Projektowanie interakcji użytkowników

Na tej stronie dowiesz się, jak zaimplementować interakcję z użytkownikiem w aplikacjach Google Chat. Od wiadomości tekstowych po graficzne interfejsy użytkownika na kartach – aplikacje do obsługi czatu obsługują interaktywność na kilka następujących sposobów:

  • Zaprezentowanie użytkownikom aplikacji Google Chat
  • Odpowiadanie na interakcje na czacie
  • Wiadomości z karty
  • Okna
  • Polecenia rozpoczynające się ukośnikiem
  • Podgląd linków
  • @wzmianka o użytkownikach w wiadomości

Zaprezentowanie użytkownikom aplikacji Google Chat

Zarejestruj osoby i pokoje w aplikacji Google Chat za pomocą wiadomości powitalnej, która szczegółowo opisuje działanie tej aplikacji i wskazuje, jak najlepiej z niej korzystać.

Skuteczna wiadomość po wprowadzeniu ma taką strukturę:

  • Przywitaj się. Ustaw odpowiedni ton i ton wypowiedzi swoich użytkowników.
  • Krótko opisz, do czego służy Twoja aplikacja do obsługi czatu. Przedstaw swoją aplikację do obsługi czatu, w jednym lub dwóch zdaniach, informując użytkowników, w jaki sposób mogą jej pomóc.
  • Powiedz, jak zacząć Poinformuj użytkowników, jak korzystać z Twojej aplikacji do obsługi czatu. Jeśli Twoja aplikacja do obsługi czatu wymaga skonfigurowania lub autoryzacji, tutaj możesz jej poprosić o ukończenie procesu konfiguracji. Zasugeruj np. 1 lub 2 popularne polecenia po ukośniku.
  • Wyjaśnij, jak uzyskać pomoc i jak przesłać opinię. Zakończ wiadomość, informując użytkowników, jak mogą uzyskać pomoc lub przekazać opinię.

Poniższa wiadomość wprowadzająca do aplikacji do obsługi czatu przygotowuje użytkowników do osiągnięcia sukcesu:

Przykład wiadomości wprowadzającej do planowania aplikacji do obsługi czatu

Odbieranie interakcji z Google Chat i odpowiadanie na nie

Aplikacja do obsługi czatu może odbierać interakcje użytkowników i reagować na nie, nazywanych też zdarzeniami interakcji z aplikacją do obsługi czatu. Interakcje opisane na tej stronie obejmują wszystkie interakcje w Google Chat, ale mogą też obejmować inne interakcje, takie jak dodawanie aplikacji Google Chat do pokoju lub ich usuwanie.

Wysyłaj wiadomości dotyczące karty

Wiadomości kart to elementy interfejsu, które mogą zawierać zarówno interaktywne, jak i statyczne widżety, takie jak tekst, obrazy i przyciski, które aplikacje do obsługi czatu mogą wysyłać do użytkowników i pokoi. Jeśli Twoja aplikacja do obsługi czatu musi zbierać informacje od użytkowników, prezentować szczegółowe informacje lub pomagać użytkownikom w dalszej czynności, wyślij wiadomość na karcie.

To jest wiadomość na karcie z aplikacji Google Chat:

Aplikacja do obsługi czatu wysyła wiadomość na kartę.

Otwieraj okna w wiadomościach

Okna to oparte na kartach interfejsy w postaci okien, które użytkownik może otworzyć, aby wejść w interakcję z aplikacją do obsługi czatu. W oknach można łączyć kilka komunikatów kart po kolei, co ułatwia użytkownikom wykonywanie wieloetapowych procesów, takich jak wypełnianie danych formularzy.

W poniższym przykładzie aplikacja do obsługi czatu otwiera okno, w którym można uzyskać dane kontaktowe użytkownika, który wydaje polecenie ukośnika /createContact:

Okno zbierania informacji o nowym kontakcie od użytkownika.

Konfigurowanie poleceń po ukośniku

Polecenia po ukośniku umożliwiają rejestrowanie i reklamowanie określonych poleceń, które użytkownicy mogą przekazać Twojej aplikacji do obsługi czatu przez wpisanie polecenia rozpoczynającego się od ukośnika (/), np. /help.

Poniżej znajdziesz listę poleceń po ukośniku dostępnych w aplikacji Cymbal Chat:

Aby wejść w interakcję z aplikacją Google Chat, wybierz polecenie po ukośniku.

Gdy skonfigurujesz podgląd linków do aplikacji do obsługi czatu, za każdym razem, gdy ktoś udostępni pasujący link, użytkownicy będą mogli zobaczyć podgląd linku, dołączając odpowiednią kartę do swojej wiadomości.

Ta aplikacja Google Chat ułatwia pracownikom obsługi klienta podgląd linków do zgłoszeń udostępnionych w pokoju czatu przez dołączenie karty z informacjami o zgłoszeniu.

Podgląd linku w wiadomości na karcie.

@wzmianka o użytkownikach w wiadomości

Aplikacja do obsługi czatu może dodać@wzmianki o konkretnych lub wszystkich użytkownikach w pokoju, aby powiadomić ich o wiadomości. Zanim wspomnisz o pojedynczym użytkowniku, a zwłaszcza przed wspomnieniem o wszystkich użytkownikach w pokoju, zastanów się, czy jest to naprawdę konieczne i nie dodawaj @wzmianek o osobach.

Wzmianki o pojedynczych użytkownikach powodują, że otrzymują oni powiadomienie i zakłócają inne działania. Wzmianka o wszystkich użytkownikach w pokoju powoduje wysłanie powiadomienia do wszystkich osób w tym pokoju. Zbyt często wspominaj o innych osobach – Twoja aplikacja do obsługi czatu może być dla nich irytująca i postrzegać ją jako spam.

Wzmianki o użytkownikach mogą mieć szczególne znaczenie lub pilne kwestie związane z czasem. Na przykład ta aplikacja do obsługi czatu zawiera @wzmiankę o pokoju pełnym deweloperów oprogramowania, aby powiadomić ich o zbliżającym się zablokowaniu kodu i dać im szansę na powiedzenie, że do tego czasu potrzebują trochę więcej czasu:

Aplikacja do obsługi czatu wysyła wiadomości do wszystkich użytkowników w pokoju.

Z drugiej strony ta aplikacja do obsługi czatu wspomina o kliencie bezpośrednio, aby mu podziękować. Jest to uprzejme, ale nie warte powiadomienia:

Aplikacja do obsługi czatu wysłana do pojedynczego użytkownika