मार्केटिंग से जुड़ी इस बातचीत में, अच्छे डिज़ाइन के बारे में बताया गया है. काल्पनिक ब्रैंड एक खुदरा दुकानदार हैं, लेकिन इसका डिज़ाइन अलग-अलग सेक्टर के हिसाब से काम का है. यह आपकी मदद कर सकता है, अपने किसी भी प्रॉडक्ट या सेवा के उपयोगकर्ताओं के साथ अच्छे संबंध बनाने के साथ-साथ, अच्छी क्वालिटी वाली लीड हासिल कर सकते हैं एजेंट के लिए एंट्री पॉइंट की सुविधा उपलब्ध है. बातचीत से लीड कैप्चर को निजी बनाया और न्यूज़लेटर को पसंद के मुताबिक बनाने के लिए, उपयोगकर्ता के साथ मिलकर काम करें. इसमें मामले में, न्यूज़लेटर को ब्रैंड के कई तरीकों से खरीदारी की सुविधा के हिस्से के तौर पर ईमेल से भेजा जाएगा तैयार करने में मदद मिलती है.
नीचे बातचीत की खास जानकारी दी गई है. इसके बाद, सिलसिलेवार तरीके से बताया गया है. हर चरण पर, लागू होने वाले सबसे सही तरीकों को हाइलाइट किया जाता है. साथ ही, किसी खास बहुत ज़रूरी होती है. इस डिज़ाइन को अपने हिसाब से लागू करने के लिए एजेंट, हर चरण के लिए सैंपल पेलोड कॉपी करें, और उन्हें ज़रूरत के मुताबिक बनाएं.
खास जानकारी
यह बातचीत वाला मार्केटिंग सैंपल है. यह बातचीत की खास क्षमता का इस्तेमाल, लीड कैप्चर करने के लिए किया जाता है. साथ ही, इस दौरान उपयोगकर्ता की आपके ब्रैंड के साथ संबंध. बुनियादी फ़्लो है: (1) वेलकम मैसेज, (2) उपयोगकर्ता के लिए ऑफ़र की वैल्यू के बारे में बताना, (3) सवाल पूछना जिनकी मदद से उपयोगकर्ता, ऑफ़र को पसंद के मुताबिक बना सके और उसे लीड भी मान सके, (4) उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी का अनुरोध करेंगे, (5) इस बारे में साफ़ तौर पर बताएं कि संपर्क जानकारी का इस्तेमाल किया जाएगा और उसे कभी स्पैम नहीं माना जाएगा.
टोन, टेक्स्ट, और समय से जुड़ी सलाह अपनाकर, उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव दें अपनी निजता नीति और ज़रूरी जानकारी के मुताबिक.
बातचीत में मोड़
- उपयोगकर्ता, एजेंट के साथ बातचीत शुरू करता है.
एजेंट एक वेलकम मैसेज भेजता है. बातचीत शुरू करने के लिए ज़रूरी विकल्पों में से एक नए ऑफ़र को हाइलाइट करता है.
अच्छी तरह से तैयार की गई इस शुभकामना से एजेंट को विश्वसनीयता मिलती है. वेलकम मैसेज में ब्रैंड का नाम देकर और उसके लिए जाना-पहचाना लोगो दिखाकर, एजेंट, उपयोगकर्ता को पज़ल Paradise से चैट करने का भरोसा दिलाता है. एजेंट पर्सोना का इस्तेमाल करता है, ताकि ऑटोमेशन को दिलचस्प बनाया जा सके. खुद को एक "वर्चुअल पीसफ़ाइंडर" के तौर पर पेश करना साफ़ तौर पर बताता है कि "Pi" नहीं है असली व्यक्ति.
वह क्या-क्या कर सकता है उसकी खास जानकारी देकर, एजेंट उपयोगकर्ता की उम्मीदों को फटाफट सेट करें. बातचीत के स्टार्टर से, उपयोगकर्ता को उन गतिविधियों के बारे में पता चलता है जिन्हें ब्रैंड हाइलाइट करना चाहता है. उनके लेबल क्रिया से शुरू होते हैं, और उपयोगकर्ताओं को कुछ करने के लिए लुभाते हैं. इमोजी में विज़ुअल का बेहतर इस्तेमाल किया जाता है और इन कामों को आसान बनाया जाता है विकल्पों को सरसरी तौर पर देखना.
उपयोगकर्ता किसी नए ऑफ़र के लिए बातचीत शुरू करने के विकल्प पर टैप करता है.
बातचीत शुरू करने वाले एजेंट की मदद से, उपयोगकर्ताओं का जुड़ाव बढ़ता है. इस बातचीत का स्टार्टर आसान शब्दों का इस्तेमाल करके, लोगों की उत्सुकता को बढ़ाया जाता है. की पहचान करने के बजाय जैसे ऑफ़र का नाम ("न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें"), यह ऑफ़र को हाइलाइट करता है, फ़ायदा (न्यूज़लेटर से उन्हें अप-टू-डेट रहने में मदद मिलती है).
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, ऑफ़र के बारे में बताता है और उपयोगकर्ता से पूछता है कि क्या वह साइन अप करना चाहता है.
यह वर्चुअल एजेंट, सही ग्राहक सेवा प्रतिनिधि है. इससे उपयोगकर्ता की दिलचस्पी के बारे में पता चलता है उन्हें गर्मजोशी से धन्यवाद देता है. उपयोगकर्ता को "पज़ल पाल" कहना एक बनाता है भाईचारे की भावना है जो ब्रैंड के साथ अच्छे संबंध बनाने में मदद करती है. एजेंट ऑफ़र के बारे में साफ़ तौर पर और कम शब्दों में जानकारी दी गई हो, जिससे उपयोगकर्ता को उसके फ़ायदे मिलते रहें. इमोजी से दर्शकों का ध्यान खींचा जा सकता है एक अहम हिस्सा होता है. संदेश के अंत में एक आकर्षक सवाल होता है उपयोगकर्ता को उसके बाद की ओर खींचें.
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{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }उपयोगकर्ता, साइन अप करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
सुझाए गए जवाब, उपयोगकर्ता के लिए साइन अप करना आसान बनाते हैं.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, लोगों के लिए ऑफ़र को पसंद के मुताबिक बनाने के बारे में उम्मीदें रखता है.
एक आसान सा "वाह!" इमोजी से, आगे की यात्रा में लोगों की दिलचस्पी बढ़ती है. उपयोगकर्ता की उम्मीदें तय करने के लिए, एजेंट बताता है कि इस सफ़र में कितने कदम चलेंगे और उसका मकसद क्या है: "न्यूज़लेटर को पसंद के मुताबिक बनाएं, ताकि सिर्फ़ जो आपको चाहिए." ऐप्लिकेशन का मकसद, लोगों के नज़रिये से बताया गया हो, इसलिए तो उनके पास दिलचस्पी बनाए रखने की वजह होती है.
इसके बाद, नीचे दी गई बातों को निजी लीड फ़ॉर्म नहीं माना जाता. इसके बजाय, यह आपकी बातचीत के दौरान जो उपयोगकर्ता को सशक्त बनाता है. एजेंट को अपने न्यूज़लेटर का कॉन्टेंट चुनने की अनुमति देकर, जानकारी पाने की सुविधा में ऑप्ट इन या ऑप्ट आउट करके (1) उपयोगकर्ता को ब्रैंड के साथ अपने रिश्ते को मनमुताबिक बनाने में मदद करती हो और (2) उन्हें एक साथ अलग-अलग प्रॉडक्ट के लिए लीड के रूप में मंज़ूरी देता है.
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{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }प्रोसेस शुरू करने के लिए, उपयोगकर्ता किसी सुझाव पर टैप करता है.
सुझाव देने वाला टेक्स्ट ("आइए, करते हैं!") उपयोगकर्ता को मज़ेदार बातचीत के लिए प्रेरित करता है. "चलो" शब्द उपयोगकर्ता को सामूहिक "us" इससे ब्रैंड के साथ कई सवाल-जवाब वाले सेशन होते हैं. जैसे कि टीमवर्क.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट पहला सवाल पूछता है.
आसान बातचीत का मार्कर ("बेहतरीन"), उपयोगकर्ता के जवाब को स्वीकार करता है और सवाल और जवाब के सेशन में ले जाता है. इस प्रोसेस को तेज़ और आसान बनाने के लिए, एजेंट सिर्फ़ वही जानकारी मांगता है जिसकी उसे ज़रूरत है. एजेंट ने सवाल को बातचीत के तरीके से पेश किया, जो उपयोगकर्ता की दिलचस्पी का ध्यान रखता है और इससे पता चलता है कि ब्रैंड को अपने लिए अहम चीज़ों की परवाह है.
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{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }उपयोगकर्ता, ऑप्ट-इन करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
सुझाए गए जवाबों से उपयोगकर्ता को सवालों के एक से दूसरे सवाल पर जाने में आसानी होती है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट दूसरा सवाल पूछता है.
पहली लाइन उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करती है और एजेंट की बात की पुष्टि करता है. यह कहना कि अच्छे नतीजे "खुश" ब्रैंड को मानवीय बनाने में मदद मिलती है. इससे लीड कैप्चर करने की प्रोसेस, लोगों के हिसाब से ज़्यादा आसान और काम की हो सकती है.
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{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }उपयोगकर्ता, ऑप्ट-इन करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट तीसरा सवाल पूछता है.
चीज़ों को अप-टू-डेट रखने के लिए, उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करने के लिए एजेंट किसी अलग वाक्यांश का इस्तेमाल करता है. यह एजेंट को रिस्पॉन्स मिलने के बारे में बताता है, क्योंकि इससे उपयोगकर्ता को पसंद के मुताबिक़ जवाब दिया जाता है. एजेंट की टोन एक जैसी रहती है (रोशनी, ऊर्जा से भरपूर, उत्साह बढ़ाने वाली) और मदद करने वाली सवाल और जवाब के ज़रिए लोगों को प्रॉडक्ट के बारे में बताएं.
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{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }व्यक्ति ऑप्ट आउट करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
ऑप्ट आउट करने के लिए सुझाया गया जवाब, उपयोगकर्ता की एजेंसी को बनाए रखता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता के ऑप्ट-आउट करने के विकल्प को स्वीकार करता है.
"मैं तुम्हारी आवाज़ सुन रहा हूं" आसान और साफ़ शब्दों में हो उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करने का तरीका. इस छोटे वाक्यांश में "I" और "आप" साथ मिलकर काम करते हुए इस बात पर ज़ोर देते हुए कि एजेंट, उपयोगकर्ता की दिलचस्पी के मुताबिक हो और उसके ऑप्ट आउट करने के फ़ैसले का पालन करेगा. कई उपयोगकर्ता ब्रैंड से अनचाहे कॉन्टेंट मिलने को लेकर सतर्क रहते हैं, इसलिए एजेंट इस पुष्टि को स्टैंडअलोन मैसेज के तौर पर भेजता है, ताकि यह अलग दिखे साफ़ तौर पर बताया गया हो.
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{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }एजेंट इस बात की पुष्टि करता है कि उपयोगकर्ता को ऑफ़र में क्या मिलेगा और वह डिलीवरी के लिए उपयोगकर्ता का ईमेल पता.
एजेंट इस बारे में खास जानकारी देता है कि पसंद के मुताबिक बनाए गए न्यूज़लेटर में क्या-क्या शामिल होगा. अगर जो अपने जवाबों को बदलना चाहते हैं, एक सुझाया गया जवाब उन्हें वापस जाने देता है. मैसेज के बीच में मौजूद इमोजी, टेक्स्ट ब्लॉक को तोड़ देता है और साइनअप के अगले चरण पर जाने के लिए, ट्रांज़िशन के तौर पर मार्क करता है.
सम्मानजनक लहजे में, एजेंट, उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी का अनुरोध करता है. एजेंट बातचीत के दौरान किसी ज़रूरी समय पर यह अनुरोध करता है. ऐसा तब किया जाता है, जब उपयोगकर्ता को न्यूज़लेटर के बारे में जानकारी मिल गई है. इसलिए, वह न्यूज़लेटर के बारे में सोच-समझकर फ़ैसला ले सकता है साइन अप करें. यह विकल्प उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी मांगने के लिए सही है कर सकते हैं. भरोसा.
पारदर्शिता के लिए, एजेंट साफ़ तौर पर यह बताता है कि ब्रैंड संपर्क जानकारी. हमारा सुझाव है कि आप इसका इस्तेमाल सिर्फ़ इस काम के लिए करें बातचीत में बताया गया है—इस मामले में, न्यूज़लेटर भेजने के लिए. यह उपयोगकर्ता को ध्यान में रखकर बनाई गई ऐसी लीड कैप्चर की जानकारी देता है जो उपयोगकर्ता की निजता को बनाए रखते हुए भरोसे की बुनियाद. एजेंट की भाषा कानूनी तौर पर सही नहीं होती लेकिन साफ़ और सामान्य तौर पर बातचीत करें.
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{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }उपयोगकर्ता अपना ईमेल पता टाइप करता है.
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{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, डिलीवरी की जानकारी और रद्द करने की नीति की पुष्टि करता है.
एजेंट, डिलीवरी की जानकारी दोहराता है और साफ़ तौर पर पुष्टि करने के लिए कहता है. अगर ईमेल पता सही नहीं है, तो सुझावों की मदद से उपयोगकर्ता बदलाव कर सकता है या मुख्य मेन्यू पर जाएं. यह सुविधा, उपयोगकर्ता को किसी समस्या का सामना करने से रोक सकती है. आपको बता दें कि रद्द करने की नीति उन्हें सशक्त महसूस कराने में मदद मिल सकती है.
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{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }उपयोगकर्ता अपनी जानकारी की पुष्टि करता है और उसे डिलीवर करने की सहमति देता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट इस सफ़र को खत्म करता है और एक नया सफ़र शुरू करने का ऑफ़र देता है.
यहां तक कि आखिरी मैसेज में भी दर्शकों को न्योता दिया जा रहा है! इससे लोगों को उनके मौजूदा न्यूज़लेटर के ज़रिए ब्रैंड के साथ जुड़ने का मौका मिलता है. साथ ही, उपयोगकर्ता एजेंट के साथ नई शुरुआत कर सकते हैं. बातचीत शुरू करने के विकल्प को इस तौर पर फिर से इस्तेमाल करना सुझावों की मदद से, नए पाथ पर आसानी से पहुंचा जा सकता है.
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{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }