بدء المحادثة

اختَر ما إذا كنت تريد إدارة الوكلاء باستخدام ميزة "مراسلات Business". المطور Console أو واجهة برمجة التطبيقات.

وحدة تحكم المطوّرين واجهة برمجة التطبيقات

عند إجراء محادثات مع موظّفي الدعم في ميزة "الرسائل التجارية"، تحدد رسالة الترحيب نغمة التفاعل. كما يتيح للمستخدمين معرفة ما يمكن للوكيل تنفيذه، وهو ما تشكل أسئلة المستخدم وتوقعاته.

يرسل الوكيل رسالة ترحيب في كل مرة يفتح فيها المستخدم محادثة. تشير رسالة الأشكال البيانية أيضًا عرض بدايات المحادثات لإرشاد المستخدمين في المسارات المعروفة أو المتكررة.

إذا حاول مستخدم بدء محادثة خارج ساعات عمل الوكيل، يعرض الوكيل رسالة بلا اتصال بالإنترنت التي يمكنك استخدامها لمشاركة قنوات بديلة أو اقتراح الخطوات التالية. من خلال الاستفادة هذه الإعدادات، فيمكنك زيادة موثوقية وكيلك وسهولة استخدامه.

الإعدادات على مستوى الوكيل والموقع الجغرافي

يمكنك تحديد إعدادات المحادثة على مستوى الوكيل أو الموقع الجغرافي.

• مستوى الوكيل: تنطبق إعدادات المحادثة هذه على جميع المحادثات مع وكيل المستخدم في جميع نقاط الدخول.

  قد تبدأ رسالة ترحيب على مستوى الوكيل بعبارة "نشكرك على التواصل. مسلسل Bridgepoint Runner..." يمكن لبدء المحادثات التركيز على إجراءات أو معلومات على مستوى الشركة.

• على مستوى الموقع: تلغي هذه الإعدادات الإعدادات على مستوى الوكيل تنطبق فقط على المحادثات التي تتم مع هذا الموقع عبر PLACESHEET MAPS نقاط دخول

  قد تبدأ رسالة ترحيب على مستوى الموقع الجغرافي بعبارة "نشكرك على التواصل. Bridgepoint Runners on Amphitheatre Pkwy..." بدايات محادثات يمكن التركيز عليها على المهام أو المعلومات المستندة إلى الموقع الجغرافي قد تتم الإشارة إلى رسالة في وضع عدم الاتصال ومتى سيتم فتح الموقع في المرة القادمة.

اللغات

يمكن للوكلاء والمواقع الجغرافية تحديد إعدادات منفصلة لأي اللغات التي يستخدمونها. والدعم. على سبيل المثال، قد يحدد الوكيل رسالة ترحيب باللغة الإنجليزية لما يلي: "en" لديك نفس رسالة الترحيب بالإسبانية "es" اللغة. تعمل ميزة "الرسائل التجارية" على حلّ تطابق بين لغة جهاز المستخدم التي تم الإبلاغ عنها اللغات التي يتوفر بها أي إعدادات حوارية للوكيل أو الموقع الجغرافي.

يتم الإبلاغ عن تطابق اللغة في كل رسالة الحقل "resolvedLocale". إِنْتَ يمكننا تحديد defaultLocale للوكيل أو الموقع الجغرافي، والذي يتم قياسه مطابقة اللغة. راجع الأقلمة المحلية.

تستخدم ميزة "الرسائل التجارية" اللغة التي تم حلها لتحديد أي لغة محادثة الإعدادات لتطبيقها.

ملاحظة: لا تطبّق ميزة "الرسائل التجارية" إلا إعدادات المحادثات التي حدّدتها للّغة التي تم حلها. على سبيل المثال، إذا كانت اللغة التي تم حلها هي "es"، ولكنك لم يتم تحديد رسالة بلا اتصال لـ "es" اللغة، الرسائل التجارية لا يعرض رسالة بلا اتصال عند ظهورها، حتى إذا حددت الرسائل المتاحة بلا اتصال بالإنترنت للّغات الأخرى.

رسالة الترحيب

الرسالة الأولى في المحادثة بين وكيل ومستخدم هي رسالة رسالة ترحيب. تظهر رسالة الترحيب تلقائيًا بعد أن يبدأ المستخدم محادثة جديدة. رسالة ترحيب جيدة يحدد توقعات المستخدم في ما يتعلق بالتفاعل مع الوكيل. لتعديل رسالة الترحيب يُرجى الاطّلاع على تعديل إعدادات المحادثات.

أفكار لبدء المحادثات

في حين تتناول رسالة الترحيب الجيدة وظائف الوكيل بشكل عام وهي عبارة عن أفكار جيدة لبدء محادثات لتوجيه المستخدمين إلى الأسئلة المتكررة أو الوظائف المعروفة.

بدايات المحادثات تظهر على شكل اقتراحات مكدّسة عموديًا الردود ومتابعة رسالة الترحيب مباشرة. عندما ينقر المستخدم على محادثة يتلقّى الوكيل محتوى محدّدًا مسبقًا وبيانات تسجيل الإحالات الناجحة التي تحدّدها عند تحديد إجراء التفعيل.

إذا كان الوكيل يتيح الوظائف المبرمَجة لطلبات معيّنة، بدايات المحادثات إلى تلك الطلبات، مما يتيح لك الاعتماد على مدخلات التشغيل الآلي وأرسِل أسئلة المستخدمين الحرة إلى موظّفي الدعم المباشرين الجاهزين معينة.

تنبيه: يجب ألا يعتمد موظّفو الدعم على بدايات المحادثات فقط لتشغيل المكالمة. الردود التلقائية. إذا كان أحد المستخدمين لديه إصدار قديم من أحد البرامج، فإن هذا البرنامج قد يبدأ محادثة مع موظّف الدعم ولكن لا يمكنه عرض المحادثة للمبتدئين. تأكَّد من أنّ البيانات التي يُدخلها المستخدمون في تنسيق حر يمكن أن تؤدي إلى ظهور ردود مبرمَجة وصياغة رسالة ترحيب جيدة تتناول

يمكن أن يكون لدى الوكيل 5 عبارات لبدء محادثة بحد أقصى، ويمكن لكل إجراء تفعيل تضم 35 حرفًا كحد أقصى.

لإضافة بدايات محادثات أو تعديلها، يُرجى الاطّلاع على مقالة تعديل بدايات المحادثات. الإعدادات.

الرسائل بلا اتصال بالإنترنت

عندما يبدأ مستخدم محادثة مع وكيل خارج نطاق عمل الوكيل. ساعات (كما هو محدد من خلال MessagingAvailability), يتلقّى المستخدم رسالة الوكيل بلا اتصال بالإنترنت. ممثل بشري فقط تتم مراعاة مدى التوفّر عند تشغيل رسالة بلا اتصال بالإنترنت. الوكلاء الذين اطلب من ممثلي روبوت الدردشة إرسال رسالة ترحيب دائمًا. رسالة جيدة في وضع عدم الاتصال

• مشاركة سبب عدم توفّر موظّف الدعم
• توجّه المستخدم إلى الخطوات التالية المناسبة أو قنوات الاتصال البديلة.
• يتطابق مع نبرة رسالة الترحيب وبدايات المحادثات

رسالة سيئة بلا إنترنت

"عذرًا، نشاطنا التجاري مغلق".

رسالة جيدة بلا اتصال بالإنترنت

"نشاطنا مغلق الآن، لكننا سنعاود العمل غدًا في الساعة 8 صباحًا. في حال حذف كنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم على الرقم [phone] أو [e-mail]."

لتعديل رسالة بلا اتصال بالإنترنت، يمكنك الاطّلاع على تعديل إعدادات المحادثات.

تعديل إعدادات المحادثات

لتعديل إعدادات المحادثات للوكيل للّغة التلقائية،

1. افتح مطوّر اتصالات Business وحدة التحكّم وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية"
2. اختَر وكيلك.
3. في شريط التنقّل الأيمن، انقر على معلومات الوكيل.

4. عدِّل الحقول ضمن العناوين التالية حسب الضرورة:

   • رسالة الترحيب
   • رسالة عدم توفّر الخدمة
   • سياسة الخصوصية
   • أفكار لبدء المحادثات

5. انقر على حفظ.