Las siguientes políticas de integración se aplican a la integración de extremo a extremo de Reservations.
Políticas de extremo a extremo
Antes de iniciar una integración, lee los siguientes criterios de elegibilidad. Los socios deben cumplir con los siguientes requisitos y políticas para poder integrarse a la integración de extremo a extremo de reservas del Centro de acciones.
Si bien los siguientes requisitos son componentes necesarios de elegibilidad para el programa del Centro de Acciones, el cumplimiento de estos no garantiza que un socio sea apto para integrarse al Centro de Acciones o comenzar a usarlo.
El incumplimiento de los requisitos y las políticas puede ocasionar la suspensión o eliminación de la integración, el comercio o los servicios de la plataforma.
Requisitos generales de la plataforma
- Los socios deben recopilar y manejar todos los datos del comercio y del usuario. Eso incluye cualquier información de identificación personal, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y cualquier otra ley de privacidad aplicable.
- Los socios deben tener autorización para hacer reservas en nombre de sus comercios.
Los socios deben tener acceso directo a los horarios y la disponibilidad de los comercios en tiempo real. Eso significa que los socios deben poder responder a las solicitudes de disponibilidad de Google en menos de 1 segundo.
- Caso especial: Sí se admiten reservas que requieran una confirmación asíncrona del comercio, pero el flujo de reserva debe basarse en un horario disponible. Los socios deben tener disponibilidad en tiempo real; es decir, a través de los sistemas en línea del comercio, incluso si se requiere la confirmación del comercio para finalizar la reserva.
Los socios deben tener un inventario integral para sus comercios. Es posible que los comercios con inventario parcial o deteriorado no sean aptos.
Los socios deben tener 30 días o más de la disponibilidad de los comercios.
Los socios deben admitir la cancelación en línea de las reservas.
Los socios que requieran prepagos deben cumplir con la política de pagos del Centro de Acciones y sus procesadores de pagos deben estar en la siguiente lista admitida y aceptar pagos con tokens.
Los socios deben poder proporcionar datos precisos sobre los precios del costo de los servicios y cumplir con la política de precios del Centro de acciones.
Los socios deben cumplir con los requisitos técnicos de la integración de extremo a extremo de las reservas técnicos del Centro de acciones.
Los socios deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para comercios y servicios del Centro de Acciones.
Los socios deben cumplir con los lineamientos de asistencia y mantenimiento del Centro de acciones.
Los socios deben mantener tasas de error aceptables, definidas en los lineamientos de lanzamiento y supervisión.
Todas las reservas se deben confirmar automáticamente en tiempo real, excepto las que se realizan con una integración asíncrona. Las reservas realizadas a través de una integración asíncrona deben cumplir con los Lineamientos de la metodología asíncrona.
Los socios deben cumplir con las políticas de funciones específicas o verticales del Centro de acciones (Ofertas, Pagos, Servicios en línea y Restaurantes).
El socio debe mantener contenido de calidad estándar para el nombre, la dirección, el nombre y la descripción del comercio según los lineamientos.
Política de ofertas
Para que las ofertas formen parte de la integración de extremo a extremo de Reservations, deben cumplir con nuestros criterios de elegibilidad y requisitos técnicos.
Criterios de elegibilidad de las ofertas
- Las ofertas deben estar disponible para todos los clientes.
- No debe ser necesario que el cliente se registre en un programa de membresía o una lista de direcciones de correo electrónico, que use una determinada tarjeta de crédito o cualquier otra restricción para canjear la oferta.
- La oferta no puede restringirse a determinadas edades (descuentos para estudiantes o adultos mayores).
- Las ofertas deben estar disponibles de una forma que sea previsible. Por ejemplo, una oferta puede ser válida de 3 p.m. a 4 p.m., pero no se permite una oferta que requiera que seas uno de los primeros 10 clientes.
- El comercio debe proporcionar una oferta y respetarla.
Ofertas que no cumplen con los requisitos técnicos o de elegibilidad
Si una oferta no cumple con nuestros requisitos de elegibilidad, no debe incluirse en la integración de extremo a extremo de Reservations.
Si una oferta no cumple con los requisitos técnicos o no se ajusta a nuestras especificaciones de datos, debe omitirse en la integración de extremo a extremo de Reservations en este momento. Comunícate con tu contacto de Google para informarnos qué funciones o cambios deseas que se implementen. Cuando te comuniques con nosotros, asegúrate de incluir la cantidad de ofertas y la cantidad de comercios afectados, así como algunas ofertas de muestra.
Política y requisitos del menú de comida
Lee los siguientes criterios de elegibilidad antes de comenzar una integración. Los socios deben cumplir con las políticas del menú de alimentos y los siguientes requisitos para ser aptos para integrarlos. Ten en cuenta que Google se reserva el derecho de mostrar los datos de los menús y los platos de maneras que sean útiles para los usuarios.
El incumplimiento de los requisitos y las políticas puede dar lugar a la integración, así como a la suspensión o eliminación de comercios o servicios de la plataforma.
Política y requisitos
- Los socios no deben enviar información prohibida (consulta los detalles) en el feed del menú, como lenguaje vulgar, imágenes prohibidas, información de identificación personal (PII) o contenido generado por usuarios.
- Los socios no deben usar el feed de menú para compartir elementos que no estén en el menú, como los servicios (p. ej., aceras, códigos promocionales, etcétera).
- Los socios deben proporcionar todos los datos obligatorios en las especificaciones del menú de Reservas de extremo a extremo o de Redireccionamiento de pedidos (tamaño máximo del archivo: 2 MB). Los requisitos técnicos se abordan en las especificaciones del menú de Reservations de E2E o en las especificaciones del menú Ordering Redirect marcando los campos como opcionales u obligatorios.
- Los socios solo deben proporcionar los platos del menú disponibles para las ubicaciones correspondientes del restaurante.
- Los socios deben enviar un menú completo para cada ubicación. Es posible que los comercios con menús incompletos no sean aptos para mostrarse.
- Los socios y comercios deben asegurarse de que los menús sean precisos y deben proporcionar actualizaciones a diario.
- Las fotos de los elementos del menú deben estar bien iluminadas, mostrar un elemento de menú enfocado, no deben incluir personas ni otras imágenes que no sean de comida, y deben cumplir con las especificaciones de la imagen (consulta los lineamientos para las fotos).
- Se deben mostrar los precios por elemento del menú, sin propinas, impuestos ni tarifas, a menos que lo exijan las leyes y ordenanzas locales. Los socios deben proporcionar explícitamente la moneda local.
- Se admiten los menús de especialidad y se deben quitar cuando ya no estén disponibles (p. ej., precio fijo, ofertas especiales de temporada o por tiempo limitado).
Políticas de redireccionamiento de pagos
En esta sección, se especifican las políticas generales y específicas de la función para implementar el redireccionamiento de pagos en el Centro de acciones. A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario que requiere pagos debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu integración.
General
Estas políticas se aplican a todas las transacciones de pagos y el inventario de Reserva con Google:
- El importe que se cobra a un usuario debe ser el mismo que se especifica en las condiciones de la transacción y de conformidad con las leyes aplicables.
- Si el servicio requiere prepagos, tarifas por no presentarse o depósitos, la definición de service cancellation_policy es obligatoria.
- Los socios son responsables de actualizar la disponibilidad mediante una actualización en tiempo real
(RTU) o garantizar que las llamadas a
BatchAvailabilityLookupreflejen la disponibilidad de ranuras precisa. - No se deben realizar cargos al usuario por ninguna transacción que requiera tarjeta de crédito.
- No se deben realizar cargos a un usuario que no se hayan aceptado de forma explícita en la confirmación de la compra, como se indica en nuestro proceso de configuración de pagos.
- Las condiciones de pago incluidas en la página de Condiciones del Servicio vinculada no cumplen este requisito.
- En el caso de los servicios presenciales[^1], todos los pagos deben efectuarse al momento de la reserva o solo en persona. Las solicitudes de pago por cualquier otro medio están estrictamente prohibidas.
- La transacción debe mostrarse y cobrarse en la moneda de la ubicación del comercio (la moneda se especifica mediante el proceso de configuración de pagos). No se pueden realizar conversiones de moneda.
1. Todos los servicios presenciales, sin contar los proporcionados mediante esta integración, como prepagos y depósitos
Requisitos de la página de destino
- La página de destino debe ser el inicio del flujo de reserva con el tamaño del grupo y el horario disponible preseleccionados.
- La página de destino no debe ser la página principal del proveedor de la plataforma ni ninguna otra página.
- El primer paso de la página de destino con vinculación directa no puede ser un muro de acceso, en el que los usuarios no puedan seguir completando su reserva, a menos que accedan o creen una cuenta.
- El primer paso de la página de destino con vinculación directa no puede ser un "muro de pago", en el que los usuarios no pueden ver los metadatos relacionados de su reserva, a menos que proporcionen detalles del pago.