हर RBM एजेंट के लिए, इस्तेमाल का कोई उदाहरण पहले से तय होना चाहिए. इससे, उपयोगकर्ता को बेहतर अनुभव देने के लिए, एजेंट की कैटगरी तय करने और सही कारोबार के नियम लागू करने में मदद मिलती है.
RBM को चार तरह के कामों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है:
- एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
- लेन-देन से जुड़े मैसेज
- प्रमोशन के लिए
- मल्टी-यूज़
हर इस्तेमाल के उदाहरण के लिए, यह तय किया जाता है कि क्या भेजा जा सकता है. ये नियम हर देश के हिसाब से अलग-अलग हो सकते हैं. इस्तेमाल के हर उदाहरण के बारे में ज़्यादा जानने और अपने एजेंट के लिए सबसे सही विकल्प ढूंढने के लिए, ज़्यादा जानकारी देखें.
अपने एजेंट के लिए इस्तेमाल का सही उदाहरण चुनना
एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड (ओटीपी)
ओटीपी एजेंट, एक बार इस्तेमाल होने वाला पासवर्ड भेजता है. इसकी मदद से, खाते की पुष्टि करना या लेन-देन की पुष्टि करना सुरक्षित होता है. इस एजेंट का इस्तेमाल इन कामों के लिए किया जा सकता है:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी / दो तरीकों से पुष्टि करना
- पासवर्ड रीसेट करना
- ऑनलाइन व्यावसायिक लेन-देन करना
इस्तेमाल के इस उदाहरण में ये शामिल नहीं किए जा सकते:
- प्रॉडक्ट की जानकारी या सूचनाएं
- सामान और सेवाओं से जुड़े ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, अपग्रेड या जानकारी
लेन-देन से जुड़े मैसेज
ग्राहक की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट से जुड़ी जानकारी शेयर करने के लिए, लेन-देन से जुड़ा एजेंट सूचनाएं, अपडेट या सूचनाएं भेजता है. उदाहरण के लिए:
- धोखाधड़ी और संदिग्ध गतिविधि की सूचनाएं
- सामान और सेवाओं की खरीदारी की पुष्टि करने वाले ईमेल (अपॉइंटमेंट और टिकट की पुष्टि करने वाले ईमेल)
- ग्राहक के मौजूदा प्रॉडक्ट या सेवाओं से जुड़े अपडेट (बोर्डिंग पास, हवाई अड्डे का गेट, शिपिंग की जानकारी, और अपॉइंटमेंट से जुड़े अपडेट)
- प्रॉडक्ट या खाते की जानकारी और अपडेट (खाते का स्टेटमेंट, ग्राहक का स्टेटस, इस्तेमाल की शर्तें, वारंटी या प्रॉडक्ट की सुरक्षा)
- खरीदे गए प्रॉडक्ट या इस्तेमाल की जा रही सेवा के बारे में सुझाव, शिकायत या राय देने का अनुरोध करना
- एडिटोरियल और मीडिया कॉन्टेंट (न्यूज़फ़ीड और खबरों से जुड़ी सूचनाएं)
इस्तेमाल के इस उदाहरण में ये शामिल नहीं किए जा सकते:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट या अपग्रेड
प्रमोशन के लिए
प्रमोशनल एजेंट, नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशनल मैसेज भेजता है. ऐसा, जागरूकता, यूज़र ऐक्टिविटी, और बिक्री बढ़ाने के मकसद से किया जाता है. उदाहरण के लिए:
- नए या मौजूदा प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए ऑफ़र, प्रमोशन, छूट, और अपग्रेड
- कारोबार के साथ शुरू किए गए व्यावसायिक लेन-देन को पूरा करने के लिए फ़ॉलो-अप. जैसे, छोड़े गए शॉपिंग कार्ट के बारे में रिमाइंडर
इस्तेमाल के इस उदाहरण में ये शामिल नहीं किए जा सकते:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो तरीकों से पुष्टि करना
- समय के हिसाब से प्रॉडक्ट और सेवा की जानकारी या लेन-देन
मल्टी-यूज़
मल्टी-यूज़ एजेंट, लेन-देन और प्रमोशन के मैसेज का कॉम्बिनेशन भेजता है. जैसे, खाते से जुड़ी सूचना भेजने के बाद, किसी नए प्रॉडक्ट या सेवा के लिए छूट का ऑफ़र या अपग्रेड भेजना. इस एजेंट का इस्तेमाल सिर्फ़ उन बातचीत के लिए किया जा सकता है जिनमें लेन-देन और प्रमोशन, दोनों शामिल हों. उदाहरण के लिए:
- ऐसा लेन-देन जिसके बाद मिलते-जुलते प्रमोशन या सेल की जानकारी मिलती है. जैसे, जब कोई एयरलाइन बोर्डिंग पास भेजती है और फिर सीट अपग्रेड करने का ऑफ़र देती है.
- ऐसा प्रमोशन जिसकी वजह से खरीदारी होती है. इसके बाद, पेमेंट की पुष्टि, डिलीवरी की सूचनाएं, और खरीदार की संतुष्टि से जुड़ा सर्वे भेजा जाता है.
- ऐसा प्रमोशन जिसकी वजह से खाता बनाया जाता है. इसके बाद, खाते से जुड़े अपडेट और सूचनाएं नियमित तौर पर मिलती रहती हैं. जैसे, अपॉइंटमेंट के रिमाइंडर.
- बातचीत के फ़्लो में शामिल लेन-देन को पूरा करने के लिए, पिन, पासवर्ड, और पासकोड भेजना.
इस्तेमाल के इस उदाहरण में ये शामिल नहीं किए जा सकते:
- खाते में लॉगिन करने के लिए ओटीपी और दो तरीकों से पुष्टि करना
- खाते को सुरक्षित तरीके से ऐक्सेस करने के लिए, पासवर्ड रीसेट करने और अन्य जानकारी
- सिर्फ़ लेन-देन के लिए इस्तेमाल के उदाहरण
- सिर्फ़ प्रमोशन के लिए इस्तेमाल के उदाहरण
कई कामों के लिए इस्तेमाल किए जा सकने वाले एजेंट को लॉन्च करने का अनुरोध किया जा सकता है. इसके लिए, सिर्फ़ एक ऐक्टिव इस्तेमाल के उदाहरण (प्रमोशनल या ट्रांज़ैक्शनल) की जानकारी देनी होगी. हालांकि, आपको अब भी इस्तेमाल के दूसरे उदाहरण को लागू करना होगा. साथ ही, एजेंट के लॉन्च के छह महीने के अंदर, RBM की सहायता टीम को इसका सबूत देना होगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, लॉन्च का अनुरोध सबमिट करना लेख पढ़ें.
इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम
आरबीएम एजेंट को, उन देशों के हिसाब से खास शर्तें पूरी करनी होंगी जहां के सदस्यों तक वे पहुंच रहे हैं. इस्तेमाल के उदाहरण की उपलब्धता और कारोबार के नियम, देश के हिसाब से अलग-अलग होते हैं. साथ ही, इनमें समय के साथ बदलाव भी हो सकते हैं.
| उपयोग के उदाहरण | उपलब्ध देश |
|---|---|
| OTP | दुनिया भर में |
| लेन-देन से जुड़ा | दुनिया भर में |
| प्रमोशनल | दुनिया भर में |
| कई बार इस्तेमाल करने के लिए | भारत में उपलब्ध नहीं है |
यहां दी गई टेबल में, कारोबार से जुड़े ऐसे नियमों के बारे में बताया गया है जो खास तौर पर भारत में काम करने वाले आरबीएम एजेंट पर लागू होते हैं.
| उपयोग के उदाहरण | कारोबार के नियम - सिर्फ़ भारत में लागू |
|---|---|
| प्रमोशनल | दिन का समय: कारोबार, हफ़्ते के सातों दिन सुबह 7 बजे से रात 10 बजे के बीच ही बातचीत शुरू कर सकते हैं. मैसेज की सीमाएं: हर उपयोगकर्ता के लिए, हर ब्रैंड के लिए हर महीने (28 दिन) की शुरुआती सीमा, चार एसेट-टू-पर्सनल मैसेज की होती है. Google, एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के आधार पर इसमें बदलाव कर सकता है. इस सीमा से ज़्यादा मैसेज भेजने पर, गड़बड़ी का मैसेज दिखता है. ध्यान दें: इस सीमा में पीटूए मैसेज शामिल नहीं हैं. हर उपयोगकर्ता के जवाब के लिए, ब्रैंड को दो अतिरिक्त मैसेज भेजने की अनुमति मिलती है. |