תמיכה מקצה לקצה ב-Reservations

שאלות נפוצות

ריכזנו כאן שאלות נפוצות מהשותפים שלנו, וגם את הפתרונות שלהן.

פידים

האם שותפים יכולים לכלול מוכרים עם יותר ממיקום אחד?
כן, השותפים יכולים לעשות זאת אם הם מוסיפים כל מיקום בנפרד בפיד של המוכר.
האם משבצות הזמן יכולות לחפוף?
כן, יכול להיות שהתורים יהיו חופפים כי המרווחים בין חלונות הזמן לא חייבים להיות שווים. הפסקות הזמן האלה יכולות להיות קצרות בהרבה ממשך השירות. כך תוכלו לטפל בלוגיקה העסקית בצד שלכם. לדוגמה, יכול להיות חלון זמנים אחד בשעה 9:00 עד 10:00 וחלון זמנים אחר בשעה 9:15 עד 10:15 לאותו שירות.
כשמשתמשים בתדירות קבועה, האם אפשר לשלב זמני יוצאים מן הכלל שמתרחשים ברצף?
כן, אפשר לשלב ביניהם.
מה מוצג למשתמש כשהערך של min_advance_online_canceling מוגדר לעומת מצב שבו הוא לא מוגדר?

ההודעות הבאות מוצגות למשתמש בהתאם לערך של 'min_advance_online_canceling':

  • אם מגדירים שעה ספציפית: "אם ביצעת הזמנה ולא תוכל להשתתף, עליך לבטל את ההזמנה מראש <min_advance_online_canceling>."
  • אם לא הגדרתם: "אם לא תהיה לך אפשרות להגיע לחדר, עליך להתקשר ישירות למלון <merchant> למספר <phone number> כדי לברר לגבי מדיניות ההחזרים הכספיים/הביטולים".

שרת הזמנות

האם השותף צריך ליצור את מזהה ההזמנה כשמתבצעת קריאה להזמנה חדשה ב-Create Booking API?
כן, יוצרים מזהה הזמנה בצד שלכם. אנחנו מתייחסים אליו כאל מזהה אטום.

עדכוני ההזמנות בזמן אמת

אם משתמש ישנה את שעת ההתחלה, משך הזמן או השירותים בהזמנה, האם השינויים האלה יהיו מוגבלים על ידי פיד הזמינות?
כן. לדוגמה, משתמש לא יכול לעדכן את ההזמנה שלו לשעה 10:00 כך שתתחיל בשעה 10:05, כי אין חלונות זמינות פתוחים בפיד הזמינות.
אם שותף מוחק מוכר או שירות, האם נמחקים גם כל השירותים והזמני הפרסום המשויכים אליו?
כן, אם שותף מחק מוֹכר או שירות, רמות המשנה יושבתו באופן אוטומטי במערכת שלנו.
האם ההזמנה ב-UpdateBookingRequest מכילה את כל ההזמנה מ-CreateBookingResponse או רק את השדות המעודכנים?
שניהם. הוא מכיל מסכה שמכילה את השדות המעודכנים ואת ההזמנה כולה מ-CreateBookingResponse. לדוגמה, בביטול הזמנה, באובייקט ההזמנה FieldMask Path="status" מופיע רק Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

תשלומים

מתי Google תוכל לתמוך במעבד התשלומים המועדף עליי?
הרשימה העדכנית ביותר של המעבדים הנתמכים מופיעה באתר Google Pay.
האם עסק יכול לספק מחיר שונה לכל אחד מחברי הצוות שמבצעים את אותו שירות בכל חלון זמינות נתון?
כן, אפשר לציין מחיר לכל אחד מחברי הצוות ולכל חלון זמינות של שירות, אם מספקים אוסף של אפשרויות תשלום בפיד של המוכר. בהודעה PaymentOption מפורטים פרטים על קבוצת השדות המדויקת שמגדירה payment_option.
האם יש תלות בין תשלומים מראש, הפקדות ודמי ביטול?
אין תלות בין תשלומים מראש, הפקדות ודמי ביטול שלא מופיעים בפיד השירות. אפשר להגדיר הזמנות עם הפקדות ועמלות על אי הגעה גם בלי להפעיל תשלומים מראש. עם זאת, כדי שכל אחת מהאפשרויות האלה תפעל בצורה תקינה, צריך להשלים את השילוב של התשלומים.
איך החיובים על מיסים מוצגים למשתמשים?
אם מוגדר שיעור מס ונדרש תשלום אונליין, החיובים על המיסים מוצגים בנפרד מהעלויות של השירות. הם נכללים במחיר הכולל שמוצג למשתמש.

סביבות Sandbox

איך אפשר לגשת לקישורים לממשק הקצה של ארגז החול?
אפשר לגשת לקישורים של ארגז החול דרך הדף Partner Portal (פורטל השותפים) > Inventory (מלאי).
האם יש סביבה של ארגז חול שבה השותפים יכולים לראות את הנתונים שלהם ולהשתמש בהם כדי להריץ בדיקות?
כן, יש סביבת ארגז חול שבה אפשר להריץ בדיקות אינטגרציה מקצה לקצה. מידע נוסף זמין במדריך שלנו לבדיקות מקצה לקצה.
האם יש גרסה של ה-API שמאפשרת גישה לסביבת ה-sandbox?
כן, מפעילים את Maps booking API (dev) בפרויקט ב-Google Cloud. הגישה אליו זמינה רק למשתמשים ב-Partner Portal שקיבלו גישה באופן אוטומטי. אחרי ההפעלה, כל מה שצריך לעשות הוא לשנות את נקודת הקצה של קריאות ה-API ל-https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
מה ההבדל בין סביבה לניסוי לבין סביבה ייצור?

סביבת ה-Sandbox היא סביבה עצמאית שמאפשרת לבדוק שינויים בלי להשפיע על מערכות הייצור. במרכז הפעולות מוצגים החלקים הבאים של סביבת Sandbox:

כשכל הרכיבים של סביבת ה-sandbox מחוברים לסביבה ללא ייצור במערכות שלכם (למשל, סביבת פיתוח או סביבת ייצור בגרסת staging), תוכלו לדמות באופן מלא את סביבת הייצור בלי להשפיע על מערכות הייצור. חשוב לשים לב להערות הבאות:

  1. מחברים את הפידים לעיבוד או לבדיקה, את שרת ההזמנות ואת ממשקי ה-API לעדכון בזמן אמת לסביבת Sandbox.
  2. לספק קבוצת משנה של מלאי שטחי פרסום בעולם האמיתי בסביבת ה-Sandbox לצורך בדיקה. כך תוכלו לוודא שכל מקרים קיצוניים במלאי שטחי הפרסום שלכם יהיו מכוסים.
  3. שרת הזמנות בסביבת חול לעולם לא אמור להשלים בקשות להזמנות או עדכונים במלאי שטחי הפרסום הפעיל. במקום זאת, צריך להפנות את סביבת ארגז החול לסביבת ה-Staging או לסביבת הבדיקה.
  4. כדי לאשר או לדחות הזמנות אסינכררוניות, צריך לנהל אותן בגרסה של ארגז החול של הכלים של המוכר. כך תוכלו לבדוק את העדכון של BookingNotification בזמן אמת בארגז החול.

פורטל לשותפים

תצוגת מלאי

למה לא מוצגות תוצאות אחרי החלת המסננים?
בודקים אם יש שגיאות הקלדה בערכי המסננים (למשל, רווחים בסוף). בנוסף, אם מלאי שטחי הפרסום יימחק מהפידים, הוא לא יופיע בתוצאות החיפוש אלא אם המסנן Integration State = Deleted יוגדר באופן מפורש.
איך אפשר למיין לפי סטטוס מלאי?
כדי להוסיף מסנן של מצב מלאי, קודם מוסיפים מסנן לסוג השילוב. לדוגמה, מגדירים את המסנן של סוג השילוב ל-E2E (שילוב מקצה לקצה) ואז מגדירים את המסנן של מצב המלאי ל-Live. מידע נוסף על הגדרת מסננים זמין בכתובת [כאן]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

הסברים על המונחים

המונחים הבאים מופיעים ברחבי האתר.

פגישות

'הזמנות' הוא מונח נרדף ל'הזמנות'. משתמש מזמין פגישה או קובע תור לשעה מסוימת.

הזמנות

הזמנה היא שיוך של שירות שמציע מוֹכר לתקופה ספציפית. משתמש Google יכול ליצור הזמנה. לדוגמה, חבילה של שירות יכולה להיות שיעור כושר או תספורת.

מלאי

הקבוצה של המוכרים, השירותים והמשבצות שאתם שולחים למרכז הפעולות.

חוזי שכירות

בקשת החכירה נשלחת מ-Actions Center אחרי שמשתמש בוחר משבצת מסוימת. בזמן ההזמנה, המערכת תפנה את המשבצת כדי שאף משתמש אחר לא יוכל לקבוע אותה לפגישה עד שההזמנה תסתיים או שתוקף החכירה יפוג. אופציית החכירות היא אופציונלית בגרסה 2 של ה-API, ומומלץ להשתמש במקום זאת ב-CheckAvailabilty.

הזמנות

הזמנה היא הזמנת מקום ללא אישור סופי. היא חלה במיוחד על אירועי אירוח.

services

המוכרים מציעים את השירותים. משתמש ב-Google יכול להזמין תור לשירות מסוים.

משבצות

חריץ הוא מופע ספציפי של שירות שזמין להזמנה. אפשר להגדיר כמה משבצות לכל יום, והן יכולות לחפוף זו לזו.

שותפי תזמון

שותף לתזמון שולח ל-Google נתוני מלאי. אנחנו שולחים לכם את נתוני המשתמשים כשמשתמש מבצע הזמנה ואתם מבצעים את ההזמנה בפועל.

הנחיות עריכה של תוכן

כשמספקים שמות ותיאורים של שירותים, צריך לפעול לפי שלושה עקרונות:

  • להיות מהימן ועובדתי.
  • לתאר את השירות בצורה ברורה ומדויקת.
  • לכלול פרטים רלוונטיים ומלאים לגבי שירותי המוכר באמצעות מאפיינים.

בנוסף, חשוב:

  • להקפיד על כללי הדקדוק והאיות.
  • להימנע משימוש חוזר ומיותר בסימני פיסוק, באותיות רישיות או בסמלים. אין להשתמש בסימני קריאה בשמות שירותים. השימוש בסמלים, במספרים ובאותיות צריך להיעשות בהתאם למשמעות האמיתית שלהם.
  • הימנעו מחזרות. אסור להשתמש במילות מפתח שאינן רלוונטיות, שחוזרות על עצמן או שמוצגות בכמות מוגזמת.
  • להימנע משפה פוגענית או בלתי הולמת.
  • לא לתחום את הטקסט המוצג בשדה התיאור במרכאות כפולות.
  • לא לכלול תווים שאין להם רלוונטיות לתוכן, למשל כוכביות שאינן מפנות להערת שוליים. אם אתם חייבים לכלול הערת שוליים או כתב ויתור, הוסיפו אותם בשורה האחרונה של המאפיין.
  • חשוב לכלול בשירותים מידע רלוונטי על הווריאציות כדי לאפשר ללקוחות להבדיל ביניהן.
  • להקפיד שאף שדה לא יכלול טקסט עם שגיאות איות או פיסוק.

התראות ב-Partner Portal

בדף הזה מפורט מידע נוסף על התראות בפורטל השותפים. בכל קטע יש קישורים לשלבי הטיפול הבאים הרלוונטיים לבעיה שלכם.

חסרים פרטי זמינות אצל מוכרים

המוכר צריך לציין לפחות תאריך זמינות אחד בעתיד בפיד הזמינות. אם אין למוכרים לפחות תאריך זמינות אחד עתידי בפיד הזמינות, הם לא יכולים להפעיל את החשבון שלהם ב-Actions Center. כדי לראות רשימה מלאה של המוכרים האלה, אפשר לעיין בטבלה 'מוכרים חסרים זמינות עתידית' במרכז הבקרה פרטי המלאי בפורטל השותפים. הטבלה מתעדכנת מדי שעתיים.

שירותים חסרים של מוכר

המוכר צריך לכלול שירות אחד או יותר בפיד השירותים. אם למוכרים אין לפחות שירות אחד בפיד השירותים, הם לא יכולים להציג את המוצרים שלהם ב-Actions Center. כדי לראות רשימה מלאה של המוכרים האלה, אפשר לעיין בטבלה 'מוכרים חסרים שירותים' במרכז הבקרה פרטי המלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת כל שעתיים.

מוכרים במדינה שאינה נתמכת

המוכר צריך להיות במדינה נתמכת שתומכת בהטמעה שלכם. אם המדינה של המוכר לא נתמכת ב-Actions Center, או שההטמעה שלכם לא תומכת במדינה הזו, לא ניתן להפעיל את העסק של המוכר ב-Actions Center. כדי לראות את הרשימה המלאה של המוכרים לפי מדינה, אפשר לעיין בטבלה 'סה"כ מוכרים פעילים לפי מדינה' בלוח הבקרה מוכרים פעילים בפורטל השותפים. הטבלה מתעדכנת מדי שעתיים. פותחים בקשה בפורטל השותפים כדי לראות אילו מדינות נתמכות כרגע בהטמעה שלכם, או אילו מוכרים לא פעילים בגלל המדינה שבה הם נמצאים.

מוכרים חסרים כתובת מלאה

כדי להופיע ב-Actions Center, המוכר צריך להתאים לנכס שמופיע במפות Google. הכתובת של המוכר היא גורם משמעותי שמשפיע על האופן שבו Google מזהה איזה מוכר משויך לאיזה דף עסקי במפות Google. מומלץ מאוד לעיין באופן קבוע בטבלה 'מוכרים ללא כתובות מלאות' בפורטל השותפים כדי לראות את הרשימה המלאה של המוכרים ללא כתובת מלאה. המוכרים האלה לא זמינים ב-Actions Center. הטבלה מתעדכנת מדי שעתיים.

מוכרים חסרים מספר טלפון

כדי שהעסק יופיע ב-Actions Center, צריך להתאים אותו לדף עסקי במפות Google. מספר הטלפון של המוכר הוא גורם משמעותי שקובע איך Google מזהה איזה מוכר משויך לאיזה כרטיס מפות Google. מומלץ מאוד לכלול את מספר הטלפון כדי להגדיל את הסיכויים ש-Google תוכל להתאים באופן אוטומטי את המוכרים שלכם לפרופיל שלהם במפות Google. בפיד של מוכרים מוסבר איזה פורמט צריך למספר הטלפון.

שירותים ללא מחיר

שירות שיש לו עלות נוספת משויכת חייב לכלול מחיר תקף. אם המחיר של השירות לא משקף מחיר תקף או שהוא 0.00$, לא ניתן להפעיל את השירות ב-Actions Center. הרשימה המלאה של השירותים האלה מופיעה בטבלה 'שירותים ללא מחירים' בלוח הבקרה פרטי מלאי שטחי הפרסום בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת כל שעתיים.

שירותים ללא תיאור

שירות צריך לכלול תיאור תקף. אם תיאור השירות חסר, מומלץ מאוד לספק תיאור. כך המשתמשים יכולים לקבל פרטים חשובים על מה שהם מזמינים. פותחים פנייה בפורטל השותפים כדי לקבל רשימה של שירותים ללא תיאור.

איך אפשר לקבל עזרה?

ריכזנו כאן הוראות לקבלת עזרה.

שותפים חדשים

אם אתם רוצים לשלב את העסק שלכם עם מרכז הפעולות, אתם יכולים למלא את טופס ההתעניינות הזה.

שותפים קיימים

שליחת פנייה או תלונה

אם אתם שותפים קיימים ב-Actions Center ויש לכם שאלה או תלונה, אתם יכולים ליצור בקשת תמיכה חדשה בפורטל השותפים כדי ליצור איתנו קשר. בפורטל השותפים, אפשר לגשת להיסטוריית הבקשות בדף Help and Support (עזרה ותמיכה) > Cases (בקשות תמיכה). כדי ליצור בקשת תמיכה חדשה, ממלאים את התיבה 'איך נוכל לעזור?' ולוחצים על 'התחלה' כדי לעבור לטופס הבקשה החדש.

כשיוצרים בקשת תמיכה חדשה, נשאל כמה שאלות שיעזרו לנו לעזור לך בצורה טובה יותר. עליך לענות על השאלות הבאות כמיטב יכולתך.

אחרי שתפתחו בקשת תמיכה, תוכלו לראות אותה ולענות לה מתיבת הדואר הנכנס או מפורטל השותפים. נשלח לך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון לגבי הפנייה שלך. אחרי שפנייה תיסגר, לא תהיה לך אפשרות להשיב לה שוב. אם יהיו לך שאלות נוספות, עליך לפתוח פנייה חדשה.

כל מי שתעניקו לו גישה לחשבון שלכם ב-Partner Portal (במדריך 'חשבונות ומשתמשים' מוסבר איך לנהל את הגישה) יוכל לראות בקשות תמיכה קודמות ולהשיב לבקשות תמיכה פתוחות מתוך Partner Portal. לכל בקשת תמיכה יהיה מספר בקשה שתוכלו להיעזר בו בכל שלב. בנוסף, יכול להיות שגם לאימיילים שאנחנו שולחים לכם יהיה מזהה עזרה. יש לכלול את מזהה ההפניה הזה או כל מזהה אחר (כמו מספר חשבון Merchant) שרלוונטי לבקשת התמיכה.

מעקב אחרי בקשת תמיכה

אם בקשת התמיכה ששלחתם נסגרה ויש לכם עדכון לגביה, תוכלו 'לפתוח אותה מחדש' באמצעות הלחצן 'מעקב אחרי בקשת תמיכה'. הלחצן הזה נמצא בחלק העליון של הפנייה הסגורה כשמציגים אותה בדף העזרה של פורטל השותפים ובדף Support > Cases.

בקשת המעקב תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים אחרי שתלחצו על 'שליחה'.

בקשה לקבלת נתונים עסקיים

כדי לשלוח בקשה חדשה לגבי נתונים עסקיים שכבר לא זמינים באמצעות הדוחות במרכז הפעולות, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס בקשת גישה לנתוני משתמש עסקי.