Approvazione del lancio

Nota: per avviare un agente utilizzando l'API RBM Management, consulta la documentazione relativa a Invio dell'agente per l'avvio, Ricerca dello stato di avvio di un agente e Aggiunta di altri operatori all'avvio di un agente.

Quando richiedi il lancio di un agente, questo viene sottoposto a una revisione che include la verifica del brand e una valutazione degli asset dell'agente. Questa procedura è gestita da Google, dagli operatori o da entrambi, a seconda degli operatori selezionati per il lancio. Per ulteriori informazioni, consulta Lanci gestiti da Google e lanci gestiti dall'operatore. I lanci gestiti da Google richiedono in genere 1-3 giorni lavorativi.

Una volta approvato il lancio dell'agente, riceverai un'email di conferma. A questo punto, l'agente può iniziare a inviare messaggi.

Paesi e operatori

Nota: per recuperare un elenco delle regioni in cui è possibile lanciare l'agente utilizzando l'API RBM Management prima di inviarlo per il lancio, consulta la documentazione relativa all'elenco degli operatori (regioni).

RBM potrebbe diventare disponibile su nuovi operatori e in nuovi paesi. Quando è tutto pronto per il lancio, consulta la Developer Console di Business Communications per l'elenco più recente di paesi e operatori in cui puoi lanciare gli agenti RBM.

Nota :per eseguire una demo o testare un agente RBM in paesi o con operatori in cui RBM non è disponibile, utilizza un dispositivo di test.

In genere, quando RBM diventa disponibile su un nuovo operatore, Google identifica gli agenti lanciati nel paese dell'operatore e li avvia automaticamente sul nuovo operatore.

Alcuni operatori esaminano tutti gli agenti che vogliono essere lanciati sulle loro reti. In questi casi, devi inviare nuove richieste di lancio per lanciare il tuo agente su questi nuovi operatori.

Prerequisiti

Prima di poter lanciare l'agente, devi completare le seguenti operazioni:

Attività pre-lancio
Compila tutte le informazioni sull'agente richieste
Testa la funzionalità del tuo agente e della sua infrastruttura associata
Implementa il flusso STOP (o di disattivazione)
Implementa un modo per consentire ai revisori di accedere al tuo agente e testarlo

Una volta completate queste attività, raccogli le seguenti informazioni:

Informazioni sul lancio
Elenco di paesi e operatori in cui vuoi che operi il tuo agente
Nome, indirizzo email e numero di telefono dei punti di contatto della tua azienda responsabili dell'agente
(Facoltativo) Come ottieni l'opt-in per l'invio di messaggi agli utenti
Quali azioni o eventi attivano l'invio di messaggi agli utenti
I tipi di interazioni che l'agente avrà con gli utenti
Il messaggio esatto con cui l'agente risponde quando un utente disattiva le comunicazioni
(Facoltativo) Screenshot a URL accessibili pubblicamente
Istruzioni per la revisione da parte dell'agente; queste potrebbero essere una delle seguenti: Istruzioni su come i revisori possono accedere direttamente al tuo agente sui loro dispositivi Video con URL accessibili pubblicamente che mostrano i casi d'uso principali e secondari dell'agente, dimostrano che tutti i link e le azioni funzionano come previsto ed evidenziano le funzionalità di disattivazione

Inviare una richiesta di lancio

L'invio di una richiesta di lancio avvia la procedura di verifica del brand e una revisione degli asset dell'agente da parte di Google, degli operatori o di entrambi.

Per inviare una richiesta di lancio:

1. Apri la Business Communications Developer Console, accedi con il tuo Account Google partner RBM e fai clic sul tuo agente.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Avvia.
3. Fai clic su Inizia.

4. Rispondi ad alcune domande sullo stato del tuo agente. Il tuo agente deve essere pronto a:

   • Comunicare con gli utenti che non utilizzano dispositivi di test.
   • Consenti agli utenti di disattivare le comunicazioni.
   • Chiedi ai revisori di testare o rivedere il video dei flussi primari, secondari e di disattivazione dell'agente.
   Importante:se l'agente non è pronto per una o più di queste attività, non è pronto per il lancio. Per evitare ritardi dovuti alla mancanza di informazioni di lancio, assicurati che l'invio includa un video dell'agente che dimostri chiaramente la funzionalità STOP e il caso d'uso dichiarato. Anche se è possibile fornire istruzioni per attivare un messaggio di test, è preferibile l'invio di un video per facilitare una revisione più rapida.

5. Fai clic su Compila il questionario.

6. Compila tutti i campi relativi a informazioni sull'agente, punti di contatto, esperienza dell'agente e recensione dell'agente.

   Nota:

   Se il tuo agente "multi-uso" ha un caso d'uso definito al lancio e un altro pianificato per una data successiva, assicurati di:

   1. Aggiungi la seguente dichiarazione al campo "Quali tipi di interazioni avrà l'agente con gli utenti?" nella sezione "Esperienza dell'agente":
   • "Al momento condividiamo la prova dell'anteprima dell'agente solo per il caso d'uso transactional/promotional. Abbiamo selezionato il caso d'uso dell'agente come multiuso perché prevediamo di utilizzare lo stesso agente per i casi d'uso transazionali e promozionali in futuro".
   2. Invia al team di assistenza la prova che hai lanciato il secondo caso d'uso entro sei mesi dalla data di lancio iniziale dell'agente.
   3. Se prevedi un ritardo, richiedi un'estensione di tre mesi all'assistenza RBM entro il periodo iniziale di sei mesi.
   4. Se accetti l'estensione, invia la prova dell'avvio del secondo caso d'uso entro il periodo di tolleranza di tre mesi. Se la prova del secondo lancio non viene ricevuta entro la scadenza finale (inclusa qualsiasi estensione), l'agente verrà convertito in un agente monouso che riflette il caso di lancio iniziale.
   Importante: assicurati che le informazioni inserite siano corrette. Verrà esaminato da Google, dagli operatori o da entrambi prima del lancio dell'agente. Per evitare ritardi dovuti alla mancanza di informazioni sul lancio, assicurati che l'invio includa un link attivo ai Termini di servizio e alle Norme sulla privacy.

7. Fai clic su Salva.

8. Fai clic su Seleziona corrieri.

9. Seleziona gli operatori nelle cui reti vuoi avviare l'agente.

   Importante: gli operatori contrassegnati con un'icona informativa info seguono una propria procedura di approvazione del lancio. Devi avere contratti diretti con questi operatori prima che approvino il lancio del tuo agente sulle loro reti. Questi operatori rifiuteranno il lancio se non hanno un contratto in vigore con te e potrebbero contattarti per stabilire un rapporto.

10. Fai clic su Conferma.

11. Rivedi i passaggi successivi, quindi fai clic su Conferma.

    Importante:dopo aver inviato un agente per il lancio (in particolare se hai selezionato operatori gestiti da Google), il punto di contatto del brand menzionato nella sezione delle informazioni di verifica riceverà un'email da [e-mail] (con oggetto "Please approve brand use for RCS Business Messaging agent: AGENT_ID") che richiede la sua approvazione. Contatta proattivamente il punto di contatto del brand e chiedigli di rispondere a quell'email il prima possibile. Si tratta di un requisito obbligatorio per l'approvazione dei lanci sugli operatori gestiti da Google e una risposta più rapida all'email contribuirà ad accelerare le revisioni dei lanci.

Dopo aver inviato le richieste di lancio, la pagina Lancio mostra lo stato dell'agente per ogni operatore selezionato. L'aggiornamento di questa pagina potrebbe richiedere un po' di tempo. Una volta che lo stato cambia in Lanciato, l'agente diventa raggiungibile dopo circa 30 minuti.

Visualizzare la cronologia dei lanci di un agente

La console per sviluppatori di Business Communications fornisce un registro delle modifiche allo stato di lancio di un agente, tra cui la natura della modifica, chi l'ha apportata e quando.

• Per visualizzare la modifica più recente dello stato di lancio dell'agente, controlla Panoramica.
• Per un elenco dettagliato delle modifiche allo stato di lancio dell'agente in tutti gli operatori pertinenti, consulta Cronologia agente.