התחילו חזק עם הודעת פתיחה מצוינת. ההודעה הראשונה צריכה להגדיר בבירור מה צפוי להעביר בשיחה. המסר צריך להיות קצר ולעניין. הודעת הפתיחה צריכה להיות רלוונטית וזמינה למשתמשים, ולאפשר להם לתקשר בקלות.
ייצוג המותג
התכונה Business Messages מציעה שיחות אחד על אחד. הגדירו את הטון באמצעות פתיח של המשתמש והצגה של המותג שלכם. אם יוצרים פרסונה לצ'אט בוט, כמו עוזר דיגיטלי או שוער דיגיטלי, צריך להבהיר שמדובר בבוט ולא באדם אמיתי. אתם יכולים לעדכן את השם המוצג של הנציג כך שיתאים לשם הפרסונה.
דמות היא דרך מצוינת לחזק את התמונה. היא יכולה להיות פשוטה כמו השימוש בלוגו שלכם, אבל דמות בסגנון גרפי של סרטים מצוירים עובדת היטב.
התאמה אישית של ההודעה
משתמשים בנתונים לפי הקשר כדי להתאים אישית את הודעת הפתיחה. הנתונים כוללים את המיקום, נקודת הכניסה ומזהה המיקום של המשתמש (בנקודות כניסה ספציפיות למיקום). אפשר ליצור הודעת פתיחה ייחודית לכל מקום ומיקום העסק.
נתונים הקשריים בדרך כלל מועברים עם ההודעה, אבל יכול להיות שהם חסרים. חשוב לוודא שהנציג יכול לפעול בלעדיו.
הצגת נתיב ברור קדימה
הודעת פתיחה טובה מבהירה את מה שיש לשיחה להציע. הוא מסביר ברמה גבוהה את הפונקציונליות של הנציג. הוא כולל גם התחלה של שיחה להנחיית המשתמשים בנתיבים ספציפיים. מומלץ להתחיל נושאים לשיחה כדי לעורר עניין בקרב המשתמשים ולהפנות אותם למשימות הנתמכות על ידי הנציג. לטיפים על התחלת שיחה טובה, ראו ניהול שיחה.
עדכון עם הודעות
כדאי לספק מידע עדכני שיעזור למשתמשים בשירות עצמי. אם קיים פריט חדש או אירוע חדש שאתם מצפים שאנשים יחפשו, כמו הפסקה זמנית בשירות, שנו את הודעת הפתיחה ואת חלון השיחה כדי לכלול את החדשות האלה באופן זמני.
