बिक्री से जुड़ी यह बातचीत अच्छे डिज़ाइन के बारे में बताती है काम कर रहा है. काल्पनिक ब्रैंड एक खुदरा दुकानदार है, लेकिन डिज़ाइन सभी के लिए काम का है सेक्टर चुनें. यह ऐसे किसी भी इस्तेमाल के उदाहरण में लागू होता है, जहां ग्राहक प्रॉडक्ट की जानकारी सीमित करता है साथ ही, आपके हिसाब से ऐसे विकल्पों का सेट उपलब्ध कराना चाहिए जिन पर वे काम कर सकें.
नीचे बातचीत की खास जानकारी दी गई है. इसके बाद, सिलसिलेवार तरीके से बताया गया है. हर चरण पर, लागू होने वाले सबसे सही तरीकों को हाइलाइट किया जाता है. साथ ही, किसी खास डिज़ाइन के बारे में भी बताया जाता है काफ़ी ज़रूरी जानकारी होती है. अपने एजेंट के लिए यह डिज़ाइन लागू करने के लिए, हर चरण के लिए, सैंपल पेलोड को कॉपी करें और उन्हें पसंद के मुताबिक बनाएं.
खास जानकारी
इस बातचीत में, "दिलचस्प तरीके से तीन कदम उठाने" की सीमा पूरी हो गई है. बुनियादी फ़्लो है: (1) कैटगरी के हिसाब से प्रॉडक्ट फ़िल्टर करें, (2) कोई प्रॉडक्ट चुनें, (3) आगे बढ़ें खरीदारी. इस मामले में, ब्रैंड की वेबसाइट पर खरीदारी होगी.
यह एक स्टैंडर्ड फ़्लो है, जिसे बनाया जा सकता है. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने और सीधे बातचीत में पैसे चुकाने की सुविधा दें. शॉपिंग कार्ट का अनुभव बेहतर बनाने और पेमेंट प्रोसेस करने वाली कंपनी के साथ इंटिग्रेट करने के लिए, स्टोर में ऑनलाइन पिकअप करने की सुविधा का दूसरा पार्ट खरीदना देखें कोडलैब (कोड बनाना सीखना) शुरू करना.
इस सैंपल में, हैप्पी पाथ दिखाया गया है, हालाँकि, अपनी साइट पर फ़ॉलबैक रिस्पॉन्स ताकि लोग आपकी ज़रूरत के हिसाब से मदद पा सकें, भले ही वे आपके तय किए गए सफ़र से भटक रहे हों.
बातचीत में मोड़
- उपयोगकर्ता, एजेंट के साथ बातचीत शुरू करता है.
एजेंट एक वेलकम मैसेज भेजता है. यह इन कामों के लिए बातचीत शुरू करने वालों का इस्तेमाल करता है ऐसे सफ़र जिनके बारे में ब्रैंड हाइलाइट करना चाहता है.
यह खास जानकारी वाला वेलकम मैसेज मज़ेदार और काम की बातचीत को बढ़ावा देता है. लोगों का भरोसा जीतने के लिए, ब्रैंड का लोगो दिखाता है साथ ही, स्क्रीन पर लोगों के लिए दोस्ताना मैसेज का स्वागत करता है. इससे लोगों को इस बात का भरोसा हो जाता है कि वे सही जगह पर हैं जगह. एजेंट पर्सोना का इस्तेमाल करता है इससे ऑटोमेशन को नैचुरल लगेगा. खुद को "वर्चुअल तौर पर" के तौर पर पेश करना पीसफ़ाइंडर" में थोड़ी चिलचिलाती है और बताती है कि "Pi" असली नहीं है व्यक्ति. वह क्या कर सकता है, यह बताने के बाद एजेंट तुरंत यह बताता है कि यह कॉन्टेंट काम का है ज़रूरत के हिसाब से डिज़ाइन किया जा सकता है. यह बातचीत शुरू करने वाले लोगों को भी दिखाता है का इस्तेमाल करें. कॉन्टेंट बनाने बातचीत शुरू करने के लिए, साफ़ वाक्यांशों का इस्तेमाल किया जाता है जिससे यह पता चल सके कि वे किस दिशा में जाते हैं.
उपयोगकर्ता प्रॉडक्ट खरीदने के लिए, बातचीत शुरू करने के विकल्प पर टैप करता है.
बातचीत शुरू करने के विकल्प से, उपयोगकर्ता आसानी से बातचीत कर पाते हैं. वे आसानी से पहला चरण पूरा करने के लिए टैप करें.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता से खोज करने के लिए प्रॉडक्ट की एक कैटगरी चुनने के लिए कहता है.
छोटे वाक्यांश में, एजेंट की पुष्टि करता है कि लोग पहेली को खोज रहे हैं. टोन यह है जो आगे के सफ़र में तेज़ी लाने में मदद करते हैं. यहां की यात्रा पर हूं लोगों की उम्मीदें सेट करते हैं, तो एजेंट बताता है कि कितने चरण पूरे करने में उनकी खोज का एक उदाहरण है. डिसकोर्स मार्कर ("पहले") से पता चलता है कि वे कौनसा चरण हैं चालू करें. पहले चरण में, सुझाए गए जवाबों के साथ एक आसान सवाल है. इससे लोगों को यह पता लगाने में मदद मिलती है कि वे किस पहेली को सुलझा रहे हैं खरीदना चाहते हैं. सुझाए गए जवाब साफ़ तौर पर और कम शब्दों में दिए जाते हैं.
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{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }उपयोगकर्ता, कैटगरी के सुझाव पर टैप करता है.
सुझाए गए जवाबों की मदद से, उपयोगकर्ता खरीदारी फ़नल में तेज़ी से नीचे जा सकते हैं.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, लोगों से प्रॉडक्ट की एक सब-कैटगरी चुनने के लिए कहता है, ताकि वह अपनी ज़रूरत के मुताबिक कैटगरी चुन सके उनकी खोज का एक उदाहरण है.
एक और छोटा और तेज़ मैसेज बातचीत को जारी रखती है. यह एक आसान वाक्यांश से शुरू होता है उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करें और एजेंट की बात की पुष्टि करें. एजेंट के पर्सोना के मुताबिक, टोन उत्साह से भरपूर है. दूसरी लाइन बिना ज़ोर दिए निर्देश देने वाली है. सुझाए गए जवाबों में "दूसरे जानवरों को देखें" का विकल्प भी शामिल होता है. "ज़्यादा देखें" का यह सुझाव विकल्पों की लंबी सूची को स्क्रोल करने की ज़रूरत नहीं होती.
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{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }उपयोगकर्ता किसी सबकैटगरी के सुझाव पर टैप करता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करता है और प्रॉडक्ट कैरसेल के बारे में जानकारी देता है.
चीज़ों को अप-टू-डेट रखने के लिए, उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करने के लिए एजेंट किसी अलग वाक्यांश का इस्तेमाल करता है. यह वाला इसमें इमोजी शामिल होता है, यह ब्रैंड और उपयोगकर्ता के अनुभव, दोनों के लिए सही है. टास्क कब शुरू होगा नीचे कैरसेल के बारे में जानकारी देते हुए, एजेंट इनके लिए ज़्यादा जानकारी उपलब्ध कराता है: साफ़ तौर पर सही जवाब न दें. एजेंट को पता चलता है कि कैरसेल में मौजूद प्रॉडक्ट सिर्फ़ उपयोगकर्ता के लिए नहीं हैं के विकल्प. ऐसा न करने पर, उपयोगकर्ता यह मान सकता है कि दिखाए गए आइटम उनकी खरीदारी की सीमा तय कर देती है.
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{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }एजेंट एक रिच कार्ड कैरसेल दिखाता है, जिसमें खरीदारी.
कैरोसेल इस इमेज में, उपयोगकर्ता के हिसाब से चुनी गई पहेलियों को दिखाया गया है. हर रिच कार्ड एक अच्छी क्वालिटी की इमेज और प्रॉडक्ट के बारे में जानकारी को साथ में जोड़ता है. इसमें इस मामले में, कार्ड से प्रॉडक्ट की जानकारी मिलती है और आपके प्रॉडक्ट के लिए विज़ुअल के रूप में खरीदारी के फ़ैसले में मदद मिलती है. जिन प्रॉडक्ट के लिए ज़्यादा रिसर्च की ज़रूरत होती है उनके लिए, आपको सुझाई गई कार्रवाई जोड़ी जा सकती है "जानकारी देखें" पर पर या अपने ब्रैंड के नाम के साथ लाइव एजेंट के लिए अनुरोध का सुझाव का इस्तेमाल करें, ताकि उपयोगकर्ता विशेषज्ञ के संपर्क में रहें. हर कार्ड पर कॉल करने की सुविधा भी है कार्रवाई—"चुनने" के लिए एक सुझाव तो आपको यह जानकारी मिल सकती है.
अगर दिखाए गए प्रॉडक्ट उपयोगकर्ता की उम्मीद के मुताबिक नहीं हैं, तो नीचे दिए गए सुझाव कैरसेल में आपको ज़्यादा विकल्प मिलते हैं. वे उपयोगकर्ता को अटकने से बचाते हैं अपनी खोज का विस्तार करने के लिए उन्हें सक्षम करके ("अन्य बिल्लियां देखें"), पिछला चरण ("जानवरों के पेज पर वापस जाएं") या फिर से शुरू करें ("मेन्यू पर वापस जाएं").
JSON पेलोड
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }उपयोगकर्ता किसी सुझाव पर टैप करके, प्रॉडक्ट को खरीदारी के लिए चुनना चाहता है.
JSON पेलोड
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करता है और उसे एक ब्रैंड के विकल्प पर ट्रांसफ़र कर देता है खरीदारी के लिए वेबसाइट.
चुलबुली टोन के साथ एजेंट, उपयोगकर्ता की आपका पसंदीदा प्रॉडक्ट. एजेंट, प्रॉडक्ट का नाम दोहराता है ताकि उपयोगकर्ता को अच्छी तरह से पता हो कि वे क्या खरीदने के लिए तैयार हैं. खरीदारी के बाद से लेन-देन ब्रैंड की वेबसाइट पर होता है और एजेंट, उपयोगकर्ता को उन्हें यह सूचना देनी होगी कि जल्द ही वे बातचीत छोड़ देंगे. यह एक और फ़ायदा है बदलाव को आसान बनाने का तरीका दिया गया है, और एक दोस्ताना विदाई.
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{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }एजेंट एक रिच कार्ड दिखाता है, जिसमें चेक आउट करने का सुझाव दिया जाता है.
एक अलग रिच कार्ड उपयोगकर्ता के आखिरी प्रॉडक्ट को पक्का करता है. इसमें सिर्फ़ जानकारी शामिल होती है जो खरीदारी के लिए काम के हों. "चेक आउट करें" के लिए सुझाई गई कार्रवाई सशक्त बनाता है उपयोगकर्ता को खरीदारी के चरण पर जाना होगा.
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{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }व्यक्ति सुझाव पर टैप करता है और चेकआउट के लिए वेबसाइट से चला जाता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }