Zarejestruj osoby i pokoje w aplikacji Google Chat za pomocą wiadomości powitalnej, która szczegółowo opisuje działanie tej aplikacji i wskazuje, jak najlepiej z niej korzystać. Wiadomość powitalna to pierwsza wiadomość, jaką wiele osób w Google Chat dostaje z Twojej aplikacji. Masz tylko jedno pierwsze wrażenie, więc postaraj się, aby była przydatna.
Tworzenie skutecznych wiadomości wprowadzających
Skuteczny komunikat wprowadzający informuje użytkowników, czym zajmuje się Twoja aplikacja i jak mogą z niej korzystać oraz jak mogą dowiedzieć się o niej więcej lub uzyskać pomoc.
Skuteczna wiadomość wprowadzająca ma taką strukturę:
- Przywitaj się. Gdy pierwszy raz wysyłasz wiadomość do danej osoby, prawdopodobnie zaczniesz od słowa „cześć”.
- W 1–2 zdaniach opisz, co robisz w aplikacji do obsługi czatu. Zaprezentuj swoją aplikację do obsługi czatu, informując użytkowników, w czym może Ci ona pomóc. Użytkownicy mogą korzystać z Twojej aplikacji w innych miejscach, np. w aplikacji mobilnej lub internetowej – może to być pierwszy raz, gdy zobaczą ją w Google Chat. Możliwe też, że po raz pierwszy widzą Twoją aplikację, dlatego podaj dokładny opis.
- Powiedz, jak zacząć. Możesz na przykład zasugerować 1 lub 2 typowe polecenia. Skoro użytkownicy wiedzą już, do czego służy Twoja aplikacja, poinformuj ich, jak z niej korzystać. Jeśli aplikacja wymaga skonfigurowania lub autoryzacji, warto w tym miejscu poprosić użytkowników o jej ukończenie.
- Wyjaśnij, jak uzyskać pomoc i jak przesłać opinię. Zakończ wiadomość, informując użytkowników, jak mogą uzyskać pomoc lub przekazać opinię. Może to być coś prostego, na przykład przycisków z etykietami „Pomoc” i „Opinia”, ale warto wskazać, jak można uzyskać pomoc, jeśli będzie potrzebna w przyszłości, na przykład za pomocą polecenia po ukośniku
/help.
Czego unikać
Oto kilka rzeczy, których nigdy nie należy robić w wiadomościach wprowadzających:
- Nie wspominaj o wszystkich w pokoju. Jeśli aplikacja do obsługi czatu wspomni o wszystkich osobach w pokoju, będzie to dla nich frustrujące i odbierze Twoją aplikację jako spam.
- Nie pisz długich wiadomości wprowadzających. Ludzie nie czytają bardzo długich wiadomości. Jeśli stwierdzisz, że piszesz bardzo długą wiadomość powitalną, rozważ przeniesienie szczegółów do polecenia pomocy.
- Nie zakładaj, że użytkownicy wiedzą, do czego służy Twoja aplikacja. Przedstaw użytkownikom funkcje aplikacji do obsługi czatu, tak jakby była to aplikacja do obsługi czatu po raz pierwszy.
Przykładowy komunikat wprowadzający: aplikacja usługi Scheduler
Wiadomość dotycząca wprowadzenia do aplikacji Scheduler przygotowuje użytkowników na sukces. Jest przyjazny, opisuje możliwości aplikacji Scheduler i wyjaśnia, jak dowiedzieć się więcej lub uzyskać pomoc.
Aby dowiedzieć się, jak wysłać wiadomość powitalną, przeczytaj sekcję Wysyłanie SMS-a.