I seguenti criteri di integrazione si applicano all'integrazione end-to-end delle prenotazioni.
Norme end-to-end
Prima di avviare un'integrazione, leggi i seguenti criteri di idoneità per l'integrazione. I partner devono soddisfare i requisiti e le norme seguenti per essere idonei all'integrazione con l'integrazione end-to-end per le prenotazioni del Centro azioni.
Sebbene i seguenti requisiti siano componenti necessari per l'idoneità al programma del Centro azioni, soddisfare i requisiti non garantisce che un partner sia idoneo all'integrazione o alla pubblicazione con il Centro azioni.
Il mancato rispetto dei requisiti e delle norme può comportare la sospensione o la rimozione dalla piattaforma dell'integrazione, del commerciante o dei servizi.
Requisiti generali della piattaforma
- I Partner devono raccogliere e gestire tutti i dati dei commercianti e degli utenti, incluse le informazioni che consentono l'identificazione personale, in modo conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e a qualsiasi altra legge sulla privacy vigente.
- I partner devono essere autorizzati a effettuare prenotazioni per conto dei propri commercianti.
I partner devono avere accesso diretto alla disponibilità/fascia oraria dei commercianti in tempo reale (ovvero, i partner devono essere in grado di rispondere alle richieste di disponibilità di Google in meno di un secondo).
- Caso speciale: supportiamo le prenotazioni che richiedono una conferma asincrona da parte del commerciante, ma il flusso di prenotazione deve essere basato su una fascia oraria disponibile. I partner devono disporre di una disponibilità in tempo reale, ovvero tramite i sistemi online dei commercianti, anche se è necessaria la conferma da parte del commerciante per finalizzare la prenotazione.
I partner devono disporre di un inventario completo per i propri commercianti. I commercianti con inventario parziale o in difficoltà potrebbero non essere idonei.
I partner devono avere almeno 30 giorni di disponibilità dei commercianti.
I partner devono supportare l'annullamento delle prenotazioni online.
I partner che richiedono pagamenti anticipati devono rispettare le norme relative ai pagamenti del Centro azioni e i relativi elaboratori dei pagamenti devono essere inclusi nel seguente elenco supportato e accettare i pagamenti tokenizzati.
I partner devono essere in grado di fornire dati precisi sui prezzi relativi ai costi dei servizi e rispettare le norme sui prezzi del Centro azioni.
I partner devono essere in grado di soddisfare i requisiti tecnici dell'integrazione end-to-end per le prenotazioni del Centro azioni.
I partner devono rispettare i requisiti di idoneità per commercianti e servizi del Centro azioni.
I partner sono tenuti a rispettare le linee guida per l'assistenza e la manutenzione del Centro azioni.
I partner devono mantenere percentuali di errore accettabili definite nelle linee guida per lancio e monitoraggio.
Tutte le prenotazioni devono essere confermate automaticamente in tempo reale, ad eccezione di quelle effettuate con un'integrazione asincrona. Le prenotazioni effettuate tramite un'integrazione asincrona devono rispettare le linee guida relative alla modalità asincrona.
I Partner devono rispettare le norme relative a verticali o specifiche funzionalità del Centro azioni (Offerte, Pagamento, Servizi online e Ristoranti).
Il Partner deve mantenere contenuti di qualità standard per il nome, l'indirizzo, il nome dei servizi e la descrizione del commerciante in base alle linee guida.
Norme sulle offerte
Affinché le offerte facciano parte dell'integrazione end-to-end delle prenotazioni, devono soddisfare i nostri criteri di idoneità e i nostri requisiti tecnici.
Criteri di idoneità delle offerte
- Un'offerta deve essere disponibile a livello generale per tutti i clienti.
- Per utilizzare l'offerta, il cliente non deve essere tenuto a registrarsi a un programma di abbonamento o a una mailing list, utilizzare una determinata carta di credito o qualsiasi altra restrizione.
- L'offerta non può essere limitata a determinate fasce d'età (sconti per studenti o anziani).
- Un'offerta deve essere disponibile in modo prevedibile. Ad esempio, un'offerta può essere valida dalle 15:00 alle 16:00, ma non è consentita un'offerta che richiede di essere uno dei primi 10 clienti.
- Un'offerta deve essere fornita e rispettata dal commerciante.
Offerte che non soddisfano i requisiti tecnici o di idoneità
Se un'offerta non soddisfa i nostri requisiti di idoneità, non deve essere inclusa nell'integrazione end-to-end delle prenotazioni.
Se un'offerta non soddisfa i requisiti tecnici o non rientra nelle nostre specifiche dei dati, al momento deve essere omessa dall'integrazione end-to-end delle prenotazioni. Rivolgiti al tuo contatto Google per comunicarcelo e invia un feedback in merito alle funzionalità o alle modifiche che vorresti che fossero implementate. Quando ci contatti, assicurati di includere il numero di offerte e il numero di commercianti interessati, oltre ad alcune offerte di esempio.
Norme e requisiti per il menù dei piatti
Prima di avviare un'integrazione, leggi i seguenti criteri di idoneità. Per poter usufruire dell'integrazione, i partner devono rispettare le norme relative ai menu dei piatti e soddisfare i seguenti requisiti. Tieni presente che Google si riserva il diritto di visualizzare i dati relativi a menù e piatti in modo utile per gli utenti.
Il mancato rispetto dei requisiti e delle norme può comportare la sospensione o la rimozione dell'integrazione, dei commercianti o dei servizi dalla piattaforma.
Norme e requisiti
- I partner non devono inviare informazioni vietate (vedi i dettagli) nel feed del menu, ad esempio linguaggio volgare, immagini vietate, informazioni che consentono l'identificazione personale (PII) o contenuti generati dagli utenti.
- I partner non devono utilizzare il feed del menu per condividere voci non del menu, ad esempio servizi (ad es. tavoli all'esterno, codici promozionali e così via).
- I partner sono tenuti a fornire tutti i dati richiesti nella specifica del menu E2E di Prenotazioni o nella specifica del menu Reindirizzamento ordine (dimensione massima del file 2 MB). I requisiti tecnici sono soddisfatti nella specifica del menu E2E delle prenotazioni o nella specifica del menu Reindirizzamento ordine contrassegnando i campi come facoltativi/obbligatori.
- I partner devono fornire solo le voci di menu disponibili per i ristoranti corrispondenti.
- I partner devono inviare un menu completo per ogni sede. I commercianti con menu incompleti potrebbero non essere idonei per la visualizzazione.
- Partner e commercianti sono tenuti a garantire che i menu siano accurati e a fornire aggiornamenti ogni giorno.
- Le foto delle voci di menu devono essere ben illuminate, mostrare una voce di menu a fuoco, non devono includere persone o altre immagini che non sono cibo e devono essere conformi alle specifiche delle immagini (consulta le linee guida per le foto).
- I prezzi devono essere mostrati, per voce di menu, senza mance, tasse o commissioni, a meno che non sia richiesto da leggi e ordinanze locali. I partner devono indicare esplicitamente la valuta locale.
- I menu di specialità sono supportati e devono essere rimossi quando non sono più disponibili (ad es. prezzo fisso, offerte stagionali e a tempo limitato).
Norme sui reindirizzamenti dei pagamenti
Questa sezione specifica le norme generali e specifiche delle funzionalità per implementare il reindirizzamento dei pagamenti nel Centro azioni. Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'integrazione.
Generali
Queste norme si applicano a tutte le transazioni di pagamento e a tutti l'inventario su Prenota con Google:
- L'importo addebitato a un utente deve essere dello stesso importo specificato nei termini della transazione, in conformità con le leggi vigenti.
- Se il servizio richiede pagamenti anticipati, commissioni per no-show e/o accrediti, la definizione del criterio di cancellazione del servizio è obbligatoria.
- È responsabilità dei partner aggiornare la disponibilità utilizzando un aggiornamento in tempo reale (RTU) o garantire che le chiamate
BatchAvailabilityLookupriflettano la disponibilità accurata degli slot. - Non deve essere effettuato alcun addebito all'utente per eventuali transazioni richieste con carta di credito.
- Non devono essere effettuati addebiti a un utente che non sia stato esplicitamente concordato al momento del pagamento, come stabilito utilizzando la nostra procedura di configurazione dei pagamenti.
- I termini di pagamento contenuti nella pagina dei Termini di servizio collegata non soddisfano questo requisito.
- Per i servizi in presenza[^1], tutti i pagamenti devono avvenire al momento della prenotazione o solo di persona. La richiesta di pagamento con qualsiasi altro mezzo è severamente vietata.
- La transazione deve essere visualizzata e addebitata nella valuta della località del commerciante (la valuta viene specificata utilizzando la procedura di configurazione dei pagamenti). Non è possibile effettuare conversioni di valuta.
1. Tutti i servizi in presenza, esclusi quelli forniti tramite questa integrazione, come pagamenti anticipati e versamenti
Requisiti della pagina di destinazione
- La pagina di destinazione deve essere l'inizio del flusso di prenotazione con le dimensioni del gruppo e la fascia oraria preselezionate.
- La pagina di destinazione non deve essere la home page del fornitore della piattaforma o altre pagine.
- Il primo passaggio della pagina di destinazione con link diretti non può essere una bacheca di accesso, in cui gli utenti non possono continuare a completare la prenotazione a meno che non accedano o non creino un account.
- Il primo passaggio della pagina di destinazione con link diretto non può essere un "paywall", in cui gli utenti non possono visualizzare i metadati correlati della loro prenotazione a meno che non forniscano i dettagli di pagamento.