用户与客服人员之间的消息会显示在用户设备上启用了 RCS 的即时通讯应用（例如“信息”应用）中。“信息”应用会显示客服人员的品牌信息和个人资料信息，包括名称、徽标、说明、联系信息和网址。
您可以为 Growing Tree Bank 创建一个代理，该代理允许用户与银行的各个方面进行交互，例如客户服务和抵押贷款部门。或者，您也可以为每个部门创建一个代理，例如 Growing Tree Bank Customer Care 和 Growing Tree Bank Mortgages。在为一家商家创建多个客服人员之前，请考虑用户体验，并参阅对话式最佳实践。
创建代理
RBM 代理使用 RCS Business Messaging API 向用户发送信息、活动和其他请求。创建代理时，您需要启用对 RBM API 的访问权限，并指定代理的颜色和品牌信息。
前提条件
在创建代理之前，请确定以下事项：
确定客服人员所在的区域
RBM API 支持三个区域端点，以帮助企业遵守区域和业务要求。同样，RBM 代理可以位于以下三个区域之一：
- 北美洲
- 欧洲
- 亚太地区
创建代理时，请根据适用的法规、要求以及与最终用户的距离来选择代理的区域。区域决定了代理在哪里运行以及在哪里存储数据。
如果您或您的目标用户不在这些区域内，请选择离您最近的区域，以最大限度地缩短延迟时间。例如，如果您位于拉丁美洲，请选择北美地区；如果您位于非洲，请选择欧洲地区。
所有地区与全球运营商的合作关系都是平等的。请勿根据目标运营商来确定代理的区域。
确定代理的结算类别
在其网络上批准 RBM 内容的运营商还会使用以下结算框架向其订阅者收取 RBM 消息传送费用：
- 对话 - 对话费用是指在给定时间段内包含多条 A2P 和 P2A 消息的对话。
- 单条消息 - 针对包含富媒体 RBM 内容的单条消息（例如，包含复合信息卡或轮播界面的消息）的费用。
- 基本消息 - 纯文本消息（最多 160 个 UTF-8 字符）需收费。
创建客服人员时，请选择与客服人员的行为最相符的结算类别：
- 对话型 - 此类代理可参与复杂的用户互动，其中消息会在双方之间交换。
单次消息 - 此类代理通常会发送内容丰富的消息，并且很少希望收到回复。
基本消息 - 此代理实现了将短信升级到 RBM，并且几乎不需要收到回复。通常，代理发送的纯文本消息最多包含 160 个 UTF-8 字符。但代理没有限制；如果被编程为发送更丰富的内容，则可以发送更丰富的内容，并且会相应地计费。
确定代理的用例
每个 RBM 代理都必须有一个预定义的用例，该用例反映了它打算与最终用户进行对话的性质，并帮助企业遵守业务规则。RBM 支持以下四种用例：
- 动态密码：用于安全验证账号或确认交易所需的动态密码
- 事务性：用于分享与客户现有服务或产品直接相关的信息的通知、更新或提醒，例如提醒客户账号活动存在可疑情况、购买确认和送货通知。
- 促销：面向新客户或现有客户的销售、营销和促销信息，旨在提高认知度、互动度和销售额。
- 多用途：将事务性和促销性用例相结合的对话流程，例如发送账号通知，然后提供新产品和服务的折扣或升级优惠。
在发布客服助理之前，请仔细选择与您的业务目标相符且符合您所在国家/地区法规的用例。提交代理以供发布后，您将无法更改用例。如需了解特定国家/地区的准则，请参阅使用情形和业务规则。
请注意，出于安全考虑，我们不允许删除 RBM 代理。如需帮助，请与 RBM 支持团队联系。
创建代理
- 打开 Business Communications 开发者控制台，使用您的 RBM 合作伙伴 Google 账号登录，然后点击您的代理。
- 点击创建代理。
- 输入代理的姓名，然后选择代理所在的区域、结算类别和用例。然后，点击创建代理。
- 当您的客服人员有空时，点击客服人员的姓名。
后续步骤
现在，您已经有了有效的代理，可以根据需要修改代理信息并配置代理级 webhook。