Thiết kế cuộc trò chuyện cho Business Messages
Trong Business Messages, chất lượng của một cuộc trò chuyện rất quan trọng. Các cuộc trò chuyện chất lượng cao cho phép người dùng tự phục vụ bằng tính năng tự động hóa và chuyển đổi suôn sẻ cho các nhân viên hỗ trợ trực tiếp khi cần. Ngay cả một nhân viên hỗ trợ đơn giản có chức năng giới hạn cũng có thể mang lại trải nghiệm trò chuyện tuyệt vời. Tương tự, một tác nhân mạnh mẽ với nhiều khả năng tích hợp thông minh có thể khiến người dùng khó chịu nếu cuộc trò chuyện không diễn ra như mong đợi. Thiết kế cuộc trò chuyện tạo nên sự khác biệt.
Khi thiết kế một cuộc trò chuyện bằng tính năng Business Messages, bạn sẽ lên kế hoạch theo trình tự các bước và hộp thoại đi kèm mà người dùng trải nghiệm dưới dạng cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ. Việc tạo một quy trình trò chuyện liền mạch đòi hỏi bạn phải thiết kế kỹ lưỡng. Các hướng dẫn sau đây sẽ phân tích quy trình thiết kế để bạn có thể bắt đầu và tạo dựng thành công cho chính mình.
Tìm nguồn cảm hứng
Business Messages là một nền tảng linh hoạt, cho phép các thương hiệu phục vụ khách hàng trong nhiều bối cảnh tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ. Khám phá các ví dụ thực tế về các thương hiệu sử dụng Business Messages để
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Nắm bắt và giữ chân khách hàng tiềm năng mới
- Giảm chi phí thu nạp khách hàng
- Giảm chi phí liên hệ với khách hàng
- Tạo kênh tiếp thị được cá nhân hóa
Hãy tìm cảm hứng từ các trường hợp sử dụng từ ngành dọc của bạn hoặc tìm hiểu thương hiệu đang làm gì trong các ngành dọc khác để tương tác với người dùng vào những lúc họ cần hoặc tò mò. Thương hiệu của bạn có thể làm gì với trải nghiệm trò chuyện chất lượng cao?
Tự động
Phạm vi cung cấp của xe/tùy chọn
Báo giá
Lên lịch lái thử
Đặt xe kéo
Bán lẻ
Mua sắm có hỗ trợ
Tìm kiếm sản phẩm
Tham khảo ý kiến của chuyên gia
Mua và đến lấy hàng trực tuyến tại cửa hàng
Dịch vụ tài chính
Mở tài khoản mới
Lãi suất thế chấp
Chính sách bảo hiểm
Câu hỏi về thuế
Doanh nghiệp một cửa hàng
Các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Mua hàng và xác nhận
Nhận bản báo giá
Đặt lịch hẹn
Công ty luật
Tìm luật sư
Khám phá các dịch vụ
Chuyên môn và tài liệu tham khảo
Đặt lịch tư vấn
Công nghệ và viễn thông
Mua thiết bị mới
Nâng cấp gói dịch vụ
Đặt lịch hẹn dịch vụ
Hỗ trợ về mặt kỹ thuật
Bất động sản
Tìm đại lý
Lời khuyên về dàn dựng trong nhà
Duyệt qua danh sách
Lên lịch tham quan
Du lịch và dịch vụ khách sạn
Khám phá các ưu đãi cho kỳ nghỉ
Đặt chỗ
Trạng thái đặt chỗ
Ưu đãi trong chương trình khách hàng thân thiết