Todo agente do RBM precisa de um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar seu agente e aplicar as regras de negócios certas para uma boa experiência do usuário.
O RBM oferece suporte a quatro casos de uso:
- Senhas únicas (OTP)
- Transacional
- Promocional
- Uso variado
Cada caso de uso tem regras sobre o que você pode enviar, que podem variar de acordo com o país. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar a melhor opção para seu agente, confira as descrições detalhadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar uma conta ou confirmar uma transação com segurança. Você pode usar esse agente para:
- OTP / 2FA para login na conta
- Redefinições de senha
- Concluir transações comerciais on-line
Este caso de uso não pode incluir:
- Informações ou notificações de produtos
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a produtos e serviços
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividade suspeita
- Confirmações de compra de produtos e serviços (confirmações de consultas e passagens)
- Atualizações de produtos ou serviços atuais de um cliente (cartão de embarque, portão do aeroporto, informações de envio e atualizações de agendamento)
- Informações e atualizações de produtos ou contas (extrato da conta, status do cliente, termos de uso, garantia ou segurança do produto)
- Pedir feedback sobre um produto comprado ou um serviço em andamento
- Conteúdo editorial e de mídia (feeds de notícias e alertas de notícias)
Este caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos ou upgrades de produtos e serviços novos ou atuais
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promoções para clientes novos ou atuais com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou atuais
- Acompanhamentos para concluir transações comerciais que o usuário iniciou com a empresa, como um lembrete sobre um carrinho de compras abandonado
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Informações ou transações de produtos e serviços sensíveis ao tempo
Uso variado
O agente multiuso envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como uma notificação de conta seguida de uma oferta de desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Só é possível usar esse agente em conversas que incluem transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação seguida de promoções ou vendas relacionadas, como quando uma companhia aérea envia um cartão de embarque e depois oferece um upgrade de assento.
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida de confirmação de pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente.
- Uma promoção que leva à criação de conta, seguida de atualizações e notificações regulares da conta, como lembretes de consultas.
- Enviar senhas, PINs e códigos de acesso para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa.
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Redefinições de senha e outras informações para acesso seguro à conta
- Casos de uso somente transacionais
- Casos de uso somente promocionais
É possível solicitar o lançamento de um agente multiuso com apenas um caso de uso ativo definido (promocional ou transacional). No entanto, ainda é necessário implementar o segundo caso de uso e fornecer provas à equipe de suporte do RBM em até seis meses após o lançamento do agente. Para mais informações, consulte Enviar uma solicitação de lançamento.
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes do RBM precisam seguir requisitos específicos dependendo do país dos assinantes que estão alcançando. A disponibilidade de casos de uso e as regras de negócios variam de acordo com o país e podem ser atualizadas ao longo do tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis |
|---|---|
| OTP | Global |
| Transacional | Global |
| Promocional | Global |
| Multiúso | Indisponível na Índia |
A tabela a seguir descreve as regras de negócios que se aplicam especificamente aos agentes do RBM que operam na Índia.
| Casos de uso | Regras de negócios: aplicáveis somente na Índia |
|---|---|
| Promocional | Horário do dia: as empresas só podem iniciar conversas entre 7h e 22h (7 dias por semana). Limites de mensagens: o limite mensal inicial (28 dias) é de quatro mensagens A2P por marca e por usuário. O Google pode ajustar isso com base na performance do agente. Enviar mensagens além desse limite resulta em um erro. Observação: esse limite não inclui mensagens P2A. Cada resposta do usuário permite duas mensagens adicionais da marca. |