שיחת השיווק הזו מדגימה את העיצוב הנכון בפעולה. המותג הבדיוני הוא קמעונאי, אבל העיצוב רלוונטי למגזרים שונים. תוכלו להיעזר בו כדי למשוך לידים איכותיים ולבנות יחסי גומלין עם משתמשים מנקודות הכניסה הנתמכות של הנציג שלכם. השיחה הופכת את יצירת הלידים לאישית ואינטראקטיבית באמצעות שיתוף פעולה עם המשתמש לצורך התאמה אישית של ניוזלטר. במקרה כזה, הניוזלטר יישלח באימייל כחלק מגישתו של המותג לכל הערוצים ליצירת קשרים.
למטה מוצגת סקירה כללית של השיחה ופירוט שלה. כל שלב מדגיש את השיטות המומלצות והשיקולים המיוחדים שלו בתהליך השיווק. כדי להטמיע את העיצוב הזה אצל הסוכן שלכם, צריך להעתיק ולהתאים אישית את המטען הייעודי (payloads) של כל שלב.
סקירה כללית
זוהי דוגמה לשיווק שיווקי. הוא משתמש בעוצמה הייחודית של השיחה כדי למשוך לידים, תוך יצירת קשר של המשתמש למותג. התהליך הבסיסי הוא: (1) להוסיף הצעה חדשה להודעת הפתיחה, (2) לתאר את הערך של המבצע למשתמש, (3) לשאול שאלות שמאפשרות למשתמש להתאים אישית את המוצר ולהתייחס אליו גם כליד, (4) לבקש את הפרטים ליצירת קשר של המשתמש, (5) לשמור על שקיפות לגבי אופן השימוש בפרטים ליצירת קשר (ולעולם לא לשלוח ספאם).
כדאי ליישם את הטיפים לגבי הטון, הטקסט והתזמון כדי ליצור חוויית משתמש מעולה, תוך שמירה על מדיניות הפרטיות ועל הודעות הגילוי הנאות הנדרשות.
תורות שיחה
- המשתמש מתחיל את השיחה עם הנציג.
הנציג ישלח הודעת פתיחה. אחת משיחות ההתחלה מדגישה מבצע חדש.
הפתיח הזה שנאסף בצורה טובה מחזק את האמינות של הנציג. כשנותנים למותג שם בהודעת הפתיחה ומציגים את הלוגו המוכר שלה, הנציג מבטיח למשתמש שהוא משוחח עם פאזל פרדייז. הנציג משתמש בפרסונה כדי להניע את האוטומציה. אנחנו מציגים את עצמנו כ"מאתר אובייקטים וירטואלי" ומבהירים ש"פי" אינו אדם אמיתי.
בעזרת הסיכום של מה שהמשתמש יכול לעשות, תוכלו להגדיר במהירות את הציפיות של המשתמשים. מתחילים לשיחה מנחים את המשתמש לאורך התהליכים שהמותג רוצה להדגיש. השמות של התוויות מתחילים בפעלים, שמפתים את המשתמשים לפעול. אמוג'י מוסיפים סגנון חזותי ומאפשרים לרפרף בקלות את האפשרויות.
המשתמש מקיש על נושא לשיחה מתוך הצעה חדשה.
נציגים שמתחילים שיחה מעוררים יותר עניין בקרב המשתמשים. משפט ההתחלה של השיחה משתמש במשמעויות משעשעות כדי לעורר את סקרנות המשתמש. במקום לזהות את המבצע לפי שם ("הרשמה לניוזלטר"), הוא מדגיש את ערך המבצע למשתמש (הניוזלטר מאפשר לו להתעדכן).
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג מתאר את המבצע ושואל את המשתמש אם הוא רוצה להירשם.
הנציג הווירטואלי הזה הוא נציג שירות לקוחות אידיאלי. הוא מאשר את תחומי העניין של המשתמש על ידי הבעת תודה חמימה. התייחסות למשתמש כ "קמע פאזל" יוצרת תחושת הלבשה שעוזרת לבנות יחסי קרבה עם המותג. הנציג מציע תיאור ברור ותמציתי של ההצעה, שמפרט את היתרונות למשתמש. סמלי אמוג'י מושכים תשומת לב לכל רכיב בניוזלטר. ההודעה מסתיימת בשאלה מעניינת כדי למשוך את המשתמש הלאה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }המשתמש יכול להקיש על הצעה כדי להירשם.
הצעות לתשובות יעזרו למשתמשים להירשם בקלות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הסוכן מגדיר את הציפיות של המשתמש לגבי התאמה אישית של ההצעה.
שימוש ב-"YY" פשוט עם אמוג'י יוצר מומנטום להמשך הדרך. כדי להגדיר את הציפיות של המשתמש, הנציג מציין כמה שלבים הוא ירצה ומה המטרה שלשמה: "להתאים אישית את הניוזלטר כך שתקבלו רק את מה שאתם רוצים". המטרה מוצגת מנקודת המבט של המשתמש, ולכן יש לו סיבה לאינטראקציה.
הטופס שבהמשך אינו טופס להשארת פרטים אישי. במקום זאת, מדובר בחזרה אחורה וידידותית שמעצימה את המשתמש. מכיוון שהם מאפשרים להם לבחור את התוכן של הניוזלטר שלהם – לבחור אם לקבל את המידע שהם רוצים לקבל או לבטל את ההסכמה – הסוכן (1) עוזר למשתמש להתאים אישית את הקשר שלו למותג, וגם (2) מגדיר אותו בו-זמנית בתור ליד למוצרים שונים.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }המשתמש יכול להקיש על הצעה כדי להתחיל בתהליך.
הטקסט של ההצעה ('קדימה, מתחילים!') מציע את המשתמש לאינטראקציה מהנה. המילה "בוא" תמשוך את המשתמש ל"קול" ייחודי של המותג, מה שהופך את השאלות והתשובות לדומות יותר לעבודת צוות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג שואל את השאלה הראשונה.
סמן פשוט של דיון ('נהדר') מאשר את התגובה של המשתמש ואת המעבר לשו"ת. כדי לפשט את התהליך, נציג התמיכה מבקש מכם רק את המידע הדרוש. הנציג מנסח את השאלה באופן שיחה שמתמקד בתחומי העניין של המשתמש ומראה לו שלמותג יש חשיבות לנושאים החשובים לו.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }המשתמש יכול להקיש על הצעה כדי להצטרף.
הצעות לתשובות מקלות על המשתמש לעבור על השאלות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג שואל את השאלה השנייה.
השורה הראשונה מאמתת את בחירת המשתמש ומאשרת את הבנת הסוכן. האמירה שאנשי המקצוע "ישמחו" תעזור לאזן את המותג. זה יכול להפוך את תהליך הקלטת הלידים לגורם אנושי ומושך יותר.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }המשתמש יכול להקיש על הצעה כדי להצטרף.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג שואל את השאלה השלישית.
כדי לשמור על עדכניות, נציג התמיכה יכול להשתמש בביטוי אחר כדי לאשר את הבחירה של המשתמש. כך הנציג ייראה רספונסיבי, כי המשתמש יקבל תגמול בהתאמה אישית. הטון של הנציג עקבי (קליל, נמרץ, מעודד) ועוזר לשכנע את המשתמשים לבקר את השאלות והתשובות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }המשתמש לוחץ על הצעה כדי לבטל את ההסכמה.
הצעה לתשובה לביטול ההסכמה תישמר על ידי הסוכנות של המשתמש.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג מאשר למשתמש לבחור שלא להסכים.
"אני שומע אתכם" היא דרך ברורה ותמציתית לאימות הבחירה של המשתמש. הביטוי הקצר הזה יקשר בין שני הצדדים – "אני" ו "את/ה" – כדי לוודא שהנציג תואם למשתמש והוא יכבד את החלטתו לבטל את ההסכמה. מכיוון שמשתמשים רבים חוששים לקבל תוכן לא רצוי ממותגים, הנציג שולח את ההודעה הזו כהודעה עצמאית, כך שהיא תבלוט בצורה ברורה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }הנציג מאשר את מה שהמשתמש יקבל בהצעה ומבקש את כתובת האימייל של המשתמש למשלוח.
הנציג מסכם את הפרטים שמהם הניוזלטר מותאם אישית. אם המשתמש רוצה לשנות את התשובות שלו, הצעה לתשובה מאפשרת לו לחזור. אמוג'י באמצע ההודעה מחלק את גוש הטקסט ומסמן מעבר לשלב הבא בהרשמה.
בטון מכבד, הנציג מבקש את הפרטים ליצירת קשר של המשתמש. הנציג מגיש את הבקשה הזו בנקודה רלוונטית בשיחה, אחרי שהמשתמש לומד על הניוזלטר ויכול לבצע החלטה מושכלת לגבי ההרשמה. עדיף לבקש את הפרטים ליצירת קשר של המשתמש בתחילת השיחה, לפני שהתעניינת ואמון בהם.
לצורך שקיפות, הנציג מציין בדיוק איך המותג ישתמש בפרטים ליצירת קשר. מומלץ להשתמש בה רק למטרה שתוארה בשיחה – במקרה הזה כדי לשלוח את הניוזלטר. הוא משקף צורה של לכידת לידים (First-Party) שתוכננה על ידי המשתמשים, תוך שמירה על הפרטיות. השפה של הנציג לא הופכת מבחינה משפטית, אבל היא ברורה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }המשתמש מקליד את כתובת האימייל שלו.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג מאשר את פרטי המסירה של המשתמש ואת מדיניות הביטול.
הנציג חוזר על פרטי המסירה ומבקש אישור מפורש. אם כתובת האימייל לא נכונה, ההצעות יכולות לאפשר למשתמשים לבצע שינויים או לחזור לתפריט הראשי. הגמישות הזו יכולה למנוע מהמשתמש להיתקע. הערה: מדיניות הביטול היא דרך נוספת לעזור למשתמשים להרגיש בטוחים.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }המשתמש מאשר את המידע שלו ומסכים למסירה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }נציג התמיכה מסיים את התהליך ומציע להתחיל קמפיין חדש.
אפילו הודעת הסגירה מזמינה! היא מקדמת את קבלת המשתמשים על המסע המתמשך שלהם עם המותג באמצעות ניוזלטר. זה גם מזמין את המשתמש להתחיל תהליך חדש עם הנציג. שימוש חוזר בפתיחות כהצעות מאפשר לכם להחליף מסלול חדש בקלות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }