Ogni agente RBM ha bisogno di un caso d'uso predefinito. In questo modo, l'agente viene classificato e vengono applicate le regole aziendali giuste per una buona esperienza utente.
RBM supporta quattro casi d'uso:
- Password monouso (OTP)
- Transazionale
- Promozionale
- Multiuso
Ogni caso d'uso ha regole su ciò che puoi inviare, che possono variare in base al paese. Per scoprire di più su ogni caso d'uso e trovare quello più adatto al tuo agente, consulta le descrizioni dettagliate.
Scegliere il caso d'uso giusto per l'agente
Password monouso (OTP)
L'agente OTP invia una password monouso necessaria per autenticare in modo sicuro un account o confermare una transazione. Puoi utilizzare questo agente per:
- OTP / 2FA per l'accesso all'account
- Reimpostazioni password
- Completare transazioni commerciali online
Questo caso d'uso non può includere:
- Informazioni o notifiche sui prodotti
- Offerte, promozioni, sconti, upgrade o informazioni relative a beni e servizi
Transazionale
L'agente transazionale invia notifiche, aggiornamenti o avvisi per condividere informazioni direttamente pertinenti ai servizi o ai prodotti esistenti di un cliente. Ad esempio:
- Notifiche di frode e attività sospette
- Conferme di acquisto di beni e servizi (conferme di appuntamenti e biglietti)
- Aggiornamenti ai prodotti o servizi esistenti di un cliente (carta d'imbarco, gate dell'aeroporto, informazioni sulla spedizione e aggiornamenti degli appuntamenti)
- Informazioni e aggiornamenti su prodotti o account (estratto conto, stato del cliente, termini di servizio, garanzia o sicurezza del prodotto)
- Richiesta di feedback su un prodotto acquistato o un servizio in corso
- Contenuti editoriali e multimediali (feed di notizie e avvisi di notizie)
Questo caso d'uso non può includere:
- Offerte, promozioni, sconti o upgrade per prodotti e servizi nuovi o esistenti
Promozionale
L'agente promozionale invia messaggi di vendita, marketing e promozionali a clienti nuovi o esistenti, con l'obiettivo di aumentare la consapevolezza, il coinvolgimento e le vendite. Ad esempio:
- Offerte, promozioni, sconti, upgrade per prodotti e servizi nuovi o esistenti
- Solleciti per completare le transazioni commerciali che l'utente ha iniziato con l'attività, ad esempio un promemoria relativo a un carrello abbandonato
Questo caso d'uso non può includere:
- OTP e autenticazione a due fattori per l'accesso all'account
- Informazioni o transazioni su prodotti e servizi urgenti
Multiuso
L'agente multiuso invia una combinazione di messaggi transazionali e promozionali, ad esempio l'invio di una notifica dell'account seguita da un'offerta di sconto o un upgrade per un nuovo prodotto o servizio. Puoi utilizzare questo agente solo per conversazioni che includono sia transazioni che promozioni. Ad esempio:
- Una transazione seguita da promozioni o vendite correlate, ad esempio quando una compagnia aerea invia una carta d'imbarco, quindi offre un upgrade del posto.
- Una promozione che porta a un acquisto, seguita dalla conferma del pagamento, dalle notifiche di spedizione e dal sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
- Una promozione che porta alla creazione di un account, seguita da aggiornamenti e notifiche regolari dell'account, ad esempio promemoria di appuntamenti.
- Invio di PIN, password e passcode per completare le transazioni che fanno parte del flusso della conversazione.
Questo caso d'uso non può includere:
- OTP e autenticazione a due fattori per l'accesso all'account
- Reimpostazioni della password e altre informazioni per l'accesso sicuro all'account
- Casi d'uso solo transazionali
- Casi d'uso solo promozionali
Puoi richiedere il lancio di un agente multiuso con un solo caso d'uso attivo definito (promozionale o transazionale). Tuttavia, devi comunque implementare il secondo caso d'uso e fornire una prova al team di assistenza RBM entro sei mesi dal lancio dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Inviare una richiesta di lancio.
Casi d'uso e regole aziendali
Gli agenti RBM devono rispettare requisiti specifici a seconda del paese degli abbonati che contattano. La disponibilità dei casi d'uso e le regole aziendali variano in base al paese e potrebbero essere aggiornate nel tempo.
| Casi d'uso | Paesi disponibili |
|---|---|
| OTP | Globalmente |
| Transazionale | Globalmente |
| Promozionale | Globalmente |
| Multi-uso | Non disponibile in India |
La seguente tabella descrive le regole aziendali che si applicano specificamente agli agenti RBM che operano in India.
| Casi d'uso | Regole aziendali - Applicabili solo in India |
|---|---|
| Promozionale | Ora del giorno: le attività possono avviare conversazioni solo tra le 7:00 e le
22:00 (7 giorni su 7). Limiti dei messaggi: il limite mensile iniziale (28 giorni) è di quattro messaggi A2P per brand per utente. Google potrebbe modificare questo valore in base al rendimento dell'agente. L'invio di messaggi oltre questo limite genera un errore. Nota: questo limite esclude i messaggi P2A. Ogni risposta dell'utente consente due messaggi aggiuntivi del brand. |