Na tej stronie znajdziesz informacje o tym, jak uwzględnić potrzeby użytkowników podczas projektowania aplikacji Google Chat. Niezależnie od tego, czy Twoja aplikacja do obsługi czatu obsługuje globalnie rozmieszczony zespół składający się z tysięcy osób, czy tylko jedną osobę, pamiętaj, aby uwzględnić w procesie projektowania aplikację Google Chat dla wszystkich użytkowników, którzy z niej korzystają.
Poznaj aplikację Google Chat
Zastanów się, gdzie Twoi potencjalni użytkownicy mogą po raz pierwszy znaleźć aplikację do czatu. Podczas publikowania aplikacji na czacie zastanów się, gdzie użytkownicy będą mogli ją znaleźć.
Nie zakładaj na przykład, że użytkownicy wiedzą, do czego służy Twoja aplikacja do czatu. Upewnij się, że nazwa aplikacji do czatu odzwierciedla jej funkcje lub usługi, z którymi jest zintegrowana.
znajomość aplikacji Google Chat,
Twoja aplikacja Google Chat może być pierwszą aplikacją do czatu, z którą użytkownik wejdzie w interakcję. Nie zakładaj, że użytkownicy wiedzą, jak działa aplikacja czatu. Funkcje takie jak polecenia z ukośnikiem i dialogi mogą wprowadzać niektórych użytkowników w błąd, dlatego podaj im instrukcje.
Na przykład, gdy prosisz użytkownika o wykonanie polecenia po ukośniku, zalecamy użycie tego formatu:
Ten komunikat jest przydatny z tych powodów:
- Informuje użytkownika, co dokładnie musi wpisać.
- Używa specjalnego formatowania, aby wyróżnić polecenie po ukośniku
/createContactna tle otaczającego tekstu. - Określa cel polecenia po ukośniku.
Więcej informacji o tym, jak pomagać użytkownikom w korzystaniu z innych interaktywnych funkcji aplikacji do czatu, znajdziesz w artykule Projektowanie interakcji z użytkownikami.
Geografia
Określ, gdzie na świecie użytkownicy korzystają z Twojej aplikacji Google Chat. Często użytkownicy w Google Chat znajdują się na całym świecie, co oznacza, że pracują w różnych strefach czasowych. Jeśli aplikacja Google Chat wysyła powiadomienia do użytkowników lub pokoi, zwróć uwagę na porę dnia.
Na przykład poniższa aplikacja do czatu wysyła powiadomienie do osoby, która jest sprawdzającą w danym tygodniu. Jeśli jednak część zespołu znajduje się w Nowym Jorku, a część w Kalifornii, zalecamy skonfigurowanie aplikacji Google Chat w taki sposób, aby wysyłać wiadomości o dogodnym czasie dla wszystkich użytkowników.
Jeśli Twoja aplikacja Google Chat wymienia użytkownika bezpośrednio, przed wysłaniem powiadomienia sprawdź jego strefę czasową w interfejsie Calendar API. Jeśli jest poza godzinami pracy tego użytkownika, rozważ wysłanie wiadomości bez wzmianki o nim lub poczekaj, aż zacznie się jego dzień pracy.
Język
Aplikacja Google Chat może odpowiadać użytkownikom w wielu językach. Aby obsługiwać więcej niż 1 język, aplikacja Google Chat musi sprawdzić preferowany język użytkownika i odpowiednio zlokalizować treści.
W przypadku pokoi Google Chat dodaj opcję języka do ustawień konfiguracji aplikacji Google Chat. Gdy użytkownicy ustawią język w pokoju, aplikacja Google Chat może odpowiadać na wiadomości w preferowanym języku pokoju.
Aby sprawdzić preferowany język użytkownika:
- Pobierz
User.nametypuUserw interfejsie Google Chat API. - W interfejsie Directory API mapuj
User.namenauser.id. - Pobierz
user.languages[]dla danegouser.idw interfejsie Directory API.
Platforma: przeglądarka vs. urządzenia mobilne
Google Chat jest dostępny na komputerach i urządzeniach mobilnych. Komputery oferują dużo miejsca na ekranie, na którym użytkownicy chętniej akceptują wiadomości z dużą ilością informacji i wiele przycisków oraz opcji. Na urządzeniach mobilnych użytkownicy doceniają zwięzłe wiadomości ze względu na ograniczony rozmiar ekranu.
Spróbuj wyświetlać na karcie maksymalnie 3 przyciski. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz użyć okna. Dialogi mogą zawierać serię kart, które ułatwiają zbieranie informacji od użytkowników, ponieważ nie wymagają tworzenia jednej wiadomości z wiele informacjami.
Przetestuj aplikację Google Chat na różnych urządzeniach o różnych rozmiarach, aby upewnić się, że informacje są czytelne.
Głos i ton
Aplikacje do obsługi czatu są interfejsami tekstowymi, dlatego tworzenie przejrzystych, zwięzłych i użytecznych wiadomości zwiększa szanse na sukces. Podczas pisania wiadomości w aplikacji Google Chat zapoznaj się z wytycznymi Google dotyczącymi pisania w interfejsie Material Design.
Każda aplikacja do obsługi czatu jest inna, ale aby skutecznie komunikować się z użytkownikami czatu, głos i ton aplikacji powinny odzwierciedlać te cechy:
Profesjonalny. Aplikacja Google Chat może pomagać użytkownikom w pracy. Upewnij się, że jego osobowość pasuje do profesjonalnego otoczenia, w przeciwnym razie może ono wydawać się dziwne i niestosowne.
Autentyczne. Aplikacje do obsługi czatu mogą używać słów potocznych, ale nie mogą udawać ludzi. Unikaj nadawania aplikacji do czatu płci lub nazwy, która może być mylona z osobą. Uwzględnienie małej postaci jest dobre, ale aplikacja do czatu powinna skupiać się na swojej przydatności.
Rozważne. Bądź przemyślany i nieinwazyjny. Aplikacja do czatu nie powinna niepotrzebnie ani wielokrotnie przeszkadzać użytkownikom. Staraj się przewidywać potrzeby użytkowników i oferować rozwiązania.
Skuteczność. Pamiętaj, że większość użytkowników nie chce prowadzić długich rozmów. Pomagaj użytkownikom w wykonaniu zadań, zapewniając im płynne korzystanie z aplikacji Google Chat. Nie mów wszystkiego, ale tylko najważniejsze rzeczy. Jeśli musisz przekazać dużą ilość informacji, podziel długie wiadomości na kilka krótkich. Postaraj się, aby każda wiadomość zawierała tylko 1 wezwanie do działania, i upewnij się, że informacje są jak najbardziej trafne.
Zachęcające. Zachęcaj użytkowników do korzystania z aplikacji Google Chat w pozytywny i przyjazny sposób. Użytkownicy powinni zawsze wiedzieć, jak osiągnąć swój cel, zwłaszcza jeśli napotkają błąd, np. gdy poproszą aplikację Google Chat o coś, czego nie potrafi zrobić. Szczerze poinformuj użytkowników, że wystąpił błąd lub ograniczenie, i powiedz, jak mają postępować.
Użytkownicy z różnymi uprawnieniami, rolami i dostępem do danych
Użytkownicy Google Chat mają różne uprawnienia i dostęp do danych w Google Workspace i innych systemach. W jednym pokoju czatu mogą znajdować się administratorzy, menedżerowie, przedstawiciele handlowi i klienci. Oto kilka scenariuszy związanych z uprawnieniami, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia aplikacji czatu:
Ograniczony dostęp do aplikacji na czacie
Administratorzy Google Workspace mogą ograniczyć dostęp do aplikacji Google Chat. Więcej informacji znajdziesz w artykule Publikowanie aplikacji na czacie.
Uwierzytelnianie
Proszenie klienta o uwierzytelnienie w domenie Google Workspace może nie zadziałać i wprowadzić użytkownika w zakłopotanie. Weź pod uwagę tę możliwość, pisząc komunikat o błędzie z zaleceniami.
Udostępnianie informacji poufnych w pokojach czatu
Jeśli użytkownik uwierzytelnia aplikację czatu, aby udostępnić informacje poufne, takie jak dane finansowe lub dotyczące zdrowia, warto ograniczyć tę aplikację do wiadomości bezpośrednich 1:1, aby nie ujawniała przypadkowo informacji poufnych w pokoju czatu, gdzie mogą je zobaczyć inni. Podczas konfigurowania tego typu aplikacji Google Chat w konsoli Google Cloud na stronie Konfiguracja sprawdź, czy pole wyboru Dołączanie do pokoi i rozmów grupowych jest puste i niezaznaczone.
Udostępnianie informacji w pokojach czatu z udziałem klientów
Często zdarza się, że pracownicy firmy udostępniają pokój Google Chat klientom. Aplikacja Google Chat może być prawdziwym błogosławieństwem w przypadku interakcji między pracownikami a klientami, ale jeśli Twoja aplikacja Google Chat udostępnia przestrzeń klientom, musisz wziąć pod uwagę, jakie dane może ona ujawnić.
Załóżmy na przykład, że Twoja aplikacja do czatu udostępnia szczegóły zgłoszenia klienta. Jeśli Twoja aplikacja do czatu udostępnia zgłoszenie klienta w pokoju w Google Chat udostępnionym innym klientom, może przypadkowo ujawnić informacje o kliencie osobom, które nie powinny ich widzieć.