使用者的代理商。

JSON 酬載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123013",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages2213",
    "postbackData": "option_2",
    "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z",
    "text": "Not interested",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員確認使用者是否要退出。

「我聽到你說了」是簡明扼要驗證使用者所選設定的方法。這個短句保留了「I」以及「您」因此務必要強調服務專員會與使用者保持一致，並尊重他們選擇退出的決定。很多使用者都擔心會收到品牌的擾人內容，服務專員會以獨立訊息的形式傳送這項確認訊息因為
JSON 酬載
```
{
  "text": "I hear you. Perfect.",
  "fallback": "I hear you. Perfect.",
  "suggestions": [],
  "messageId": "2214"
}
```
服務專員確認使用者將收到優惠內容，然後要求使用者的電子郵件地址。

服務專員概述自訂電子報的內容。如果使用者想變更自己的答案建議回覆可讓對方返回。訊息中間的表情符號會分割文字區塊，便代表前往申請流程的下一個步驟。

以尊重的語氣來說，代理程式會索取使用者的聯絡資訊代理程式在對話中的相關時間點發出這項要求，使用者在瞭解電子報後註冊。我們建議提供使用者聯絡資訊。您在對話開始時，您就會失去興趣並信任關係

為求資訊公開，服務專員明確指出品牌會如何使用聯絡人資訊建議您只用於設定用途。這個採用注重隱私權的待開發客戶擷取方式，因此能產生建立信任基礎服務專員的語言不算是合法語言但目標仍清晰可見

注意： 品牌的隱私權政策隨時透過即時通訊介面的三點圖示選單開啟即時通訊。如果發生以下情況：就必須提供額外揭露聲明，就能與會談。例如提供條款及細則的連結直接貼到訊息中
JSON 酬載
```
{
  "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.",
  "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Change my answers",
        "postbackData": "option_1"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2215"
}
```

使用者輸入自己的電子郵件地址。

使用者自由類型的電子郵件地址

JSON 酬載

{
  "message": {
    "name": "conversations/1111/messages/2216",
    "text": "puzzlehead@webaddress.com",
    "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z",
    "messageId": "2216"
  },
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123016",
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員確認使用者的傳送資訊和取消政策。

服務專員會重複電子郵件地址以進行確認

服務專員會重複配送詳細資料，並請你明確確認，如果電子郵件地址不正確，建議允許使用者變更或返回主選單。這樣的靈活性可能會讓使用者無法操作。取消政策是讓他們覺得更有信心

JSON 酬載

{
  "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.",
  "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Correct, send it",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "No, wrong email",
        "postbackData": "option_2"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Return to menu",
        "postbackData": "option_1"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2217"
}

使用者確認個人資訊並同意提交同意聲明。

輕觸建議的回覆內容即可更正，直接傳送

JSON 酬載

{
  "context": {
    "placeId": "",
    "userInfo": {
      "displayName": "Michael",
      "userDeviceLocale": "en-US"
    },
    "resolvedLocale": "en"
  },
  "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z",
  "conversationId": "1111",
  "requestId": "123123018",
  "suggestionResponse": {
    "message": "conversations/1111/messages2218",
    "postbackData": "option_2",
    "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z",
    "text": "Correct, send it",
    "type": "REPLY"
  },
  "agent": "brands/3333/agents/4444"
}

服務專員已完成旅程，並提議展開新的流程。

服務專員歡迎使用者訂閱電子報

即使是關閉訊息，也在有人邀請！我們歡迎使用者持續觀看透過電子報與品牌互動一併歡迎使用者與服務專員展開新的旅程。重複對話開場白，做為：讓您輕鬆將想法導向新的方向

JSON 酬載

{
  "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?",
  "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "🛍️ Purchase puzzles",
        "postbackData": "option_1"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "📦 Manage order",
        "postbackData": "option_2"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "🏬 Find a store",
        "postbackData": "option_3"
      }
    },

    {
      "reply": {
        "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData",
        "postbackData": "option_4"
      }
    }
  ],
  "messageId": "2219"
}