מתחילים ברגל ימין עם הודעת פתיחה מצוינת. בהודעה הראשונה צריך להגדיר בבירור את הציפיות לגבי מה שאפשר להשיג בשיחה. חשוב לשמור על תמציתיות. הודעת הפתיחה צריכה להיות רלוונטית ומזמינה, ולאפשר למשתמשים להיכנס בקלות לאינטראקציה.
ייצוג המותג
ב-Business Messages אפשר לנהל שיחות אישיות. כדאי להתחיל בברכה למשתמש ולהציג את המותג. אם אתם יוצרים אישיות לצ'אטבוט, כמו עוזר וירטואלי או שירות דיגיטלי, חשוב לציין בבירור שמדובר בבוט ולא באדם אמיתי. אתם יכולים לעדכן את השם המוצג של הנציג כך שיתאים לפרופיל.
דמות היא דרך מצוינת לחזק את התדמית שלכם. אפשר להשתמש בלוגו, אבל גם דמות גרפית בסגנון קריקטורה עובדת מצוין.
התאמה אישית של ההודעה
משתמשים בנתונים לפי הקשר כדי להתאים אישית את הודעת הפתיחה. הנתונים האלה כוללים את השפה, נקודת הכניסה ומזהה המקום של המשתמש (בנקודות כניסה ספציפיות למיקום). אתם יכולים ליצור הודעת פתיחה ייחודית לכל אזור גיאוגרפי ומיקום עסקי שאתם תומכים בהם.
בדרך כלל, נתוני ההקשר מועברים עם ההודעה, אבל יכול להיות שהם חסרים. מוודאים שהסוכן יכול לפעול בלעדיו.
לספק נתיב ברור קדימה
הודעת פתיחה טובה מאפשרת להבין מה השיחה כוללת. הוא מסביר את הפונקציונליות של הסוכן ברמה גבוהה. הוא כולל גם שאלות נפוצות שיעזרו למשתמשים למצוא את הדרך הנכונה. כדאי להשתמש בפתיח שיחה כדי לעורר את העניין של המשתמש ולהפנות אותו למשימות שהנציג תומך בהן. טיפים להתחלת שיחות מעניינות מופיעים במאמר שיחה קלילה.
עדכון באמצעות הודעות
ספקו מידע עדכני שיעזור למשתמשים לנהל את החשבון בעצמם. אם יש פריט או אירוע חדשים שאתם מצפים שאנשים יחפשו, כמו הפסקה זמנית בשירות, תוכלו לשנות את הודעת הפתיחה ואת הנושאים להתחלת שיחה כך שיכללו את החדשות האלה באופן זמני.
