Representantes

Para exibir as instruções corretas, clique no botão do seu modelo de RBM.

Modelo de RBM legado Modelo de RBM com base em parceiros

Para determinar qual modelo você está usando, abra o Console para desenvolvedores do Business Communications. Se a opção Configurações da conta do parceiro for exibida na página inicial, isso significa que você está usando o modelo de RBM baseado em parceiro. Se você não tiver acesso às configurações da conta do parceiro, está usando o modelo RBM legado.

Agente Uma entidade programática que envia mensagens para usuários em nome de uma marca. Ele inclui qualquer interface com que os usuários interagem e qualquer código ou infraestrutura necessário para potencializar a interação. Os agentes podem fornecer uma experiência unidirecional simples, como enviar uma notificação, ou podem conversar e reagir às respostas dos usuários em uma troca de mensagens.

As mensagens entre um usuário e um agente aparecem em um app de mensagens compatível com RCS, como o app Mensagens, no dispositivo do usuário. O app Mensagens mostra informações de marca e perfil do seu agente, incluindo nome, logotipo, descrição, dados de contato e URLs.

Você pode criar um agente para o Growing Tree Bank que permite aos usuários interagir com vários aspectos do banco, como o departamento de atendimento ao cliente e hipoteca. Outra opção é criar um agente para cada departamento, por exemplo, Growing Tree Bank Customer Care e Growing Tree Bank Mortgages. Antes de criar vários agentes para uma empresa, considere a experiência do usuário e consulte as práticas recomendadas de conversa.

Criar um agente

Os agentes do RBM usam a API RCS Business Messaging para enviar mensagens, eventos e outras solicitações aos usuários. Ao criar um agente, você ativa o acesso à API RBM e define as cores e as informações de marca dele.

Pré-requisitos

Antes de criar um agente, identifique o seguinte:

• Nome da marca que seu agente vai representar
• Informações sobre seu agente:
  • Nome
  • Região
  • Categoria de faturamento
  • Caso de uso

Identificar a região do agente

A API RBM oferece suporte a três endpoints regionais para ajudar as empresas a atender aos requisitos regionais e de negócios. Da mesma forma, os agentes RBM podem existir em uma destas três regiões:

• América do Norte
• Europa
• Ásia-Pacífico

Ao criar um agente, escolha a região dele com base nos regulamentos, requisitos e proximidade aplicáveis com os usuários finais. A região determina de onde seu agente opera e armazena os dados.

Caso você ou seus usuários pretendidos não se encaixem nessas regiões, escolha a região mais próxima de você para minimizar a latência. Por exemplo, se você estiver na América Latina, escolha a região da América do Norte ou, se estiver na África, escolha a região da Europa.

Todas as regiões têm o mesmo acesso a operadoras em todo o mundo. Não decida a região do seu agente com base nas operadoras.

Observação :não é possível alterar a região do agente depois de criá-lo.

Determinar a categoria de faturamento do agente

As operadoras que aprovam conteúdo do RBM nas próprias redes também cobram pela entrega de mensagens RBM aos assinantes usando esta estrutura de faturamento:

• Conversa: uma cobrança por uma conversa que consiste em várias mensagens A2P e P2A em um determinado período.
• Mensagem única: cobrança por uma única mensagem com conteúdo RBM avançado (como uma mensagem com um rich card ou um carrossel).
• Mensagem básica: uma cobrança por uma mensagem de texto simples de até 160 caracteres UTF-8.

Ao criar seu agente, escolha a categoria de faturamento que melhor corresponde ao comportamento dele:

• Conversa: esse agente participa de interações complexas do usuário em que as mensagens são trocadas em ambas as direções.

Observação: as duas categorias a seguir nunca criam eventos de faturamento por conversa. As operadoras cobram um preço por mensagem básica ou por mensagem única para cada mensagem, dependendo do conteúdo entregue.

• Mensagem única: geralmente esse agente envia mensagens avançadas e raramente espera receber respostas.

• Basic Message: este agente implementa o upgrade por SMS para o RBM e raramente espera receber respostas. Geralmente, o agente precisa enviar mensagens de texto simples de até 160 caracteres UTF-8. Mas o agente não tem restrições. Ele pode enviar conteúdo mais avançado se for programado para isso e vai ser cobrado de acordo.

Observação :é possível alterar a categoria de faturamento do agente antes de lançá-lo. Entre em contato para conversar sobre a mudança para uma categoria de faturamento diferente após o lançamento.

Identificar o caso de uso do agente

Cada agente do RBM precisa ter um caso de uso predefinido que reflita a natureza das conversas destinadas a usuários finais com os usuários finais e para ajudar as empresas a obedecer às regras de negócios. O RBM oferece suporte a quatro casos de uso:

• OTP: senhas únicas necessárias para autenticar uma conta com segurança ou confirmar uma transação.
• Transacional: notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos existentes de um cliente, como alertas de atividades suspeitas da conta, confirmações de compra e notificações de envio.
• Promocional: mensagens de vendas, marketing e promocionais para clientes novos ou atuais com o objetivo de aumentar o reconhecimento, o engajamento e as vendas.
• Multiuso: fluxos de conversa que combinam casos de uso transacionais e promocionais, como enviar uma notificação da conta e oferecer um desconto ou upgrade para um novo produto e serviço.

Consulte Escolha o caso de uso certo para uma descrição mais completa de quando usar cada caso de uso.

Observação: não é possível alterar o caso de uso após o envio do agente para lançamento. Revise os casos de uso e as regras comerciais do seu país antes de enviar o agente.

Criar o agente

1. Abra o Console para desenvolvedores de comunicações empresariais, faça login com sua Conta do Google de parceiro do RBM e clique no seu agente.
2. Clique em Criar agente.
3. Digite o nome do agente e selecione a região, a categoria de faturamento e o caso de uso dele. Em seguida, clique em Criar agente.
4. Quando o agente estiver disponível, clique no nome dele.

Próximas etapas

Observação :você precisa de uma chave de conta de serviço para autenticar as chamadas de API com segurança. Se você ainda não criou uma chave de conta de serviço para sua conta de parceiro, agora é a hora de fazer isso.

Agora que você tem um agente de trabalho, é possível editar as informações dele e configurar um webhook no nível do agente, se necessário.

Editar informações do agente

Depois de criar seu agente, é possível editar as informações dele na página Informações do agente:

• Nome de exibição
• Descrição
• Cor (com uma proporção de contraste mínima de 4.5:1 para branco, por exemplo, #FF0000)
• Uma imagem hero (arquivo JPEG de 1440 x 448 pixels com até 200 KB)

• Um logotipo (224 x 224 px, com no máximo 50 KB) Em conversas, os logotipos são exibidos como círculos de 224 px de diâmetro. Verifique se o logotipo é exibido corretamente como um círculo.

  Testar seu logotipo

  Insira um URL do seu logotipo para ver como ele aparecerá para os usuários.

  Observação: o servidor da Web que hospeda a imagem precisa permitir que elas sejam incorporadas a outros sites.

• Telefone

• Site

• Endereço de e-mail

• URL da Política de Privacidade

• URL dos Termos de Serviço

As páginas Overview e Agent information mostram como o agente aparece no app Mensagens.

Verificar a taxa de contraste

A taxa de contraste é uma comparação entre o contraste e a facilidade de distinção entre duas cores. Uma alta taxa de contraste entre duas cores, como entre o plano de fundo e o texto, aumenta a legibilidade em ambientes com iluminação ruim e para pessoas com considerações de acessibilidade. A WCAG 2.0 define 4.5:1 como uma taxa de contraste mínima para texto.

É possível verificar se a cor do agente que você identificou tem uma proporção de contraste de branco de pelo menos 4.5:1 usando ferramentas on-line, como o Verificador de contraste de WebAIM (em inglês).

Próximas etapas

Agora que você especificou as informações do agente, é possível convidar dispositivos de teste, enviar mensagens, fazer outras chamadas da referência da API ou usar um exemplo de agente.