Agenti

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Modello RBM precedente Modello RBM basato su partner

Per determinare quale modello stai utilizzando, apri la Business Communications Developer Console. Se nella home page è visualizzata l'opzione Impostazioni account partner, significa che stai utilizzando il modello RBM basato su partner. Se non hai accesso alle impostazioni account partner, stai utilizzando il modello RBM precedente.

Agente Un'entità programmatica che invia messaggi agli utenti per conto di un brand. L'agente include qualsiasi interfaccia con cui gli utenti interagiscono e qualsiasi codice o infrastruttura necessario per potenziare l'interazione. Gli agenti possono fornire una semplice esperienza unidirezionale, come l'invio di una notifica, oppure possono essere conversazionali e reagire alle risposte degli utenti in uno scambio continuo.

I messaggi tra un utente e un agente vengono visualizzati in un'app di messaggistica abilitata per RCS, come l'app Messaggi, sul dispositivo dell'utente. L'app Messaggi mostra il branding e le informazioni del profilo dell'agente, inclusi nome, logo, descrizione, dati di contatto e URL.

Potresti creare un agente per Growing Tree Bank che consenta agli utenti di interagire con vari aspetti della banca, come il reparto assistenza clienti e il reparto mutui. In alternativa, puoi creare un agente per ogni reparto, ad esempio Growing Tree Bank Customer Care e Growing Tree Bank Mortgages. Prima di creare più agenti per un'attività, prendi in considerazione l'esperienza utente e fai riferimento alle best practice di conversazione.

Crea un agente

Gli agenti RBM utilizzano l'API RCS Business Messaging per inviare messaggi, eventi e altre richieste agli utenti. Quando crei un agente, abiliti l'accesso all'API RBM e definisci i colori e le informazioni di branding dell'agente.

Prerequisiti

Prima di creare un agente, identifica quanto segue:

• Nome del brand che verrà rappresentato dall'agente
• Informazioni sull'agente:
  • Nome
  • Regione
  • Categoria di fatturazione
  • Caso d'uso

Identifica la regione dell'agente

L'API RBM supporta tre endpoint a livello di regione per aiutare le aziende a rispettare i requisiti aziendali e regionali. Analogamente, gli agenti RBM possono esistere in una delle tre regioni seguenti:

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico

Quando crei l'agente, scegli la sua regione in base alle normative, ai requisiti e alla vicinanza agli utenti finali applicabili. La regione determina da dove opera l'agente e dove archivia i suoi dati.

Se tu o i tuoi utenti previsti non rientrate in queste aree geografiche, scegli quella più vicina a te per ridurre al minimo la latenza. Ad esempio, se ti trovi in America Latina, scegli la regione Nord America oppure, se ti trovi in Africa, scegli l'area Europa.

Tutte le regioni hanno lo stesso accesso agli operatori in tutto il mondo. Non decidere la regione dell'agente in base agli operatori di destinazione.

Nota :non puoi modificare la regione dell'agente dopo averlo creato.

Determinare la categoria di fatturazione dell'agente

Gli operatori che approvano i contenuti RBM sulle loro reti addebitano anche i messaggi RBM ai propri abbonati utilizzando questo framework di fatturazione:

• Conversazionale: un addebito per una conversazione composta da più messaggi A2P e P2A entro un determinato periodo di tempo.
• Messaggio singolo: un addebito per un singolo messaggio contenente contenuti rich media RBM (ad esempio un messaggio contenente una scheda interattiva o un carosello).
• Messaggio di base: un addebito per un messaggio di testo normale con massimo 160 caratteri UTF-8.

Quando crei l'agente, scegli la categoria di fatturazione che più si avvicina al comportamento dell'agente:

• Conversazionale: questo agente esegue interazioni complesse degli utenti in cui i messaggi vengono scambiati in entrambe le direzioni.

Nota: le due categorie seguenti non creano mai eventi di fatturazione conversazionali. Gli operatori addebitano un prezzo per messaggio di base o messaggio singolo per ogni messaggio, a seconda dei contenuti inviati.

• Messaggio singolo: questo agente in genere invia messaggi avanzati e raramente si aspetta di ricevere risposte.

• Messaggio di base: questo agente implementa l'upgrade degli SMS a RBM e raramente si aspetta di ricevere risposte. In genere l'agente deve inviare messaggi di testo normale con un massimo di 160 caratteri UTF-8. Tuttavia, l'agente non ha limitazioni: può inviare contenuti più avanzati, se programmato, e verrà addebitato di conseguenza.

Nota: puoi modificare la categoria di fatturazione dell'agente prima di lanciarlo. Contattaci per discutere del passaggio a una categoria di fatturazione diversa dopo il lancio.

Identificare il caso d'uso dell'agente

Ogni agente RBM deve avere un caso d'uso predefinito che rifletta la natura delle conversazioni che intende avere con gli utenti finali e che aiuti le aziende a rispettare le regole aziendali. RBM supporta quattro casi d'uso:

• OTP: password monouso necessarie per autenticare un account o confermare una transazione in modo sicuro
• Transazionale: notifiche, aggiornamenti o avvisi per condividere informazioni direttamente pertinenti ai prodotti o ai servizi esistenti di un cliente, ad esempio avvisi relativi ad attività sospette nell'account, conferme di acquisti e notifiche di spedizione.
• Promozionali: messaggi di vendita, marketing e promozionali a clienti nuovi o esistenti con l'obiettivo di aumentare awareness, coinvolgimento e vendite.
• Multiuso: flussi di conversazione che combinano casi d'uso transazionali e promozionali, come l'invio di una notifica sull'account e l'offerta di uno sconto o di un upgrade per un nuovo prodotto o servizio.

Consulta Scegliere il caso d'uso giusto per una descrizione più completa di quando utilizzare ciascun caso d'uso.

Nota: non puoi modificare il caso d'uso dopo che l'agente è stato inviato per il lancio. Assicurati di esaminare i casi d'uso e le regole aziendali per il tuo paese prima di inviare l'agente.

Crea l'agente

1. Apri la Console per gli sviluppatori di comunicazioni aziendali, accedi con il tuo Account Google partner RBM e fai clic sull'agente.
2. Fai clic su Crea agente.
3. Inserisci il nome dell'agente e seleziona la regione, la categoria di fatturazione e il caso d'uso dell'agente. Quindi, fai clic su Crea agente.
4. Quando l'agente è disponibile, fai clic sul suo nome.

Passaggi successivi

Nota: è necessaria una chiave dell'account di servizio per autenticare in modo sicuro le chiamate API. Se non hai ancora creato una chiave dell'account di servizio per il tuo account partner, è il momento di farlo.

Ora che hai un agente di lavoro, puoi modificare le informazioni sull'agente e configurare un webhook a livello di agente, se necessario.

Modifica informazioni agente

Dopo aver creato l'agente, puoi modificare le informazioni nella pagina Informazioni agente:

• Nome visualizzato
• Descrizione
• Colore (con un rapporto di contrasto minimo di 4, 5:1 rispetto al bianco, ad esempio #FF0000)
• Un'immagine hero (file JPEG 1440 x 448 px, non superiore a 200 kB)

• Un logo (224 x 224 px, non più grande di 50 kB) Nelle conversazioni, i loghi vengono visualizzati come cerchi con un diametro di 224 px. Assicurati che il tuo logo sia ben visibile come un cerchio.

  Testare il logo

  Inserisci un URL per il tuo logo per vedere come apparirebbe agli utenti.

  Nota: il server web che ospita l'immagine deve consentire l'incorporamento delle immagini su altri siti web.

• Numero di telefono

• Sito web

• Indirizzo email

• URL delle Norme sulla privacy

• URL dei Termini di servizio

Nelle pagine Panoramica e Informazioni agente viene visualizzata l'anteprima di come viene visualizzato l'agente nell'app Messaggi.

Controllare il rapporto di contrasto

Il rapporto di contrasto è un confronto del contrasto e della facilità di distinzione tra due colori. Un rapporto di contrasto elevato tra due colori, ad esempio tra sfondo e testo, aumenta la leggibilità in condizioni di scarsa illuminazione e per le persone con considerazioni sull'accessibilità. WCAG 2.0 definisce 4,5:1 come rapporto di contrasto minimo per il testo.

Puoi verificare che il colore dell'agente identificato abbia un rapporto di contrasto per il bianco di almeno 4,5:1 utilizzando strumenti online come Controllo contrasto WebAIM.

Passaggi successivi

Ora che hai specificato le informazioni sull'agente, puoi invitare dispositivi di test, inviare messaggi, effettuare altre chiamate dal riferimento API o utilizzare un agente di esempio.