Per un approccio strategico alla progettazione della conversazione, inizia con semplicità. Inizia progettando l'automazione di base, ad esempio un bot per Domande frequenti che risponde alle domande comuni da un elenco predefinito. Dopo aver testato e perfezionato un agente di base, puoi crearlo. Utilizza funzionalità avanzate per aggiungere un percorso più interattivo, ad esempio una ricerca di prodotti. In questa fase, l'agente potrebbe indirizzare gli utenti al sito web del tuo brand per completare un'attività. Alla fine, puoi utilizzare OAuth per eseguire la verifica dell'identità, consentendo l'intero percorso all'interno dell'agente per un'esperienza più personalizzata e comoda.
Di seguito trovi una panoramica della progettazione delle conversazioni per Business Messages. Descrive i componenti chiave del processo di progettazione iterativa e un ordine generale di operazioni.
Nozioni di base
- Definisci il caso d'uso e le attività correlate supportate dall'agente. Dai la priorità a un caso d'uso con un potenziale di forte impatto.
- Progetta per il chatbot una personalità che rispecchi il tuo brand e che sia adatta al caso d'uso.
- Crea un messaggio di benvenuto che definisca le aspettative dell'utente. Indica chiaramente cosa può fare l'agente e fornisci startup di conversazione per le attività supportate dall'agente.
- Definisci il percorso ideale che l'utente segui dall'inizio alla fine del percorso. Per avere un'idea del flusso della conversazione, scrivi prima alcune finestre di dialogo di esempio.
- Scrivi messaggi brevi per far crescere l'utente passo dopo passo nel percorso della conversazione. Utilizza un linguaggio semplice che imiti i ritmi del linguaggio umano naturale.
- Utilizza le azioni e le risposte suggerite che forniscono opzioni chiare su ciò che l'utente può fare in seguito.
- L'utente dovrebbe digitare elementi imprevisti. Prepara le risposte di riserva per gli eventuali messaggi liberamente digitati, o "freetype", che l'agente non riconosce o non supporta.
- Crea una strategia di passaggio per gli scenari che richiedono un operatore. Dopo due risposte di riserva, presenta un suggerimento per la richiesta di un operatore.
- Testa l'agente con utenti reali.
- Monitorare le metriche relative alla qualità delle conversazioni. Scopri cosa devi migliorare esaminando i dati del sondaggio e minando i messaggi con caratteri senza costi degli utenti per ottenere informazioni sulle prestazioni dell'agente.
- Utilizza il feedback per perfezionare l'esperienza di conversazione.
In anticipo
- Aggiungi un altro caso d'uso al flusso della conversazione.
- Crea un'esperienza visivamente dinamica utilizzando le schede interattive. Utilizzare caroselli di schede interattive che consentono agli utenti di sfogliare una gamma di opzioni.
- Testa l'agente ed esegui l'iterazione sul progetto.
Excel
- Aggiungere un flusso di lavoro più complesso al caso d'uso.
- Eseguire l'integrazione con OAuth per autenticare l'identità dell'utente, in modo che possa accedere ai dati dell'account personale in modo sicuro all'interno della conversazione.