Per un approccio strategico alla progettazione di conversazioni, inizia con qualcosa di semplice e poi esegui l'iterazione. Inizia progettando un'automazione di base, ad esempio un bot per le domande frequenti che risponde alle domande comuni da un elenco predefinito. Dopo aver testato e perfezionato un agente di base, puoi basarti su questo. Utilizza funzionalità avanzate per aggiungere un percorso più interattivo, ad esempio una ricerca di prodotti. In questa fase, l'agente può inviare gli utenti al sito web del tuo brand per completare un'attività. Infine, puoi utilizzare OAuth per eseguire la verifica dell'identità, consentendo all'intero percorso di svolgersi all'interno dell'agente per un'esperienza più personalizzata e pratica.
Di seguito è riportata una panoramica del design delle conversazioni per Business Messages. descrive i componenti chiave del processo di progettazione iterativo e un ordine generale delle operazioni.
Crea le basi
- Definire il caso d'uso e le attività correlate che l'agente supporterà. Dai la priorità a un caso d'uso con un potenziale impatto elevato.
- Crea una personalità per il chatbot che rifletta il tuo brand e sia appropriata per il caso d'uso.
- Crea un messaggio di benvenuto che definisca le aspettative dell'utente. Indica chiaramente cosa può fare l'agente e fornisci avvii di conversazione per le attività supportate dall'agente.
- Traccia il percorso ideale che l'utente seguirà dall'inizio alla fine del percorso. Per farti un'idea del flusso della conversazione, scrivi prima alcune conversazioni di esempio.
- Scrivi messaggi brevi per aiutare l'utente a procedere passo passo lungo il percorso della conversazione. Utilizza un linguaggio semplice che imiti i ritmi del parlato naturale.
- Utilizza risposte e azioni suggerite che offrono opzioni chiare su cosa può fare l'utente in seguito.
- Aspettati che l'utente digiti cose inaspettate. Prepara risposte di riserva per i messaggi digitati liberamente o "freetype" che l'agente non riconosce o supporta.
- Crea una strategia di trasferimento per gli scenari che richiedono un agente in tempo reale. Dopo due risposte di riserva, visualizza un suggerimento per la richiesta di un agente in tempo reale.
- Testa l'agente con utenti reali.
- Monitora le metriche relative alla qualità della conversazione. Scopri cosa devi migliorare esaminando i dati dei sondaggi e estraendo informazioni dai messaggi digitati liberamente dagli utenti per ottenere informazioni sul rendimento dell'agente.
- Utilizza il feedback per perfezionare l'esperienza di conversazione.
Prosegui
- Aggiungi un altro caso d'uso al flusso di conversazione.
- Crea un'esperienza visivamente dinamica utilizzando le schede avanzate. Utilizza caroselli di schede interattive che consentono agli utenti di sfogliare una serie di opzioni.
- Testa l'agente ed esegui l'iterazione sul design.
Excel
- Aggiungi un flusso di lavoro più complesso al caso d'uso.
- Esegui l'integrazione con OAuth per autenticare l'identità dell'utente, in modo che possa accedere in sicurezza alle informazioni dell'account personale all'interno della conversazione.