Note di rilascio

Questa pagina fornisce informazioni sulle modifiche apportate a Business Messages.

16 ottobre 2023

• Il timeout per inattività della sessione è stato aumentato da 12 ore lavorative a 24 ore lavorative per le sessioni solo umani e umano-bot. Se nei prossimi 7 giorni lavorativi rimangono meno di 24 ore, utilizzeremo 24 ore.

20 settembre 2023

• Il punto di contatto PLACESHEET è disponibile per tutti i principali browser su computer.

19 luglio 2023

• Il punto di contatto FEATURED_SNIPPETS è disponibile per tutti i principali browser su computer.

20 aprile 2023

• I punti di contatto ADS e PHONE vengono rimossi insieme a tutta la documentazione correlata.

21 mar 2023

• I punti di contatto ADS e PHONE sono deprecati. Questi punti di contatto e le relative API associate verranno rimossi il 20 aprile 2023.

27 gennaio 2023

• Una nuova guida spiega come preparare l'webhook per situazioni con volumi di messaggi elevati.

29 dicembre 2022

• Un esempio di conversazione di marketing mostra le best practice per la progettazione di un flusso di acquisizione di lead.

4 novembre 2022

• Una nuova guida spiega come utilizzare il nuovo framework di test di Business Messages per testare il webhook.

31 ottobre 2022

• Chat con le aziende ha un nuovo punto di contatto per Google Ads. Ora puoi supportare gli inserzionisti che pubblicano annunci della rete di ricerca utilizzando gli asset di messaggistica. Gli asset di messaggistica consentono ai potenziali clienti di chattare con un brand direttamente da un annuncio.

  Puoi progettare un messaggio di saluto personalizzato per ogni annuncio che supporti. I messaggi di saluto personalizzati per Google Ads possono includere più messaggi di benvenuto con funzionalità avanzate come testo avanzato e schede avanzate, nonché approcci per avviare una conversazione.

  Puoi utilizzare i link per Google Ads per testare la tua esperienza di messaggistica personalizzata e inviare i link agli inserzionisti in modo che possano visualizzare l'anteprima dell'esperienza e collegarla ai propri asset di messaggistica su Google Ads.

4 ottobre 2022

• Una nuova sezione di controllo qualità raccoglie le guide correlate, inclusa una nuova guida alla risoluzione dei problemi relativi all'agente.

30 settembre 2022

• Nella pagina Assistenza è ora disponibile una panoramica delle informazioni sulla sicurezza dei dati per Business Messages.

26 settembre 2022

Nuovo

• Ora puoi eseguire l'integrazione con Dialogflow CX utilizzando l'API Business Communications.
• La nuova API Integration ha sostituito dialogflowAssociation deprecato e le API correlate, che sono state ritirate oggi.

12 settembre 2022

• Una galleria delle funzionalità aggiornata descrive le funzionalità di Business Messages.

13 luglio 2022

Nuovo

• Un'esempio di conversazione con l'assistenza clienti mostra le best practice per il design delle conversazioni.

6 luglio 2022

Nuovo

• Quando crei un agente, attiva il bot Business Messages Helper per esplorare la piattaforma. Il bot Helper ti consente di avviare rapidamente una conversazione con il tuo agente, così puoi provare le funzionalità e trovare risorse per aiutarti a implementarle. Questa opzione è particolarmente utile quando crei il tuo primo agente.

• Ora puoi scansionare i codici QR dalla Developer Console di Business Communications per testare un agente sul tuo dispositivo mobile.

17 giugno 2022

Nuovo

• I payload dei messaggi degli utenti ora includono gli numeri di telefono deviati (numeri visualizzati dagli utenti, ma che hanno scelto di non chiamare quando hanno avviato una conversazione di messaggistica) nell'oggetto context.

3 giugno 2022

Nuovo

• Ora è disponibile un documento OpenAPI per le API Business Messages e Business Communications, che ti consente di creare librerie client in decine di lingue e altro ancora.

2 giugno 2022

Nuovo

• Una nuova guida spiega come impostare i webhook a livello di partner e di agente.

31 maggio 2022

Nuovo

• È stato aggiunto un esempio di bootstrap per dimostrare come ricevere e convalidare i messaggi e come rispondere agli utenti con schede avanzate, caroselli, immagini, link, chip di suggerimento e altro ancora.

25 aprile 2022

Nuovo

• Un nuovo percorso di apprendimento raccoglie le pagine delle guide relative all'onboarding di una sede. Il completamento del percorso di apprendimento ti consente di ottenere un nuovo badge DevSite.

1° aprile 2022

Nuovo

• Una conversazione di vendita di esempio dimostra le best practice per la progettazione delle conversazioni.

16 marzo 2022

Nuovo

• Esegui l'integrazione con Dialogflow CX per automatizzare conversazioni più complesse, tra cui il trasferimento all'agente dal vivo.

8 marzo 2022

Nuovo

• Gli agenti che non raggiungono le soglie di rendimento minime potrebbero essere sospesi. Se hai un agente sospeso, consulta l'articolo Risolvere il problema di un agente sospeso.

1° febbraio 2022

Nuovo

• Imposta webhook a livello di agente per personalizzare la destinazione dei messaggi in base all'agente.

31 gennaio 2022

Nuovo

• Le conferme di lettura possono essere inviate da utenti e agenti per indicare che i messaggi sono stati letti. Consulta Inviare e ricevere conferme di lettura dei messaggi.

13 dicembre 2021

Nuovo

• Una serie di guide pratiche descrive le best practice per la progettazione di conversazioni, insieme a un testo di esempio che ti aiuta a progettare un flusso di conversazione completo. Consulta Design di conversazioni per Business Messages.

1° dicembre 2021

Rimosso

• È stata rimossa la funzionalità di feedback sui bot e la documentazione correlata.

30 novembre 2021

Nuovo

• Risolvi i problemi di invio dei messaggi utilizzando la Developer Console di Business Communications.

26 ottobre 2021

Deprecato

• Location.locationEntryPointConfigs è deprecato e le nuove località verranno sempre configurate sia per i punti di contatto PLACESHEET sia per MAPS_TACTILE.

18 ottobre 2021

Nuovo

• Esegui l'onboarding, la verifica e il lancio rapido delle sedi di Profilo dell'attività (precedentemente Google My Business).

12 ottobre 2021

Nuovo

• Business Messages ora supporta gli intent personalizzati di Dialogflow ES. Consulta Aggiungere l'automazione con Dialogflow.

11 ottobre 2021

Nuovo

• Le metriche relative agli agenti sono disponibili nella Developer Console di Business Communications e tramite BigQuery. Consulta Monitorare il rendimento dell'agente con le metriche.

20 settembre 2021

Nuovo

• Le risposte ai feedback del bot consentono agli utenti di fornire feedback sui messaggi inviati dai rappresentanti di BOT. Consulta Inviare e ricevere eventi e Avviare la conversazione.

9 settembre 2021

Modificato

• I loghi degli agenti sono consigliati, ma non più obbligatori, durante la creazione e il lancio degli agenti. Consulta BusinessMessagesAgent.

28 luglio 2021

Modificato

• I sondaggi ora supportano fino a cinque domande: una obbligatoria, fino a due domande del modello e fino a due domande personalizzate. Il formato della risposta del sondaggio viene aggiornato per supportare le nuove opzioni.

Deprecato

• surveyResponse.rating è deprecato in favore di surveyResponse.questionResponseText. Consulta Ricevere le risposte ai sondaggi.

1° luglio 2021

Nuovo

• È stata aggiunta la documentazione per la Developer Console di Business Communications.
• La gestione degli utenti aggiunge il supporto per la gestione dell'accesso al tuo account partner.

16 aprile 2021

Aggiorna

• La Developer Console di Business Communications ora supporta l'aggiornamento delle informazioni degli agenti non locali e il lancio degli agenti in regioni non locali.

13 aprile 2021

Nuovo

• L'integrazione di Dialogflow consente di aggiungere facilmente l'automazione agli agenti di Business Messages con bot di domande frequenti e risposte automatiche.

29 marzo 2021

Aggiorna

• Il punto di contatto dell'URL è passato dalla versione beta alla disponibilità generale. Questo punto di contatto ti consente di avviare conversazioni con gli agenti dai link. Consulta la sezione Avviare conversazioni da URL.

24 marzo 2021

Nuovo

• È disponibile un nuovo punto di accesso basato sullo smartphone.

  Per maggiori dettagli, consulta Punti di contatto: dove iniziano le conversazioni.

4 febbraio 2021

Aggiorna

• È stata aggiunta la documentazione per il supporto delle immagini business to consumer e aggiornato il sample Kitchen Sink per dimostrare la funzionalità.

12 gennaio 2021

Modificato

• Il suggerimento per la richiesta di autenticazione è stato rilasciato completamente senza modifiche all'implementazione. Consulta Eseguire l'autenticazione con OAuth.

15 dicembre 2020

Aggiorna

• È stato aggiunto il supporto per la configurazione non locale di agenti, verifica e lancio al sample di API Explorer.

7 dicembre 2020

Nuovo

• Sono stati aggiunti esempi di Node.js, Java e Python per tutti i tipi di messaggi nella guida su come inviare messaggi.

24 novembre 2020

Nuovo

• Beta: il punto di contatto URL ti consente di avviare conversazioni con gli agenti da link. Consulta la sezione Avvia conversazioni da URL.

23 novembre 2020

Nuovo

• Testa il testo alternativo con il campo forceFallback. Vedi Inviare messaggi e Message.

19 novembre 2020

Nuovo

• Tutti gli agenti possono utilizzare i nuovi punti di contatto non basati sulla località:

  • Gli snippet in primo piano e i sitelink avviano conversazioni nei risultati di ricerca degli utenti.
  • Il widget Business Messages ti consente di avviare conversazioni da un sito web. Consulta il riferimento.

  Per maggiori dettagli, consulta Punti di contatto: dove iniziano le conversazioni.

• Beta: gli agenti possono utilizzare il suggerimento per la richiesta di autenticazione per chiedere agli utenti di accedere a fornitori OAuth 2.0 conformi, che potrebbero fornire dati per personalizzare le conversazioni e consentire agli agenti di eseguire azioni per conto degli utenti. Consulta Eseguire l'autenticazione con OAuth.

18 novembre 2020

Nuovo

• I messaggi con containsRichText impostato su true possono includere la formattazione di base di Markdown. Puoi includere link ipertestuali o applicare il grassetto o il corsivo al testo. Vedi Inviare messaggi.
• È stata aggiunta una sezione Codelab e rilasciato il codelab Acquista online e ritira in negozio (Parte 1).

10 novembre 2020

Nuovo

• È stato aggiunto il supporto di Business Messages nella Developer Console di Business Communications. Con la console puoi creare, verificare e lanciare agenti e località.

3 settembre 2020

Nuovo

• Gli agenti ora supportano più lingue, inclusa la possibilità di specificare una lingua predefinita. Consulta Localizzazione e lingue e Avvia la conversazione.

7 agosto 2020

Nuovo

• representative.avatarImage personalizza le immagini dei tuoi rappresentanti messaggio per messaggio e aiuta gli utenti a entrare in contatto e capire con chi stanno chattando.

5 agosto 2020

Nuovo

• Ora puoi personalizzare gli approcci di conversazione, i messaggi di benvenuto e i messaggi offline sia per gli agenti che per località specifiche. Consulta Avvia la conversazione.

27 luglio 2020

Nuovo

• È stato aggiunto un esempio di agente per appuntamenti che utilizza Dialogflow e Node.js per creare un agente di conversazione che aiuti un cliente a fissare un appuntamento con un'attività.

22 luglio 2020

Nuovo

• Il suggerimento per la richiesta di un agente in tempo reale invita gli utenti a interagire con rappresentanti umani durante interazioni complesse o quando l'automazione non è in grado di gestire una richiesta dell'utente.

20 luglio 2020

Nuovo

• Ora puoi eliminare brand, agenti e sedi con l'API Business Communications. Consulta Creare agenti per gestire i brand e Gestire le sedi.

17 giugno 2020

Nuovo

• È stata aggiunta la configurazione del punto di contatto e il lancio dell'agente all'API Business Communications. Ora gli agenti con sedi devono essere lanciati nel punto di contatto LOCATION prima di lanciare le sedi. Consulta Verificare un agente o un'agenzia, Lanciare un agente e Note di rilascio di Business Communications.
• È stato aggiunto l'oggetto entryPointConfigs a BusinessMessagesAgent per configurare i punti di contatto supportati da un agente.
• Sono state aggiunte chiamate API di lancio dell'agente per avviare un agente sui punti di contatto configurati. Consulta brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch, e brands.agents.updateLaunch.
• Aggiorna le implementazioni di esempio dell'API Business Communications per riflettere le modifiche al punto di contatto e al lancio degli agenti.

9 giugno 2020

Nuovo

• Nei messaggi inviati dagli utenti, l'oggetto context.userInfo mostra le informazioni dell'utente, ad esempio il nome visualizzato. Consulta la sezione Ricevere messaggi.

8 giugno 2020

Nuovo

• Sono state aggiunte librerie client Node.js ed implementazioni di esempio che mostrano le funzionalità comuni disponibili nell'API Business Communications.

5 giugno 2020

Modificato

• Aggiornamento dei sample di Echo Agent per includere SDK client completi per Java, Python e Node.js. I Samples includono funzionalità ampliate per la creazione di schede, caroselli e risposte suggerite.

1 giugno 2020

Nuovo

• Sono stati aggiunti URL di test per Android web, Android Maps e iOS Maps a BusinessMessagesAgent e Location.

• Aggiornate le implementazioni di esempio per includere nuovi URL di test.

21 maggio 2020

Nuovo

• Sono state aggiunte librerie client Java e C# ed implementazioni di esempio che mostrano le funzionalità comuni disponibili nell'API Business Communications.

18 maggio 2020

Nuovo

• L'azione Dial apre l'app Telefono predefinita degli utenti con il numero di telefono specificato precompilato.

14 maggio 2020

Nuovo

• I comandi iniziali ora supportano le azioni suggerite, inclusa l'azione Apri URL, che consente di aprire il browser predefinito di un utente con l'URL specificato. Consulta SuggestedAction.

12 mag 2020

Modificato

• È stato aggiornato l'esempio di API Explorer per le comunicazioni aziendali con il supporto dell'anteprima delle immagini e correzioni di bug.

8 maggio 2020

Modificato

• È stato aggiornato l'esempio di API Explorer per le comunicazioni aziendali con una libreria client ristrutturata e il supporto di 5 comandi iniziali di conversazione.

30 marzo 2020

Nuovo

• Testo alternativo visualizzato se il dispositivo dell'utente non supporta il tipo o i contenuti del messaggio. Vedi Inviare messaggi.

13 marzo 2020

Modificato

• È stato aggiornato l'esempio di API Explorer di Business Communications per supportare i dati di postback negli approcci di conversazione.

12 marzo 2020

Modificato

• In Registrazione con Business Messages, è stato aggiornato il ruolo dell'account di servizio consigliato in Progetto > Visualizzatore per una maggiore sicurezza.

10 marzo 2020

Nuovo

• Le schede elaborate e i caroselli di schede elaborate inviano agli utenti gruppi di informazioni, contenuti multimediali e suggerimenti correlati in un'interfaccia semplice.
• Gli indicatori di digitazione, gli eventi di join/uscita del rappresentante e le richieste di agenti in tempo reale arricchiscono le conversazioni sia per gli utenti che per gli agenti. Vedi Eventi.

19 febbraio 2020

Nuovo

• Le conferme di recapito ti informano quando gli utenti ricevono i tuoi messaggi. Consulta la guida e la documentazione di riferimento.
• Le risposte e le azioni suggerite indirizzano gli utenti alle funzionalità conosciute e supportate del tuo agente. Consulta le guide su come inviare risposte suggerite, inviare azioni suggerite e ricevere risposte con suggerimenti, nonché la documentazione di riferimento.
• I sondaggi monitorano la soddisfazione degli utenti direttamente all'interno delle conversazioni. Consulta la guida e la documentazione di riferimento.

Modificato

• Aggiornamento della sezione Ricevi messaggi per includere indicazioni su come accettare, confermare ed elaborare i messaggi degli utenti in arrivo.

13 febbraio 2020

Nuovo

• È stato aggiunto il campo agent ai messaggi degli utenti in arrivo per facilitare l'identificazione dell'agente per messaggio. Si applica solo agli agenti che utilizzano l'API Business Messages.

6 febbraio 2020

Nuovo

• Metriche tratta le metriche principali degli agenti, il miglioramento delle metriche e il monitoraggio delle tue metriche.

29 gennaio 2020

Nuovo

• Uscita iniziale dell'API Business Communications per Business Messages.

8 gennaio 2020

Nuovo

• Iniziare la conversazione spiega come guidare gli utenti nelle nuove conversazioni con messaggi di benvenuto e spunti di conversazione.

3 dicembre 2019

Modificato

• Le best practice sono state aggiornate con contenuti sulla deduplica dei messaggi in arrivo e sul trattamento della consegna almeno una volta dei messaggi.