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Prise en charge de bout en bout des réservations

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées par nos partenaires, ainsi que leurs solutions.

Flux

Un partenaire peut-il inclure un marchand qui dispose de plusieurs établissements ?: Oui, les partenaires peuvent le faire s'ils ajoutent chaque établissement séparément dans le flux des marchands.
Les créneaux horaires peuvent-ils se chevaucher ?: Oui. Les créneaux peuvent se chevaucher, car les intervalles entre chaque créneau ne doivent pas nécessairement être de durée égale. Ces intervalles peuvent être beaucoup plus courts que la durée du service. Cela vous permet de gérer la logique métier de votre côté. Par exemple, pour un même service, il peut y avoir un créneau de 9h à 10h et un autre de 9h15 à 10h15.
Dans le cadre de l'utilisation de la fonctionnalité de récurrence, les créneaux exceptionnels qui se suivent peuvent-ils être combinés en un seul ?: Oui, vous pouvez les combiner.
Comment les informations présentées à l'utilisateur diffèrent-elles selon que la valeur min_advance_online_canceling est définie ou non ?: Les messages suivants sont présentés à l'utilisateur en fonction de la valeur de min_advance_online_canceling:

S'il est défini sur une heure spécifique: "Si vous avez effectué une réservation et que vous ne pouvez pas participer, veuillez annuler votre réservation <min_advance_online_canceling> à l'avance."
Si ce champ n'est pas défini: "Si vous ne pouvez pas honorer la réservation, veuillez appeler <merchant> directement au <phone number> pour vous renseigner sur vos modalités de remboursement/d'annulation."

Serveur de réservation

Un partenaire doit-il générer l'ID de réservation lorsqu'une nouvelle réservation est appelée dans l'API Create Booking ?: Oui. Vous devez générer un ID de réservation de votre côté. Nous le traitons comme un identifiant opaque.

Informations sur les réservations en temps réel

Le flux disponibilité limite-t-il les modifications qu'un utilisateur peut apporter aux détails d'une réservation (heure de début, durée ou services réservés, par exemple) ?: Oui. Par exemple, un utilisateur ne peut pas changer l'heure de sa réservation de 10h00 à 10h05, car le flux disponibilité ne comporte pas de créneau disponible à cette heure.
Lorsqu'un partenaire supprime un marchand ou un service, tous les services et créneaux de disponibilité associés sont-ils également supprimés ?: Oui. Si un partenaire supprime un marchand ou un service, les niveaux secondaires sont automatiquement désactivés dans notre système.
La réservation UpdateBookingRequest contient-elle l'intégralité de la réservation CreateBookingResponse ou uniquement les champs mis à jour ?: Les deux. Elle contient un masque contenant les champs mis à jour, ainsi que toute la réservation provenant de CreateBookingResponse. Par exemple, pour une annulation de réservation, l'objet de réservation FieldMask Path="status" ne comporte que Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Paiements

Le système Google n'est pas compatible avec ma société de traitement des paiements préférée. Quand le sera-t-il ?: Vous trouverez la liste la plus récente des sociétés de traitement des paiements sur le site Web Google Pay.
Pour un créneau de disponibilité donné, une entreprise peut-elle proposer un tarif différent pour chaque membre du personnel qui fournit le service donné ?: Oui. Vous pouvez indiquer un tarif par membre du personnel et par créneau de disponibilité pour un service, à condition que vous proposiez un ensemble d'options de paiement dans le flux marchands. Consultez le message PaymentOption pour en savoir plus sur l'ensemble exact de champs qui définissent une payment_option.
Remarque:L'attribut payment_option_id est unique dans tous vos flux marchands. Par conséquent, si deux marchands différents proposent une option de paiement avec le même ID, elle est considérée comme la même option de paiement. Une fois que vous avez défini les options de paiement, vous pouvez définir un payment_option_id au niveau du créneau de disponibilité dans le flux disponibilité. Actuellement, un seul payment_option_id est accepté par emplacement. Enfin, vous devez supprimer le prix du flux services une fois que vous avez fourni des ID d'option de paiement au niveau du créneau de disponibilité.
Existe-t-il une dépendance entre les pré-paiements, les acomptes et les frais de non-présentation ?: Aucune dépendance entre les pré-paiements, les acomptes et les frais de non-présentation n'est spécifiée dans le flux services. Vous pouvez activer le versement d'acomptes et de de frais de non présentation sans activer les pré-paiements. Toutefois, pour que l'un de ces trois éléments fonctionne correctement, vous devez terminer l'intégration des paiements.
Comment les taxes sont-elles présentées aux utilisateurs ?: Si un taux de taxe est défini et que vous devez payer en ligne, les frais de taxe sont affichés séparément des frais de service. Ils sont inclus dans le prix total présenté à l'utilisateur.

Environnements bac à sable

Comment accéder aux liens vers l'interface de bac à sable ?: Vous pouvez accéder aux liens du bac à sable via la page Portail des partenaires > Inventaire.
Existe-t-il un environnement de bac à sable dans lequel les partenaires peuvent consulter leurs données et les utiliser pour exécuter des tests ?: Oui. Nous mettons à votre disposition un environnement de bac à sable pour vous permettre d'exécuter des tests d'intégration de bout en bout. Pour en savoir plus, consultez notre guide des tests de bout en bout.
Existe-t-il une version de l'API qui permet d'accéder à l'environnement de bac à sable ?: Oui. Vous pouvez activer l'API Maps Booking (dev) dans votre projet Google Cloud. Il n'est accessible qu'aux utilisateurs du portail des partenaires automatiquement autorisés à y accéder. Une fois l'API activée, il vous suffit de remplacer le point de terminaison de vos appels d'API par https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Quelle est la différence entre un bac à sable et un environnement de production ?: L'environnement de bac à sable est un environnement indépendant qui vous permet de tester les modifications sans affecter vos systèmes de production. Le centre d'actions fournit les éléments suivants de l'environnement de bac à sable:

Lorsque tous les composants de l'environnement de bac à sable sont connectés à un environnement hors production dans vos systèmes (par exemple, un environnement de développement ou de préproduction), vous pouvez simuler entièrement un environnement de production, sans affecter vos systèmes de production. Remarques:

Connectez vos flux de préproduction ou de test, votre serveur de réservation et vos API de mise à jour en temps réel à l'environnement de bac à sable.
Fournissez un sous-ensemble d'inventaire réel dans votre environnement de bac à sable pour effectuer des tests. Cela permet de s'assurer que tous les cas limites de votre inventaire sont couverts.
Un serveur de réservation en mode bac à sable ne doit jamais effectuer de demandes de réservation ni de mises à jour sur un inventaire en direct. Faites plutôt pointer l'environnement de bac à sable vers votre environnement de préproduction ou de test.
Les réservations asynchrones doivent être gérées par la version de bac à sable de vos outils pour les marchands afin d'accepter ou de refuser des réservations. Cela permettra de tester la mise à jour en temps réel de BookingNotification dans le bac à sable.

Portail des partenaires

Vue "Inventaire"

Pourquoi aucun résultat ne s'affiche après l'application des filtres ?: Vérifiez que les valeurs de vos filtres ne contiennent pas de fautes de frappe (par exemple, des espaces à la fin). De plus, si l'inventaire est supprimé des flux, il n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche, sauf si le filtre "État de l'intégration" = Deleted est explicitement défini.
Comment trier par état d'inventaire ?: Pour ajouter un filtre basé sur l'état de l'inventaire, ajoutez d'abord un filtre pour le type d'intégration. Par exemple, définissez un filtre de type d'intégration sur E2E (intégration de bout en bout), puis le filtre d'état de l'inventaire sur Live. Pour en savoir plus sur la définition de filtres, [cliquez ici]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologie

Les termes suivants apparaissent sur le site.

rendez-vous

Utilisé comme synonyme de réservations. Un utilisateur réserve ou prend rendez-vous pour un créneau spécifique.

réservations

Une réservation est l'association d'un service proposé par un marchand pendant une période spécifique. Un utilisateur Google peut créer une réservation. Une offre de service peut être un cours de fitness ou une coupe de cheveux, par exemple.

inventaire

Ensemble des marchands, services et emplacements que vous envoyez au centre d'actions.

baux

Le centre d'actions demande un bail après qu'un utilisateur a sélectionné un emplacement particulier. Le bail met en attente le créneau afin qu'aucun autre utilisateur ne puisse réserver ce rendez-vous particulier jusqu'à son expiration ou jusqu'à ce que la réservation soit terminée. Les locations sont facultatives dans la version 2 de l'API. Nous vous recommandons d'utiliser CheckAvailabilty à la place.

reservations

Une réservation est une réservation provisoire. Elle s'applique spécifiquement au secteur de la restauration.

services

Les services sont proposés par les marchands. Un créneau de service particulier peut être réservé par un utilisateur Google.

emplacements

Un créneau est une instance spécifique d'un service disponible à la réservation. Il peut y avoir plusieurs créneaux par jour, et ceux-ci peuvent se chevaucher.

partenaires de planification

Un partenaire de planification envoie des données d'inventaire à Google. Nous vous envoyons des données utilisateur lorsqu'un utilisateur effectue une réservation et que vous effectuez la réservation réelle.

Consignes éditoriales du contenu

Lorsque vous fournissez des noms et des descriptions de services, vos envois doivent respecter trois principes:

Soyez honnête et factuel.
Décrivez le service de manière claire et précise.
Incluez des informations pertinentes et complètes sur les services marchands avec des attributs.

De plus, assurez-vous d'effectuer les opérations suivantes:

Utilisez l'orthographe et la grammaire standards.
Évitez l'utilisation répétée et inutile de signes de ponctuation, de majuscules ou de symboles. N'utilisez pas de points d'exclamation dans les titres de vos services. L'utilisation de symboles, de chiffres et de lettres doit correspondre à la véritable signification du symbole.
Évitez les répétitions. Vous ne devez pas publier de mots clés trop nombreux, répétitifs ou non pertinents.
Évitez tout langage choquant ou inapproprié.
N'insérez pas de guillemets doubles autour du champ de description.
N'ajoutez pas de caractères superflus, tels que des astérisques qui ne renvoient pas à une note de bas de page. Si vous devez inclure une note de bas de page ou une clause de non-responsabilité, assurez-vous de l'inclure sur la dernière ligne de l'attribut.
Veillez à inclure des informations pertinentes sur les variantes dans les services afin de permettre aux clients de les distinguer.
N'incluez dans aucun champ du texte mal orthographié ni ponctué.

Alertes associées au portail des partenaires

Consultez cette page pour en savoir plus sur les alertes du portail des partenaires. Chaque section contient des liens vers les étapes suivantes correspondant à votre problème.

Les marchands n'ont pas de disponibilité

Un marchand doit disposer d'une ou plusieurs futures disponibilités dans le flux disponibilité. Si le marchand ne propose pas au moins une disponibilité future dans le flux disponibilité, il ne peut pas être en ligne dans le Centre Actions. Reportez-vous au tableau "Merchants Missing Future Availability" (Merchants manquants pour la disponibilité future) dans le tableau de bord Inventory Details (Détails de l'inventaire) du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces marchands. Cette table est mise à jour toutes les deux heures.

Services manquants par le marchand

Un marchand doit avoir un ou plusieurs services dans le flux "Services". Si le marchand ne propose pas au moins un service dans le flux "Services", il ne peut pas apparaître dans le Centre d'actions. Consultez le tableau "Merchants Missing Services" (Services manquants pour les marchands) dans le tableau de bord Inventory Details (Détails de l'inventaire) du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces marchands. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Marchands situés dans un pays non accepté

Le marchand doit se trouver dans un pays accepté par votre implémentation. Si le pays du marchand n'est pas accepté par le centre d'actions, ou si votre mise en œuvre n'y est pas prise en charge, le marchand ne peut pas être présent dans le centre d'actions. Consultez le tableau "Nombre total de marchands en direct par pays" dans le tableau de bord des marchands en ligne du portail des partenaires pour afficher la liste complète des marchands par pays. Cette table est mise à jour toutes les deux heures. Ouvrez une demande sur le portail des partenaires pour connaître les pays dans lesquels votre implémentation est actuellement disponible ou pour connaître les marchands qui ne sont pas présents dans le pays où ils se trouvent.

Les marchands n'ont pas d'adresse complète.

Pour apparaître dans le centre d'actions, un marchand doit être associé à une fiche Google Maps. L'adresse d'un marchand est déterminante pour la façon dont Google détecte le marchand vers quelle fiche Google Maps. Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement le tableau "Marchands sans adresse complète " sur le portail des partenaires afin d'obtenir la liste complète de vos marchands sans adresse complète. Ces marchands ne figurent pas dans le centre d'actions. La table est mise à jour toutes les deux heures.

Les marchands n'ont pas de numéro de téléphone

Pour apparaître dans le centre d'actions, un marchand doit être associé à une fiche Google Maps. Le numéro de téléphone d'un marchand est déterminant pour la façon dont Google détecte le marchand vers quelle fiche Google Maps. Nous vous recommandons vivement d'inclure le numéro de téléphone afin d'augmenter les chances que Google puisse automatiquement mettre en correspondance vos marchands avec une fiche Google Maps. Reportez-vous au flux marchands pour connaître le format du numéro de téléphone.

Services sans prix

Tout service auquel est associé un coût supplémentaire doit inclure un prix valide. Si le prix du service n'est pas valide ou s'il s'élève à 0, 00 $, le service ne peut pas être disponible dans le Centre Actions. Reportez-vous au tableau "Services sans prix" dans le tableau de bord Détails de l'inventaire du Portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces services. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Services sans description

Un service doit inclure une description valide. S'il manque la description du service, nous vous conseillons vivement d'en fournir une. Cela permet aux utilisateurs qui ont besoin de savoir ce qu'ils réservent des détails importants. Ouvrez une demande sur le portail des partenaires pour recevoir la liste des services sans description.

Obtenir de l'aide

Voici les instructions à suivre pour obtenir de l'aide.

Nouveaux partenaires

Si vous souhaitez intégrer le centre d'actions, remplissez ce formulaire de participation.

Partenaires existants

Déposer une demande ou une réclamation

Si vous êtes actuellement partenaire du Centre d'actions et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande sur le portail des partenaires pour nous contacter. Depuis le portail des partenaires, vous pouvez accéder à l'historique de vos demandes en accédant à la page Aide et assistance > Demandes. Pour créer une demande, remplissez la zone "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Démarrer" pour accéder au nouveau formulaire.

Lorsque vous créez une demande, nous vous poserons quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Veuillez répondre à ces questions du mieux possible.

Lorsque vous ouvrez une demande, vous pouvez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou le portail des partenaires. Vous recevrez un e-mail chaque fois que nous aurons davantage d'informations concernant votre demande. Une fois qu'une demande est clôturée, vous ne pouvez plus y répondre et vous devez en ouvrir une nouvelle pour toute question ultérieure.

Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte sur le portail des partenaires (consultez le guide des comptes et des utilisateurs pour savoir comment gérer l'accès) pourra consulter les demandes précédentes et répondre à celles en cours depuis le portail des partenaires. Chaque demande est associée à un numéro que vous pouvez utiliser à tout moment. De plus, les e-mails que nous vous envoyons peuvent être associés à un ID de référence. Veuillez inclure cet identifiant de référence ou tout autre identifiant (identifiant de marchand, par exemple) applicable à la demande dans votre demande.

Suivi d'une demande

Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et que vous avez un suivi à ce sujet, vous pouvez la "rouvrir" à l'aide du bouton "Suivi sur une demande". Ce bouton est situé en haut d'une demande clôturée sur les pages "Aide" et Assistance > Demandes du portail des partenaires.

Une fois que vous aurez cliqué sur "Envoyer", votre demande de suivi apparaîtra en tant que nouvelle demande dans le portail des partenaires.

Demande de données d'entreprise

Pour effectuer une nouvelle demande de données d'entreprise qui ne sont pas encore disponibles dans les rapports du centre d'actions, contactez-nous à l'aide du formulaire de demande d'accès aux données des utilisateurs professionnels.