這個銷售對話示範了「良好設計」 實際運作情形虛構品牌是零售商，但設計與銷售 這個模型適用於客戶縮小產品範圍的任何情況 提供個人化選項或服務項目，以便他們採取行動。
下方提供對話總覽和逐步操作說明。 每個步驟都會醒目顯示適用的最佳做法，並記下任何特殊設計 值得一提的是銷售歷程的考量重點如要為自己的代理程式實作這項設計， 請複製並自訂每個步驟的範例酬載。
總覽
這段對話講述了「三個步驟送上滿滿的三個步驟」。基本流程 是 (1) 依類別篩選產品；(2) 選取產品；(3) 繼續 購買。在這個案例中，消費者會在品牌的網站上進行購買。
這是您可以建立的標準流程。例如讓使用者將商品加入購物車，並直接在對話中結帳。如要打造購物車體驗並與付款處理方整合，請參閱「線上購買店內取貨」第 2 部分 程式碼研究室。
這個範例說明瞭 happy 路徑。 但請務必輸入備用回應 ，這樣即使使用者偏離您設計的流程，也能獲得所需協助。
對話轉彎
- 使用者開始和代理程式對話。
服務專員會傳送歡迎訊息對話開場白 品牌想要強調的歷程
這則歡迎訊息 營造有趣又有效率的互動體驗。為了建立信任感 會顯示品牌的標誌 ，並傳達友善的問候訊息，確保使用者位於正確位置 。虛擬服務專員使用人物角色 讓自動化作業感覺自然以「虛擬」身分自我介紹 製圖器」加入一些新奇逗趣的表情符號不是真實存在 人物。藉由說明功用，專員就能迅速向他們說明相關細節 符合使用者需求也會顯示對話啟動條件 來吸引使用者探索特定路徑。 對話開場白使用清楚的詞組 清楚標示出他們導向何處
使用者輕觸對話啟動條件來購買產品。
以對話開場白可以輕鬆吸引使用者。他們只會 輕觸即可開始邁出第一步
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }服務專員會要求使用者選取要搜尋的產品類別。
在簡短詞組中，代理程式會確認使用者的意圖，表示要搜尋謎題。語氣是 激勵自己，為未來的歷程建立動能目的地： 協助使用者達成期望 他們的搜尋。探索標記 (「第一」) 會指出他們正在進行的步驟 保持開啟。步驟 1 是含有建議回覆的簡單問題，可協助使用者準確找出自己學到的謎題 或想要購買的廣告空間建議的回覆內容清楚簡潔。
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{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }使用者輕觸類別建議。
建議回覆內容能幫助使用者迅速進入購物漏斗。
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }服務專員要求使用者選取產品的子類別來縮小範圍 他們的搜尋。
另一則簡短扼要的訊息 對話不間斷一句話這個簡單的樂句 驗證使用者選擇 並確認服務專員的理解程度與服務專員的職務角色一致 語氣都充滿熱情第二行是描述性字詞，但不得太壓迫。 建議的回覆會包含「查看其他動物」選項。這項「查看更多」建議 讓您不必捲動頁面一長串的選項
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{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }使用者輕觸子類別建議。
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }服務專員會確認使用者的選擇，並介紹產品輪轉介面。
保持新鮮感： 代理程式使用不同的詞組確認使用者選擇。這項 包含表情符號 適用於品牌和使用者歷程時間 介紹下方的輪轉介面內容，但服務專員提供更多背景資訊 移除不確定性。 服務專員指出，輪轉介面中的產品雖然不是使用者 只要設定成「自動重新啟動」 和「在主機維護期間」選項即可否則，使用者可能會認為畫面上的項目是 購買的內容數量上限
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{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }服務專員會以複合式資訊卡輪轉介面，顯示特定產品的特定產品 購買。
輪轉介面 顯示一組個人化的謎題，讓使用者選擇。 每張複合式資訊卡 結合高畫質圖片和產品詳細資料。在本 資訊卡所提供的產品資訊和視覺刺激， 協助他們做出購買決策如果產品需要更多研究 可以新增建議動作 「查看詳細資料」或請使用 即時服務專員要求建議 讓使用者與專家聯絡每張資訊卡還會顯示 動作—「選取」的建議動作販售商品
如果顯示的產品不符合使用者需求，建議參考下方的建議 輪轉介面提供更多選項不會讓使用者卡住 即可擴大搜尋範圍 (「查看其他貓」)，即可傳回 上一個步驟 (「返回動物」) 或重新開始 (「返回選單」)。
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{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }使用者輕觸建議以選取要購買的產品。
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }服務專員確認使用者的選擇，並將他們轉換為品牌 購物網站
代理程式會發出活潑的語調，藉此確認使用者的 最終選擇成品服務專員重複使用產品名稱 以便使用者確切瞭解他們決定購買的商品自購買日算起 交易情形，代理程式會向使用者提供 提醒他們即將離開對話。很值得 協助您順利完成轉換， 同時也是友善的夜晚
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{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }代理程式會顯示複合式資訊卡，其中包含結帳建議操作。
獨立的複合式資訊卡 強調使用者最後選擇的產品只包含詳細資料 吸引大量使用者「結帳」的建議動作賦權 使用者進行購買步驟
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{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }使用者輕觸建議，即可前往網站結帳。
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }