Bu satış görüşmesi iyi bir tasarım gösteriyor yarattık. Kurgusal marka perakendecidir ancak tasarım, sektörleri. Müşterinin ürünü daralttığı tüm kullanım alanları için geçerlidir kullanıcılara özel bir dizi seçenek sunmak için tasarlanmıştır.
Aşağıda ileti dizisine genel bir bakış ve ardından adım adım döküm verilmiştir. Her adımda uygulanan en iyi uygulamalar vurgulanır ve özel tasarımlar belirtilir dikkate almanız gerekir. Bu tasarımı kendi aracınız için uygulamak isterseniz Her adım için örnek yükleri kopyalayıp özelleştirin.
Genel Bakış
Bu konuşma, "mücadele edecek üç adım" limitine dayanıyor. Temel akış (1) ürünleri kategoriye göre filtreleme, (2) ürün seçme, (3) değeri için teklif verirsiniz. Bu durumda, satın alma işlemi markanın web sitesinde gerçekleşir.
Bu, üzerinde ilerleyebileceğiniz standart bir akıştır. Örneğin, kullanıcıların alışveriş sepetine öğe eklemelerine ve doğrudan görüşme içinde ödeme yapmalarına olanak tanıyın. Alışveriş sepeti deneyimi oluşturmak ve ödeme işleyiciyle entegrasyon yapmak için Mağazadan Online Satın Alma İşlemi 2. Bölüm bölümünü inceleyin. codelab'e göz atın.
Bu örnekte mutlu yolu gösterilmektedir. Ancak yedek yanıtlar oluşturmak önemlidir. Böylece, kullanıcılar tasarladığınız yolculuktan sapmış olsa bile ihtiyaç duydukları yardımı alabilir.
Konuşulan dönüşler
- Kullanıcı, temsilciyle görüşmeye başlar.
Temsilci, karşılama mesajı gönderir. Konuşma başlatıcılar kullanır ve öne çıkarmak istediği belirli yolculuklar vardır.
Bu tanıtım karşılama mesajı eğlenceli ve verimli bir etkileşime zemin hazırlar. Güven aşılayabilmek için Markanın logosu gösterilmelidir. ve dostane bir selamlama sunarak kullanıcıya doğru yolda olduğundan emin olur. yer. Temsilci, bir karakter kullanır otomatikleşmesini sağlar. Kendisini "sanal bir sanal makine" parça bulucu" biraz daha ilginç bir hale ekleyerek "Pi" gerçek değil kişi. Temsilci, neler yapabileceğini söyleyerek ürünün alakalı olduğunu hemen belirtir fark edebilirsiniz. Burada görüşme başlatıcılar da gösterilir belirli yollara gitmesini sağlamak için kullanılan bir araçtır. İlgili içeriği oluşturmak için kullanılan Konuşma başlatıcılar anlaşılır ifadeler kullanıyor nereye gittiğini açıkça görebilirsiniz.
Kullanıcı, ürün satın almak için bir görüşme başlatıcıya dokunur.
Konuşma başlatıcılar kullanıcının etkileşime geçmesini kolaylaştırır. Basit bir şekilde İlk adımı atmak için dokunun.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcıdan aranacak bir ürün kategorisi seçmesini ister.
Kısa bir ifadeyle, aracı kullanıcının bulmacaları arama niyetini onaylar. Üslup ve önünüzdeki yolculuğun ivme kazanmasına yardımcı olur. Alıcı: kullanıcının beklentilerini belirlerse temsilci, kullanıcı zaman çizelgesinin kaç adım yaygın olarak kullanılan bir öğe daha var. Söylem işaretçisi ("İlk"), ilgili kişinin hangi adım olduğunu belirtir. beklemeye gerek yoktur. Birinci adım, kullanıcının hangi bulmacayı çözeceğini belirlemesine yardımcı olmak için önerilen yanıtlarla basit bir sorudur. karar verebilirsiniz. Önerilen yanıtlar açık ve kısadır.
JSON yükü
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }Kullanıcı, bir kategori önerisine dokunur.
Önerilen yanıtlar, kullanıcıların satın alma dönüşüm hunisinde hızlı bir şekilde ilerlemesine yardımcı olur.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcıdan daraltmak için bir ürün alt kategorisi seçmesini ister yaygın olarak kullanılan bir öğe daha var.
Başka bir kısa ve hızlı mesaj sohbetin devam etmesini sağlar. Basit bir ifadeyle başlar kullanıcının seçimini doğrulama ve temsilcinin anladığını teyit edin. Temsilcinin karakteriyle tutarlı, hevesli olurlar. İkinci satır, ısrarcı olmadan kuralcıdır. Önerilen yanıtlarda "Diğer hayvanları görüntüle" seçeneği bulunur. Bu "daha fazla görüntüle" önerisi ve uzun bir seçenek listesi arasında gezinmeyi önler.
JSON yükü
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }Kullanıcı bir alt kategori önerisine dokunur.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcının seçimini onaylar ve ürün bandını tanıtır.
Güncel kalmak için temsilci, kullanıcının seçimini onaylamak için farklı bir ifade kullanıyor. Bu emoji içeriyorsa Hem marka hem de kullanıcı yolculuğu için uygun. Zaman aşağıdaki bantla birlikte aracı devreye soktuğunda, belirsizliği ortadan kaldırın. Temsilci, banttaki ürünlerin yalnızca kullanıcıya ait olmadığını belirtiyor. seçenekleri vardır. Aksi takdirde, kullanıcı gösterilen öğelerin sınırlı olduğunu unutmayın.
JSON yükü
{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }Temsilci, aşağıdakiler için belirli ürünleri gösteren bir zengin kart bandını görüntüler: değeri için teklif verirsiniz.
Bant kullanıcının aralarından seçim yapabileceği kişiselleştirilmiş bir bulmaca seçkisi görüntüler. Her bir zengin kart yüksek kaliteli bir resimle ürün ayrıntılarını birleştiriyor. Burada Bu kartlar, müşterilerin başarılı olması için yeterli ürün bilgisi destekleyici materyalleri inceleyeceksiniz. Daha fazla araştırma gerektiren ürünler için önerilen işlem ekleyebilir "Ayrıntıları görüntüle"ye veya bir canlı müşteri temsilcisi istek önerisi ve kullanıcıların bir uzmanla iletişime geçmesini sağlar. Her kartta bir kullanıcıya action: "Seçin" önerisi satın almanın önemini vurgular.
Gösterilen ürünler kullanıcının istediği gibi değilse bant daha fazla seçenek sunar. Kullanıcının takılmasını önler ("Diğer kedileri görüntüle") işlemini genişletmelerini sağlayarak önceki adım ("Hayvanlara geri dön") veya baştan başlayın ("Menüye geri dön").
JSON yükü
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }Kullanıcı, satın alacağı ürünü seçmek için bir öneriye dokunur.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Temsilci, kullanıcının seçimini onaylar ve onu markanın web sitesine giriyorum.
Temsilci, şakacı üslubuyla kullanıcının yardımcı olur. Temsilci ürün adını tekrarlıyor Böylece kullanıcı tam olarak ne almaya hazır olduğunu bilir. Satın alma tarihinden itibaren işlemi markanın web sitesinde gerçekleşirse temsilci, kullanıcıya sohbetten ayrılacağını hatırlatır. Bu ekstra fiyat daha sorunsuz bir geçiş dostça bir vedalaşmaya başlayacaksınız.
JSON yükü
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }Temsilci, ödeme önerisi içeren bir zengin kart gösterir.
Bağımsız bir zengin kart Kullanıcının nihai ürün seçimini pekiştirir. Yalnızca bazı ayrıntıları marka öğelerini inceleyebilirsiniz. "Ödeme" için önerilen işlem güç verir satın alma adımını tamamlaması gerekir.
JSON yükü
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }Kullanıcı öneriye dokunur ve ödeme yapmak için web sitesine çıkar.
JSON yükü
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }