Cách yêu cầu trợ giúp về Tiện ích bổ sung của Google Workspace

Chúng tôi sử dụng kết hợp các nền tảng khác nhau để hỗ trợ nhà phát triển, vì vậy, hãy xem lại các lựa chọn bên dưới để xác định cách tốt nhất để được trợ giúp.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace

Nếu có tài khoản Google Workspace hoặc Cloud Identity, bạn có thể gửi email cho một chuyên gia hỗ trợ nhà phát triển của Google Workspace.

Câu hỏi và lời khuyên

Chúng tôi sử dụng trang web Q&A lập trình phổ biến Stack Overflow để giải đáp các câu hỏi kỹ thuật. Trang web này không do Google điều hành, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình.

Stack Overflow chứa các câu hỏi về nhiều chủ đề và các nhà phát triển sử dụng thẻ [google-workspace-add-ons] để đánh dấu các câu hỏi liên quan đến dịch vụ này. Bạn nên thêm thẻ bổ sung vào câu hỏi để thu hút sự chú ý của chuyên gia trong các công nghệ có liên quan.

Trước khi đăng câu hỏi mới lần đầu tiên, vui lòng dành thời gian đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web này và cộng đồng của chúng tôi có các nguyên tắc và mẹo mà bạn nên làm theo để đảm bảo giải đáp được thắc mắc của bạn.

Đặt câu hỏi mới

Sự cố và amp; lỗi

Nếu gặp lỗi với API, bạn nên bắt đầu bằng cách tìm kiếm hoặc đăng lên Stack Overflow như đã đề cập ở trên. Hãy cố gắng tách biệt vấn đề nhất có thể và chỉ đăng các phần mã liên quan.

Lỗi

Sau khi đã thử các tuỳ chọn trên và xác định được nguyên nhân của sự cố là do lỗi trong dịch vụ, bạn có thể tìm Công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi để xác định xem đó có phải là một vấn đề đã biết hay không. Nếu có, bạn có thể gắn dấu sao cho vấn đề (nhấp vào dấu sao bên cạnh số sự cố) — chúng tôi sẽ ưu tiên các lỗi nhận được nhiều sao hơn. Bạn cũng có thể thêm nhận xét vào các vấn đề hiện có, nhưng chỉ nên làm như vậy nếu bạn đang thêm ngữ cảnh hoặc thông tin bổ sung về vấn đề.

Nếu sự cố hoàn toàn mới, bạn cũng có thể báo cáo sự cố đó trên Công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Nếu bạn thực hiện việc này, hãy nhớ đưa thông tin sau vào nội dung mô tả lỗi:

  • Phần mô tả về vấn đề và hành vi bạn mong đợi.
  • Danh sách các bước và một đoạn mã nhỏ có thể dùng để tái hiện sự cố.
  • Nội dung mô tả về kết quả mà bạn mong đợi và những gì đã xảy ra trên thực tế. Bao gồm mọi thông báo lỗi bạn nhận được.
  • Thông tin về môi trường phát triển của bạn, bao gồm cả ngôn ngữ lập trình, phiên bản thư viện, v.v.

Xin lưu ý rằng vấn đề có thể khá yên tĩnh trong một khoảng thời gian. Điều này không có nghĩa là chúng tôi sẽ không bao giờ khắc phục được vấn đề. Điều này chỉ có nghĩa là hiện không có bản cập nhật nào.

Báo cáo lỗi mới

Thiếu tính năng

Nếu không muốn sử dụng một tính năng hoặc chức năng nào đó, bạn có thể tìm Công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi để xác định xem người khác có yêu cầu sử dụng tính năng đó hay không. Nếu yêu cầu đã được yêu cầu, vui lòng gắn dấu sao cho vấn đề đó (nhấp vào dấu sao bên cạnh số vấn đề) — chúng tôi sẽ ưu tiên các lỗi nhận được nhiều sao hơn. Bạn cũng có thể thêm nhận xét vào các vấn đề hiện có, nhưng chỉ nên làm như vậy nếu bạn thêm ngữ cảnh hoặc thông tin bổ sung về vấn đề đó.

Nếu tính năng này chưa được yêu cầu, bạn có thể gửi yêu cầu về tính năng trên Công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn xem được thêm, cũng như lý do bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy thêm những thông tin cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này cho phép.

Yêu cầu tính năng mới