As mensagens entre um usuário e um agente aparecem em um app de mensagens ativado para RCS, como o app Mensagens, no dispositivo do usuário. O app Mensagens mostra informações de marca e perfil do agente, incluindo nome, logotipo, descrição, dados de contato e URLs.
Você pode criar um agente para o Growing Tree Bank que permita que os usuários interajam com vários aspectos do banco, como o departamento de atendimento ao cliente e hipotecas. Como alternativa, você pode criar um agente para cada departamento, por exemplo, Caixa de crescimento do banco de atendimento ao cliente e Caixa de crescimento do banco de hipotecas. Antes de criar vários agentes para uma empresa, considere a experiência do usuário e consulte as práticas recomendadas de conversação.
Criar o agente
Os agentes do RBM usam a API RCS Business Messaging para enviar mensagens, eventos e outras solicitações aos usuários. Ao criar um agente, você ativa o acesso à API RBM e define as cores e as informações de marca dele.
Pré-requisitos
Antes de criar um agente, identifique o seguinte:
- Nome da marca que seu agente vai representar
- Informações sobre seu agente:
Identificar a região do agente
A API RBM oferece suporte a três endpoints regionais para ajudar as empresas a obedecer aos requisitos regionais e de negócios. Da mesma forma, os agentes RBM podem existir em uma das três regiões:
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
Ao criar o agente, escolha a região com base nos regulamentos e requisitos aplicáveis, além da proximidade dos usuários finais. A região determina o local em que o agente opera e armazena os dados.
Se você ou os usuários pretendidos não se encaixarem nessas regiões, escolha a região mais próxima para minimizar a latência. Por exemplo, se você estiver na América Latina, escolha a região da América do Norte. Se você estiver na África, escolha a região da Europa.
Todas as regiões têm acesso igual às operadoras em todo o mundo. Não decida a região do agente com base nas operadoras de destino.
Determinar a categoria de faturamento do agente
As operadoras que aprovam conteúdo RBM nas redes também cobram pelo envio de mensagens RBM aos assinantes usando este framework de faturamento:
- Conversacional: a cobrança por uma conversa que consiste em várias mensagens A2P e P2A em um determinado período.
- Mensagem única: a cobrança de uma única mensagem com conteúdo avançado do RBM (como uma mensagem com um Rich Card ou um carrossel).
- Mensagem básica: uma cobrança por uma mensagem de texto simples de até 160 caracteres UTF-8.
Ao criar o agente, escolha a categoria de faturamento que mais se aproxima do comportamento dele:
- Conversacional: este agente participa de interações complexas do usuário com mensagens trocadas em ambas as direções.
Mensagem única: esse agente geralmente envia mensagens ricas e raramente espera receber respostas.
Mensagem básica: esse agente implementa a atualização de SMS para RBM e raramente espera receber respostas. Geralmente, espera-se que o agente envie mensagens de texto simples de até 160 caracteres UTF-8. Mas o agente não é restrito. Ele pode enviar conteúdo mais avançado se programado para fazer isso e será cobrado de acordo.
Identificar o caso de uso do agente
Cada agente do RBM precisa ter um caso de uso predefinido que reflita a natureza das conversas com os usuários finais e ajude as empresas a cumprir as regras de negócios. O RBM oferece suporte a quatro casos de uso:
- OTP: senhas únicas necessárias para autenticar uma conta ou confirmar uma transação com segurança
- Transacional: notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relacionadas aos serviços ou produtos atuais de um cliente, como alertas de atividades suspeitas na conta, confirmações de compra e notificações de envio.
- Promocional: mensagens promocionais, de vendas e de marketing para clientes novos ou existentes, com o objetivo de aumentar o reconhecimento, o engajamento e as vendas.
- Multiuso: fluxos de conversação que combinam casos de uso transacionais e promocionais, como enviar uma notificação de conta e oferecer um desconto ou upgrade para um novo produto e serviço.
Antes de lançar o agente, selecione com cuidado um caso de uso alinhado às suas metas de negócios e em conformidade com as regulamentações do seu país. Não é possível mudar o caso de uso depois de enviar o agente para lançamento. Consulte os casos de uso e regras de negócios para conferir as diretrizes específicas de cada país.
A exclusão de um agente do RBM não é permitida por motivos de segurança. Entre em contato com o suporte do RBM se precisar de ajuda.
Crie um agente
- Abra o Business Communications Developer Console, faça login com sua Conta do Google do parceiro do RBM e clique no agente.
- Clique em Criar agente.
- Digite o nome do agente e selecione a região, a categoria de faturamento e o caso de uso dele. Em seguida, clique em Criar agente.
- Quando o agente estiver disponível, clique no nome dele.
Próximas etapas
Agora que você tem um agente em funcionamento, é possível editar as informações dele e configurar um webhook no nível do agente se necessário.