आरबीएम बिलिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

RBM की बिलिंग के बारे में आम तौर पर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब, यहां दिए गए हैं.

बिलिंग की कैटगरी

एजेंट के लिए बिलिंग की कैटगरी क्या होती हैं?

बिलिंग कैटगरी, आपके RBM एजेंट के लिए एक क्लासिफ़िकेशन है. इससे मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों को यह पता चलता है कि आपके एजेंट से भेजे गए मैसेज के लिए, खरीदार से कितना शुल्क लेना है. एजेंट बनाते समय, आपको यह कैटगरी चुननी होती है. इसे बाद में बदला नहीं जा सकता.

बिलिंग की दो मुख्य कैटगरी के बारे में यहां दी गई टेबल में बताया गया है.

बिलिंग की कैटगरी एजेंट टाइप इस्तेमाल के उदाहरण बिलिंग का तरीका
बातचीत के लिए नहीं
(इसमें बुनियादी मैसेज और एक मैसेज वाली कैटगरी शामिल हैं. ध्यान दें: इन दोनों कैटगरी में अब कोई अंतर नहीं है. इनमें से किसी भी कैटगरी के एजेंट के लिए, बातचीत न करने वाले एजेंट के तौर पर बिल भेजा जाएगा.)		 ऐसे एजेंट जो मुख्य रूप से एकतरफ़ा मैसेज भेजते हैं
  • ओटीपी
  • चेतावनियां
  • प्रमोशनल ऑफ़र
 हर मैसेज के लिए शुल्क लिया जाता है.
बोलचाल वाला ऐसे एजेंट जो लोगों के साथ बातचीत करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं
  • सही प्रॉडक्ट ढूंढना
  • टिकट बुक करना
  • किसी समस्या को हल करना
 हर बातचीत के लिए बिल किया जाता है: अगर कोई पक्ष (एजेंट या उपयोगकर्ता) दूसरे पक्ष के मैसेज का जवाब 24 घंटे के अंदर देता है, तो बातचीत शुरू हो जाती है. बातचीत की अवधि (पहले जवाब के 24 घंटे बाद) के दौरान, एजेंट और उपयोगकर्ता जितने चाहें उतने मैसेज भेज सकते हैं. एजेंट से बातचीत के लिए तय की गई दर के हिसाब से शुल्क लिया जाएगा.

हर मैसेज के हिसाब से शुल्क लिया जाता है: अगर एजेंट ऐसा मैसेज भेजता है जिसका जवाब उपयोगकर्ता 24 घंटे के अंदर नहीं देता है, तो एजेंट से उस मैसेज के लिए शुल्क लिया जाएगा. यह शुल्क, बातचीत न करने वाले एजेंट के लिए तय किए गए शुल्क के बराबर होगा.

मुझे कैसे पता चलेगा कि अपने एजेंट के लिए कौनसी बिलिंग कैटगरी चुननी है?

बिलिंग की दो मुख्य कैटगरी होती हैं: बातचीत वाली और बिना बातचीत वाली.

  • बातचीत न करने वाले एजेंट को, उपयोगकर्ता को भेजे गए हर मैसेज के लिए बिल भेजा जाता है.
    • यह कैटगरी उन एजेंट के लिए सबसे सही है जिन्हें बार-बार जवाब मिलने की उम्मीद नहीं होती.
  • बातचीत करने वाले एजेंट से, बातचीत के लिए एक तय शुल्क लिया जाता है. इसमें 24 घंटे की अवधि में भेजे गए सभी मैसेज शामिल होते हैं.
    • यह कैटगरी उन एजेंट के लिए सबसे सही है जो लोगों के साथ कई बार बातचीत करते हैं.

बिलिंग की वह कैटगरी चुनें जो आपके इस्तेमाल के उदाहरण और उपयोगकर्ता की अनुमानित दिलचस्पी के हिसाब से सबसे सही हो. आपका एजेंट, किसी भी कैटगरी का मैसेज भेज सकता है.

ऐसा इसलिए है, क्योंकि बिलिंग कैटगरी से यह तय होता है कि मैसेज के लिए शुल्क कैसे लिया जाएगा. इससे यह तय नहीं होता कि आपका एजेंट किस तरह के मैसेज भेज सकता है. उदाहरण के लिए, बातचीत वाले एजेंट अब भी सामान्य टेक्स्ट मैसेज भेज सकते हैं. वहीं, सामान्य मैसेज या सिंगल मैसेज एजेंट, रिच कार्ड के साथ-साथ कई मैसेज भेज सकते हैं.

बिलिंग इवेंट

बिलिंग इवेंट क्या होते हैं?

बिलिंग इवेंट, RBM एजेंट और उपयोगकर्ता के बीच होने वाले इंटरैक्शन होते हैं. इन्हें बिलिंग के लिए ट्रैक किया जाता है. इवेंट को मैसेज टाइप और इंटरैक्शन के समय के आधार पर कैटगरी में बांटा जाता है.

Google इन इवेंट को ट्रैक करता है और इनकी रिपोर्ट बनाता है. इससे मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों को, उनके एजेंट के भेजे गए मैसेज के लिए पार्टनर को बिल भेजने में मदद मिलती है.

हर तरह के मैसेज पर कौनसे बिलिंग इवेंट लागू होते हैं?

बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट में, पांच अलग-अलग तरह के बिलिंग इवेंट रिकॉर्ड किए जाते हैं. इन इवेंट में, A2P और P2A मैसेज शामिल हैं.

  • एप्लिकेशन से व्यक्ति को भेजे जाने वाले मैसेज (A2P): ये मैसेज कारोबार भेजते हैं.
  • पी2ए (व्यक्ति से ऐप्लिकेशन): यह मैसेज उपयोगकर्ता भेजता है.

यहां दी गई टेबल में, हर बिलिंग इवेंट के बारे में बताया गया है. यह जानकारी, बातचीत न करने वाले और बातचीत करने वाले एजेंटों पर लागू होती है.

इवेंट का टाइप ब्यौरा बातचीत करने वाले एजेंट के अलावा अन्य एजेंट बातचीत करने वाले एजेंट
basic_message A2P मैसेज, जिसमें सिर्फ़ टेक्स्ट शामिल हो और उसमें 160 या इससे कम वर्ण हों.
उदाहरण देखें.		 इसे हमेशा एक अलग बिलिंग इवेंट माना जाता है. भले ही, उपयोगकर्ता जवाब दे या न दे. इसे एक अलग बिलिंग इवेंट माना जाता है. हालांकि, अगर उपयोगकर्ता 24 घंटे के अंदर जवाब देता है, तो ऐसा नहीं होगा. ऐसे में, मैसेज a2p_conversation का हिस्सा बन जाता है.
single_message A2P मैसेज, जिसमें रिच कॉन्टेंट होता है या जो सिर्फ़ टेक्स्ट वाला 160 से ज़्यादा वर्णों का मैसेज होता है.
उदाहरण देखें		 इसे हमेशा एक अलग बिलिंग इवेंट माना जाता है. भले ही, उपयोगकर्ता जवाब दे या न दे. इसे एक अलग बिलिंग इवेंट माना जाता है. हालांकि, अगर उपयोगकर्ता 24 घंटे के अंदर जवाब देता है, तो ऐसा नहीं होगा. ऐसे में, मैसेज a2p_conversation का हिस्सा बन जाता है.
a2p_conversation (कारोबार की ओर से शुरू किया गया) यह तब शुरू होती है, जब कोई व्यक्ति किसी मौजूदा बातचीत के अलावा, किसी A2P मैसेज का जवाब उसे मिलने के 24 घंटे के अंदर देता है.
उदाहरण देखें.		 यह बात मुझ पर लागू नहीं है. बातचीत न करने वाले एजेंट, इस तरह का इवेंट कभी जनरेट नहीं करते. अगर कई A2P मैसेज के 24 घंटे के अंदर कोई P2A मैसेज डिलीवर किया जाता है, तो बातचीत शुरू करने के लिए सिर्फ़ उस A2P मैसेज का इस्तेमाल किया जाता है जो P2A मैसेज से ठीक पहले भेजा गया था. यह A2P मैसेज और अगले 24 घंटों में डिलीवर किए गए सभी मैसेज, a2p_conversation का हिस्सा हैं.
p2a_conversation (उपयोगकर्ता ने इसकी प्रोसेस शुरू की) यह तब शुरू होती है, जब कोई एजेंट, P2A मैसेज मिलने के 24 घंटे के अंदर जवाब देता है. हालांकि, यह जवाब किसी मौजूदा बातचीत के बाहर दिया जाता है.
उदाहरण देखें.		 यह बात मुझ पर लागू नहीं है. बातचीत न करने वाले एजेंट, इस तरह का इवेंट कभी जनरेट नहीं करते. अगर कई P2A मैसेज के 24 घंटे के अंदर कोई A2P मैसेज डिलीवर किया जाता है, तो बातचीत शुरू करने के लिए सिर्फ़ उस P2A मैसेज का इस्तेमाल किया जाता है जो A2P मैसेज से ठीक पहले भेजा गया था. यह P2A मैसेज और अगले 24 घंटों में डिलीवर किए गए सभी मैसेज, p2a_conversation का हिस्सा हैं.
p2a_message किसी भी तरह का P2A मैसेज.
उदाहरण देखें.		 इसे हमेशा एक अलग बिलिंग इवेंट माना जाता है. भले ही, एजेंट जवाब दे या न दे. इसे एक अलग बिलिंग इवेंट माना जाएगा. हालांकि, अगर एजेंट 24 घंटे के अंदर जवाब देता है, तो ऐसा नहीं होगा.

हर बिलिंग इवेंट को ट्रिगर करने वाले मैसेज के उदाहरण क्या हैं?

बेसिक मैसेज

ध्यान दें कि इस स्क्रीनशॉट में, टेक्स्ट मैसेज में यूआरएल की झलक दिखाई गई है. यह रिच कार्ड नहीं है.

basic_message_example

सिंगल मैसेज

single_message_example

A2P बातचीत

a2p_conversation_example

पीटूए मैसेज

p2a_message_example

पीटूए बातचीत

p2a_conversation_example

हर बिलिंग इवेंट के क्या फ़ायदे हैं?

बेसिक मैसेज

बुनियादी मैसेज के मुख्य फ़ायदे:

  • भरोसा जीतना: पुष्टि और ब्रैंडिंग से भरोसा और विश्वसनीयता बढ़ती है.
  • यूआरएल की झलक: Basic Messages में टेक्स्ट और क्लिक किए जा सकने वाले यूआरएल की झलक वाली इमेज शामिल हो सकती है.
  • कुछ समय के लिए किए जाने वाले प्रमोशन: ये प्रमोशन, कम समय के लिए किए जाते हैं. इनका इस्तेमाल जानकारी देने वाले ऐसे मैसेज के लिए भी किया जा सकता है जिनके लिए उपयोगकर्ता से जवाब की ज़रूरत नहीं होती.
  • ट्रैफ़िक बढ़ाना: Basic Messages की मदद से, लोगों को ब्रैंड के ऐप्लिकेशन, वेबसाइट या अन्य संसाधनों पर भेजा जा सकता है.

basic_message_benefits

सिंगल मैसेज

एक मैसेज भेजने के मुख्य फ़ायदे:

  • विज़ुअल इफ़ेक्ट: अच्छी क्वालिटी के ग्राफ़िक से लोगों का ध्यान खींचा जा सकता है. साथ ही, विकल्पों के बारे में साफ़ तौर पर बताया जा सकता है. इससे यूज़र ऐक्टिविटी बढ़ती है.
  • एक कार्ड, कई कार्रवाइयां: रिच कार्ड या कैरसेल की मदद से, कई कार्रवाइयां की जा सकती हैं. इसके लिए, सुझाव दिए जाते हैं. जैसे, कैलेंडर इवेंट बनाना, कोई जगह ढूंढना, कोई नंबर डायल करना या कोई यूआरएल खोलना. ये सभी कार्रवाइयां, एक ही मैसेज से की जा सकती हैं.
  • साफ़ तौर पर वैल्यू बताएं और कम शब्दों में मैसेज लिखें: लोगों को अगला चरण पूरा करने के लिए बढ़ावा दें.

single_message_benefits

बोलचाल वाला

A2P और P2A बातचीत के मुख्य फ़ायदे:

  • रिच मीडिया इंटिग्रेशन: अलग-अलग मीडिया शामिल करें. जैसे, इमेज, वीडियो, और PDF. साथ ही, सुझाई गई कार्रवाइयां और जवाब शामिल करें.
  • मनमुताबिक बातचीत: इससे बातचीत को आगे-पीछे किया जा सकता है. साथ ही, ज़रूरत के मुताबिक सहायता और प्रॉडक्ट के सुझाव दिए जा सकते हैं.
  • कन्वर्ज़न के अवसर: उपयोगकर्ताओं को बातचीत के दौरान कार्रवाई करने की सुविधा मिलती है. इससे कन्वर्ज़न रेट बढ़ता है और कन्वर्ज़न में आने वाली रुकावटें कम होती हैं.

conversational_message_benefits

एजेंट की बिलिंग कैटगरी, बिलिंग इवेंट से कैसे जुड़ी होती हैं?

basic_message और single_message बिलिंग इवेंट को, बुनियादी मैसेज और एक मैसेज के लिए बिलिंग की कैटगरी के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए.

  • कोई भी एजेंट (चाहे उसकी बिलिंग कैटगरी कुछ भी हो) basic_message और single_message बिलिंग इवेंट जनरेट कर सकता है.
  • बेसिक मैसेज और सिंगल मैसेज बिलिंग कैटगरी का इस्तेमाल, बातचीत न करने वाले एजेंट को क्लासिफ़ाई करने के लिए किया जाता है. बिलिंग की इन कैटगरी में शामिल एजेंट, बातचीत वाली बिलिंग के इवेंट (a2p_conversations या p2a_conversations) जनरेट नहीं करते हैं. इसके बजाय, वे अलग-अलग basic_message, single_message, और p2a_message बिलिंग इवेंट जनरेट करते हैं.

बातचीत क्या होती है?

आरबीएम में, बातचीत का मतलब है कि किसी उपयोगकर्ता और बातचीत करने वाले एजेंट के बीच 24 घंटे की अवधि में भेजे गए मैसेज. सिर्फ़ बातचीत करने वाले एजेंट की बिलिंग कैटगरी वाले एजेंट, बातचीत जनरेट कर सकते हैं. साथ ही, उनसे इन बिलिंग इवेंट के लिए शुल्क लिया जा सकता है:

  • एप्लिकेशन से व्यक्ति को भेजे जाने वाले मैसेज (A2P): ये मैसेज कारोबार भेजते हैं.
  • पी2ए (व्यक्ति से ऐप्लिकेशन): यह मैसेज उपयोगकर्ता भेजता है.

बातचीत की सुविधा कैसे काम करती है

  • शुरू करें: बातचीत तब शुरू होती है, जब कोई एक पक्ष (एजेंट या उपयोगकर्ता) को दूसरे पक्ष से मिले मैसेज का जवाब 24 घंटे के अंदर देता है. यह जवाब, किसी मौजूदा बातचीत के बाहर दिया जाता है.
    • A2P बातचीत: यह तब शुरू होती है, जब उपयोगकर्ता, एजेंट के मैसेज का जवाब देता है.
    • P2A बातचीत: यह तब शुरू होती है, जब एजेंट, उपयोगकर्ता के मैसेज का जवाब देता है.
  • बातचीत की विंडो: बातचीत शुरू होने के बाद, यह 24 घंटे तक चालू रहती है. इस बातचीत में, 24 घंटे की इस अवधि के दौरान मिले सभी मैसेज शामिल होते हैं. साथ ही, इसमें वह पहला मैसेज भी शामिल होता है जिसका जवाब दिया गया था.
  • बिलिंग: बातचीत करने वाले एजेंट के लिए, हर मैसेज के हिसाब से बिलिंग नहीं की जाती. इसके बजाय, पूरी बातचीत के हिसाब से बिलिंग की जाती है. इसका मतलब है कि लागत, बातचीत के थ्रेड से जुड़ी होती है, न कि उसमें मौजूद मैसेज की संख्या से.

नीचे दिए गए डायग्राम में, बातचीत करने वाले एजेंट के लिए A2P बिलिंग सेशन का उदाहरण दिखाया गया है:

बिलिंग का डायग्राम

अहम जानकारी

  • बातचीत करने की सुविधा, बातचीत न करने वाले एजेंट पर लागू नहीं होती. बेसिक मैसेज या सिंगल मैसेज बिलिंग कैटगरी वाले एजेंट से, हर मैसेज के लिए शुल्क लिया जाता है. भले ही, उपयोगकर्ता जवाब दे या न दे.
  • बातचीत करने वाले एजेंट के लिए, बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट और गतिविधि लॉग जनरेट होने में दो दिन लग सकते हैं. इस देरी से RBM को बिलिंग इवेंट का हिसाब लगाने से पहले, बातचीत में मौजूद सभी मैसेज कैप्चर करने में मदद मिलती है.

अगर एजेंट, उपयोगकर्ता के जवाब देने से पहले कई मैसेज भेजता है, तो कौनसे बिलिंग इवेंट जनरेट होते हैं?

आपके एजेंट की बिलिंग कैटगरी और उपयोगकर्ता के जवाब देने के समय के आधार पर, यह तय होता है कि किस तरह के इवेंट जनरेट होंगे.

बातचीत न करने वाले एजेंट के लिए: हर मैसेज अपना इवेंट जनरेट करता है

  • एजेंट के मैसेज से basic_message या single_message इवेंट जनरेट होता है.
  • उपयोगकर्ता के मैसेज से p2a_message इवेंट जनरेट होता है.

बातचीत करने वाले एजेंट के लिए: नतीजे इस बात पर निर्भर करते हैं कि उपयोगकर्ता, एजेंट के आखिरी मैसेज का जवाब कब देता है

  • अगर उपयोगकर्ता 24 घंटे के अंदर जवाब देता है:
    • a2p_conversation इवेंट शुरू होता है. इस इवेंट में, एजेंट का आखिरी मैसेज, उपयोगकर्ता का जवाब, और उपयोगकर्ता के जवाब के बाद 24 घंटे की अवधि में हुए सभी मैसेज शामिल होते हैं.
    • एजेंट के आखिरी मैसेज से पहले भेजे गए किसी भी एजेंट मैसेज को बातचीत का हिस्सा नहीं माना जाता. हर मैसेज, अपना basic_message या single_message इवेंट जनरेट करता है.
  • अगर उपयोगकर्ता 24 घंटे बाद जवाब देता है:
    • एजेंट के हर मैसेज से basic_message या single_message इवेंट जनरेट होता है.
    • अगर एजेंट 24 घंटे के अंदर जवाब देता है, तो उपयोगकर्ता के जवाब से p2a_conversation इवेंट जनरेट होता है. अगर एजेंट तय समय में जवाब नहीं देता है, तो p2a_message इवेंट जनरेट होता है.

उपयोगकर्ता के किन जवाबों से बिलिंग इवेंट ट्रिगर होते हैं?

सिर्फ़ कुछ खास उपयोगकर्ताओं के जवाबों को बिलिंग इवेंट में शामिल किया जाता है. इनमें ऐसे जवाब शामिल हैं जिनसे p2a_message इवेंट बनता है या जो a2p_conversation या p2a_conversation इवेंट का हिस्सा होते हैं. इस टेबल में बताया गया है कि उपयोगकर्ता के किन जवाबों से बिलिंग इवेंट ट्रिगर होते हैं.

सारांश यहां दिया गया है:

उपयोगकर्ता का जवाब बिलिंग इवेंट में योगदान देता है नोट
कोई फ़ाइल भेजता है हां इसे एमओ मैसेज माना जाता है.
मैसेज भेजता है हां इसे एमओ मैसेज माना जाता है.
सुझाए गए जवाब पर टैप करता है हां इसे एमओ मैसेज माना जाता है.
सुझाई गई कार्रवाई या जगह की जानकारी शेयर करने पर टैप करता है नहीं पोस्टबैक डेटा, बिलिंग इवेंट में शामिल नहीं होता. जगह की जानकारी शेयर करने की कार्रवाई के लिए, उपयोगकर्ता की जगह की जानकारी देने वाले मैसेज से भी बिलिंग इवेंट नहीं होता.
सदस्यता छोड़ें या सदस्यता लें पर टैप करता है हां इससे मिलने वाला वेबहुक इवेंट, बिलिंग इवेंट में शामिल नहीं होता है. हालांकि, जब कोई व्यक्ति सदस्यता छोड़ने या शामिल होने के विकल्प पर टैप करता है, तो उसे अपने-आप मिलने वाले STOP या START मैसेज को MO मैसेज माना जाता है.

जब उपयोगकर्ता के जवाब से बिलिंग इवेंट जनरेट होता है (जैसा कि ऊपर बताया गया है), तो इवेंट का टाइप, एजेंट की बिलिंग कैटगरी पर निर्भर करता है:

बातचीत करने वाले एजेंट के अलावा अन्य एजेंट के लिए:

  • उपयोगकर्ता के जवाब से जनरेट होने वाला बिलिंग इवेंट हमेशा p2a_message होता है.

बातचीत करने वाले एजेंट के लिए:

इवेंट का टाइप भी, 24 घंटे की विंडो में मैसेज की टाइमिंग के हिसाब से तय होता है.

  • जब कोई व्यक्ति, एजेंट के मैसेज का जवाब देता है:
    • 24 घंटे के अंदर: उपयोगकर्ता का जवाब, मौजूदा a2p_conversation इवेंट में शामिल होता है.
    • 24 घंटे बाद: उपयोगकर्ता के जवाब से नया p2a_message इवेंट जनरेट होता है.
  • जब एजेंट, उपयोगकर्ता के मैसेज का जवाब देता है:
    • 24 घंटे के अंदर: एजेंट के जवाब से p2a_conversation बनता है. यह उपयोगकर्ता के शुरुआती मैसेज से शुरू होता है.
    • 24 घंटे बाद: उपयोगकर्ता के मैसेज से p2a_message इवेंट जनरेट होता है.

बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट

बिलिंग इवेंट रिपोर्ट क्या होती है?

यह बिलिंग इवेंट का रिकॉर्ड होता है. इन्हें एजेंट की बिलिंग कैटगरी और भेजे गए मैसेज के टाइप के आधार पर कैलकुलेट किया जाता है. बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट, उन सभी मोबाइल और इंटरनेट सेवा कंपनियों के लिए उपलब्ध हैं जो RBM का इस्तेमाल कर रही हैं.

बिलिंग रिपोर्ट के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट और गतिविधि लॉग लेख पढ़ें.

क्या मुझे बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट मिल सकती है?

बिलिंग रिपोर्ट सिर्फ़ उन कैरियर को मिलती हैं जो RBM की सुविधा का इस्तेमाल कर रहे हैं. पार्टनर को बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट नहीं मिलती हैं.

बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट पाने का तरीका जानने के लिए, फ़ाइल स्टोरेज और ऐक्सेस करना लेख पढ़ें. बिलिंग की रिपोर्ट ऐक्सेस करने वाले कैरियर के लिए, Secure File Transfer Protocol (SFTP) का इस्तेमाल करके बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट पाने के निर्देश यहां दिए गए हैं.

अगर बिलिंग रिपोर्ट में जानकारी मौजूद नहीं है, तो क्या होगा?

अगर आपको लगता है कि रिपोर्ट में कुछ जानकारी मौजूद नहीं है, तो आरबीएम की सहायता टीम से संपर्क करके समस्या हल करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, RBM से जुड़ी समस्या हल करने की गाइड देखें.

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एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम