Editar informações do agente

Depois de criar um agente, você precisará definir as informações dele. Isso é necessário antes de enviar o agente para verificação e lançamento. É possível definir e editar as informações do agente usando a API ou o Console do desenvolvedor do Business Communications. Se você mudar para a visualização em bloco no console, vai ver o status do agente. Se o status for "Incompleto", você ainda não forneceu todas as informações do agente.

Não é possível editar as informações do agente depois que os dados de verificação são enviados. Consulte Verificar e iniciar o agente para mais informações.

Editar as informações do seu agente

As etapas a seguir descrevem como editar as informações do seu agente no Console para desenvolvedores do Business Communications. Também é possível editar um agente com a API RBM Management.

1. Acesse o console e faça login com sua Conta do Google de parceiro do RBM.
2. Na página inicial, selecione seu agente na lista.
3. Na barra lateral, selecione Informações do agente.

4. Forneça as seguintes informações sobre o agente. À medida que você insere essas informações, a prévia do agente é atualizada automaticamente.

   Campo	Descrição	Detalhes
   Nome de exibição	Nome que aparece para os usuários quando eles interagem com o agente. Normalmente, esse é o nome da marca.
   Descrição	Breve descrição ou slogan da marca.	A lista de conteúdo a seguir não é permitida: Conteúdo do script JSON HTML Sequências de escape, como %2e|%2f|%5c|%25 Modelos Caminhos do SO Comandos do Unix Escopos aninhados, como {This is outer content (This is inner content)} ou ([another example {nested}])
   Cor	Cor de determinados elementos mostrados acima do número de telefone. Use isso para combinar com as cores da sua marca.	Uma taxa de contraste mínima de 4,5:1 em relação ao branco (por exemplo, #E91B0C). Para mais detalhes, consulte Verificar a taxa de contraste.
   Imagens	Imagens para seu agente. A imagem do banner é mostrada quando um usuário vê suas informações comerciais. Já o logotipo aparece quando o agente envia uma mensagem ao usuário.	Imagem do banner: arquivo JPEG de 1440 x 448 pixels, com tamanho máximo de 200 kB. Logotipo: 224 x 224 px, não maior que 50 kB. Nas conversas, os logotipos aparecem como círculos de 224 px de diâmetro. Para verificar se o logotipo aparece bem como um círculo, use a ferramenta de visualização de logotipo. É possível remover os URLs acessíveis publicamente das imagens depois de atualizar o agente, já que uma cópia será salva durante o processo de atualização.
   Contato	Número de telefone principal que os usuários podem usar para entrar em contato em caso de dúvidas.	Obrigatório se o e-mail e o site não forem fornecidos. O ideal é que os números de telefone estejam no formato E.164 (+[country code][subscriber number]). Para números locais e sem custo financeiro, também é aceita uma string não formatada que exclua "+", prefixo, código do país e caracteres especiais (por exemplo, 5554443333), que será convertida internamente para E.164. No entanto, se o número de telefone do seu agente não puder ser expresso no formato E.164 padrão (por exemplo, alguns números sem custo financeiro 1800 na Índia), insira um marcador de posição e entre em contato com [e-mail] para processamento manual. Para adicionar vários números de telefone, clique em + Adicionar número de telefone.
   	Marcador do número de telefone principal	Por exemplo, número de atendimento ao cliente
   	Site principal	Obrigatório se o número de telefone e o e-mail não forem fornecidos. Para adicionar vários sites, clique em + Adicionar site.
   	Marcador do site principal	Por exemplo, site ABC
   	E-mail principal	Obrigatório se o número de telefone e o site não forem fornecidos. Para adicionar vários sites, clique em + Adicionar e-mail.
   	Marcador do e-mail principal	Por exemplo, e-mail de atendimento ao cliente
   Privacidade e Termos de Serviço	Os URLs da sua Política de Privacidade e dos Termos de Serviço.

   Importante: para lançamentos gerenciados pelo Google, o agente não pode ser enviado para lançamento até que um número de telefone principal, um site principal ou um e-mail principal seja fornecido. Embora apenas uma seja necessária para o envio, recomendamos fornecer as três para garantir a melhor experiência do usuário. Verifique com suas operadoras de lançamento se elas exigem vários detalhes de contato.

5. Clique em Salvar.

As páginas Visão geral e Informações do agente mostram como seu agente aparece no app Mensagens.

Verificar a taxa de contraste

A taxa de contraste é uma comparação do contraste e da facilidade de distinguir entre duas cores. Uma alta taxa de contraste entre duas cores, como entre um plano de fundo e um texto, aumenta a legibilidade em iluminação ruim e para pessoas com considerações de acessibilidade. A WCAG 2.0 define 4,5:1 como uma proporção de contraste mínima para texto.

É possível verificar se a cor do agente identificada tem uma taxa de contraste de branco de pelo menos 4,5:1 usando ferramentas on-line como o Verificador de contraste da WebAIM (em inglês).

Formatar e cortar seu logotipo

Um logotipo e uma imagem principal visualmente atraentes podem aumentar significativamente a credibilidade do seu agente e o engajamento dos usuários. Verifique se o logotipo está bem formatado e cortado para manter uma aparência profissional. Siga estas dicas para criar um logotipo com boa aparência:

• Logotipo:

  • Os logotipos são cortados em círculos, mesmo que a imagem original seja retangular. Por isso, sempre verifique como seu logotipo aparece quando cortado em um círculo.
  • Não se preocupe com a borda ao redor dos logotipos. Ela não vai se sobrepor ao próprio logotipo.

• Imagens principais:

  • Lembre-se de que as imagens hero, exibidas na tela Informações e opções do agente, se sobrepõem parcialmente ao logotipo. Portanto, crie um design adequado para um resultado visualmente agradável.
  • Crie imagens principais com uma proporção de 45:14 para que elas sejam exibidas corretamente ao lado do logotipo.

Dicas de logotipo

• Deixe espaço suficiente na imagem para o corte. Quando um logotipo ocupa toda a altura e largura da imagem, as partes dele geralmente são cortadas.

  Prática	Exemplo correto	Exemplo ruim
  Logotipo do Spacing
  Logotipo de espaçamento em um círculo de corte
  Cortar o logotipo no mock

• Coloque o logotipo equidistante de todos os lados da imagem para garantir que ele seja exibido corretamente e por completo.

  Prática	Exemplo correto
  Logotipo com medidas iguais das bordas da imagem
  Logotipo com medidas iguais das bordas da imagem no círculo de corte

• Use uma proporção de 45:14 para imagens principais e lembre-se de que o logotipo se sobrepõe parcialmente à imagem principal.

  Prática	Exemplo correto	Exemplo ruim
  Usar proporção de 45:14 para imagens principais

• Se uma imagem principal não corresponder à proporção correta, partes dela serão cortadas. O resultado é uma imagem que não fica boa ou não representa bem seu agente.

  Prática	Exemplo correto	Exemplo ruim
  Cortar imagem principal no simulacro

• Evite imagens com transparências. Logotipos sem contraste suficiente se dobram em planos de fundo do modo escuro e têm visibilidade reduzida. Se um plano de fundo transparente não for adequado ao seu logotipo, use um plano de fundo branco.

  Prática	Exemplo correto	Exemplo ruim
  Encontrar o modo escuro

Recursos

Use os recursos a seguir para criar seu logotipo ou resolver problemas.

• Modelo de logotipo circular como base para os logotipos de agentes que você criar.

  Download:  [PNG]   [SVG]

  

• Modelo de imagem principal retangular como base para as imagens principais do agente que você criar.

  Download:  [PNG]   [SVG]

  

• Ferramenta de visualização do logotipo.

  Insira um URL para ver como seu logotipo apareceria para os usuários.

  Observação: o servidor da Web que hospeda a imagem precisa permitir que as imagens sejam incorporadas em outros sites.

Editar os detalhes do agente para agentes lançados

Cada operadora é responsável por aprovar os agentes que estão ativos na rede dela. Após a aprovação inicial, as operadoras também precisam assinar quaisquer mudanças posteriores no agente, incluindo informações e propriedade da conta. Algumas mudanças podem afetar os relatórios de faturamento da operadora. Por isso, é necessário um prazo suficiente para que as operadoras atualizem os sistemas de faturamento.

Depois que o agente for lançado em qualquer rede gerenciada por operadora, os parceiros do RBM poderão solicitar atualizações nos detalhes do agente seguindo o Guia de solução de problemas do RBM.

Próximas etapas

Agora que você especificou as informações do agente, é possível convidar dispositivos de teste, enviar mensagens, fazer outras chamadas na referência da API ou usar um agente de amostra.

Por motivos de segurança, não é possível excluir um agente do RBM. Entre em contato com o suporte do RBM para receber ajuda.