לוקליזציה ולוקאלים

משתמשים מתקשרים ממיקומים רבים ובשפות רבות. נציגים ללקוחות העדפות התקשורת שלהם והתאמת החוויות שלהם להגיע ליותר משתמשים, ליצור חוויות משתמש מספקות יותר ולהשיג יותר אינטראקציות חוזרות לעומת נציגים שלא מגיבים. הודעות עסקיות שמאפשר לנציגים ולמיקומים להגיב לבקשות של המשתמשים על ידי העברת ההגדרות המקומיות של המשתמשים עבור סוכנים, ומאפשרות לסוכנים לציין מיקום ברירת מחדל הגדרות שיחה ייחודיות לכל לוקאל, ופתרון התאמות בין משתמשים והלוקאלים הנתמכים של סוכן או מיקום.

על ידי זיהוי לוקאל, נציגי Business Messages יכולים להתאים את החוויה שלהם לשוק המקומי מוּדעוּת לאינטראקציות אוטומטיות עם נציגים פעילים של משתמשים אזור וגם העדפות שפה.

הלוקאל של המשתמש

כשמשתמש מתחיל שיחה עם נציג ובכל פעם שמשתמש שולח מערכת Business Messages מזהה את הגדרות הלוקאל של המכשיר של המשתמש. כל אחד סוכני ההודעות שמקבלים כולל את הלוקאל של המשתמש context.userInfo.userDeviceLocale השדה הזה.

מערכת Business Messages משתמשת בלוקאל של המכשיר כדי לשנות את השפה ולשנות את השפה של מחרוזות שהפלטפורמה יוצרת.

userDeviceLocale יכול להשתנות בשיחה אם המשתמש משנה את את שפת המכשיר או מעבר בין מכשירים עם לוקאל שונה הגדרות. אם נציגי התמיכה קוראים את הערך userDeviceLocale, הם צריכים לבדוק אם הערך משתנה בכל הודעה חדשה ולהתאים את עצמו בהתאם, אם הוא השתנה. לדוגמה, נציג עשוי לזהות שינוי באזור ולשאול את המשתמש אם הוא מעדיף להמשיך לתקשר בשפה הנוכחית או לעבור לשפה שתואמת ללוקאל החדש.

הערך userDeviceLocale מצוין על ידי המכשיר של המשתמש ויכול להיות כל כלי BCP של IETF 47 תג שפה.

הלוקאל של הנציג ושל המיקום

נציגים ומיקומים יכולים לקבוע הגדרות שיחה לכל מקום שבהם הם תומכים. לדוגמה, נציג יכול לציין הודעת פתיחה באנגלית למילת המפתח "en" וגם לכלול את אותה הודעה בספרדית עבור "es" לוקאל, או מיקום אחד עשוי לציין הגדרות עבור "fr" מקום בזמן מיקום אחר לא רואה.

אם לנציג או למיקום נקבעו הגדרות שיחה ללוקאל, ההנחה של Business Messages היא שהנציג או המיקום תומכים בלוקאל הזה. סוכנים ומיקומים יכולים להגדיר לוקאל ברירת מחדל (defaultLocale) שאותו הם בדרך כלל מתקשרים איתם.

אפשר לעדכן את לוקאל ברירת המחדל של סוכן או של מיקום בדף עדכון ברירת המחדל לוקאל. כדי לקבוע הגדרות שיחה ללוקאל: ראה שיחה.

לוקאל שטופל

על ידי זיהוי הלוקאל של מכשיר המשתמש והשוואת הלוקאל הזה ללוקאלים שצוינו בשביל הנציג או המיקום שאליו המשתמש שולח הודעה, עסקים אפליקציית Messages יכולה לפתור התאמה בין הלוקאלים של המשתמש לבין הלוקאלים של הנציג. נציג או defaultLocale של המיקום מקבל עדיפות על פני לוקאלים נתמכים אחרים כאשר מערכת Business Messages מסיקה התאמה. כל הודעה שנציגים מקבלים כוללת את הפרטים הבאים: ב- context.resolvedLocale השדה הזה.

מערכת Business Messages משתמשת באזור שטופל כדי לבחור את סוג השיחה הגדרות (כמו הודעות פתיחה והודעות אופליין) ומחרוזות (כמו הצעה לבקשה של נציג תמיכה אנושי ) להצגה. השיטה המומלצת היא שהנציגים ייצרו קשר כדי לשמור על חוויית משתמש עקבית.

הלוקאל שטופל יכול להשתנות בשיחה אם המשתמש משנה את את שפת המכשיר או מעבר בין מכשירים עם לוקאל שונה הגדרות. הנציגים צריכים לבדוק אם הערך השתנה בכל הודעה חדשה להתאים את עצמו בהתאם, אם הוא השתנה. לדוגמה, יכול להיות שסוכן יזהה שינוי לוקאל ולשאול את המשתמש אם הוא רוצה להמשיך לתקשר במצב הנוכחי או לעבור לשפה שתואמת ללוקאל החדש.

עדכון הלוקאל שמוגדר כברירת מחדל

כדי לעדכן את לוקאל ברירת המחדל של הנציג:

  1. פותחים את מפתח התקשורת העסקית מסוף ונכנסים באמצעות חשבון Google ב-Business Messages.
  2. בוחרים נציג.
  3. בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על פרטי הנציג.
  4. ל-Locale, בוחרים בשפת ISO 639-1 בת שני תווים קוד שתואם ללוקאל החדש שמוגדר כברירת מחדל.
  5. אם צריך, מעדכנים את תכונות השיחה של הנציג הגדרות כדי להתאים ללוקאל החדש.
  6. לוחצים על שמירה.