Business Communications

Invia e ricevi messaggi tra i clienti e l'agente del tuo brand. Business Messages offre una serie di tipi di messaggi per migliorare la conversazione. Puoi utilizzare il contesto del messaggio per prendere decisioni su come instradare ed elaborare i contenuti del messaggio. Dopo aver risposto, puoi anche monitorare la ricezione del messaggio da parte dell'utente.

Gli agenti sono entità di conversazione con cui gli utenti interagiscono. Imposta il nome e il logo dell'agente in modo che riflettano il tuo brand e specifica messaggi di benvenuto e di inizio conversazione per indirizzare gli utenti agli argomenti supportati.Con la disponibilità dei messaggi, puoi specificare quando l'agente è disponibile. Business Messages supporta la risposta come agente in tempo reale o come bot e il passaggio da un tipo di rappresentante all'altro durante le conversazioni.

Business Messages offre molti punti di contatto per aiutare i clienti a contattare il tuo agente. Configura l'agente in modo che sia accessibile dalla Ricerca Google, da Google Maps e dai canali del tuo brand. Prendi decisioni su come instradare o elaborare i messaggi dei clienti in base al punto di contatto utilizzato per avviare la conversazione. Alcuni punti di contatto forniscono anche informazioni contestuali aggiuntive.

Suggerire all'utente azioni e risposte pertinenti al contesto. Questi vengono visualizzati nella parte inferiore della conversazione. Con le risposte suggerite, consiglia i messaggi a cui il tuo agente sa rispondere. Le azioni suggerite possono essere link che aprono altre app predefinite, ad esempio un link al sito web della tua attività o un link per chiamare il numero di telefono della tua attività.

OAuth consente agli agenti di verificare le identità degli utenti e di fornire informazioni personalizzate nelle conversazioni in modo sicuro. L'agente può inviare una richiesta di autenticazione all'utente e, dopo che l'utente ha eseguito l'accesso al provider OAuth attendibile, ricevere un codice di autorizzazione da Business Messages. Utilizzando il codice di autorizzazione, puoi eseguire l'integrazione con le API del servizio e supportare i flussi di conversazione che richiedono informazioni sull'identità utente.

L'agente può passare dalle risposte umane a quelle automatiche e viceversa in qualsiasi momento durante una conversazione. Quando esegui un trasferimento di un agente in tempo reale, puoi inviare agli utenti un evento per indicare che un agente in tempo reale si è unito o ha abbandonato la chat. Gli utenti possono anche richiedere di far partecipare alla conversazione un agente in tempo reale, il che invia un tipo speciale di evento all'agente. Se il chatbot dell'agente rileva che un agente in tempo reale sarebbe appropriato per la conversazione, l'agente può anche inviare all'utente un'azione suggerita per suggerirgli di richiedere un agente in tempo reale.

Le schede avanzate raggruppano informazioni, contenuti multimediali e suggerimenti correlati in un unico messaggio. Utilizza le schede avanzate per visualizzare in modo compatto blocchi di informazioni, in modo che gli utenti possano comprenderli a colpo d'occhio. Puoi anche unire più schede interattive per creare un carosello di schede interattive. I caroselli consentono agli utenti di confrontare gli articoli e reagire a ciascuno singolarmente.

Le conferme di lettura informano il mittente di cosa è successo al suo messaggio. Con Business Messages puoi inviare e ricevere sia le conferme di recapito sia quelle di lettura. Quando un utente invia un messaggio, le conferme di lettura gli assicurano che il tuo agente ha ricevuto e letto il messaggio. L'agente può anche utilizzare le ricevute per il controllo della qualità o per monitorare le metriche al fine di migliorare il design delle interazioni.

Associa il tuo agente a sedi fisiche utilizzando gli ID luogo di Google Places. Utilizzando l'ID luogo, puoi identificare la sede fisica a cui l'utente invia messaggi e determinare la migliore linea d'azione per rispondere all'utente.

Business Messages consente agli agenti e alle sedi di rispondere alle preferenze degli utenti passando le impostazioni internazionali degli utenti agli agenti, consentendo agli agenti di specificare una lingua predefinita e impostazioni di conversazione univoche per lingua e risolvendo le corrispondenze tra le lingue degli utenti e le lingue supportate da un agente o una sede. Con il rilevamento delle impostazioni internazionali, gli agenti di Business Messages possono localizzare le loro esperienze rendendo consapevoli le interazioni con agenti automatici e in tempo reale delle regioni e delle preferenze linguistiche degli utenti.

Invia sondaggi agli utenti per misurare la soddisfazione del cliente. I sondaggi vengono visualizzati in una finestra di dialogo sopra la conversazione e consentono agli utenti di valutare la propria esperienza. Puoi anche utilizzare i dettagli forniti da Business Messages per monitorare le tue metriche, ad esempio il tasso di risposta degli agenti e il numero di messaggi ricevuti.