Editar informações do agente

Depois de criar um agente, você precisará definir as informações dele. Isso é necessário antes de enviar o agente para verificação e lançamento. É possível definir e editar as informações do agente usando a API ou o console do desenvolvedor de comunicações de negócios. Se você mudar para a visualização de blocos no console, vai aparecer o status do agente. Se o status for "Incompleto", você ainda não enviou todas as informações do agente.

Não é possível editar as informações do agente depois que as informações de verificação dele forem enviadas. Consulte Verificar e iniciar o agente para mais informações.

Editar as informações do seu agente

Importante: é possível testar o agente sem preencher todos os detalhes. No entanto, para continuar com o lançamento, você precisa preencher todas as informações necessárias.

As etapas a seguir descrevem como editar as informações do agente no Console para desenvolvedores do Business Communications. Também é possível editar um agente com a API RBM Management.

1. Acesse o console e faça login com sua Conta do Google do parceiro do RBM.
2. Na página inicial, selecione seu agente na lista.
3. Na barra lateral, selecione Informações do agente.

4. Informe as seguintes informações ao seu agente. À medida que você insere essas informações, a visualização do agente é atualizada automaticamente.

   Campo	Descrição	Detalhes
   Nome de exibição	Nome que aparece para os usuários quando eles interagem com seu agente. Normalmente, é o nome da marca.
   Descrição	Breve descrição ou slogan da marca.
   Cor	Cor de determinados elementos exibidos acima do número de telefone. Use esse valor para combinar com as cores da sua marca.	Uma taxa de contraste mínima de 4,5:1 em relação ao branco (por exemplo, #E91B0C). Para mais detalhes, consulte Verificar a proporção de contraste.
   Imagens	Imagens do seu agente. A imagem do banner é mostrada quando um usuário consulta as informações comerciais. Já o logotipo aparece quando o agente envia uma mensagem.	Imagem do banner: arquivo JPEG de 1440 x 448 pixels, com tamanho máximo de 200 KB. Logotipo: 224 x 224 pixels, não maior que 50 KB. Nas conversas, os logotipos aparecem como círculos de 224 px de diâmetro. Para verificar se o logotipo aparece bem como um círculo, use a ferramenta de visualização do logotipo.
   Contato	Número de telefone principal que os usuários podem contatar em caso de dúvidas.	O número de telefone precisa estar no formato E.164. Se o número de telefone do agente não estiver no formato E.164 (por exemplo, números 1800 sem custo na Índia), insira um número de telefone de marcador de posição e envie uma solicitação para [e-mail] para mudar para o número necessário. Para adicionar vários números de telefone, clique em + Adicionar número de telefone.
   	Marcador do número de telefone principal	Por exemplo, número de atendimento ao cliente
   	Site principal	Para adicionar vários sites, clique em + Adicionar site.
   	Marcador do site principal	Por exemplo, o site da ABC
   	E-mail principal	Para adicionar vários sites, clique em + Adicionar site.
   	Marcador do e-mail principal	Por exemplo, "E-mail de atendimento ao cliente"
   Privacidade e Termos de Serviço	Os URLs da sua Política de Privacidade e dos Termos de Serviço.

   Observação: apenas uma forma de contato é necessária, mas as três são recomendadas para uma melhor experiência do usuário.

5. Clique em Salvar.

As páginas Visão geral e Informações do agente mostram como seu agente aparece no app Mensagens.

Verificar a taxa de contraste

A taxa de contraste é uma comparação do contraste e da facilidade de distinguir entre duas cores. Uma alta taxa de contraste entre duas cores, como entre um segundo plano e um texto, aumenta a legibilidade em más condições de iluminação e para pessoas com considerações de acessibilidade. As WCAG 2.0 definem 4,5:1 como uma proporção mínima de contraste para texto.

É possível verificar se a cor do agente identificada tem pelo menos uma proporção de contraste de 4,5:1 em relação ao branco usando ferramentas on-line, como o WebAIM Contrast Checker.

Formatar e cortar o logotipo

Um logotipo e uma imagem principal visualmente atraentes podem aumentar significativamente a credibilidade do agente e o engajamento com os usuários. Confira se o logotipo está formatado e recortado corretamente para manter uma aparência profissional. Siga estas dicas para criar um logotipo bonito:

• Logotipo:

  • Lembre-se de que os logotipos são cortados em círculos, mesmo que a imagem original seja retangular. Por isso, sempre verifique como o logotipo aparece quando é cortado em um círculo.
  • Não se preocupe com a borda ao redor dos logotipos, ela não vai se sobrepor ao logotipo.

• Imagens principais:

  • Lembre-se de que as imagens principais exibidas na tela Informações e opções do representante se sobrepõem parcialmente ao logotipo. Portanto, projete de acordo com isso para um resultado visualmente agradável.
  • Crie imagens principais com uma proporção de 45:14 para garantir que elas sejam exibidas corretamente ao lado do logotipo.

Dicas de logotipo

• Deixe espaço suficiente na imagem para considerar o corte. Quando um logotipo ocupa toda a altura e largura da imagem, partes dele geralmente são recortadas.

  Prática	Exemplo bom	Exemplo ruim
  Logotipo do espaçamento
  Espaçamento do logotipo no círculo de corte
  Logotipo cortado no mockup

• Espaçamento equidistante do logotipo em todos os lados da imagem para garantir que ele seja exibido corretamente e totalmente.

  Prática	Exemplo bom
  Logotipo com medidas iguais às bordas da imagem
  Logotipo com medidas iguais das bordas da imagem no círculo de corte

• Use uma proporção de 45:14 para imagens principais e lembre-se de que o logotipo se sobrepõe parcialmente à imagem principal.

  Prática	Exemplo bom	Exemplo ruim
  Usar a proporção 45:14 para imagens principais

• Se uma imagem principal não corresponder à proporção correta, partes dela serão cortadas. O resultado é uma imagem que não fica bonita ou representa bem seu agente.

  Prática	Exemplo bom	Exemplo ruim
  Corte da imagem principal no modelo

• Evite imagens com transparência. Logotipos sem contraste suficiente se dobram em planos de fundo no modo escuro e têm visibilidade reduzida. Se um plano de fundo transparente não for adequado ao seu logotipo, use um plano de fundo branco.

  Prática	Exemplo bom	Exemplo ruim
  Como usar o modo escuro

Recursos

Use os recursos a seguir para ajudar a projetar seu logotipo ou resolver problemas.

• Modelo de logotipo circular como base para os logotipos de agentes que você criar.

  Fazer o download:  [PNG]   [SVG]

  

• Modelo de imagem principal retangular como base para as imagens principais de agentes que você cria.

  Fazer o download:  [PNG]   [SVG]

  

• Ferramenta de visualização de logotipos.

  Insira um URL para seu logotipo e veja como ele vai ficar para os usuários.

  Observação: o servidor da Web que hospeda a imagem precisa permitir que ela seja incorporada em outros sites.

Próximas etapas

Agora que você especificou as informações do agente, pode convidar dispositivos de teste, enviar mensagens, fazer outras chamadas na referência da API ou usar um agente de exemplo.

Por motivos de segurança, não é possível excluir um agente do RBM. Entre em contato com o suporte do RBM para receber ajuda.