השיחה השיווקית הזו מראה עיצוב טוב בפעולה. המותג הבדיוני היא קמעונאית, אבל העיצוב רלוונטי לכל המגזרים. הוא יכול לעזור לך להשיג לידים איכותיים תוך יצירת יחסי קרבה עם המשתמשים מכל נקודות הכניסה הנתמכות של הנציג. השיחה הופכת את איסוף הלידים לאישיים אינטראקטיבית באמצעות שיתוף פעולה עם המשתמש להתאמה אישית של ניוזלטר. כאן במקרה כזה, הניוזלטר יישלח באימייל כחלק מערוץ הפרסום של המותג בגישה לבניית קשרים.
בהמשך מופיעה סקירה כללית של השיחה ואחריה פירוט מפורט. כל שלב מדגיש את השיטות המומלצות שהוא מיושם, לקחת בחשבון את מסע השיווק. כדי ליישם את העיצוב הזה יש להעתיק את מטענים ייעודיים (payloads) לדוגמה לכל שלב ולהתאים אותם אישית.
סקירה כללית
זוהי דוגמה שיווקית בממשק שיחה. היא משתמשת ב עוצמה ייחודית של שיחה ללכידת לידים תוך כדי בניית נקודות העניין של המשתמש הקשר עם המותג שלכם. התהליך הבסיסי הוא: (1) הוספת מבצע חדש הודעת פתיחה, (2) תיאור הערך של המבצע למשתמש, (3) לשאול שאלות שמאפשרות למשתמש להתאים אישית את ההצעה וגם להכשיר אותו כליד, (4) לבקש את הפרטים ליצירת קשר של המשתמש, (5) לנהוג בשקיפות לגבי אופן הפעולה ייעשה שימוש בפרטים ליצירת קשר (ולא להפיץ אותם כספאם).
מיישמים את הטיפים לגבי טון, טקסט ותזמון כדי לעצב חוויית משתמש מעולה תוך ציות למדיניות הפרטיות ולגילויים הנאותים הנדרשים.
פניות בשיחות
- המשתמש מתחיל את השיחה עם הנציג.
הנציג ישלח הודעת פתיחה. אחד ממפתחי השיחה מדגיש הצעה חדשה.
הפתיח הזה שנאסף בצורה נכונה מספק לנציג את האמינות. על ידי מתן שם למותג בהודעת הפתיחה והצגת הלוגו המוכר שלו, הנציג מבטיח שהמשתמש משוחח בצ'אט עם Puzzle Paradise. הנציג משתמש בפרסונה כדי להפוך את האוטומציה למושכת. להציג את עצמו כ"כלי וירטואלי וירטואלי" מבהיר ש-'Pi' אינו אדם אמיתי.
על ידי סיכום של מה שהוא יכול לעשות, הנציג מגדיר במהירות את ציפיות המשתמש. הפותחים לפתיחת שיחה ינחו את המשתמשים לגבי התהליכים שהמותג רוצה להדגיש. התוויות מתחילות בפעלים, שמפתות את המשתמש לפעול. שימוש באמוג'י מוסיף סגנון חזותי ומבהיר לרפרף בין האפשרויות.
המשתמש מקיש על סימן לתחילת שיחה כדי להציג הצעה חדשה.
נציגים עם מתחילים שיחות מעודדים יותר מעורבות של משתמשים. התחלת השיחה הזו משתמשת בפרטים משעשעים ומשעשעים כדי לעורר את סקרנות המשתמש. במקום לציין ההצעה לפי שם ('הרשמה לניוזלטר'), היא מדגישה את ערך למשתמש (הניוזלטר מאפשר לו להתעדכן).
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג מתאר את המבצע ושואל את המשתמש אם הוא רוצה להירשם.
הנציג הווירטואלי הזה הוא נציג שירות לקוחות אידיאלי. היא מאשרת את תחומי העניין של המשתמש ולהודות להם בחמימות. התייחסות למשתמש בתור 'קבוצת חשיבה' יוצרת תחושת א המספריות שעוזרת ליצור יחסי קרבה עם המותג. הנציג מציע תיאור ברור ותמציתי של המבצע, שמובילות למשתמשים. סמלי אמוג'י שמושכים תשומת לב של הניוזלטר. ההודעה מסתיימת בשאלה משכנעת מושכים את המשתמש קדימה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }המשתמש מקיש על הצעה כדי להירשם.
הצעות לתשובות מאפשרות למשתמשים להירשם בקלות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג מגדיר את ציפיות המשתמש לגבי התאמה אישית של המבצע.
"יש!" פשוט עם אמוג'י יוצרים מומנטום להמשך התהליך. כדי להגדיר את הציפיות של המשתמש, הנציג קובע כמה שלבים יעברו ומה המטרה היא: "להתאים אישית את הניוזלטר, כך שרק לקבל את מה שרציתם." המטרה מצוינת מנקודת המבט של המשתמש, לכן יש להם סיבה ליצור אינטראקציה.
הפרטים הבאים הם לא טופס להשארת פרטים לא אישי. במקום זאת, זהו פנייה ידידותית שמעצימה את המשתמש. אם מאפשרים להם לבחור את תוכן הניוזלטר, אם הם מביעים הסכמה או מבטלים את ההסכמה לקבלת המידע שהם רוצים לקבל, נציג (1) עוזרים למשתמשים להתאים אישית את הקשר שלהם עם המותג, וגם (2) להתחשב בו בו-זמנית בתור ליד למוצרים שונים.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }המשתמש מקיש על הצעה כדי להתחיל את התהליך.
הטקסט של ההצעה ('קדימה!') מציג את המשתמש לאינטראקציה מהנה. המילה "בוא" שמושך את המשתמש קולקטיבי "אנו" עם המותג, וכך גורמת לכך שהסשן של שאלות ותשובות לאחר מכן כמו עבודת צוות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג שואל את השאלה הראשונה.
סמן פשוט של שיח ("מעולה") מאשרת את תגובת המשתמש ועוברת לחלק של השאלות והתשובות. כדי לעשות זאת בקלות ובמהירות, הנציג מבקש רק את המידע שהוא צריך. הנציג מנסח את השאלה בשפה פשוטה שמתמקדת בתחומי העניין של המשתמש מראה שלמותג אכפת ממה שחשוב לו.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }המשתמש מקיש על הצעה כדי להביע הסכמה.
הצעות לתשובות מאפשרות למשתמשים לעבור בקלות בין השאלות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג שואל את השאלה השנייה.
השורה הראשונה מאמתת את בחירת המשתמש ומאשרת שהנציג מבין. נניח שהמומחים 'שמח' עוזרים להניע את המותג. העובדה הזו יכולה להפוך את תהליך לכידת הלידים ליותר אנושי ומהימן.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }המשתמש מקיש על הצעה כדי להביע הסכמה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג שואל את השאלה השלישית.
כדי לשמור על העדכניות, הנציג משתמש במשפט אחר כדי לאשר את בחירת המשתמש. הזה גורמת לנציג להיראות מגיב, כי הן מתגמלות את המשתמשים בתגובה מותאמת אישית. הטון של הנציג עקבי (קל, אנרגטי, מעודד) ועוזר לעודד את המשתמשים לעבור סשן של שאלות ותשובות.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }המשתמש מקיש על הצעה כדי לבטל את ההסכמה.
הצעת תשובה לביטול ההסכמה שומרת על הסוכנות של המשתמש.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג מאשר שהמשתמש בחר לבטל את ההסכמה.
"הבנתי אותך" היא כותרת ברורה ותמציתית דרך לאמת את בחירת המשתמש. במשפט הקצר הזה נשאר "I" ו'את/ה' קרובים זה לזה, ומודגש תואם למשתמש ויכבד את החלטתו לבטל את הצטרפותו. משתמשים רבים חוששים לקבל תוכן לא רצוי ממותגים, לכן הנציג שולח את האישור הזה כהודעה נפרדת כדי שהוא יבלוט בצורה ברורה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }הנציג מאשר מה המשתמש יקבל במבצע ומבקש את כתובת האימייל של המשתמש למשלוח.
הסוכן מסכם את התוכן בניוזלטר המותאם אישית. אם משתמש רוצה לשנות את התשובות שלו, הצעה לתשובה מאפשרת להם לחזור אחורה. אמוג'י באמצע ההודעה מפריד את גוש הטקסט, מסמן מעבר לשלב הבא בהרשמה.
בטון מכבד, הנציג מבקש את הפרטים ליצירת קשר של המשתמש. הנציג מגיש את הבקשה הזו בנקודה רלוונטית בשיחה, אחרי המשתמש למד על הניוזלטר ויכול לבחור באופן מושכל להרשמה. עדיף לבקש פרטים ליצירת קשר של המשתמש בתחילת השיחה, לפני שהשגתם את העניין אמון.
מטעמי שקיפות, הנציג מציין בדיוק איך המותג ישתמש פרטים ליצירת קשר. מומלץ להשתמש בו רק למטרה שהופיע בשיחה – במקרה כזה, לשלוח את הניוזלטר. הזה מודל לכידת לידים שמתמקד במשתמשים ושומר על פרטיות המשתמשים. של אמון. השפה של הנציג לא הופכת להיות חוקית אבל להמשיך בצורה ברורה וחווייתית.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }המשתמש מקליד את כתובת האימייל שלו.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }הסוכן יאשר את פרטי המסירה של המשתמש ואת מדיניות הביטולים.
הנציג חוזר על פרטי המסירה ומבקש אישור מפורש. אם כתובת האימייל לא נכון, ההצעות מאפשרות למשתמש לבצע שינויים או לחזור תפריט ראשי. הגמישות הזו יכולה למנוע מהמשתמש להיתקע. חשוב לציין שמדיניות הביטולים היא אחת דרכים נוספות לעזור למשתמשים להרגיש בשלים.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }המשתמש מאשר את הפרטים שלו ומסכים להעברה.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }הנציג מסיים את התהליך ומציע להתחיל קמפיין חדש.
אפילו הודעת הסגירה מזמינה! המשתמש מקבל בברכה את את מסע הפרסום של המותג באמצעות ניוזלטר. בנוסף, המשתמש צריך להתחיל תהליך חדש עם הנציג. שימוש חוזר במשפטי הפתיחה בתור כדי שתוכלו לעבור בקלות לנתיב חדש.
מטען ייעודי (payload) של JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }