בשיחות עם נציגים של Business Messages, בהודעת הפתיחה מוגדרים הפרטים הבאים: את הטון של האינטראקציה. הוא גם מאפשר למשתמשים לדעת מה הנציג יכול לעשות, היא מגדירה את השאלות והציפיות של המשתמש.
הנציג שולח הודעת פתיחה בכל פעם שהמשתמש פותח שיחה. נציג יכול גם להציג מתחילים שיחה כדי להוביל משתמשים בנתיבים ידועים או נפוצים.
אם משתמש ינסה להתחיל שיחה מחוץ לשעות הפעילות של הנציג, הנציג יציג הודעה אופליין תוכלו להשתמש בהם כדי לשתף ערוצים חלופיים או להציע את השלבים הבאים. על ידי מינוף אפשר לשפר את האמינות ונוחות השימוש של הנציג.
הגדרות ברמת הנציג וברמת המיקום
אתם יכולים לקבוע הגדרות שיחה ברמת הנציג או ברמת המיקום.
רמת הנציג: הגדרות השיחה האלה חלות על כל השיחות עם לכל נקודות הכניסה.
הודעת פתיחה ברמת הנציג עשויה להתחיל בכיתוב 'תודה שפנית אלינו קבוצת Bridgepoint... רעיונות למשפטי פתיחה יכולים להתמקד פעולות או מידע על החברה כולה.
ברמת המיקום: ההגדרות האלה מבטלות את ההגדרות ברמת הנציג, וגם חלות רק על שיחות עם מיקום זה מעל
PLACESHEETוMAPSנקודות כניסה.הודעת פתיחה ברמת המיקום עשויה להתחיל בכיתוב 'תודה שפנית אלינו קבוצת Bridgepoint Runners ב- Amphitheatre Pkwy..." רעיונות למשפטי פתיחה יכולים להתמקד לפי משימות או נתונים מבוססי-מיקום. הודעה אופליין עשויה לכלול אזכור של המועד שבו המיקום ייפתח בפעם הבאה.
לוקאלים
סוכנים ומיקומים יכולים לקבוע הגדרות נפרדות לפי הלוקאלים שלהם תמיכה. לדוגמה, נציג יכול לציין הודעת פתיחה באנגלית עבור en וגם להציג את אותה הודעת פתיחה בספרדית עבור האות es. שילוב של שפה ואזור. מערכת Business Messages מסדירה התאמה בין הלוקאל המדווח במכשיר של המשתמש לבין את הלוקאלים של הנציג או של המיקום יש הגדרות שיחה כלשהן.
ההתאמה ללוקאל מדווחת בכל הודעה שדה resolvedLocale. שלך
יכול לציין את defaultLocale של סוכן או של מיקום, תוך התייחסות למשקלים
התאמה לפי לוקאל. למידע נוסף, אפשר לעיין בקטע התאמה לשוק המקומי
ולוקאלים.
מערכת Business Messages משתמשת בלוקאל של ההודעה שטופלה כדי לקבוע את סוג השיחה ההגדרות שיחולו.
הודעת פתיחה
ההודעה הראשונה בשיחה בין נציג למשתמש היא של הנציג. הודעת פתיחה. הודעת הפתיחה מופיעה באופן אוטומטי אחרי שמשתמש מתחיל שיחה חדשה. הודעת פתיחה טובה מגדיר את הציפיות של המשתמש לאינטראקציה עם הנציג. כדי לערוך הודעת פתיחה במאמר עדכון הגדרות של שיחות.
רעיונות לפתיחת שיחה
הודעת פתיחה טובה כוללת מידע ברמה גבוהה על הפונקציונליות של הנציג היא פתוחה, משפטי פתיחה טובים להפנות את המשתמשים לשאלות נפוצות או לפונקציונליות ידועה.
הנושאים בשיחה מופיעים כהצעות אנכיות בערימה משיב/ה ועוקבת ישירות אחרי הודעת הפתיחה. כשמשתמש מקיש על שיחה סימן לתחילת פעולה, הסוכן מקבל תוכן מוגדר מראש ונתוני דיווח חוזר על המרה (PostBack) שהגדרתם כשמציינים את הסימן לתחילת הפעולה.
אם נציג תומך בפונקציונליות אוטומטית בבקשות מסוימות, אנשים שפותחים את השיחה עשויים למפות את הבקשות האלה, וכך להסתמך על קלט לאוטומציה ושליחה של שאלות משתמש חופשיות לנציגים שמוכנים תשובה.
נציג יכול להכיל עד 5 רעיונות לפתיחת שיחה, וכל סימן לתחילת פעולה יכול הם יכולים לכלול 35 תווים לכל היותר.
כדי להוסיף או לערוך רעיונות למשפטי פתיחה, צריך לעיין במאמר עדכון של תכונות שיחה הגדרות.
הודעות אופליין
כשמשתמש מתחיל שיחה עם נציג מחוץ לפעילות של הנציג
שעות (כפי שמוגדר על ידי
MessagingAvailability),
המשתמש מקבל את ההודעה של הנציג ללא חיבור לאינטרנט. נציגים אנושיים בלבד
הזמינות מובאת בחשבון בעת הפעלת הודעה במצב אופליין. נציגים שרק
בקשו מנציגי הבוט לשלוח הודעת פתיחה. הודעה טובה במצב אופליין
- מסבירה למה הנציג לא זמין
- הודעות למשתמש לגבי השלבים הבאים המתאימים או ערוצים חלופיים ליצירת קשר
- הסגנון תואם לטון של הודעת הפתיחה ושל רעיונות למשפטי פתיחה
הודעה אופליין גרועה
"מצטערים, אנחנו סגורים".
הודעה טובה במצב אופליין
"אנחנו סגורים עכשיו, אבל נהיה זמינים שוב מחר בשעה 8:00". אם המיקום דרושה לך עזרה דחופה, אפשר לפנות לתמיכה במספר +12223334444 או בכתובת support@gtb.com."
כדי לערוך הודעות במצב אופליין כדאי לעיין במאמר עדכון הגדרות שיחה.
עדכון הגדרות השיחה
כדי לעדכן את הגדרות השיחה של הנציג ללוקאל ברירת המחדל:
- פותחים את מפתח התקשורת העסקית מסוף ונכנסים באמצעות חשבון Google ב-Business Messages.
- בוחרים נציג.
- בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על פרטי הנציג.
מעדכנים את השדות מתחת לכותרות הבאות לפי הצורך:
- הודעת פתיחה
- הודעה על אי-פעילות
- מדיניות הפרטיות
- רעיונות לפתיחת שיחה
לוחצים על שמירה.