Cada agente do RBM precisa de um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar seu agente e aplicar as regras de negócios certas para uma boa experiência do usuário.
O RBM oferece suporte a quatro casos de uso:
- Senhas únicas (OTP)
- Transacional
- Promocional
- Uso variado
Cada caso de uso tem regras sobre o que pode ser enviado, que podem variar de acordo com o país. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar o melhor para seu agente, consulte as descrições detalhadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar com segurança uma conta ou confirmar uma transação. Você pode usar esse agente para:
- OTP / A2F para login na conta
- Redefinições de senha
- Como concluir transações comerciais on-line
Este caso de uso não pode incluir:
- Informações do produto ou notificações
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a bens e serviços
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividade suspeita
- Confirmações de compra de bens e serviços (confirmações de agendamento e bilhetes)
- Atualizações de produtos ou serviços de um cliente (cartão de embarque, portão do aeroporto, informações de envio e atualizações de compromissos)
- Informações e atualizações do produto ou da conta (extrato da conta, status do cliente, termos de uso, garantia ou segurança do produto)
- Solicitar feedback sobre um produto comprado ou serviço em andamento
- Conteúdo editorial e de mídia (feeds e alertas de notícias)
Este caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos ou upgrades para produtos e serviços novos ou existentes
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promoções para clientes novos ou existentes, com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou existentes
- Acompanhamentos para concluir transações comerciais iniciadas pelo usuário com a empresa, como um lembrete sobre um carrinho de compras abandonado
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Informações ou transações de produtos e serviços com prazo de validade
Uso variado
O agente multiuso envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como o envio de uma notificação de conta seguida de uma oferta de desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Esse agente só pode ser usado para conversas que incluem transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação seguida por promoções ou vendas relacionadas, como quando uma companhia aérea envia um cartão de embarque e oferece um upgrade de assento.
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida de confirmação de pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente.
- Uma promoção que leva à criação de uma conta, seguida de atualizações e notificações regulares, como lembretes de compromissos.
- Enviar PINs, senhas e chaves de acesso para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa.
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Redefinições de senha e qualquer outra informação para acesso seguro à conta
- Casos de uso somente transacionais
- Casos de uso exclusivos para promoção
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes de RBM precisam seguir requisitos específicos, dependendo do país dos assinantes que estão alcançando. A disponibilidade do caso de uso e as regras de negócios variam de acordo com o país e podem ser atualizadas com o tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis | A opção "Bloquear e denunciar" está visível na conversa? |
|---|---|---|
| OTP | Global | Não |
| Transactional | Global | Sim |
| Promocionais | Global | Sim |
| Multiuso | Indisponível na Índia | Sim |
A tabela a seguir descreve as regras de negócios que se aplicam especificamente a agentes de RBM que operam na Índia.
| Casos de uso | Regras de negócios: aplicável apenas na Índia |
|---|---|
| Promocionais | Horário: as empresas só podem iniciar conversas entre 7h e 22h (7 dias por semana). Limites de mensagens: o limite mensal inicial (28 dias) é de quatro mensagens A2P por marca e usuário. O Google pode ajustar esse valor com base no desempenho do agente. Enviar mensagens além desse limite resulta em um erro. Observação: esse limite exclui as mensagens de P2A. Cada resposta do usuário permite duas mensagens adicionais da marca. |