Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Dukungan Reservasi Menyeluruh

Pertanyaan Umum (FAQ)

Berikut adalah pertanyaan yang sering diajukan partner kami, beserta solusi untuk pertanyaan tersebut.

Feed

Dapatkah partner menyertakan penjual dengan lebih dari satu lokasi?: Ya, partner dapat melakukannya jika mereka menambahkan setiap lokasi secara terpisah di Feed penjual.
Apakah slot waktu dapat tumpang tindih?: Ya, slot dapat tumpang tindih karena interval di antara slot waktu tidak memiliki durasi yang sama. Interval ini bisa jauh lebih singkat daripada durasi layanan. Hal ini memungkinkan Anda menangani logika bisnis. Misalnya, mungkin ada satu slot waktu dari pukul 09.00 hingga 10.00 dan slot lainnya dari pukul 09.15 sampai 10.15 untuk layanan yang sama.
Saat menggunakan pengulangan, apakah beberapa waktu pengecualian yang berurutan dapat digabungkan menjadi satu?: Ya, waktu pengecualian dapat digabungkan.
Apa yang ditampilkan kepada pengguna jika min_advance_online_canceling ditetapkan dibandingkan tidak ditetapkan?: Pesan berikut ditampilkan kepada pengguna bergantung pada nilai min_advance_online_canceling`:

Jika ditetapkan ke waktu tertentu: "Jika Anda melakukan pemesanan dan tidak dapat hadir, batalkan pemesanan Anda <min_advance_online_canceling> sebelumnya."
Jika tidak ditetapkan: "Jika Anda tidak dapat datang ke layanan yang Anda pesan, hubungi <merchant> langsung di nomor <phone number> untuk menanyakan tentang kebijakan pengembalian dana/pembatalan."

Server pemesanan

Apakah partner harus membuat ID pemesanan saat pemesanan baru di Create Booking API dipanggil?: Ya, buat ID pemesanan di sisi Anda. Kami memperlakukannya sebagai ID buram.

Update pemesanan real-time

Jika pengguna mengubah waktu mulai, durasi, atau layanan pada pemesanan, apakah perubahan ini akan dibatasi oleh feed ketersediaan?: Ya. Misalnya, pengguna tidak dapat memperbarui pemesanan pukul 10.00 mereka agar dimulai pada pukul 10.05 karena tidak ada slot ketersediaan yang terbuka di feed ketersediaan.
Jika partner menghapus penjual atau layanan, apakah tindakan tersebut menghapus semua layanan dan slot ketersediaan terkait?: Ya, jika partner menghapus penjual atau layanan, sub-tingkatnya dinonaktifkan secara otomatis di sistem kami.
Apakah pemesanan UpdateBookingRequest berisi keseluruhan pemesanan dari CreateBookingResponse atau hanya kolom yang diperbarui?: Keduanya. Pemesanan ini berisi mask yang berisi kolom yang diperbarui, dan seluruh pemesanan dari CreateBookingResponse. Misalnya, untuk pembatalan pemesanan, objek pemesanan FieldMask Path="status" hanya memiliki Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Pembayaran

Kapan Google dapat mendukung pemroses pembayaran pilihan saya?: Daftar terbaru pemroses yang didukung ada di situs Google Pay.
Untuk setiap slot ketersediaan tertentu, dapatkah bisnis memberikan harga yang berbeda bagi setiap anggota staf yang melakukan layanan yang sama?: Ya, Anda dapat memberikan harga per anggota staf dan per slot ketersediaan untuk layanan jika Anda menyediakan kumpulan opsi pembayaran dalam feed penjual. Lihat pesan PaymentOption untuk mengetahui detail tentang kumpulan kolom persis yang menentukan payment_option.
Catatan: payment_option_id bersifat unik di semua feed penjual Anda, sehingga jika dua penjual berbeda memiliki opsi pembayaran dengan ID yang sama, opsi tersebut dianggap sebagai opsi pembayaran yang sama. Setelah menentukan opsi pembayaran, Anda dapat menetapkan payment_option_id di tingkat slot ketersediaan dalam feed ketersediaan. Saat ini, maksimal satu payment_option_id didukung per slot. Terakhir, Anda harus menghapus harga dari feed layanan setelah memberikan ID opsi pembayaran di tingkat slot ketersediaan.
Apakah ada dependensi antara pembayaran di muka, deposit, dan denda ketidakhadiran?: Tidak ada dependensi antara pembayaran di muka, deposit, dan denda ketidakhadiran yang ditentukan dalam feed layanan. Anda dapat memiliki deposit dan denda ketidakhadiran yang valid tanpa mengaktifkan pembayaran di muka. Namun, agar ketiga hal tersebut berfungsi dengan benar, Anda perlu menyelesaikan integrasi pembayaran.
Bagaimana biaya pajak ditampilkan kepada pengguna?: Jika tarif pajak ditetapkan dan pembayaran online diwajibkan, biaya pajak akan ditampilkan secara terpisah dari biaya layanan Anda. Biaya tersebut disertakan dalam harga total yang ditampilkan kepada pengguna.

Lingkungan sandbox

Bagaimana cara mengakses link ke frontend sandbox?: Anda dapat mengakses link sandbox melalui halaman Partner Portal > Inventory.
Apakah ada lingkungan sandbox tempat partner dapat melihat dan menggunakan data mereka untuk menjalankan pengujian?: Ya, lingkungan sandbox tersedia bagi Anda untuk menjalankan pengujian integrasi menyeluruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat panduan pengujian menyeluruh kami.
Apakah ada versi API yang mengakses lingkungan sandbox?: Ya, aktifkan Booking API (dev) Google Maps di project Google Cloud Anda. API ini hanya dapat diakses oleh pengguna Partner Portal yang secara otomatis diberi akses. Setelah diaktifkan, Anda hanya perlu mengubah endpoint panggilan API Anda menjadi https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Apa perbedaan antara sandbox dan produksi?: Lingkungan sandbox adalah lingkungan independen yang memungkinkan Anda menguji perubahan tanpa memengaruhi sistem produksi. Pusat Tindakan menyediakan bagian lingkungan sandbox berikut:

Jika semua komponen lingkungan sandbox terhubung ke lingkungan non-produksi di sistem Anda (misalnya, lingkungan pengembangan atau staging), Anda dapat menyimulasikan lingkungan produksi sepenuhnya, tanpa memengaruhi sistem produksi Anda. Perhatikan pengecualian berikut:

Hubungkan feed staging atau pengujian, server pemesanan, dan API update real-time ke lingkungan sandbox.
Berikan sebagian inventaris dunia nyata di lingkungan Sandbox Anda untuk pengujian. Hal ini memastikan bahwa semua kasus ekstrem pada inventaris Anda tercakup.
Server pemesanan sandbox tidak boleh menyelesaikan permintaan pemesanan atau memperbarui inventaris aktif. Sebagai gantinya, arahkan lingkungan sandbox ke lingkungan staging atau pengujian Anda.
Pemesanan asinkron harus dikelola oleh versi sandbox alat penjual Anda untuk menerima/menolak pemesanan. Hal ini akan memungkinkan pengujian update real-time BookingNotification di sandbox.

Portal Partner

Tampilan Inventaris

Mengapa tidak ada hasil yang ditampilkan setelah menerapkan filter?: Periksa apakah ada kesalahan ketik dalam nilai filter Anda (misalnya, spasi di akhir). Selain itu, jika dihapus dari feed, inventaris tidak akan muncul di hasil penelusuran kecuali jika filter Status Integrasi = Deleted ditetapkan secara eksplisit.
Bagaimana cara mengurutkan menurut status inventaris?: Untuk menambahkan filter status inventaris, tambahkan filter untuk jenis integrasi terlebih dahulu. Misalnya, tetapkan filter jenis integrasi ke E2E (integrasi menyeluruh), lalu tetapkan filter Status inventaris ke Live. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menetapkan filter, lihat [di sini]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologi

Istilah berikut muncul di seluruh situs.

janji temu

Digunakan secara sinonim dengan pemesanan. Pengguna memesan atau membuat janji temu untuk slot tertentu.

pemesanan

Pemesanan adalah pengaitan layanan yang ditawarkan oleh penjual untuk jangka waktu tertentu. Pengguna Google dapat membuat pemesanan. Penawaran layanan dapat berupa kelas kebugaran atau potong rambut, misalnya.

inventaris

Kumpulan penjual, layanan, dan slot yang Anda kirim ke Actions Center.

sewa

Pusat Action meminta sewa setelah pengguna memilih slot tertentu. Sewa akan membekukan slot sehingga tidak ada pengguna lain yang dapat memesan janji temu tertentu ini hingga masa sewa berakhir atau pemesanan selesai. Lease bersifat opsional di API v2 dan sebaiknya gunakan CheckAvailability.

reservasi

Reservasi adalah pemesanan sementara. Hal ini berlaku khusus untuk makan.

layanan

Layanan ditawarkan oleh penjual. Slot layanan tertentu dapat dipesan oleh pengguna Google.

slot

Slot adalah instance layanan tertentu yang tersedia untuk pemesanan. Dapat ada beberapa slot untuk setiap hari dan slot dapat tumpang-tindih.

partner penjadwalan

Partner penjadwalan mengirimkan data inventaris ke Google. Kami mengirimkan data pengguna kepada Anda saat pengguna melakukan pemesanan dan Anda melakukan pemesanan yang sebenarnya.

Pedoman Editorial Konten

Saat memberikan nama dan deskripsi layanan, kiriman Anda harus mengikuti tiga prinsip:

Jujur dan nyata.
Jelaskan layanan dengan jelas dan akurat.
Sertakan informasi yang relevan dan lengkap tentang layanan penjual beserta atributnya.

Selain itu, pastikan Anda:

Menggunakan ejaan dan tata bahasa standar.
Hindari penggunaan tanda baca, huruf besar, atau simbol yang berulang dan tidak perlu. Jangan gunakan tanda seru pada judul layanan Anda. Penggunaan simbol, angka, dan huruf harus mematuhi makna simbol yang sebenarnya.
Hindari pengulangan. Anda tidak boleh memposting kata kunci yang berlebihan, berulang, atau tidak relevan.
Hindari bahasa yang menyinggung atau tidak pantas.
Tidak menyertakan tanda kutip ganda di sekitar kolom deskripsi.
Jangan sertakan karakter tambahan, misalnya tanda bintang yang tidak merujuk ke catatan kaki. Jika Anda harus menyertakan catatan kaki atau pernyataan penyangkalan, pastikan untuk menyertakannya sebagai baris terakhir dalam atribut.
Pastikan untuk menyertakan informasi varian yang relevan dalam layanan agar pelanggan dapat membedakannya.
Jangan sertakan teks yang salah eja atau salah tanda baca dalam kolom apa pun.

Notifikasi Portal Partner

Lihat halaman ini untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang notifikasi Partner Portal. Ada link ke langkah berikutnya yang sesuai untuk masalah Anda yang disertakan di setiap bagian.

Penjual tidak memiliki ketersediaan

Penjual harus memiliki satu atau beberapa ketersediaan di masa mendatang di feed Ketersediaan. Jika penjual tidak memiliki setidaknya satu ketersediaan di masa mendatang di feed Ketersediaan, penjual tidak dapat ditayangkan di Actions Center. Lihat tabel "Merchants Missing Future Availability" di dasbor Inventory Details di Partner Portal untuk melihat daftar lengkap penjual ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Layanan penjual tidak ada

Penjual harus memiliki satu atau beberapa layanan di feed Layanan. Jika penjual tidak memiliki minimal satu layanan di feed Layanan, penjual tidak dapat ditayangkan di Pusat Actions. Lihat tabel "Merchants Missing Services" di dasbor Inventory Details dalam Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Penjual di negara yang tidak didukung

Penjual harus berada di negara yang didukung dan didukung oleh penerapan Anda. Jika negara penjual tidak didukung oleh Actions Center, atau penerapan Anda tidak mendukung negara tersebut, penjual tidak dapat ditayangkan di Actions Center. Lihat tabel "Total Penjual Aktif Menurut Negara" di dasbor Penjual Aktif di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual menurut negara. Tabel ini diperbarui setiap dua jam. Buka kasus di Partner Portal untuk melihat negara yang saat ini didukung penerapan Anda atau penjual yang tidak aktif karena negara tempat mereka berada.

Penjual tidak memiliki alamat lengkap

Agar dapat ditampilkan di Pusat Actions, penjual harus dicocokkan dengan listingan di Google Maps. Alamat penjual adalah penentu besar untuk cara Google mendeteksi penjual mana yang membuka listingan Google Maps mana. Sebaiknya lihat tabel "Penjual Tanpa Alamat Lengkap" secara rutin di Partner Portal untuk melihat daftar lengkap penjual tanpa alamat lengkap. Penjual ini tidak aktif di Pusat Tindakan. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Penjual tidak memiliki nomor telepon

Agar dapat ditayangkan di Pusat Action, penjual harus dicocokkan dengan listingan di Google Maps. Nomor telepon penjual adalah penentu cara Google mendeteksi penjual mana yang membuka listingan Google Maps mana. Sebaiknya sertakan nomor telepon untuk meningkatkan kemungkinan Google dapat otomatis mencocokkan penjual Anda dengan listingan Google Maps. Lihat Feed penjual untuk melihat format nomor telepon yang benar.

Layanan tanpa harga

Layanan yang memiliki biaya tambahan yang terkait dengannya harus menyertakan harga yang valid. Jika harga layanan tidak mencerminkan harga yang valid, atau $0,00, layanan tidak dapat ditayangkan di Pusat Action. Lihat tabel "Services With No Prices" di dasbor Inventory Details dalam Partner Portal untuk melihat daftar lengkap layanan ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Layanan tanpa deskripsi

Layanan harus menyertakan deskripsi yang valid. Jika deskripsi layanan tidak ada, sebaiknya berikan deskripsi. Hal ini memungkinkan detail penting kepada pengguna yang perlu mengetahui apa yang mereka pesan. Buka kasus di Partner Portal untuk menerima daftar layanan yang tidak memiliki deskripsi.

Cara mendapatkan bantuan

Berikut petunjuk untuk menemukan bantuan.

Partner baru

Jika Anda tertarik untuk berintegrasi dengan Pusat Tindakan, lengkapi formulir minat ini.

Partner yang ada

Mengajukan pertanyaan atau keluhan

Jika Anda adalah partner Actions Center saat ini dan memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat membuat kasus baru di Partner Portal untuk menghubungi kami. Dari dalam Partner Portal, Anda dapat mengakses histori kasus dengan membuka halaman Bantuan dan Dukungan > Kasus. Untuk membuat kasus baru, isi kotak "Apa yang dapat kami bantu?", lalu klik "Mulai" untuk membuka formulir kasus baru.

Saat membuat kasus baru, Anda akan ditanya beberapa pertanyaan yang akan membantu kami memberikan bantuan yang lebih baik. Jawab pertanyaan ini sebaik mungkin.

Setelah membuka kasus, Anda akan dapat melihat dan merespons dari kotak masuk atau dari Partner Portal. Anda akan menerima email setiap kali ada info terbaru terkait kasus Anda. Setelah kasus ditutup, Anda tidak akan dapat merespons kasus tersebut lagi dan harus membuka kasus baru untuk pertanyaan di masa mendatang.

Siapa pun yang Anda beri akses ke akun Partner Portal (lihat panduan Akun & Pengguna tentang cara mengelola akses) akan dapat melihat kasus sebelumnya dan merespons kasus yang terbuka dari dalam Partner Portal. Setiap kasus akan memiliki nomor kasus yang dapat Anda rujuk kapan saja. Selain itu, email yang kami kirimkan kepada Anda mungkin juga memiliki ID referensi yang terkait. Sertakan ID referensi tersebut, atau ID lain (seperti ID penjual) yang berlaku untuk kasus dalam pertanyaan Anda.

Menindaklanjuti kasus

Jika kasus yang Anda kirimkan telah ditutup dan Anda memiliki tindak lanjut untuk kasus tersebut, Anda dapat “membukanya kembali” menggunakan tombol Tindak lanjuti kasus. Tombol ini terletak di bagian atas kasus yang ditutup saat melihat kasus dari Bantuan Portal Partner dan halaman Dukungan > Kasus.

Kasus tindak lanjut Anda akan muncul sebagai kasus baru dalam Partner Portal setelah Anda mengklik "Kirim".

Permintaan data bisnis

Untuk memulai permintaan baru atas data bisnis yang belum tersedia menggunakan laporan di Pusat Tindakan, hubungi kami menggunakan Formulir Permintaan Akses Data Pengguna Bisnis.