Wiadomości między użytkownikiem a agentem są wyświetlane na urządzeniu użytkownika w aplikacji do obsługi wiadomości RCS, np. Wiadomości. Aplikacja Wiadomości wyświetla informacje o markowaniu i profilu Twojego pracownika, w tym nazwę, logo, opis, dane kontaktowe i adresy URL.
Możesz utworzyć agenta Growing Tree Bank, który umożliwi użytkownikom interakcję z różnymi aspektami banku, takimi jak dział obsługi klienta i kredytu hipotecznego. Możesz też utworzyć agenta dla każdego działu, np. Growing Tree Bank Customer Care i Growing Tree Bank Mortgages. Zanim utworzysz wielu agentów dla jednej firmy, zastanów się nad wrażeniami użytkownika i zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami tworzenia konwersacji.
Utwórz agenta
Używają oni interfejsu RCS Business Messaging API do wysyłania wiadomości, zdarzeń i innych próśb do użytkowników. Podczas tworzenia agenta włączasz dostęp do interfejsu RBM API i definiujesz kolory agenta oraz informacje o marce.
Wymagania wstępne
Zanim utworzysz agenta, określ:
- Nazwa marki, którą będzie reprezentować agent
- Informacje o Twoim agencie:
Zidentyfikuj region agenta
Interfejs RBM API obsługuje 3 regionalne punkty końcowe, aby ułatwić firmom spełnienie wymagań regionalnych i biznesowych. Podobnie, agenci RBM mogą znajdować się w jednym z 3 regionów:
- Ameryka Północna
- Europa
- Azja i Pacyfik
Podczas tworzenia agenta wybierz region na podstawie obowiązujących przepisów, wymagań i odległości od użytkowników. Region określa, gdzie agent działa i przechowuje dane.
Jeśli Ty lub Twoi użytkownicy nie mieścicie się w tych regionach, wybierz region, który jest najbliżej Ciebie, aby zminimalizować czas oczekiwania. Jeśli na przykład mieszkasz w Ameryce Łacińskiej, wybierz region Ameryka Północna, a jeśli w Afryce – Europa.
Wszystkie regiony mają jednakowy dostęp do operatorów na całym świecie. Nie decyduj o regionie agenta na podstawie docelowych przewoźników.
Określanie kategorii fakturowania
Operatorzy, którzy zatwierdzają treści RBM w swoich sieciach, również rozliczają się za dostarczanie wiadomości RBM do subskrybentów przy użyciu tej platformy rozliczeniowej:
- Rozmowa – opłata za rozmowę, która składa się z wielu wiadomości A2P i P2A w okresie określonym w czasie.
- Pojedyncza wiadomość – opłata za pojedynczą wiadomość zawierającą rozszerzone treści RBM (np. wiadomość z kartą rozszerzoną lub karuzelą).
- Wiadomość podstawowa – opłata za wiadomość tekstową o długości do 160 znaków w formacie UTF-8.
Podczas tworzenia agenta wybierz kategorię płatności, która najlepiej odpowiada jego działaniom:
- Konwersacyjny – ten agent prowadzi złożone interakcje z użytkownikami, w ramach których wiadomości są wymieniane w obu kierunkach.
Pojedyncza wiadomość – ten bot zwykle wysyła wiadomości z dużą ilością treści i rzadko oczekuje odpowiedzi.
Wiadomość podstawowa – ten agent implementuje funkcję RBM w postaci SMS-ów i rzadko otrzymuje odpowiedzi. Ogólnie od agenta oczekuje się, że będzie wysyłać zwykłe wiadomości tekstowe zawierające maksymalnie 160 znaków w formacie UTF-8. Agent nie jest jednak ograniczony. Może wysyłać bogatsze treści, jeśli jest tak zaprogramowany, i będzie odpowiednio rozliczany.
Określanie przypadku użycia przez pracownika obsługi klienta
Każdy agent RBM musi mieć wstępnie zdefiniowany przypadek użycia, który odzwierciedla charakter rozmów z użytkownikami i pomaga firmom w zapewnianiu zgodności z zasadami biznesowymi. RBM obsługuje 4 przypadki użycia:
- Hasło jednorazowe: hasła jednorazowe wymagane do bezpiecznego uwierzytelnienia konta lub potwierdzenia transakcji.
- Transakcyjne: powiadomienia, aktualizacje lub alerty zawierające informacje bezpośrednio związane z dotychczasowymi usługami lub produktami klienta, takie jak alerty o podejrzanych działaniach na koncie, potwierdzenia zakupu i powiadomienia o dostawie.
- Promocyjne: wiadomości sprzedażowe, marketingowe i promocyjne kierowane do nowych i dotychczasowych klientów, których celem jest zwiększenie świadomości marki, zaangażowania i sprzedaży.
- Wielokrotne użycie: ścieżki konwersacyjne łączące przypadki użycia związane z transakcjami i promocjami, np. wysyłanie powiadomienia o koncie, a następnie oferowanie zniżki lub ulepszenia nowego produktu i usługi.
Zanim wprowadzisz agenta, starannie wybierz przypadek użycia, który jest zgodny z Twoimi celami biznesowymi i przepisami obowiązującymi w Twoim kraju. Po przesłaniu agenta do wdrożenia nie możesz zmienić przypadku użycia. Aby poznać wskazówki dotyczące poszczególnych krajów, zapoznaj się z przypadkami użycia i zasadami biznesowymi.
Pamiętaj, że usuwanie agenta RBM jest niedozwolone ze względów bezpieczeństwa. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy RBM.
Tworzenie agenta
- Otwórz konsolę programistów Business Communications, zaloguj się na konto Google partnera RBM i kliknij swojego agenta.
- Kliknij Utwórz agenta.
- Wpisz imię i nazwisko pracownika obsługi klienta oraz wybierz region, kategorię rozliczeniową i przypadek użycia. Następnie kliknij Utwórz agenta.
- Gdy agent jest dostępny, kliknij jego nazwę.
Dalsze kroki
Teraz, gdy masz działającego agenta, możesz edytować informacje o nim i w razie potrzeby skonfigurować webhook na poziomie agenta.