काफ़ी आसान तरीके से बातचीत शुरू करें. इसके लिए, आसान और बार-बार कार्रवाई करने वाली शुरुआत करें. शुरू करने के लिए, सामान्य ऑटोमेशन डिज़ाइन करें. जैसे, 'अक्सर पूछे जाने वाले सवाल' बॉट, जो पहले से तय सूची के सवालों के जवाब देता है. जब आप किसी बेसिक एजेंट की जांच कर लेंगे और उसे बेहतर बना लेंगे, तब आप उस पर काम कर सकते हैं. ज़्यादा इंटरैक्टिव अनुभव जोड़ने के लिए, रिच सुविधाओं का इस्तेमाल करें, जैसे कि प्रॉडक्ट खोज. इस चरण में एजेंट, आपके ब्रैंड की वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं को कोई काम पूरा करने के लिए भेज सकता है. आखिरकार, पहचान की पुष्टि करने के लिए, OAuth का इस्तेमाल किया जा सकता है. इससे, एजेंट की मदद से उपयोगकर्ता को आसानी से मनमुताबिक अनुभव दिया जा सकता है.
इसके बाद, Business Messages की मदद से बातचीत की डिज़ाइन की खास जानकारी. यह बार-बार डिज़ाइन करने की प्रोसेस के मुख्य कॉम्पोनेंट के बारे में बताता है. साथ ही, इन कार्रवाइयों के सामान्य क्रम के बारे में भी बताता है.
बुनियादी बातें बनाएं
- इस्तेमाल का उदाहरण और उससे जुड़े टास्क तय करें ये एजेंट काम करेंगे. बड़े असर की संभावना वाले इस्तेमाल के उदाहरण को प्राथमिकता दें.
- चैटबॉट के लिए ऐसी खासियत डिज़ाइन करें जो आपके ब्रैंड को दिखाती हो और इस्तेमाल के उदाहरण के हिसाब से सही हो.
- ग्राहकों का स्वागत करने वाला मैसेज बनाएं जो उपयोगकर्ता की उम्मीदों को तय करता है. साफ़ तौर पर बताएं कि एजेंट क्या कर सकता है और उन कामों के लिए बातचीत शुरू करने की सुविधा दें जिनके लिए एजेंट काम करता है.
- सबसे सही पाथ को मैप करें जिससे उपयोगकर्ता शुरुआत से आखिर तक फ़ॉलो करेगा. बातचीत के फ़्लो को समझने के लिए, पहले कुछ नमूना डायलॉग लिखें.
- बातचीत के पाथ में, उपयोगकर्ता को सिलसिलेवार निर्देश देने के लिए, छोटे मैसेज लिखें. सामान्य भाषा का इस्तेमाल करें जो सामान्य मानव बोली की ताल से मेल खाती है.
- सुझाए गए जवाबों और कार्रवाइयों का इस्तेमाल करें, जो साफ़ तौर पर बताते हैं कि उपयोगकर्ता आगे क्या कर सकते हैं.
- उम्मीद करते हैं कि उपयोगकर्ता अनचाहे तरीके से चीज़ें लिखेंगे. फ़्रीबैक रिस्पॉन्स बनाएं ऐसे किसी भी मैसेज या फ़्रीफ़्री मैसेज के लिए इस्तेमाल करें जिसे एजेंट न तो पहचानता हो और न ही सहायता देता हो.
- ऐसी स्थितियों के लिए हैंडऑफ़ रणनीति बनाएं जिन्हें लाइव एजेंट की ज़रूरत होती है. दो फ़ॉलबैक के बाद, लाइव एजेंट के लिए अनुरोध का सुझाव दें.
- एजेंट को असली उपयोगकर्ताओं के साथ टेस्ट करें.
- बातचीत की क्वालिटी से जुड़ी मेट्रिक ट्रैक करना. एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के बारे में अहम जानकारी पाने के लिए, सर्वे डेटा की समीक्षा करके और उपयोगकर्ताओं के फ़्रीटाइप किए गए मैसेज की जांच करें और जानें कि आपको क्या बेहतर करना है.
- बातचीत का अनुभव बेहतर बनाने के लिए, सुझाव, शिकायत या राय का इस्तेमाल करें.
ऐडवांस टिकट
- बातचीत की प्रोसेस में एक और इस्तेमाल का उदाहरण जोड़ें.
- रिच कार्ड की मदद से, डाइनैमिक तौर पर डाइनैमिक अनुभव बनाएं. रिच कार्ड के कैरसेल का इस्तेमाल करें. इससे उपयोगकर्ता कई विकल्प ब्राउज़ कर सकते हैं.
- एजेंट की जांच करें और डिज़ाइन को दोहराएं.
Excel
- इस्तेमाल के उदाहरण में ज़्यादा कॉम्प्लेक्स वर्कफ़्लो जोड़ें.
- उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि करने के लिए OAuth के साथ इंटिग्रेट करें, ताकि वे बातचीत में मौजूद निजी खाते की जानकारी को सुरक्षित तरीके से ऐक्सेस कर सकें.