एजेंट

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लेगसी आरबीएम मॉडल पार्टनर-आधारित आरबीएम मॉडल

यह तय करने के लिए कि किस मॉडल का इस्तेमाल किया जा रहा है, Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें. अगर पार्टनर खाते की सेटिंग होम पेज पर दिखती है, तो इसका मतलब है कि पार्टनर-आधारित आरबीएम मॉडल का इस्तेमाल किया जा रहा है. अगर आपके पास पार्टनर खाते की सेटिंग का ऐक्सेस नहीं है, तो इसका मतलब है कि लेगसी आरबीएम मॉडल का इस्तेमाल किया जा रहा है.

एजेंट प्रोग्राम के तौर पर काम करने वाली ऐसी इकाई जो किसी ब्रैंड की ओर से उपयोगकर्ताओं को मैसेज भेजती है. एजेंट में ऐसा कोई भी इंटरफ़ेस होता है जिससे उपयोगकर्ता इंटरैक्ट करता है. साथ ही, उसमें इंटरैक्शन को चलाने के लिए ज़रूरी कोड या इंफ़्रास्ट्रक्चर शामिल होता है. एजेंट, लोगों को एकतरफ़ा सुविधा दे सकते हैं, जैसे कि उन्हें सूचना भेजना. इसके अलावा, एजेंट लोगों से बातचीत करते हुए, उनके जवाबों पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं.

उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच के मैसेज, उपयोगकर्ता के डिवाइस पर आरसीएस की सुविधा वाले मैसेजिंग ऐप्लिकेशन में दिखते हैं. जैसे, Messages ऐप्लिकेशन. Messages ऐप्लिकेशन, आपके एजेंट की ब्रैंडिंग और प्रोफ़ाइल से जुड़ी जानकारी दिखाता है. इसमें नाम, लोगो, ब्यौरा, संपर्क जानकारी, और यूआरएल शामिल हैं.

आप ग्रोइंग ट्री बैंक के लिए एक एजेंट बना सकते हैं, जो उपयोगकर्ताओं को बैंक के अलग-अलग पहलुओं, जैसे कि कस्टमर केयर और मॉर्टगेज डिपार्टमेंट से इंटरैक्ट करने देगा. इसके अलावा, हर डिपार्टमेंट के लिए एजेंट बनाया जा सकता है. उदाहरण के लिए, Growing ट्री बैंक कस्टमर केयर और ग्रोइंग ट्री बैंक मॉर्टगेज. किसी कारोबार के लिए कई एजेंट बनाने से पहले, उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में सोचें और बातचीत करने के सबसे सही तरीके देखें.

एजेंट बनाएं

आरबीएम एजेंट, उपयोगकर्ताओं को मैसेज, इवेंट, और दूसरे अनुरोध भेजने के लिए, आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग एपीआई का इस्तेमाल करते हैं. एजेंट बनाने के बाद, आपको आरबीएम एपीआई का ऐक्सेस चालू करने के साथ-साथ, उसके रंग और ब्रैंडिंग की जानकारी भी मिल जाती है.

ज़रूरी शर्तें

एजेंट बनाने से पहले, इन बातों की पहचान करें:

• उस ब्रैंड का नाम जिसका प्रतिनिधित्व आपका एजेंट करेगा
• आपके एजेंट के बारे में जानकारी:
  • नाम
  • क्षेत्र
  • बिलिंग की कैटगरी
  • इस्तेमाल का उदाहरण

एजेंट के क्षेत्र का पता लगाएं

RBM API तीन रीजनल एंडपॉइंट के साथ काम करता है, ताकि कारोबारों को क्षेत्रीय और कारोबारी शर्तों का पालन करने में मदद मिल सके. इसी तरह, आरबीएम एजेंट तीन में से किसी एक क्षेत्र में मौजूद हो सकते हैं:

• उत्तरी अमेरिका
• यूरोप
• एशिया पैसिफ़िक

एजेंट बनाते समय, लागू होने वाले कानूनों, ज़रूरी शर्तों, और असली उपयोगकर्ताओं से उसकी दूरी के हिसाब से एजेंट का इलाका चुनें. इलाके से ही पता चलता है कि आपका एजेंट कहां से काम करता है और वह अपना डेटा कहां सेव करता है.

अगर आप या आपके टारगेट किए गए उपयोगकर्ता उन इलाकों में फ़िट नहीं होते, तो इंतज़ार का समय कम करने के लिए, सबसे करीब का क्षेत्र चुनें. उदाहरण के लिए, अगर आप लैटिन अमेरिका में हैं, तो उत्तरी अमेरिका का इलाका चुनें या अगर आप अफ़्रीका में हैं, तो यूरोप का इलाका चुनें.

दुनिया भर के सभी इलाकों के लिए, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों के पास एक जैसा ऐक्सेस है. अपने एजेंट के लिए, टारगेट किए गए कैरियर के आधार पर उसका इलाका तय न करें.

ध्यान दें: एजेंट बनाने के बाद, उसका क्षेत्र नहीं बदला जा सकता.

एजेंट की बिलिंग कैटगरी तय करना

मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली जो कंपनियां अपने नेटवर्क पर आरबीएम कॉन्टेंट को मंज़ूरी देती हैं वे इस बिलिंग फ़्रेमवर्क का इस्तेमाल करके, अपने सदस्यों को आरबीएम मैसेज डिलीवर करने के लिए भी बिल भेजती हैं:

• बातचीत - ऐसी बातचीत के लिए शुल्क जिसमें किसी तय समयावधि में A2P और P2A के कई मैसेज होते हैं.
• सिंगल मैसेज - रिच आरबीएम कॉन्टेंट वाले एक मैसेज के लिए शुल्क (जैसे कि रिच कार्ड या कैरसेल वाला मैसेज).
• बेसिक मैसेज - ज़्यादा से ज़्यादा 160 UTF-8 वर्णों वाले सादे टेक्स्ट मैसेज के लिए शुल्क लिया जाता है.

अपना एजेंट बनाते समय, वह बिलिंग कैटगरी चुनें जो आपके एजेंट के व्यवहार से सबसे करीब से मेल खाती हो:

• बातचीत - यह एजेंट उपयोगकर्ता के मुश्किल इंटरैक्शन में शामिल होता है, जहां मैसेज का लेन-देन दोनों तरफ़ होता है.

ध्यान दें: ये दो कैटगरी कभी, बातचीत वाले बिलिंग इवेंट नहीं बनाती हैं - मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियां, हर मैसेज के लिए एक बेसिक मैसेज या एक मैसेज के लिए शुल्क लेंगी. यह शुल्क, डिलीवर किए गए कॉन्टेंट के हिसाब से लिया जाएगा.

• एक मैसेज - यह एजेंट आम तौर पर बेहतरीन मैसेज भेजता है और जवाब मिलने की उम्मीद बहुत कम करता है.

• बेसिक मैसेज - यह एजेंट, आरबीएम के लिए एसएमएस अपग्रेड लागू करता है और बहुत कम ही लोगों के जवाब मिलने की उम्मीद होती है. आम तौर पर, एजेंट से ज़्यादा से ज़्यादा 160 UTF-8 वर्णों वाले सादे मैसेज भेजे जाने चाहिए. हालांकि, एजेंट पर पाबंदी नहीं लगाई जाती है. अगर उसे कुछ खास तरह का कॉन्टेंट भेजा जाता है, तो वह बेहतर कॉन्टेंट भेज सकता है. इसलिए, उस एजेंट को उसी हिसाब से बिल भेजा जाएगा.

ध्यान दें: अपने एजेंट को लॉन्च करने से पहले, उसकी बिलिंग कैटगरी को बदला जा सकता है. लॉन्च के बाद किसी दूसरी बिलिंग कैटगरी को चुनने के बारे में चर्चा करने के लिए, हमसे संपर्क करें.

एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की पहचान करना

हर आरबीएम एजेंट के पास पहले से तय किया गया इस्तेमाल का एक उदाहरण होना चाहिए. इससे यह पता चल पाएगा कि किस तरह की बातचीत, असली उपयोगकर्ताओं से की जानी है. साथ ही, इससे कारोबारों को कारोबार के नियमों का पालन करने में मदद मिलेगी. आरबीएम चार तरह के इस्तेमाल के साथ काम करता है:

• ओटीपी: खाते की सुरक्षित तरीके से पुष्टि करने या लेन-देन की पुष्टि करने के लिए, एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड की ज़रूरत होती है
• लेन-देन से जुड़े ईमेल: किसी ग्राहक की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट के बारे में सीधे तौर पर काम की जानकारी शेयर करने के लिए सूचनाएं, अपडेट या चेतावनियां. जैसे, खाते से जुड़ी संदिग्ध गतिविधियों से जुड़े अलर्ट, खरीदारी की पुष्टि, और शिपिंग से जुड़ी सूचनाएं.
• प्रमोशनल: जागरूकता, दिलचस्पी, और बिक्री बढ़ाने के मकसद से, नए या मौजूदा ग्राहकों के लिए बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशन वाले मैसेज.
• कई बार इस्तेमाल: बातचीत के ऐसे फ़्लो जिनमें लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े इस्तेमाल को जोड़ा जाता है. जैसे, किसी खाते से जुड़ी सूचना भेजना और फिर किसी नए प्रॉडक्ट या सेवा पर छूट या अपग्रेड का ऑफ़र देना.

इस्तेमाल के हर उदाहरण को इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, इस्तेमाल का सही उदाहरण चुनें पर जाएं.

ध्यान दें: लॉन्च के लिए अपना एजेंट सबमिट करने के बाद, इस्तेमाल का उदाहरण बदला नहीं जा सकता. अपना एजेंट सबमिट करने से पहले, अपने देश में लागू होने वाले इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम ज़रूर पढ़ लें.

एजेंट बनाएं

1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें, अपने आरबीएम पार्टनर वाले Google खाते से साइन इन करें और अपने एजेंट पर क्लिक करें.
2. एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
3. अपने एजेंट का नाम डालें. इसके बाद, एजेंट का क्षेत्र, बिलिंग की कैटगरी, और इस्तेमाल का उदाहरण चुनें. इसके बाद, एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
4. एजेंट उपलब्ध होने पर, उसके नाम पर क्लिक करें.

अगले चरण

ध्यान दें: एपीआई कॉल की सुरक्षित तरीके से पुष्टि करने के लिए, आपको सेवा खाते की कुंजी की ज़रूरत होगी. अगर आपने अपने पार्टनर खाते के लिए सेवा खाता कुंजी पहले से नहीं बनाई है, तो अब ऐसा करें.

अब आपके पास काम करने वाला एजेंट है, तो ज़रूरत पड़ने पर एजेंट की जानकारी में बदलाव किया जा सकता है. साथ ही, एजेंट-लेवल के वेबहुक को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है.

एजेंट की जानकारी में बदलाव करें

अपना एजेंट बनाने के बाद, एजेंट की जानकारी पेज पर जाकर, एजेंट की जानकारी में बदलाव किया जा सकता है:

• डिसप्ले नेम
• ब्यौरा
• रंग (कम से कम 4.5:1 कंट्रास्ट रेशियो से सफ़ेद, उदाहरण के लिए, #FF0000)
• हीरो इमेज (1440x448 पिक्सल की JPEG फ़ाइल, 200 केबी से ज़्यादा नहीं होनी चाहिए)

• लोगो (224x224 पिक्सल, 50 केबी से बड़ा न हो) बातचीत में, लोगो 224 पिक्सल व्यास वाले सर्कल में दिखाए जाते हैं. इस बात का ध्यान रखें कि आपका लोगो एक गोल आकार में दिखाई दे.

  अपने लोगो की जांच करना

  अपने लोगो के लिए यूआरएल डालें और देखें कि वह उपयोगकर्ताओं को कैसा दिखेगा.

  ध्यान दें: इमेज को होस्ट करने वाले वेब सर्वर को, इमेज को अन्य वेबसाइटों पर एम्बेड करने की अनुमति ज़रूर देनी चाहिए.

• फ़ोन नंबर

• वेबसाइट

• ईमेल पता

• निजता नीति यूआरएल

• सेवा की शर्तें यूआरएल

खास जानकारी और एजेंट की जानकारी वाले पेजों से यह झलक मिलती है कि Messages ऐप्लिकेशन में आपका एजेंट कैसा दिखता है.

कंट्रास्ट अनुपात की जांच करना

कंट्रास्ट अनुपात, दो रंगों के बीच कंट्रास्ट और आसानी के फ़र्क़ की तुलना है. दो रंगों के बीच ज़्यादा कंट्रास्ट का अनुपात, जैसे कि बैकग्राउंड और टेक्स्ट के बीच में होने से, खराब रोशनी में भी आसानी से पढ़ सकते हैं. डब्ल्यूसीएजी 2.0, टेक्स्ट के लिए कम से कम कंट्रास्ट अनुपात 4.5:1 के तौर पर बताता है.

WebAIM कॉन्ट्रास्ट चेकर जैसे ऑनलाइन टूल का इस्तेमाल करके यह पुष्टि की जा सकती है कि आपने एजेंट के जिस रंग को चुना है उसका सफ़ेद रंग की तुलना में कम से कम 4.5:1 का कंट्रास्ट है.

अगले चरण

आपने एजेंट की जानकारी दे दी है, इसलिए अब टेस्ट डिवाइसों को न्योता भेजा जा सकता है, मैसेज भेजे जा सकते हैं, एपीआई रेफ़रंस से दूसरे कॉल किए जा सकते हैं या सैंपल एजेंट का इस्तेमाल किया जा सकता है.