Na tej stronie dowiesz się, jak uwzględnić przy projektowaniu aplikacji Google Chat. Określa, czy Twoja aplikacja Google Chat obsługuje rozproszony globalnie zespół liczący tysiące osób lub tylko jedną osobę, Twoja aplikacja Google Chat pomoże wszystkim, którzy wysyłają do niej wiadomości, w procesie projektowania.
Odkryj aplikację Google Chat
Zastanów się, gdzie Twoi docelowi użytkownicy mogą znaleźć aplikację do obsługi czatu. Gdy opublikuj aplikację Google Chat. zastanów się, gdzie użytkownicy mogą je znaleźć.
Nie zakładaj na przykład, że użytkownicy wiedzą, Tak robi aplikacja do obsługi czatu. Upewnij się, że atrybuty nazwa aplikacji do obsługi czatu odzwierciedla jej działanie. z usługą, z którą się integruje.
znajomość aplikacji do obsługi czatu,
Aplikacja Google Chat może być pierwszą interakcją użytkownika z aplikacjami do obsługi czatu. Nie zakładaj, że użytkownicy wiedzą, Aplikacja Google Chat działa. Funkcje takie jak polecenia po ukośniku, oraz okna dialogowe może wprowadzić w błąd niektórych użytkowników, więc przekaż im instrukcje.
Na przykład gdy prosisz użytkownika o wydanie polecenia po ukośniku, zalecamy użycie polecenia w tym formacie:
Ten prompt jest przydatny, gdy:
- Informuje użytkownika dokładnie o tym, co ma wpisać.
- Użycie specjalnego formatowania, aby polecenie
/createContactpo ukośniku było wyróżnione od otaczającego tekstu. - Określa cel polecenia po ukośniku.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak pomóc użytkownikom w korzystaniu z innych Funkcje aplikacji Google Chat, patrz Projektowanie interakcji użytkowników.
Geografia
Określ, w których miejscach na świecie użytkownicy korzystają z Twojej aplikacja Google Chat. Często osoby na czacie które znajdują się na całym świecie, co oznacza, że pracują nad w różnych strefach czasowych. Jeśli aplikacja Google Chat wysyła w powiadomieniach wysyłanych do użytkowników lub pokoi, zwróć uwagę na porę dnia.
Na przykład ta aplikacja Google Chat powiadamia wszystkie osoby jest recenzentem tygodnia. Jeśli część zespołu jest w Nowym Jorku, a część z naszego zespołu jest w Kalifornii, zalecamy skonfigurowanie Aplikacja Google Chat do wysyłania wiadomości w dogodnym czasie dla wszystkich użytkowników.
Jeśli Twoja aplikacja Google Chat wspomina bezpośrednio użytkownika, warto sprawdzić strefę czasową tego użytkownika Interfejs Calendar API przed wysłaniem powiadomienia. Jeśli wypada poza godzinami pracy tego użytkownika, rozważ wysłanie wiadomości bez wzmianki lub poczekanie na dzień roboczy
Język
Twoja aplikacja Google Chat może odpowiadać użytkownikom w wielu języki. Aby zapewnić obsługę więcej niż jednego języka, Aplikacja do obsługi czatu musi sprawdzać język preferowany przez użytkownika i odpowiednio lokalizować treści.
W przypadku pokoi czatu dodaj opcję języka do sekcji Ustawienia konfiguracji aplikacji Google Chat. Po ustawieniu przez użytkownika w danym pokoju, na które może odpowiedzieć aplikacja Google Chat wiadomości w preferowanym języku pokoju.
Aby sprawdzić preferowany język użytkownika:
- Pobierz aplikację
User.namez WpiszUserw interfejsie Google Chat API. - Mapuj:
User.namenauser.idw interfejsie Directory API. - Uzyskaj
user.languages[]dla danejuser.idw Directory API.
Platforma: internetowa a mobilna
Z Google Chat można korzystać na komputerach i urządzeniach mobilnych. Komputery oferują mnóstwo na ekranie, gdzie użytkownicy mogą być bardziej akceptowani z wieloma przyciskami i opcjami. Użytkownicy urządzeń mobilnych doceniają zwięzłe komunikaty ze względu na ograniczony rozmiar ekranu.
Postaraj się wyświetlać na karcie maksymalnie 3 przyciski. Jeśli potrzebujesz ich więcej, uruchamianie dialog. Okna mogą wyświetlać serię kart dzięki którym zebranie dużej ilości opinii staje się wygodniejsze zebrać wszystkie informacje w jednej wiadomości.
Testowanie aplikacji Google Chat na różnych urządzeniach o różnych rozmiarach dbając o przystępność prezentowanych informacji.
Styl i ton
Aplikacje do obsługi czatu są interfejsami opartymi na tekście, zwięzły i praktyczny przekaz reklamowy przekłada się na sukces użytkownika. Przy pisaniu wiadomości dla aplikacji Google Chat, zapoznaj się z Wskazówki dotyczące pisania w stylu Google Material Design
Każda aplikacja Google Chat jest inna, ale należy komunikować się z użytkownikami Google Chat, Głos i ton aplikacji do obsługi czatu powinny zawierać te informacje cechy:
Profesjonalizm. Być może potrzebujesz pomocy z aplikacją Google Chat ludzi przy pracy. Zadbaj o to, aby jego osobowość współgrała z profesjonalnym środowiskiem lub może się to wydawać obraźliwe i niestosowne.
Autentyczny. Aplikacje do obsługi czatu mogą mówić potocznie, nie mogą udawać człowieka. Unikaj podawania Płeć lub nazwa, którą można pomylić w aplikacji do obsługi czatu z daną osobą. Dobrym pomysłem jest dodanie małej postaci, Powinna to być przede wszystkim jej użyteczność.
Przemyślany. Działaj przemyślane i nieinwazyjne. Twoje aplikacja do obsługi czatu nie powinna niepotrzebnie denerwować użytkowników ani kilka razy. Staraj się przewidzieć potrzeby użytkowników i zaproponuj rozwiązania.
Wydajność. Pamiętaj, że większość użytkowników nie szuka długiego rozmowy. Pomóż użytkownikom w wykonywaniu zadań przez zachowanie Koncentracja na korzystaniu z aplikacji do obsługi czatu. Nie mów za wypowiedzenie najważniejszych rzeczy. W razie potrzeby przekazują dużą ilość informacji, dzielą długie wiadomości na kilka wiadomości. Postaraj się w każdej wiadomości podać jedno wezwanie do działania, przedstawiane informacje są możliwie najbardziej trafne.
Zachęcanie do działania. Podchodź optymistycznie do użytkowników, gdy przeglądają Twoją aplikacja Google Chat. Użytkownicy powinni zawsze wiedzieć, jak przenieść dane w realizacji celu, zwłaszcza jeśli natrafią na błąd, do wykonywania działań, których ta aplikacja nie jest dostępna. Naprawdę poinformuj użytkowników, że natrafili na błąd lub ograniczenie. powiedzieć klientowi, co ma zrobić.
Użytkownicy z różnymi uprawnieniami, rolami i dostępem do danych
Osoby w Google Chat mają różne uprawnienia i dostęp do danych w: Google Workspace i innych systemów. Jeden pokój czatu może obejmują administratorów, menedżerów, sprzedawców i klientów. Oto niektóre z nich scenariusze związane z uprawnieniami, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia Aplikacja do obsługi czatu:
Ograniczony dostęp do aplikacji Google Chat
Administratorzy Google Workspace mogą ograniczyć dostęp do: komunikatory w Google Chat; Więcej informacji: Publikowanie aplikacji Google Chat
Uwierzytelnianie
Wyświetlanie klientowi prośby o uwierzytelnienie w Google Workspace klienta może nie działać, co może dezorientować i frustrować użytkownika. Konto dla to niemożliwe, zapisując komunikat o błędzie umożliwiający podjęcie działań.
Udostępnianie informacji poufnych w pokojach czatu
Jeśli użytkownik uwierzytelnia aplikację Google Chat, aby udostępniać poufne dane takich jak dane finansowe lub zdrowotne, najlepiej jest ograniczyć z aplikacji Google Chat do czatów 1:1, Aplikacja do obsługi czatu nie przypadkowo ujawnia informacji poufnych w pokoju czatu, gdzie mogą być widoczne dla innych osób. Kiedy skonfigurować ten typ aplikacji Google Chat w w konsoli Google Cloud Strona Konfiguracja, upewnij się, że pole wyboru Dołączanie do pokoi i rozmów grupowych jest odznaczone. i odznaczono.
Udostępnianie informacji o klientach w pokojach czatu
Często pracownicy firmy udostępniają pokój czatu klientów. Dzięki aplikacji Google Chat możesz interakcji między pracownikami a klientem, ale jeśli Twoja aplikacja Google Chat w jednym miejscu z klientami, ważne jest, aby zastanowić się, jakie dane Być może pojawi się komunikat o aplikacji do obsługi czatu.
Załóżmy na przykład, że aplikacja Google Chat udostępnia zgłoszenie klienta . Jeśli Twoja aplikacja Google Chat udostępnia zgłoszenie klienta w Pokój czatu udostępniony innym klientom – możliwe, że został on udostępniony przez przypadek ujawnianie informacji o kliencie osobom, które nie powinny ich zobaczyć.