設計回應

使用舊版 RBM 模型的合作夥伴，可按照本頁的操作說明與 Dialogflow 整合。 這些操作說明不適用於使用合作夥伴型 RBM 模型的合作夥伴。使用合作夥伴型 RBM 模型的合作夥伴可透過我們的 整合模組，與 Dialogflow CX 和最新的 Google AI 技術整合，並免費提供使用及擴充這個模組。

如要判斷您使用的模型，請開啟 Business Communications Developer Console。如果首頁顯示「合作夥伴帳戶設定」，就表示這是以合作夥伴為基礎的 RBM 模型。如果您無法存取合作夥伴帳戶設定，代表您使用的是舊版 RBM 模型。

注意： 開始使用 Dialogflow 整合程式碼研究室。

將 RBM 代理程式與 Dialogflow 整合後，請使用 Dialogflow 主控台定義 Dialogflow 代理程式對使用者的理解及回應方式。您可以設計意圖，將使用者的輸入內容對應到特定回應。這些意圖回應可以是純文字，也可以使用 RBM 的複合式資訊卡和建議功能。

必備條件

在閱讀以下內容前，請先完成下列事項：

• 為 RBM 代理程式啟用 Dialogflow
• 已為 Dialogflow 代理程式建立至少一個意圖

建立意圖回應

為了讓 Dialogflow 代理程式回應使用者，您必須建立意圖回應。

1. 在 Dialogflow 主控台中，選取已與 RBM 代理程式整合的 Dialogflow 代理程式。
2. 在左側導覽窗格中，選擇「Intents」(意圖)，然後選擇您要設計的意圖。
3. 在「Responses」區段中，按一下「+」，然後點選 *「RCS Business Messaging (RBM)」。

4. 使用分頁標籤選取所需的回應類型：

   • 預設：純文字訊息。
   • RCS Business Messaging (RBM)：複合式資訊卡、複合式資訊卡輪轉介面，以及含有建議回覆和建議動作的簡訊。

5. 如要新增獨立的複合式資訊卡、輪轉介面，或是內含建議的簡訊，請按一下「新增回應」，然後從清單中選擇。

6. 填寫表單的欄位。

   

7. 定義回應後，請儲存並測試意圖。

注意： Dialogflow 整合不支援建立日曆活動的建議動作。

繼續進行對話並取得建議

如果您使用建議的動作或建議回覆來協助引導對話，請確認回傳資料與另一個意圖的訓練詞組相符。使用者輕觸建議時，RBM 會將回傳資料傳回 Dialogflow 做為使用者輸入內容。

舉例來說，如果使用者輕觸標示為「瞭解詳情」的建議回覆，以及回傳資料 yes_learn_more，則 Dialogflow 會收到「yes_learn_more」做為使用者輸入內容，並使用該回覆尋找下一個要回應的意圖。

將使用者輸入內容與訓練詞組進行一對一對應，即可大幅提高比對正確意圖的機率，因此在理想情況下，意圖會使用您的回傳資料做為訓練詞組。

在沒有回應的情況下擷取意圖

在某些情況下，例如使用者輕觸「撥號」建議的動作或開啟網址建議動作時，您不會想要立即回應，因為這樣會導致目前的工作中斷。然而，使用者輕觸建議的動作後，系統會將回傳資料傳送至 Dialogflow，進而將資料與意圖進行比對，並傳送相關聯的回應。

如要擷取回傳資料而不立即回應，請使用與回傳資料相符的訓練詞組建立意圖，並刪除該意圖的所有回應。Dialogflow 比對回傳資料與意圖，但無法回應，因為意圖未定義任何回應。

出貨

除了在 Dialogflow 主控台設計回應之外，您也可以設定意圖，透過執行要求聯絡您的基礎架構。透過執行要求，您可以使用自己資料庫中的資訊自訂 Dialogflow 的回應，或觸發其他商業邏輯。

當 Dialogflow 與您的基礎架構聯絡時，會在執行要求的酬載中加入下列資訊。

欄位	說明
rbm_user_phone_number	使用者的電話號碼。
rbm_share_location_response	使用者位置 (如果輕觸了分享)

位置建議動作。