يتواصل المستخدمون من مواقع جغرافية متعددة وبالعديد من اللغات. الوكلاء الذين استجابة للمستخدمين تفضيلات التواصل وأقلمة تجاربهم والوصول إلى المزيد من المستخدمين وتقديم تجارب مُرضية أكثر للمستخدمين وجذب المزيد تفاعلات متكررة من موظّفي الدعم الذين لا يستجيبون. رسائل النشاط التجاري يمكّن الوكلاء والمواقع من الاستجابة لتفاعلات المستخدمين والتفضيلات عن طريق تمرير إلى الوكلاء، مما يتيح للوكلاء تحديد اللغة الافتراضية إعدادات محادثة فريدة لكل لغة، وحل المطابقات بين المستخدمين المحلية واللغات التي يوفرها وكيل أو موقع جغرافي.
من خلال رصد اللغة، يمكن لموظّفي الدعم في ميزة "الرسائل التجارية" أقلمة تجاربهم من خلال جعل تفاعلات الوكيل المباشرة والتلقائية على علم بسلوك المستخدمين المنطقة الإعدادات المفضّلة للّغة.
لغة المستخدم
عندما يبدأ مستخدم محادثة مع وكيل وفي كل مرة يرسل فيها المستخدم
ستكشف ميزة "الرسائل التجارية" إعدادات اللغة على جهاز المستخدم. على كل
التي يتلقاها وكلاء الرسائل لغة المستخدم في
context.userInfo.userDeviceLocale
.
تستخدم ميزة "الرسائل التجارية" لغة جهاز المستخدم لتغيير اللغة في واجهة المستخدم وتغيير لغة السلاسل التي تم إنشاؤها بواسطة النظام الأساسي.
يمكن أن يتغير userDeviceLocale داخل المحادثة إذا غيّر المستخدم
لغة الجهاز أو التبديل بين الأجهزة ذات اللغة المختلفة
الإعدادات. إذا قرأ موظّفو الدعم userDeviceLocale، عليهم التحقّق مما إذا كانت القيمة تحتوي على
مع كل رسالة جديدة والتكيف وفقًا لذلك إذا كانت ظاهرة. على سبيل المثال،
تغيير اللغة وسؤال المستخدم عما إذا كان يفضل
مواصلة التواصل باللغة الحالية أو التبديل إلى لغة تتطابق مع
لغة جديدة.
يتم تحديد userDeviceLocale من خلال جهاز المستخدم ويمكن أن يكون IETF BCP
47 علامة لغة.
الوكيل واللغة والموقع الجغرافي
يمكن لموظّفي الدعم والمواقع الجغرافية تحديد إعدادات المحادثات لأي لغة. التي يدعمونها. على سبيل المثال، قد يحدِّد أحد الموظّفين رسالة ترحيب باللغة الإنجليزية. لـ "en" ولها نفس الرسالة باللغة الإسبانية "es" اللغة أو قد يحدد موقع واحد إعدادات "fr" اللغة بينما يكون هناك موقع آخر لا.
فإذا كان هناك أي إعدادات محادثة مضبوطة على لغة محلية لدى الوكيل أو الموقع،
وتفترض ميزة "الرسائل التجارية" أنّ الوكيل أو الموقع الجغرافي يتيح استخدام تلك اللغة.
يمكن للوكلاء والمواقع الجغرافية ضبط لغة تلقائية (defaultLocale)
يتواصلون بها عادةً.
لتعديل اللغة التلقائية للوكيل أو الموقع الجغرافي، راجِع المقالة تعديل اللغة التلقائية اللغة. لضبط إعدادات المحادثة للغة، راجِع بدء محادثة.
اللغة التي تم حلها
من خلال تحديد لغة جهاز المستخدم ومقارنة هذه اللغة بتلك اللغات
المحدد للوكيل أو الموقع الذي يراسل المستخدم فيه،
يمكن لتطبيق "الرسائل" حل تطابق بين لغتَي المستخدم والوكيل. وكيل أو
تكون الأولوية defaultLocale للموقع الجغرافي على اللغات المتاحة الأخرى في حال
تُحلّ ميزة "الرسائل التجارية" مطابقة. تتضمّن كل رسالة يتلقّاها الوكلاء ما يلي:
تطابق في
context.resolvedLocale
.
تستخدم ميزة "الرسائل التجارية" اللغة التي تم حلها لاختيار المحادثة الإعدادات (مثل رسائل الترحيب والرسائل بلا اتصال بالإنترنت) والسلاسل (مثل اقتراح طلب موظّف دعم يقدّم خدمة مباشرة سلسلة) لعرضها. من أفضل الممارسات أن يتواصل موظّفو الدعم في حل المحلية للحفاظ على تجربة مستخدم متسقة.
يمكن أن تتغير اللغة التي تم حلها ضمن المحادثة إذا غيّر المستخدم لغة الجهاز أو التبديل بين الأجهزة ذات اللغة المختلفة الإعدادات. يجب على موظّفي الدعم التحقق مما إذا كانت القيمة قد تغيّرت مع كل رسالة جديدة والتكيّف وفقًا لذلك إذا كان الأمر كذلك. على سبيل المثال، قد يرصد الوكيل تغييرًا في اللغة. واسأل المستخدم عما إذا كان يفضل مواصلة التواصل في الوقت الحالي أو التبديل إلى لغة أخرى تتوافق مع اللغة الجديدة.
تعديل اللغة التلقائية
لتعديل اللغة التلقائية للوكيل،
- افتح مطوّر اتصالات Business وحدة التحكّم وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في ميزة "الرسائل التجارية"
- اختَر وكيلك.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على معلومات الوكيل.
- بالنسبة إلى اللغة، اختَر لغة ISO 639-1 المؤلفة من حرفين. الرمز تتجاوب مع اللغة الافتراضية الجديدة.
- إذا لزم الأمر، عدِّل خيار المحادثات لدى موظّف الدعم الإعدادات ليتناسب مع اللغة الجديدة.
- انقر على حفظ.