हर आरबीएम एजेंट के लिए, इस्तेमाल का एक उदाहरण पहले से तय होना ज़रूरी है. इस्तेमाल के उदाहरण से, एजेंट की अहम जानकारी को बेहतर बनाया जा सकता है. साथ ही, कारोबार के नियमों को ज़रूरत के मुताबिक लागू किया जा सकता है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आपके एजेंट से लोगों को अच्छा अनुभव मिले.
आरबीएम चार तरीकों से इस्तेमाल किया जा सकता है: एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी), लेन-देन से जुड़े, प्रमोशनल, और मल्टी-यूज़. इस्तेमाल के इन उदाहरणों से, लोगों को कुछ खास सुविधाएं मिलती हैं. साथ ही, इनसे यह पक्का करने में मदद मिलती है कि आपके एजेंट पर सही कारोबार के नियम लागू हों.
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एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
ओटीपी एजेंट एक बार इस्तेमाल होने वाला पासवर्ड भेजता है, जिसकी ज़रूरत खाते की सुरक्षित पुष्टि या लेन-देन की पुष्टि के लिए होती है. इस एजेंट को इन कामों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है:
- खाते में लॉग इन करने के लिए ओटीपी / 2FA
- पासवर्ड फिर से सेट करना
- ऑनलाइन व्यावसायिक लेन-देन पूरा करना
इस्तेमाल के इस उदाहरण में, ये शामिल नहीं हो सकते:
- प्रॉडक्ट की जानकारी और सूचनाएं
- ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड या प्रॉडक्ट और सेवाओं से जुड़ी जानकारी.
लेन-देन से जुड़े मैसेज
लेन-देन करने वाला एजेंट, ग्राहक की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट के बारे में सीधे तौर पर काम की जानकारी शेयर करने के लिए सूचनाएं, अपडेट या चेतावनी भेजता है. उदाहरण के लिए:
- धोखाधड़ी और संदिग्ध गतिविधि की सूचनाएं
- वस्तुओं और सेवाओं की खरीदारी की पुष्टि करना (उदाहरण के लिए, अपॉइंटमेंट की पुष्टि करना, टिकट की पुष्टि करना)
- किसी ग्राहक के मौजूदा प्रॉडक्ट या सेवाओं के लिए अपडेट. उदाहरण के लिए, बोर्डिंग पास, फ़्लाइट गेट में बदलाव, डिलीवरी या शिपिंग की जानकारी, अपॉइंटमेंट में बदलाव
- खाते या प्रॉडक्ट की जानकारी और अपडेट (जैसे कि खाते का स्टेटमेंट, ग्राहक की स्थिति, इस्तेमाल की शर्तें, वारंटी, प्रॉडक्ट की सुरक्षा)
- किसी मौजूदा / पुराने प्रॉडक्ट या सेवा के बारे में सुझाव, शिकायत या राय का अनुरोध करना
- एडिटोरियल और मीडिया से जुड़ा कॉन्टेंट, जैसे कि न्यूज़फ़ीड, न्यूज़ अलर्ट
इस्तेमाल के इस उदाहरण में, ये शामिल नहीं हो सकते:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड
प्रमोशनल
प्रमोशनल एजेंट, नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजता है. इसका मकसद लोगों के बीच जागरूकता, जुड़ाव, और बिक्री को बढ़ाना होता है. उदाहरण के लिए:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड
- ऐसे कारोबारी लेन-देन को पूरा करने में मदद करना या फ़ॉलो-अप करना जिसे पाने वाले ने, पैसे भेजने वाले से पहले ही लेन-देन करने की सहमति दी हो. जैसे, शॉपिंग कार्ट छोड़ने के बारे में रिमाइंडर
इस्तेमाल के इस उदाहरण में, ये शामिल नहीं हो सकते:
- खाते में लॉग इन करने के लिए, ओटीपी और 2FA.
- समय के हिसाब से संवेदनशील प्रॉडक्ट और सेवा की जानकारी और लेन-देन
मल्टी-यूज़
मल्टी-यूज़ एजेंट, लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े मैसेज भेजता है. जैसे, खाते से जुड़ी कोई सूचना भेजना और फिर किसी नए प्रॉडक्ट या सेवा पर छूट या अपग्रेड ऑफ़र करना. इस एजेंट का इस्तेमाल सिर्फ़ उन बातचीत के लिए किया जा सकता है जिनमें लेन-देन और प्रमोशन, दोनों शामिल हों. उदाहरण के लिए:
- ऐसा लेन-देन जिससे संबंधित प्रमोशन या बिक्री होती है (उदाहरण के लिए, कोई एयरलाइन ग्राहक को बोर्डिंग पास भेजती है और फिर खरीदारी के लिए सीट अपग्रेड ऑफ़र करती है)
- ऐसा प्रमोशन जिससे खरीदारी होती है. इसके बाद, पेमेंट की पुष्टि होती है, शिपिंग से जुड़ी सूचनाएं मिलती हैं, और ग्राहक संतुष्टि से जुड़ा सर्वे होता है
- ऐसा प्रमोशन जिसके तहत खाता बनाया जाता है. इसके बाद, नियमित तौर पर खाता अपडेट और सूचनाएं भेजी जाती हैं, जैसे कि अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
- लेन-देन को पूरा करने के लिए पिन, पासवर्ड, और पासवर्ड को एक जगह से दूसरी जगह भेजना जो बातचीत का हिस्सा हैं
इस्तेमाल के इस उदाहरण में, ये शामिल नहीं हो सकते:
- खाते में लॉग इन करने के लिए ओटीपी / 2FA
- खाते का सुरक्षित तरीके से ऐक्सेस करने के लिए, पासवर्ड रीसेट करने और कोई भी दूसरी जानकारी
- सिर्फ़ लेन-देन के इस्तेमाल के उदाहरण
- सिर्फ़ प्रमोशन के इस्तेमाल के उदाहरण
इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम
आरबीएम एजेंट को उनके चैनल के सदस्यों के देश के हिसाब से, खास शर्तों को पूरा करना होगा. इस्तेमाल के उदाहरण की उपलब्धता और कारोबार के नियम, अलग-अलग देशों के हिसाब से होते हैं और समय-समय पर अपडेट किए जा सकते हैं.
| इस्तेमाल के उदाहरण | उपलब्ध देश | क्या बातचीत में 'ब्लॉक करें और शिकायत करें' विकल्प दिखता है? | कारोबार के नियम - सिर्फ़ भारत में लागू |
|---|---|---|---|
| ओटीपी | दुनिया भर में | नहीं | लागू नहीं |
| लेन-देन से जुड़ा कॉन्टेंट | दुनिया भर में | हां | लागू नहीं |
| प्रमोशन के लिए | दुनिया भर में | हां | दिन का समय: कारोबार को सुबह 7 बजे से रात 10 बजे तक ही बातचीत शुरू करनी चाहिए
(हफ़्ते के सात दिन) मैसेज की सीमा: हर उपयोगकर्ता के लिए हर महीने 4 A2P मैसेज की शुरुआती सीमा (28 दिन). Google, एजेंट की सफलता मेट्रिक के आधार पर इस सीमा को बढ़ा या कम कर सकता है. इस सीमा से ज़्यादा मैसेज भेजने पर गड़बड़ी हो सकती है. ध्यान दें: P2A मैसेज पर लागू नहीं होता. जब भी कोई उपयोगकर्ता जवाब देता है, तो ब्रैंड उसे दो और मैसेज भेज सकता है. |
| मल्टी-यूज़ | भारत में उपलब्ध नहीं है | हां | लागू नहीं |