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Flussi di conversazione
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L'invio e la ricezione di messaggi ed eventi sono gli aspetti fondamentali della comunicazione tra un agente e un utente. Gli agenti inviano messaggi, eventi e richieste agli utenti tramite richieste POST HTTP all'API RBM, ma ricevono messaggi e eventi creati dagli utenti al webhook configurato.
Di seguito è riportato un esempio di flusso di conversazione che utilizza dati di esempio per illustrare come messaggi, eventi e richieste possono creare interazioni utili e significative.
Un saluto da Google!
In questo esempio, l'agente invia Hello, World! come messaggio all'utente, che risponde con Hello to you!.
L'agente invia una richiesta di verifica delle funzionalità per verificare che il dispositivo dell'utente sia compatibile con la RBM.
L'agente invia:
GET
/v1/phones/+12223334444/capabilities?requestId=147547143069602483572&agentId=welcome-bot
HTTP/1.1
Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com
Content-Type: application/json
La piattaforma RBM invia all'agente una risposta al controllo delle funzionalità che indica che il dispositivo dell'utente può ricevere messaggi RBM.
L'agente riceve:
{
"rbmEnabled": true,
"features": [
"REVOCATION",
"RICHCARD_STANDALONE",
"RICHCARD_CAROUSEL",
"ACTION_CREATE_CALENDAR_EVENT",
"ACTION_DIAL",
"ACTION_OPEN_URL",
"ACTION_SHARE_LOCATION",
"ACTION_VIEW_LOCATION"
]
}L'agente invia il messaggio Hello, World! all'API RBM, che lo passa al dispositivo dell'utente.
L'agente invia:
POST
/v1/phones/+12223334444/agentMessages?messageId=123&agentId=welcome-bot
HTTP/1.1
Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com
Content-Type: application/json
{
"contentMessage": {
"text": "Hello, World!",
}
}La piattaforma RBM invia il messaggio al dispositivo dell'utente e invia un eventoDELIVERED all'agente.
L'agente riceve:
{
"senderPhoneNumber": "+12223334444",
"agentId": "welcome-bot@rbm.goog",
"eventType": "DELIVERED",
"eventId": "Ms6oOiEli6QS-fe8QFrmhfIg",
"messageId": "123"
}L'utente apre il messaggio sul proprio dispositivo, che invia un evento READ all'agente.
L'agente riceve:
{
"senderPhoneNumber": "+12223334444",
"agentId": "welcome-bot@rbm.goog",
"eventType": "READ",
"eventId": "Ms6oOiEli6QS-ge9ZFsmgTj",
"messageId": "123"
}L'utente scrive e invia una risposta all'agente.
L'agente riceve:
{
"senderPhoneNumber": "+12223334444",
"agentId": "welcome-bot@rbm.goog",
"messageId": "msg000999888777a",
"sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
"text": "Hello to you!",
}La piattaforma RBM invia automaticamente al dispositivo dell'utente un evento DELIVERED quando riceve il messaggio dell'utente.
L'agente invia un evento READ in risposta al messaggio dell'utente per informarlo che è stato ricevuto e confermato.
L'agente invia:
POST
/v1/phones/+12223334444/agentEvents?eventId=1234&agentId=welcome-bot
HTTP/1.1
Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com
Content-Type: application/json
{
"eventType": "READ",
"messageId": "msg000999888777a"
}
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Ultimo aggiornamento 2024-11-09 UTC.
[null,null,["Ultimo aggiornamento 2024-11-09 UTC."],[[["\u003cp\u003eAgents communicate with users by sending messages, events, and requests via HTTP POST requests to the RBM API.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUser-created messages and events are received by agents at a designated webhook.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eA capability check request is initially sent by the agent to determine if the user's device supports RBM.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMessages sent by an agent trigger \u003ccode\u003eDELIVERED\u003c/code\u003e and \u003ccode\u003eREAD\u003c/code\u003e events back to the agent, confirming the message's status.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eWhen a user replies, the agent receives the message, and a subsequent \u003ccode\u003eREAD\u003c/code\u003e event can be sent by the agent to confirm receipt.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Conversation flows\n\nSending and receiving messages and events are the core aspects of communication\nbetween an agent and a user. Agents send messages, events, and requests to users\nthrough HTTP POST requests to the RBM API but receive user-created messages and\nevents at the configured\n[webhook](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/integrate/webhooks).\n\nFollowing is an example of conversation flow that uses sample data to illustrate\nhow messages, events, and requests can create useful and meaningful\ninteractions.\n\nHello, World!\n-------------\n\nIn this example, the agent sends `Hello, World!` as\na message to the user, and the user responds with `Hello to you!`.\n\n1. The agent sends a capability check request to verify that the user's device\n is RBM-capable.\n\n The agent sends: \n\n ```text\n GET\n /v1/phones/+12223334444/capabilities?requestId=147547143069602483572&agentId=welcome-bot\n HTTP/1.1\n Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com\n Content-Type: application/json\n ```\n2. The RBM platform sends the agent a capability check response indicating that\n the user's device can receive RBM messages.\n\n The agent receives: \n\n ```component-pascal\n {\n \"rbmEnabled\": true,\n \"features\": [\n \"REVOCATION\",\n \"RICHCARD_STANDALONE\",\n \"RICHCARD_CAROUSEL\",\n \"ACTION_CREATE_CALENDAR_EVENT\",\n \"ACTION_DIAL\",\n \"ACTION_OPEN_URL\",\n \"ACTION_SHARE_LOCATION\",\n \"ACTION_VIEW_LOCATION\"\n ]\n }\n ```\n3. The agent sends the `Hello, World!` message to the RBM API, which passes\n it to the user's device.\n\n The agent sends: \n\n ```text\n POST\n /v1/phones/+12223334444/agentMessages?messageId=123&agentId=welcome-bot\n HTTP/1.1\n Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com\n Content-Type: application/json\n {\n \"contentMessage\": {\n \"text\": \"Hello, World!\",\n }\n }\n ```\n4. The RBM platform sends the message to the user's device and sends a\n `DELIVERED` event to the agent.\n\n The agent receives: \n\n ```transact-sql\n {\n \"senderPhoneNumber\": \"+12223334444\",\n \"agentId\": \"welcome-bot@rbm.goog\",\n \"eventType\": \"DELIVERED\",\n \"eventId\": \"Ms6oOiEli6QS-fe8QFrmhfIg\",\n \"messageId\": \"123\"\n }\n ```\n5. The user opens the message on their device, which sends a `READ` event to\n the agent.\n\n The agent receives: \n\n ```transact-sql\n {\n \"senderPhoneNumber\": \"+12223334444\",\n \"agentId\": \"welcome-bot@rbm.goog\",\n \"eventType\": \"READ\",\n \"eventId\": \"Ms6oOiEli6QS-ge9ZFsmgTj\",\n \"messageId\": \"123\"\n }\n ```\n6. The user writes and sends a reply to the agent.\n\n The agent receives: \n\n ```transact-sql\n {\n \"senderPhoneNumber\": \"+12223334444\",\n \"agentId\": \"welcome-bot@rbm.goog\",\n \"messageId\": \"msg000999888777a\",\n \"sendTime\": \"2018-12-31T15:01:23.045123456Z\",\n \"text\": \"Hello to you!\",\n }\n ```\n7. The RBM platform automatically sends the user's device a `DELIVERED` event\n when it receives the user's message.\n\n8. The agent sends a `READ` event in response to the user's message to let them\n know it was received and acknowledged.\n\n The agent sends: \n\n ```text\n POST\n /v1/phones/+12223334444/agentEvents?eventId=1234&agentId=welcome-bot\n HTTP/1.1\n Host: us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com\n Content-Type: application/json\n {\n \"eventType\": \"READ\",\n \"messageId\": \"msg000999888777a\"\n }\n ```"]]
