Sposób podejścia

Aby zastosować strategiczne podejście do projektowania konwersacji, zacznij od prostych rozwiązań i ich ulepszania. Zacznij od zaprojektowania podstawowej automatyzacji, np. bota z odpowiedziami na najczęstsze pytania z gotowej listy. Po przetestowaniu i udoskonaleniu podstawowego bota możesz go rozwijać. Użyj funkcji rozszerzonych, aby dodać bardziej interaktywną ścieżkę, np. wyszukiwanie produktów. Na tym etapie agent może wysłać użytkowników do witryny Twojej marki, aby wykonali zadanie. Możesz też użyć OAuth do weryfikacji tożsamości, co pozwoli na przeprowadzenie całej procedury przez pracownika obsługi klienta, co zapewni większą personalizację i wygodę.

Poniżej znajdziesz omówienie projektowania konwersacji w Business Messages. Zawiera on opis kluczowych elementów iteracyjnego procesu projektowania oraz ogólny porządek działań.

Podstawy

Przyspiesz

Excel

  • Dodaj do zastosowania bardziej złożony proces.
  • Integracja z OAuth w celu uwierzytelniania tożsamości użytkownika, aby mógł on bezpiecznie uzyskiwać dostęp do informacji o koncie osobistym w ramach rozmowy.