Aprovação do lançamento

Observação: para lançar um agente usando a API RBM Management, consulte a documentação Enviar agente para lançamento, Pesquisar o status de lançamento de um agente e Adicionar outras operadoras ao lançamento de um agente.

Quando você pede para lançar um agente, ele passa por uma revisão que inclui verificação da marca e uma avaliação dos recursos do agente. Esse processo é gerenciado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos, dependendo das operadoras selecionadas para o lançamento. Consulte Lançamentos gerenciados pelo Google x gerenciados pela operadora para mais informações. Os lançamentos gerenciados pelo Google geralmente levam de 1 a 3 dias úteis.

Quando seu agente for aprovado para lançamento, você vai receber um e-mail de confirmação. Nesse momento, o agente pode começar a enviar mensagens.

Países e operadoras

Observação: para recuperar uma lista das regiões em que é possível fazer o lançamento usando a API RBM Management antes de enviar um agente para lançamento, consulte a documentação Listar operadoras (regiões).

A RBM pode ficar disponível em novas operadoras e países. Quando estiver tudo pronto para o lançamento, consulte o Console para desenvolvedores do Business Communications para conferir a lista mais recente de países e operadoras em que é possível lançar agentes do RBM.

Observação: para demonstrar ou testar um agente do RBM em países ou operadoras onde o RBM não está disponível, use um dispositivo de teste.

Em geral, quando o RBM fica disponível em uma nova operadora, o Google identifica agentes lançados no país dessa operadora e os inicia automaticamente na nova operadora.

Algumas operadoras analisam todos os agentes que querem lançar nas redes delas. Nesses casos, você precisa enviar novas solicitações de lançamento para lançar seu agente nessas novas operadoras.

Pré-requisitos

Antes de lançar seu agente, você precisa fazer o seguinte:

Tarefas de pré-lançamento
Preencha todas as informações obrigatórias do agente.
Teste a funcionalidade do seu agente e da infraestrutura associada.
Implemente o fluxo de PARAR (ou desativação)
Implemente uma maneira para os revisores acessarem e testarem seu agente

Com essas tarefas concluídas, colete as seguintes informações:

Informações do lançamento
Lista de países e operadoras em que você quer que o agente opere
Nome, endereço de e-mail e número de telefone dos pontos de contato da sua empresa responsáveis pelo agente
(Opcional) Como você obtém a permissão para enviar mensagens aos usuários
Quais ações ou eventos acionam mensagens para os usuários
Os tipos de interações que seu agente terá com os usuários
A mensagem exata que o agente envia quando um usuário recusa o recebimento de mensagens
(Opcional) Capturas de tela em URLs de acesso público
Instruções para revisão do agente. Podem ser uma das seguintes opções: Instruções sobre como os revisores podem acessar diretamente seu agente nos dispositivos deles Vídeos em URLs acessíveis publicamente que mostrem os casos de uso primário e secundário do seu agente, demonstrem que todos os links e ações funcionam conforme o esperado e destaquem os recursos de recusa.

Enviar um pedido de lançamento

Ao enviar uma solicitação de lançamento, você inicia o processo de verificação da marca e uma análise dos recursos do seu agente pelo Google, pelas operadoras ou por ambos.

Para enviar um pedido de lançamento, siga estas etapas:

1. Abra o Business Communications Developer Console, faça login com sua Conta do Google de parceiro do RBM e clique no seu agente.
2. Na navegação à esquerda, clique em Iniciar.
3. Clique em Primeiros passos.

4. Responda a algumas perguntas sobre o estado do seu agente. Seu agente precisa estar pronto para:

   • Comunicar-se com usuários que não estão em dispositivos de teste.
   • Permitir que os usuários recusem o recebimento de mensagens.
   • Peça para os revisores testarem ou analisarem um vídeo dos fluxos primário, secundário e de recusa do seu agente.
   Importante:se o agente não estiver pronto para uma ou mais dessas tarefas, ele não estará pronto para o lançamento. Para evitar atrasos devido à falta de informações de lançamento, confira se o envio inclui um vídeo do agente que demonstre claramente a funcionalidade STOP e o caso de uso declarado. Embora também seja possível enviar instruções para acionar uma mensagem de teste, é preferível enviar um vídeo para facilitar uma análise mais rápida.

5. Clique em Preencher questionário.

6. Preencha todos os campos com informações sobre o agente, pontos de contato, experiência e avaliação do agente.

   Observação:

   Se o seu agente "multiúso" tiver um caso de uso definido no lançamento e outro planejado para uma data posterior, faça o seguinte:

   1. Adicione a seguinte declaração ao campo "Que tipo de interações o agente vai ter com os usuários?" na seção "Experiência do agente":
   • "No momento, estamos compartilhando a prova de prévia do agente apenas para o caso de uso transactional/promotional. Selecionamos o caso de uso do agente como multiuso porque planejamos usar o mesmo agente para casos de uso transacionais e promocionais no futuro".
   2. Envie à equipe de suporte uma prova de que você lançou o segundo caso de uso em até seis meses após a data de lançamento inicial do agente.
   3. Se você prevê um atraso, peça uma extensão de três meses ao suporte do RBM dentro do período inicial de seis meses.
   4. Se você aceitar a extensão, envie uma prova de que lançou o segundo caso de uso dentro do período de carência de três meses. Se a prova do segundo lançamento não for recebida até o prazo final (incluindo qualquer extensão), o agente será convertido em um agente de uso único, refletindo o caso de lançamento inicial.
   Importante:confira se as informações inseridas estão corretas. Ele será revisado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos antes do lançamento do seu agente. Para evitar atrasos devido à falta de informações de lançamento, verifique se o envio inclui um link ativo para os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

7. Clique em Salvar.

8. Clique em Selecionar operadoras.

9. Selecione as operadoras em cujas redes você quer lançar o agente.

   Importante: as operadoras marcadas com um ícone de informações info seguem o próprio processo de aprovação de lançamento. É necessário ter contratos diretos com essas operadoras antes que elas aprovem o lançamento do seu agente nas redes delas. Essas operadoras vão rejeitar seu lançamento se não tiverem um contrato com você e poderão entrar em contato para estabelecer uma relação.

10. Clique em Confirmar.

11. Leia as próximas etapas e clique em Confirmar.

    Importante:depois de enviar um agente para lançamento (principalmente se você tiver selecionado operadoras gerenciadas pelo Google), o ponto de contato da marca mencionado na seção de informações de verificação vai receber um e-mail de [e-mail] (com o assunto "Aprove o uso da marca para o agente do RCS Business Messaging: AGENT_ID") solicitando uma aprovação. Entre em contato com o POC da marca e peça que ele responda ao e-mail o mais rápido possível. Esse é um requisito obrigatório para aprovar lançamentos em operadoras gerenciadas pelo Google, e uma resposta mais rápida no e-mail ajuda a acelerar as análises de lançamento.

Depois de enviar as solicitações de lançamento, a página Lançamento vai mostrar o status do seu agente para cada operadora selecionada. A atualização desta página pode levar algum tempo. Quando o status mudar para "Lançado", seu agente poderá ser contatado após cerca de 30 minutos.

Ver o histórico de lançamento de um agente

O Business Communications Developer Console fornece um registro das mudanças no status de lançamento de um agente, incluindo o que mudou, quem fez a mudança e quando.

• Para conferir a mudança mais recente no status de lançamento do agente, consulte Visão geral.
• Para uma lista detalhada das mudanças no status de lançamento do agente em todas as operadoras relevantes, consulte Histórico do agente.