Cada agente RBM precisa ter um caso de uso predefinido. Os casos de uso melhoram os insights do agente e fornecem a aplicação personalizada de regras de negócios para garantir que o agente ofereça uma experiência agradável aos usuários.
O RBM oferece suporte a quatro casos de uso: senhas únicas (OTP), transacionais, promocionais e de uso múltiplo. Esses casos de uso atendem a funções específicas para os usuários e ajudam a garantir que o agente tenha as regras de negócios adequadas aplicadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar com segurança uma conta ou confirmar uma transação. Você pode usar esse agente para:
- OTP / 2FA para login na conta
- Redefinições de senha
- Como concluir transações comerciais on-line
Este caso de uso não pode incluir:
- Informações e notificações do produto
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a bens e serviços.
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividade suspeita
- Confirmação de compra de produtos e serviços (por exemplo, confirmação de agendamento, de ingresso)
- Atualizações de produtos ou serviços atuais de um cliente (por exemplo, cartão de embarque, mudança de portão de embarque, informações de entrega ou envio, mudanças de horário)
- Informações e atualizações da conta ou do produto (por exemplo, extrato da conta, status do cliente, termos de uso, garantia, segurança do produto)
- Solicitar feedback sobre um produto ou serviço atual ou antigo
- Conteúdo editorial e de mídia, como feed de notícias e alertas de notícias
Este caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou existentes
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promoções para clientes novos ou existentes, com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou existentes
- Facilitação ou acompanhamento para concluir uma transação comercial que o destinatário já consentiu com o remetente, como um lembrete sobre o carrinho de compras abandonado
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e 2FA para fazer login na conta.
- Informações e transações de produtos e serviços com prazo de validade
Uso variado
O agente de uso múltiplo envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como enviar uma notificação de conta e oferecer um desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Esse agente só pode ser usado em conversas que incluem transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação que leva a promoções ou vendas relacionadas (por exemplo, uma companhia aérea envia um cartão de embarque ao cliente e oferece a compra de um assento de categoria superior)
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida de confirmação de pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente
- Uma promoção que leva à criação de uma conta, seguida de atualizações e notificações regulares da conta, como lembretes de compromissos
- Transmissão de PINs, senhas e chaves de acesso para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP / 2FA para login na conta
- Redefinições de senha e qualquer outra informação para acesso seguro à conta
- Casos de uso somente transacionais
- Casos de uso exclusivos para promoção
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes de RBM precisam seguir requisitos específicos, dependendo do país dos assinantes que estão alcançando. A disponibilidade do caso de uso e as regras de negócios são específicas para cada país e podem ser atualizadas com o tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis | A opção "Bloquear e denunciar" aparece na conversa? | Regras de negócios: aplicável apenas na Índia |
|---|---|---|---|
| OTP | Global | Não | Não relevante |
| Transactional | Global | Sim | Não relevante |
| Promocionais | Global | Sim | Horário: a empresa só pode iniciar conversas das 7h às 22h
(7 dias por semana) Limites de mensagens: limite inicial de 4 mensagens A2P por marca por usuário por mês (28 dias). O Google pode aumentar ou diminuir esse limite com base nas métricas de sucesso do agente. Enviar mensagens além desse limite resulta em um erro. Observação: não se aplica a mensagens de P2A. Toda vez que um usuário responde, a marca pode enviar duas mensagens adicionais. |
| Multiuso | Indisponível na Índia | Sim | Não relevante |