Questions fréquentes

Si vous avez des questions sur l'intégration de la fonctionnalité Commander avec Google en général, vous pouvez consulter les informations générales sur les questions les plus fréquentes sur la page Présentation de l'assistance Commander avec Google.

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquentes et des réponses concernant l'intégration de la fonctionnalité Commander avec Google:

  1. Qu'est-ce qu'un lien d'action ?
    • Un lien d'action sert de pont entre la plate-forme de Google et le site Web du partenaire. Il permet aux utilisateurs d'accéder à une page spécifique du site du partenaire et de passer commande. Grâce aux liens d'action, les utilisateurs peuvent passer directement une commande à emporter ou à emporter avec le partenaire.
  2. Quand la transition vers l'expérience utilisateur de redirection aura-t-elle lieu et pourquoi ce changement ?
    • Au fil du temps, nous avons constaté que les utilisateurs préféraient finaliser le processus de commande de repas directement sur les sites Web des partenaires et des marchands. Par conséquent, nous allons passer à l'expérience utilisateur de la redirection le 1er juillet 2024.
  3. Quel est l'investissement technique pour la transition vers l'expérience client Redirect ?
    • L'investissement technique pour cette transition est minimal. Les partenaires devront ajouter les liens d'action à leurs flux E2E. Il s'agit d'un processus simple et direct.
  4. Dois-je apporter des modifications à mon compte Actions Center ?
    • Non, vous n'avez pas besoin de modifier votre compte Actions Center pour cette transition.
  5. Que se passe-t-il si j'ai des URL différentes pour la vente à emporter et la livraison ?
    • Le lien d'action se trouve au niveau de l'entité "Service". Vous pouvez donc effectuer l'une des opérations suivantes :
      1. Créez des liens d'action différents pour les services de vente à emporter et de livraison.
      2. Partager une seule URL de lien d'action pour les services de vente à emporter et de livraison
  6. Qu'adviendra-t-il de mes menus ?
    • Nous vous recommandons de continuer à envoyer vos menus. Nous utiliserons ces menus pour alimenter nos principales expériences de recherche, afin d'aider les utilisateurs qui souhaitent trouver plus facilement différents types d'aliments. Le menu de la plus haute qualité sera également présenté aux utilisateurs, ce qui vous aidera à renforcer encore plus l'image de votre marque auprès de vos clients.
  7. Puis-je passer directement à une intégration native de Redirect ?
    • Pour demander une intégration native de la redirection, vous pouvez contacter le point de contact Google ou envoyer une demande dans le centre d'action.
  8. Que faire si j'ai déjà intégré la redirection de commande ?
    • Dans ce cas, aucune autre action n'est requise. Votre intégration E2E sera désactivée le 1er juillet 2024, et votre intégration de redirection continuera d'être diffusée sur Google.
  9. Comment se fera la transition vers une intégration native de la redirection ?
    • Nous vous communiquerons des informations supplémentaires sur la transition vers une intégration native de la redirection dans le courant de l'année 2024. Si vous souhaitez renoncer à l'intégration du lien d'action E2E et passer directement à une intégration de redirection native, veuillez contacter votre contact Google ou créer une demande dans le centre d'action.
  10. Dois-je continuer à envoyer des RTU après le 1er juillet 2024 ?
    • Nous vous recommandons de continuer à envoyer des RTUs pour les données de service telles que les temps de trajet estimés et les frais, car ces données s'afficheront dans l'expérience utilisateur de la redirection. Les RTU liées aux menus (par exemple, la suppression d'éléments du menu ou la modification du prix d'un élément de menu, etc.) peuvent être désactivées après le 1er juillet.

  11. Comment identifier les problèmes liés au traitement des liens d'action ?

    • Lors du traitement par lot, les liens d'action de votre flux sont également validés. En cas de problème de traitement de ces liens d'action, un problème de validation s'affiche dans le module "Historique d'ingestion".

  12. Qu'advient-il de l'infrastructure qui a été configurée pour prendre en charge les transactions pour les commandes de repas avec Google ?

    • Une fois que nous aurons migré votre intégration vers l'expérience de redirection, vous n'aurez plus besoin d'infrastructures telles que les API de traitement, les mises à jour des commandes asynchrones, les paiements, la protection contre la fraude, etc. pour les transactions sur Google. Veuillez ne pas arrêter l'un de ces composants d'infrastructure essentiels, sauf si Google vous y invite spécifiquement. Ces composants jouent un rôle essentiel dans l'expérience de bout en bout et doivent rester opérationnels jusqu'à ce que Google vous guide dans la transition de votre intégration vers l'expérience de redirection.
      1. Mises à jour des commandes asynchrones
        1. Vous n'avez pas besoin de continuer à envoyer des mises à jour d'ordres asynchrones après le 1er juillet 2024.
      2. Prévention des fraudes
        1. Les utilisateurs seront redirigés vers votre interface de commande. Vous pourrez ainsi gérer entièrement la prévention des fraudes sur votre infrastructure.
      3. Paiements
        1. Le lien d'action redirige les utilisateurs vers votre UI de commande, où le parcours de paiement s'exécute en dehors de l'infrastructure Google. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'intégrer les paiements en plus de mettre à jour les flux avec les détails du lien d'action.
      4. Authentification
        1. Les utilisateurs devront choisir les options d'authentification disponibles sur votre plate-forme après avoir été redirigés vers l'expérience de commande.

  13. Comment vérifier que j'ai ajouté des liens d'action à tous mes services ?

    • Si vous n'incluez pas de lien d'action dans les flux de données par lot d'une entité de service, un avertissement indiquant l'absence de liens d'action s'affichera dans la vue détaillée de l'historique d'ingestion.

  14. Les tableaux de bord tels que "Vue d'ensemble de l'établissement" et "Rapport sur l'état du restaurant" seront-ils toujours disponibles après avoir ajouté des liens d'action ?

    • Une fois l'expérience de bout en bout complètement désactivée, les outils suivants ne seront plus disponibles :
      1. Métadonnées de la requête liée à un lieu
      2. Configuration facultative des fonctionnalités
      3. Configuration du serveur de réservation
      4. Tests rapides
      5. Exportations BQ
      6. Rapport sur l'état du restaurant
      7. Présentation de l'entreprise

  15. Comment vais-je surveiller mon intégration une fois que mes liens d'action seront diffusés ?