ابدأ بإنشاء رسالة ترحيب رائعة. يجب أن تحدد الرسالة الأولى بوضوح ما يمكن أن تعرضه المحادثة. احرص على أن يكون العنوان قصيرًا ومباشرًا. يجب أن تكون رسالة الترحيب ملائمة وجذابة وتسهّل على المستخدم التفاعل.
تمثيل علامتك التجارية
توفّر ميزة "الرسائل التجارية" محادثات فردية. عزِّز أسلوبك من خلال الترحيب بالمستخدم وتقديم علامتك التجارية. في حال إنشاء شخصية لبرنامج التتبُّع، مثل المساعد الافتراضي أو خدمة الاستقبال الرقمي، تأكَّد من أنّه برنامج تتبُّع وليس شخصًا حقيقيًا. يمكنك تعديل الاسم المعروض النموذجي لمطابقة الشخصية.
تشكّل الصورة الرمزية طريقة رائعة لتعزيز صورتك. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل استخدام شعارك، ولكن تكون الرسوم المتحركة على النمط الكرتوني جيدة أيضًا.
تخصيص الرسالة
استخدِم البيانات السياقية لتخصيص رسالة الترحيب. وتشمل هذه البيانات لغة المستخدم ونقطة الدخول ورقم تعريف المكان (لنقاط الدخول الخاصة بالموقع الجغرافي). ويمكنك إنشاء رسالة ترحيب فريدة لكل لغة وموقع جغرافي تقدّم فيه خدمة نشاطك التجاري.
يتم عادةً تمرير البيانات السياقية مع الرسالة، ولكن قد تفقدها. تأكَّد من أنه يمكن للوكيل العمل بدونه.
تقديم مسار واضح للأمام
وتوضّح رسالة الترحيب الجيدة ما تقدِّمه المحادثة. وهي توضّح وظائف الوكيل على مستوى عالٍ. ويتضمّن أيضًا إجراء التفعيل للمحادثات لإرشاد المستخدمين إلى مسارات محدَّدة. استخدِم بدايات المحادثات لجذب اهتمام المستخدم وتوجيهه إلى المهام التي يوفّرها وكيلك. للحصول على نصائح حول إجراء محادثات جيدة، راجِع إجراء محادثات.
تعديل الإشعارات
توفير معلومات مُحدَّثة تساعد المستخدمين في تقديم الخدمة الذاتية. إذا كان هناك عنصر جديد أو حدث جديد تتوقّع أن يبحث عنه المستخدمون، مثل انقطاع في الخدمة، يمكنك تعديل رسالة الترحيب وأدوات بدء المحادثة مؤقتًا لتضمين هذه الأخبار.
