Ogni agente RBM deve avere un caso d'uso predefinito. I casi d'uso migliorano gli insight degli agenti e offrono un'applicazione personalizzata delle regole aziendali per garantire che l'agente fornisca un'esperienza piacevole agli utenti.
RBM supporta quattro casi d'uso: password monouso (OTP), transazionali, promozionali e multiuso. Questi casi d'uso svolgono funzioni specifiche per gli utenti e aiutano a garantire che all'agente vengano applicate le regole aziendali appropriate.
Scegli il caso d'uso giusto per il tuo agente
Password uniche (OTP)
L'agente OTP invia una password unica richiesta per autenticare in modo sicuro un account o confermare una transazione. Puoi utilizzare questo agente per:
- OTP / 2FA per l'accesso all'account
- Reimpostazione password
- Completamento di transazioni commerciali online
Questo caso d'uso non può includere:
- Informazioni sul prodotto e notifiche
- Offerte, promozioni, sconti, upgrade o informazioni relative a beni e servizi.
Transazioni
L'agente transazionale invia notifiche, aggiornamenti o avvisi per condividere informazioni direttamente pertinenti ai prodotti o ai servizi esistenti di un cliente. Ad esempio:
- Notifiche relative a frodi e attività sospette
- Conferma dell'acquisto di beni e servizi (ad es. conferma dell'appuntamento, conferma del biglietto)
- Aggiornamenti per prodotti o servizi esistenti di un cliente (ad es. carta d'imbarco, cambio di gate di volo, informazioni su consegna o spedizione, modifiche di appuntamenti)
- Informazioni e aggiornamenti sull'account o sul prodotto (ad es. estratto conto, stato del cliente, termini e condizioni d'uso, garanzia, sicurezza del prodotto)
- Richiedere feedback relativi a un prodotto o servizio esistente / precedente
- Contenuti editoriali e multimediali come feed di notizie e avvisi di notizie
Questo caso d'uso non può includere:
- Offerte, promozioni, sconti, upgrade per prodotti e servizi nuovi o esistenti
Promozione
L'agente promozionale invia messaggi di vendita, di marketing e promozionali ai clienti nuovi o esistenti con l'obiettivo di aumentare l'awareness, il coinvolgimento e le vendite. Ad esempio:
- Offerte, promozioni, sconti, upgrade per prodotti e servizi nuovi o esistenti
- Facilitazione o follow-up per completare una transazione commerciale che il destinatario ha precedentemente acconsentito a concludere con il mittente, ad esempio un promemoria relativo all'abbandono del carrello degli acquisti
Questo caso d'uso non può includere:
- OTP e 2FA per l'accesso all'account.
- Transazioni e informazioni su prodotti e servizi urgenti
Multiuso
L'agente multiuso invia una combinazione di messaggi transazionali e promozionali, ad esempio l'invio di una notifica sull'account e poi l'offerta di uno sconto o di un upgrade per un nuovo prodotto o servizio. Puoi utilizzare questo agente solo per conversazioni che includono sia transazioni che promozioni. Ad esempio:
- Una transazione che genera promozioni o vendite correlate (ad esempio, una compagnia aerea invia al cliente una carta d'imbarco e poi offre un upgrade del posto per l'acquisto)
- Una promozione che porta a un acquisto, seguita da conferma di pagamento, notifiche di spedizione e sondaggio sulla soddisfazione del cliente
- Una promozione che porta alla creazione di un account, seguita da regolari aggiornamenti e notifiche dell'account, come i promemoria degli appuntamenti.
- Trasmissione di PIN, password e passcode per il completamento delle transazioni che fanno parte del flusso di conversazione
Questo caso d'uso non può includere:
- OTP / 2FA per l'accesso all'account
- Reimpostazione delle password e qualsiasi altra informazione per l'accesso sicuro all'account
- Casi d'uso solo transazionali
- Casi d'uso solo promozionali
Casi d'uso e regole aziendali
Gli agenti di RBM devono rispettare requisiti specifici a seconda del paese degli abbonati raggiunti. La disponibilità dei casi d'uso e le regole aziendali sono specifiche per paese e possono essere aggiornate nel tempo.
| Casi d'uso | Paesi disponibili | Visualizzazione del messaggio "Blocca e segnala" nella conversazione? | Regole aziendali (applicabili solo in India) |
|---|---|---|---|
| OTP | A livello mondiale | No | Non applicabile |
| Transazionale | A livello mondiale | Sì | Non applicabile |
| Promozionali | A livello mondiale | Sì | Ora del giorno: le attività devono avviare conversazioni solo dalle 7:00 alle 22:00
(7 giorni su 7) Limiti relativi ai messaggi: limite iniziale di 4 messaggi A2P per brand per utente al mese (28 giorni). Google potrebbe aumentare o ridurre questo limite in base alle metriche di successo dell'agente. Eventuali messaggi che superano questo limite generano un errore. Nota: non si applica ai messaggi P2A. Ogni volta che un utente risponde, il brand può inviare due messaggi aggiuntivi. |
| Multiuso | Non disponibile in India | Sì | Non applicabile |